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<正>当前,中国高铁已经成为一张"国家名片",以其极具现代感的快捷、低碳、安全、舒适等优点深受广大民众喜爱。作为铁路客运部门,深入调研分析,找准服务质量存在的问题,不断加强和改进高铁服务质量,对满足广大旅客及社会各界对高铁服务的需求和期望具有十分重要的意义。一、主要问题1、服务理念有待进一步提升。一是少数高铁客运服务人员对站车设施改善、岗位人员优化、工作效率提高的情况