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摘 要：随着跨境电商迅速发展和壮大，使得企业对跨境电商人才的需求也日益增强。由于现阶段的跨境電商人才培养模式是以传统专业为起点开展教学的，存在很多弊端。本文在分析了现有高职院校跨境电商方向人才培养问题的基础上，结合当前跨境电商的主流模式，提出了融合语言学习、电商技能和贸易技能培养为一体的课程教学模式，同时从课程建设、校企合作和创业三方面深入探索了高职院校的跨境电商人才培养的模式。
关键词：高职院校；跨境电商；人才培养方案课题：本文系湖北省教育厅2016年度人文社会科学研究项目《高职跨境电商创业教学模式研究》（课题编号：16G331）阶段性研究成果。
跨境电商的蓬勃发展催生了企业对大量跨境电商人才的需求，特别是对兼具电子商务、外贸知识和外语能力相结合的复合型人才的需求不断上升。为了满足市场的需求，一些职业院校结合区域经济特色在现有专业基础上设置了跨境电商方向，比如在国际贸易、电子商务、商务英语、国际商务等专业设置跨境电商方向，这些专业虽与跨境电商在业务上相近，但培养出来的学生无法与跨境电商企业所需要的人才完全对接。
一、当前跨境电商人才培养的问题
在外贸的发展历程中，跨境一直以是以国际贸易的形式出现并展开教学的，与跨境电商的实际业务脱钩。企业所需的跨境电商岗位的人才主要来自于三大类：第一类是由计算机类开办的电子商务专业，侧重于电子信息技术创新和技术应用的培养；第二类是由经济管类开办的专业，侧重于跨境电商平台及商业模式的学习；第三类是外语类专业培养，侧重于外语语言技能的培养。由于三大类培养模式都比较侧重传统的教授，无法满足企业对复合型人才的需求。具体表现在：
首先，高职院校培养的跨境电商人才与企业实际需求脱节。高职院校在课程开设门类、教材编写和学生实践能力的培养上跟不上企业发展的节奏。高职院校制定的人才培养方案是三年为一个周期，一旦制定一般不能随意更改。电子商务本身就是集技术、商业模式于一体的，而技术和商业模式又是变化最快的，三年对于跨境电子商务这个行业来说，变化太多。所以一些学生刚毕业或者还没毕业的时候，就面临着失业。另外，有一部分高职院校的人才培养还是注重理论教育，忽视了实际操作能力的培养。为适应不断改变的商业环境和技术要求，专业需要有调整人才培养计划的动态机制。
其次，跨境电商人才流动频繁，容易给企业造成很大损失。很多企业反映在企业踏实工作的学生比例非常少。而一部分学生认为做跨境电商很辛苦，经常加班，工资不高，所以想跳槽。而企业则认为自己好不容易培养出来的员工，干不了多久就跳槽，给公司造成很大损失。所以企业在招聘时对前来应聘学生的选择上更为谨慎。总体来说，跨境电商人才的稳定性不强，流失率较高。
另外，跨境电商本身遇到这样的问题，导致内陆一些高职院校开展跨境电商实践能力培养难度增加：一是海外购物网站大多都是外语界面，高职学生的外语一般都不好；二是国际配送周期长且相对国内配送风险大，各环节物流快递的素质参差不齐，导致开展业务时风险增加；三是物流、金流、信息流运作沟通存在语言障碍；四是由于是远距离运输，退换货不方便等。
探索跨境电商人才的培养模式，高职院校培养什么样的人，首先要弄清楚市场需要什么样的人。虽然跨境电商还没有被列入专业类别，但它已经开始作为一个专业方向专门培养跨境电商所需要的复合型人才。跨境电商到底要培养什么样的人才，要结合当前跨境电商销售模式、岗位及技能需求来确定人才培养目标，最后根据人才培养目标来确定人才培养方案的框架。
二、跨境电商的销售模式及岗位主要职责
跨境电商的销售模式，主要有三种。第一种是网店型。如在全球速卖通、敦煌、亚马逊、Lazada、Wish平台开业。其中涉及到岗位有运营管理、营销、客服、采购&物流、视觉美工和小语种人才。；第二种是网站型，即自建网站营业。涉及到主要工作内容为网站搭建类人才和网站推广；第三种是全网卖货型。如天猫国际、京东全球购、唯品会等模式。其主要涉及到的工作内容有供应链管理和选品。不同销售模式对人才的需求有所侧重。
针对跨境电商相关岗位和岗位职责，一些学校通过承接企业所需要的产品上传、商品拍摄、商品美工及客服服务等业务，将任务分配给学生完成，学生在完成任务获取一定劳务报酬的同时，提升了业务技能。64.6%的同学认为参加这样的电商活动对于提高专业技能是有用的，并表示愿意参加。在参加活动的学生当中，同学们对从事跨境电商需要拥有哪些技能，也有自己的感触：79%的同学认为要有市场调研选品技能，75%的同学认为要有国外市场采购技能；57.5%的同学认为要有产品描述技能，53.4%的同学认为要有摄影美工技能，65%的同学认为要有网页设计技能，79.7%的同学认为要有网络营销技能，65%的同学认为要有店铺运营管理技能，63%的同学认为要有国际物流委托技能。跨境电商人才培养目标的设定需要综合学校、企业、和学生的条件综合考虑，特别需要从高职学生的学情出发综合考虑。学校所处的商圈不一样，带来的营运环境不一样，跨境电商的氛围不一样；不同企业的岗位要求不完全一致，大中小企业对学生的综合素质要求都有些许差别；高职的学生基础底子薄，畏难情绪强，自制力差，那么在制定人才培养方案时就要把这些内容都考虑进去，课程教学的方式方法都要有所调整。
三、跨境电商人才培养方案的目标
跨境电子商务不仅是一种工具或平台，更是一种基于“互联网+”背景下的商务模式创新。从专业培养方向上来看，跨境电商的培养方向建议定义为：培养适应社会主义现代化建设和信息产业发展需要的德智体全面发展的跨境电子商务专业技术技能型人才。跨境电商是集电商技术、外贸业务、外语语言技能为一体的业务，根据了解，企业对跨境电商人才基本技能需求有：交易前要熟悉产品、熟悉平台交易规则、平台政策、外语要求、计算机操作能力；交易中要有较强沟通能力、运营能力、推广能力；交易后较好处理和维护客户关系能力和处理客户争议的能力。所以其人才培养的目标基本要包含以下几点：1.掌握电子商务基本理论和国际商务环境、政策和法律知识；2.熟悉主流的跨境电子商务平台；3.掌握跨境电子商务营销与推广技能；4.熟悉数据分析；5.掌握消费者行为和心理，熟悉客户服务的技术和方法；6.熟悉跨境电子商务跨文化沟通。 四、跨境电商人才培养创业教学模式的框架
（一）课程建设方面
1.专业课程突出专业岗位技能的培养
人才培养要“以夯实基础的基层培养，建立真实店铺的深层培养”为主线设立主要课程。“跨境”涉及到外语语言技能，“电商”涉及电子商务平台运营技术。基础类课程有培养外语语言类方面的《跨境电商英语》，而外语除了作为与客户交流的媒介，还涉及到产品标题、产品描述、关键词设置等语言服务。恰当的英语会给客户带来更好地体验。另外《海外文化交际》也是必不可少的一门语言沟通辅助类课程。因为跨境贸易涉及到目标国的文化传统、消费习惯、宗教习俗等，只有了解了这些，才能更好地选品、市场定位和营销。比如非洲地区的人喜欢便宜而实惠的商品，欧美国家的买家更注重商品的品质，他们的产权意识和维权意识也都是比较强的。基础类课程有《Photoshop产品图片处理》，突出店铺装修、产品展示方面的效果，店铺装修和产品展示做得好，客单价就会高。《跨境电商多平台实操》注重对跨境平台规则和运营的介绍。目前跨境电商平台多样化，规则各不一样，学生除了学习阿里巴巴全球速卖通、敦煌网主流平台外，还需要不断学习像WISH一些新兴的跨境电商移动平台，掌握多平台的操作规则，更有利于学生就业和创业。《贸易和报关实务》侧重学生贸易和通关流程的技能培养。《网络客服》培养学生客户服务管理理论、技术和方法。《海外文化与沟通》侧重学生在了解海外文化。大二的时候可以引导学生选择平台建立真实的店铺进行经营，学生分组完成，集思广益、分工合作。
2.建设融实训类项目为一体的课程体系，打造创业教学的环境。
当前很多高职院校的跨境电商方向都开设了实训类课程，包括像《跨境电商多平台实操》课程。那么高职院校可以在课程建设方面把跨境业务中的“平台操作、产品上传、业务流程、任务、订單”的实训体系贯穿到校企合作项目中去，实现校企合作和平台实训为一体的实训教学模式。或者将企业项目融入到学科的课程中去，实现项目教学一体化。除了课程建设外，高职学生的毕业论文可以是做跨境电子商务网站，或者以自己经营或参与的跨境电商业务为题的一篇报告。很多高校是由老师开设工作室，以学校为经营单位，开展商务运营活动。老师和学生共同选品，产品上传、接任务，接订单，安排物流。学生在上课的时候同时也是实际开展业务的时候。
（二）校企合作方面
校企合作是高职院校教学模式的重要手段，利用好校企合作的平台，使学生在校期间就能熟悉企业文化、企业制度、企业工作流程等，培养学生的职业思维，避免学生学习内容与企业岗位需求脱节。如果通过校企合作能实现毕业生就业和企业上岗的无缝对接，校企合作就算取得成效。校企合作并不拘泥于一纸协议，开展的方式有多种：第一种是项目承接式。比如学校通过承接企业所需要的产品上传、商品拍摄、商品美工及客服服务等业务，将任务分配给学生完成，学生完成任务后，则获取一定的劳务报酬培养学生；第二种是鼓励学生成立团队，以团队形式进入实体企业，设立部门，开展业务；第三种是企业提供技术支持和创业指导，学校鼓励那些具有强烈创业意愿的学生在合作企业的指导下创建实体公司，实现“做中学、学中做”。这三种形式并不一定是完全独立开来的，可互相融合，提高学生工作技能。
（三）创业方面
因为跨境电商创业有它天然的优势，特别是学生创业时面临的资金问题的时候。跨境电商行业启动资金可多可少，几十万不多，几千也不少。资金量多就选择高价值的产品，资金量少就选择低价值的产品。有的学生从几千做到盈利几十万。创业做跨境电商，可以不用考虑场地，只要有一台电脑一条网线就可以。学校容易创业教育融入到专业教学计划体系中，允许学生将符合条件的创业成果转换为实践教学学分，以此来鼓励学生创业。具体形式有：第一种是学校提供创业项目，学生通过创业项目展示，获取创业资金、场地和技术支持。学校或者企业通过过程监控了解学生的创业思路，全程为学生提供创业指导，消除学生的后顾之忧。第二种是开办专业自办公司。专业自办公司的优点在于专业可以根据学校的教学安排确定学生的顶岗实习时间，指导教师可以近距离指导学生的实习实践，可以接收不同专业学生进行实训，起到专业与产业融合的作用。这些参与实习实训的学生可以利用业余时间完成本职工作，解决实训与课堂教学之间的矛盾。第三种是鼓励学生进行网上创业活动。比如做微商或在跨境电商平台上开设店铺等。采用创业式教育的模式提高学生的综合创业能力，培养学生的创业意识、创新精神，同时为毕业以后的创业打下坚实基础。对于学生来说，可以利用一些免费的平台，如敦煌等，开展相关业务。
参考文献：
[1]张鑫.高职院校跨境电商人才培养现状和对策研究[J].电子商务，2016，（12）：65-66.
作者简介：
洪恩华（1978-），女，土家族，湖北来凤人，湖北广播电视大学讲师，研究方向：国际贸易，移动商务，跨境电商。
关键词：高职院校；跨境电商；人才培养方案课题：本文系湖北省教育厅2016年度人文社会科学研究项目《高职跨境电商创业教学模式研究》（课题编号：16G331）阶段性研究成果。
跨境电商的蓬勃发展催生了企业对大量跨境电商人才的需求，特别是对兼具电子商务、外贸知识和外语能力相结合的复合型人才的需求不断上升。为了满足市场的需求，一些职业院校结合区域经济特色在现有专业基础上设置了跨境电商方向，比如在国际贸易、电子商务、商务英语、国际商务等专业设置跨境电商方向，这些专业虽与跨境电商在业务上相近，但培养出来的学生无法与跨境电商企业所需要的人才完全对接。
一、当前跨境电商人才培养的问题
在外贸的发展历程中，跨境一直以是以国际贸易的形式出现并展开教学的，与跨境电商的实际业务脱钩。企业所需的跨境电商岗位的人才主要来自于三大类：第一类是由计算机类开办的电子商务专业，侧重于电子信息技术创新和技术应用的培养；第二类是由经济管类开办的专业，侧重于跨境电商平台及商业模式的学习；第三类是外语类专业培养，侧重于外语语言技能的培养。由于三大类培养模式都比较侧重传统的教授，无法满足企业对复合型人才的需求。具体表现在：
首先，高职院校培养的跨境电商人才与企业实际需求脱节。高职院校在课程开设门类、教材编写和学生实践能力的培养上跟不上企业发展的节奏。高职院校制定的人才培养方案是三年为一个周期，一旦制定一般不能随意更改。电子商务本身就是集技术、商业模式于一体的，而技术和商业模式又是变化最快的，三年对于跨境电子商务这个行业来说，变化太多。所以一些学生刚毕业或者还没毕业的时候，就面临着失业。另外，有一部分高职院校的人才培养还是注重理论教育，忽视了实际操作能力的培养。为适应不断改变的商业环境和技术要求，专业需要有调整人才培养计划的动态机制。
其次，跨境电商人才流动频繁，容易给企业造成很大损失。很多企业反映在企业踏实工作的学生比例非常少。而一部分学生认为做跨境电商很辛苦，经常加班，工资不高，所以想跳槽。而企业则认为自己好不容易培养出来的员工，干不了多久就跳槽，给公司造成很大损失。所以企业在招聘时对前来应聘学生的选择上更为谨慎。总体来说，跨境电商人才的稳定性不强，流失率较高。
另外，跨境电商本身遇到这样的问题，导致内陆一些高职院校开展跨境电商实践能力培养难度增加：一是海外购物网站大多都是外语界面，高职学生的外语一般都不好；二是国际配送周期长且相对国内配送风险大，各环节物流快递的素质参差不齐，导致开展业务时风险增加；三是物流、金流、信息流运作沟通存在语言障碍；四是由于是远距离运输，退换货不方便等。
探索跨境电商人才的培养模式，高职院校培养什么样的人，首先要弄清楚市场需要什么样的人。虽然跨境电商还没有被列入专业类别，但它已经开始作为一个专业方向专门培养跨境电商所需要的复合型人才。跨境电商到底要培养什么样的人才，要结合当前跨境电商销售模式、岗位及技能需求来确定人才培养目标，最后根据人才培养目标来确定人才培养方案的框架。
二、跨境电商的销售模式及岗位主要职责
跨境电商的销售模式，主要有三种。第一种是网店型。如在全球速卖通、敦煌、亚马逊、Lazada、Wish平台开业。其中涉及到岗位有运营管理、营销、客服、采购&物流、视觉美工和小语种人才。；第二种是网站型，即自建网站营业。涉及到主要工作内容为网站搭建类人才和网站推广；第三种是全网卖货型。如天猫国际、京东全球购、唯品会等模式。其主要涉及到的工作内容有供应链管理和选品。不同销售模式对人才的需求有所侧重。
针对跨境电商相关岗位和岗位职责，一些学校通过承接企业所需要的产品上传、商品拍摄、商品美工及客服服务等业务，将任务分配给学生完成，学生在完成任务获取一定劳务报酬的同时，提升了业务技能。64.6%的同学认为参加这样的电商活动对于提高专业技能是有用的，并表示愿意参加。在参加活动的学生当中，同学们对从事跨境电商需要拥有哪些技能，也有自己的感触：79%的同学认为要有市场调研选品技能，75%的同学认为要有国外市场采购技能；57.5%的同学认为要有产品描述技能，53.4%的同学认为要有摄影美工技能，65%的同学认为要有网页设计技能，79.7%的同学认为要有网络营销技能，65%的同学认为要有店铺运营管理技能，63%的同学认为要有国际物流委托技能。跨境电商人才培养目标的设定需要综合学校、企业、和学生的条件综合考虑，特别需要从高职学生的学情出发综合考虑。学校所处的商圈不一样，带来的营运环境不一样，跨境电商的氛围不一样；不同企业的岗位要求不完全一致，大中小企业对学生的综合素质要求都有些许差别；高职的学生基础底子薄，畏难情绪强，自制力差，那么在制定人才培养方案时就要把这些内容都考虑进去，课程教学的方式方法都要有所调整。
三、跨境电商人才培养方案的目标
跨境电子商务不仅是一种工具或平台，更是一种基于“互联网+”背景下的商务模式创新。从专业培养方向上来看，跨境电商的培养方向建议定义为：培养适应社会主义现代化建设和信息产业发展需要的德智体全面发展的跨境电子商务专业技术技能型人才。跨境电商是集电商技术、外贸业务、外语语言技能为一体的业务，根据了解，企业对跨境电商人才基本技能需求有：交易前要熟悉产品、熟悉平台交易规则、平台政策、外语要求、计算机操作能力；交易中要有较强沟通能力、运营能力、推广能力；交易后较好处理和维护客户关系能力和处理客户争议的能力。所以其人才培养的目标基本要包含以下几点：1.掌握电子商务基本理论和国际商务环境、政策和法律知识；2.熟悉主流的跨境电子商务平台；3.掌握跨境电子商务营销与推广技能；4.熟悉数据分析；5.掌握消费者行为和心理，熟悉客户服务的技术和方法；6.熟悉跨境电子商务跨文化沟通。 四、跨境电商人才培养创业教学模式的框架
（一）课程建设方面
1.专业课程突出专业岗位技能的培养
人才培养要“以夯实基础的基层培养，建立真实店铺的深层培养”为主线设立主要课程。“跨境”涉及到外语语言技能，“电商”涉及电子商务平台运营技术。基础类课程有培养外语语言类方面的《跨境电商英语》，而外语除了作为与客户交流的媒介，还涉及到产品标题、产品描述、关键词设置等语言服务。恰当的英语会给客户带来更好地体验。另外《海外文化交际》也是必不可少的一门语言沟通辅助类课程。因为跨境贸易涉及到目标国的文化传统、消费习惯、宗教习俗等，只有了解了这些，才能更好地选品、市场定位和营销。比如非洲地区的人喜欢便宜而实惠的商品，欧美国家的买家更注重商品的品质，他们的产权意识和维权意识也都是比较强的。基础类课程有《Photoshop产品图片处理》，突出店铺装修、产品展示方面的效果，店铺装修和产品展示做得好，客单价就会高。《跨境电商多平台实操》注重对跨境平台规则和运营的介绍。目前跨境电商平台多样化，规则各不一样，学生除了学习阿里巴巴全球速卖通、敦煌网主流平台外，还需要不断学习像WISH一些新兴的跨境电商移动平台，掌握多平台的操作规则，更有利于学生就业和创业。《贸易和报关实务》侧重学生贸易和通关流程的技能培养。《网络客服》培养学生客户服务管理理论、技术和方法。《海外文化与沟通》侧重学生在了解海外文化。大二的时候可以引导学生选择平台建立真实的店铺进行经营，学生分组完成，集思广益、分工合作。
2.建设融实训类项目为一体的课程体系，打造创业教学的环境。
当前很多高职院校的跨境电商方向都开设了实训类课程，包括像《跨境电商多平台实操》课程。那么高职院校可以在课程建设方面把跨境业务中的“平台操作、产品上传、业务流程、任务、订單”的实训体系贯穿到校企合作项目中去，实现校企合作和平台实训为一体的实训教学模式。或者将企业项目融入到学科的课程中去，实现项目教学一体化。除了课程建设外，高职学生的毕业论文可以是做跨境电子商务网站，或者以自己经营或参与的跨境电商业务为题的一篇报告。很多高校是由老师开设工作室，以学校为经营单位，开展商务运营活动。老师和学生共同选品，产品上传、接任务，接订单，安排物流。学生在上课的时候同时也是实际开展业务的时候。
（二）校企合作方面
校企合作是高职院校教学模式的重要手段，利用好校企合作的平台，使学生在校期间就能熟悉企业文化、企业制度、企业工作流程等，培养学生的职业思维，避免学生学习内容与企业岗位需求脱节。如果通过校企合作能实现毕业生就业和企业上岗的无缝对接，校企合作就算取得成效。校企合作并不拘泥于一纸协议，开展的方式有多种：第一种是项目承接式。比如学校通过承接企业所需要的产品上传、商品拍摄、商品美工及客服服务等业务，将任务分配给学生完成，学生完成任务后，则获取一定的劳务报酬培养学生；第二种是鼓励学生成立团队，以团队形式进入实体企业，设立部门，开展业务；第三种是企业提供技术支持和创业指导，学校鼓励那些具有强烈创业意愿的学生在合作企业的指导下创建实体公司，实现“做中学、学中做”。这三种形式并不一定是完全独立开来的，可互相融合，提高学生工作技能。
（三）创业方面
因为跨境电商创业有它天然的优势，特别是学生创业时面临的资金问题的时候。跨境电商行业启动资金可多可少，几十万不多，几千也不少。资金量多就选择高价值的产品，资金量少就选择低价值的产品。有的学生从几千做到盈利几十万。创业做跨境电商，可以不用考虑场地，只要有一台电脑一条网线就可以。学校容易创业教育融入到专业教学计划体系中，允许学生将符合条件的创业成果转换为实践教学学分，以此来鼓励学生创业。具体形式有：第一种是学校提供创业项目，学生通过创业项目展示，获取创业资金、场地和技术支持。学校或者企业通过过程监控了解学生的创业思路，全程为学生提供创业指导，消除学生的后顾之忧。第二种是开办专业自办公司。专业自办公司的优点在于专业可以根据学校的教学安排确定学生的顶岗实习时间，指导教师可以近距离指导学生的实习实践，可以接收不同专业学生进行实训，起到专业与产业融合的作用。这些参与实习实训的学生可以利用业余时间完成本职工作，解决实训与课堂教学之间的矛盾。第三种是鼓励学生进行网上创业活动。比如做微商或在跨境电商平台上开设店铺等。采用创业式教育的模式提高学生的综合创业能力，培养学生的创业意识、创新精神，同时为毕业以后的创业打下坚实基础。对于学生来说，可以利用一些免费的平台，如敦煌等，开展相关业务。
参考文献：
[1]张鑫.高职院校跨境电商人才培养现状和对策研究[J].电子商务，2016，（12）：65-66.
作者简介：
洪恩华（1978-），女，土家族，湖北来凤人，湖北广播电视大学讲师，研究方向：国际贸易，移动商务，跨境电商。