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摘 要：公寓管理工作是高职院校学生日常思想政治教育工作的关键环节和重要内容。宿舍就是学生的第二个家，每天约有一半的时间在此度过，一个人只有在家里才表现得更真实，毫不掩饰自己，也正因如此，公寓管理也就成了日常工作的重点和难点，而公寓辅导员也面临着新时期高职院校思想政治教育的新挑战。本文通过一则“00后”新生因宿舍关系紧张而引发自卑、烦恼和抑郁等心理障碍甚至想退学的案例，旨在为高校辅导员应对此类事件总结经验并提出可行性建议，提高辅导员工作的实效性。
关键词：公寓管理;宿舍矛盾;辅导员;案例分析
中图分类号：G645.1 文献标识码：A 文章编号：2095-9052（2020）03-0275-02
一、案例简介
（一）背景和经过
小杰（化名）是一个性格开朗的女孩子，学习上认真刻苦，生活中待人友善，工作上认真负责，并担任班级副班长一职。在大一第二学期开学初的某一天，小杰突然哭着打电话和笔者说：“老师，我可以换个宿舍吗？现在这个宿舍我待不下去了”。听完笔者就先安抚她的情绪，告诉她无论遇到什么事情都是可以解决的，但是她还是一直哭个不停，什么都不肯说。之后，小杰的妈妈也很担心她女儿，经常打电话给笔者询问小杰的情况。从那以后小杰的心情变得很糟糕，整天神情抑郁，郁郁寡欢，食不下咽，夜不能寐，无心学习。在这种消极的情绪中，让她逐渐失去了自信、学习的动力和原本的单纯快乐，精神萎靡不振，甚至萌发了退学的念头。
笔者作为小杰班主任，和小杰聊天沟通了几次，之后又找宿舍其他同学进行了谈话，知道了小杰出现这样的问题，是与同宿舍的小南相处不愉快造成的。据了解，小杰和小南是高中同班同学，之后上了同一所大学，刚好又成为一个宿舍的舍友。大一第一学期，两个人虽然有些小摩擦，但小杰一直忍让着小南，相处还算融洽，但在大一第二学期开学初，两个人的矛盾就彻底爆发了。
经过深入的了解，矛盾主要集中在以下几点：首先，小杰平时是一个很文静、很乖巧的女孩子，而小南的性格大大咧咧，经常会因为一些小事针对甚至欺负小杰，小杰虽然觉得很委屈，但自己不想和她闹得太僵，就一直容忍着小南。找小南谈话时，小南还理直气壮地说：“我高中时就不喜欢小杰，没有什么原因，就是看她不顺眼不喜欢她，尤其讨厌她那种柔弱的性格，我喜欢和我一样大大咧咧的女生，小杰太安静了特别没意思，而且看着就好欺负就想欺负她”。其次，了解到家长比较惯着小南，如果小南在学校犯错误被老师批评，家长知道了非但不进行批评教育，反而会发红包哄小南开心。同时，小南比较以自我为中心，不顾他人的感受，喜欢晚上打游戏到很晚，而小杰睡眠浅，习惯早睡，小杰劝她不要打游戏到很晚，她还特别生气对小杰乱发脾气，甚至恶语相向。小南打游戏的行为严重影响小杰的睡眠质量，什么时候游戏结束小杰才能什么时候入睡，晚上睡眠不好，进而影响白天的上课质量，长此以往，让小杰学习效率下降，每天都非常苦恼，心情很低落，甚至想要退学。最后，小南嫉妒心理较强，喜欢背后议论和评价小杰，小杰各方面都比较优秀，又是班级干部，而小南心生嫉妒便到处与其他同学说小杰的不是，还怂恿宿舍其他同学一起孤立小杰，让小杰深受困扰而不能自拔，从此自信活泼的小杰逐渐变得很自卑甚至有些抑郁倾向。
（二）问题的关键点
第一，要准确定位该事件的性质。这是一件学生因宿舍关系紧张而引发自卑、烦恼和抑郁等心理障碍甚至想退学的案例。如何緩解两名学生的人际关系，让她们回归正常的相处轨道至关重要。
第二，如果不及时解决，事情会进一步向不好的方向发展。当务之急需要帮助小杰重新树立信心，找回学习的动力，打消退学的念头。
第三，需要借助家庭和学校双方的力量形成合力共同解决难题。一方面，学校心理咨询师需要对小杰进行心理疏导，缓解她烦恼、抑郁的情绪障碍。另一方面，家庭是学生最温暖的港湾，家长是学生最亲近、最信任的人，需要借助父母的关爱、鼓励和引导，从而让小杰重新审视所遇到的困难，勇敢积极地面对。
第四，该案例讲述的虽然是突发性事件，但问题的解决并不能一蹴而就，需要循循善诱、因势利导。如何引导小南学会换位思考，与同学和平友好相处;摆正心态，客观地评价他人;养成良好的作息习惯，科学规划大学生活，不沉迷网络游戏，以上都是亟需解决的问题。
二、实施办法和处理结果
（一）进行心理辅导，倾注关心和爱心，修补关系裂痕
高职 “00后”大学生正值青春期，要面临成长成才、社会适应和人际关系处理等。这些成长中所遇到的众多情况致使他们产生了许多心理问题，会直接影响学生的日常情绪和学习兴趣。小杰主要存在烦恼、抑郁等情绪障碍;而小南主要存在以自我为中心的心理障碍。针对以上问题，作为班主任，积极协助学校心理咨询中心对她们开展心理治疗，以关心和爱心为主线，分别采取及时、恰当的安抚与指导，同时借助了苏州大学王尔东教授“三把椅子”心理剧干预模式，对小杰和小南的关系进行了修补。通过心理治疗，小杰学会了调节和发泄情绪;而小南也学会了将心比心、换位思考。最终，不仅切实地帮助小杰和小南解决困扰他们的心理障碍，还缓解了她们的宿舍矛盾，让她们回归了正常的相处模式。
（二）加强正面引导，给予鼓励和肯定，重新树立信心
心理学研究表明，对学生充满爱心的鼓励、肯定和赞扬，能大大增加学生的自信心，有效提高他们的学习积极性和学习成绩[1]。老师对学生的关爱和期望，会使他们更加自重、自信和自立。同时，受到老师爱护和珍视的经历将激发学生努力学习并回报老师的爱与希望。此外，学生的进步又会进一步影响老师的希望，从而形成良性循环，使学生处于一种充满爱心的和谐氛围中，健康快乐地成长[2]。因此，作为班主任，及时找小杰进行谈心、谈话，从正面引导小杰，举一些充满正能量的例子，让小杰重新树立信心，找回学习的兴趣和动力，打消了退学的念头。同时，鼓励她积极参加学校各种文娱活动，让她在活动中感受到了快乐，找到了归属感。 （三）联合家庭教育，注重交流与沟通，发挥父母威信
父母在孩子心目中有着别人不可替代的地位和威信，获得父母的支持比什么都重要。因此，积极鼓励父母在平等的基础上与孩子进行沟通，了解他们的内心世界，并善于发现孩子在生活和学习中遇到的问题，以帮助孩子在实际生活中获得成功和幸福[3]。之后小杰在父母的关心和爱护下，也逐渐走出阴霾，变得乐观、快乐起来。而小南的父母也开始改变以往的教育方式，并深刻地意识到疼孩子不是溺爱孩子，是教育她学会分享，保持平常心，与同学友好相处，不随意欺负别人，不在背后随便议论和评价别人。同时，也引导小南确立了学习目标，科学规划了大学生活，逐渐摆脱了网瘾。最后，小南私下也向小杰真诚地道歉，表达了自己的后悔与愧疚之情，并成功取得了小杰的原谅。
三、案例思考与工作建议
（一）深入学生群体，掌握学生动态
只有切实地深入到“00后”学生之中，持续地关注学生，才能洞察学生每个时期的状态，发现问题，及时做好心理危机预防和干预。辅导员老师可通过线上线下相结合的方式，线上可利用QQ群、微信群、微博和抖音等方式，时刻关注学生网上动态;线下可通过宿舍座谈，课堂听讲，场地参加活动等方式掌握学生状况。做到全方位关注学生动态，掌握学生信息。
（二）用心理解学生，真切关爱学生
作为一名辅导员，能够用包容的心态去看待新时代高职院校“00后”大学生。这就要求思想政治教育工作应与时俱进，兼容并包，能用兼容并包的心去理解学生。在教育学生时应有宽阔的思维和博大的胸怀，鼓励、引导学生确立学习目标，科学规划大学生活，合理安排时间，健全人格，提高人際交往能力。同时，真心关爱学生，允许他们犯错误，但能够做到知错就改。在平时的工作中能够深入学生宿舍，对宿舍成员进行团体辅导，倾注耐心和关心，让每位学生切实地感受到老师的关爱。恰当的时机、合适的环境、关怀的话语，不仅能让很多复杂的问题和矛盾迎刃而解，还能让学生在关爱中健康快乐地成长。
（三）提升专业素养，服务班级学生
新时期“00后”学生心理问题往往具有隐蔽性，而辅导员对学生的心理健康甄别能力是进行心理危机预警和干预的重要前提，因此，提升辅导员心理专业素养必不可少。一方面，辅导员需要不断完善自我，经常参加各种心理讲座，加强对心理学相关知识的学习，掌握大学生常见的心理健康问题筛查和治疗方法，以提高整体业务水平，帮助学生解决心理问题。另一方面，对班级心保委员进行专业培训。首先，需要进行岗前培训，以帮助他们弄清工作职责内容;其次，提供理论培训，即危机预防、转介以及班级的心理咨询、沟通和陪伴技能等方面的知识培训;最后，进行实践培训，注重心保委员的倾听、共情等专业知识的实际操作，帮助他们更好地将理论知识运用于实践中。
（四）加强家校联动，共同解决难题
大量高校心理健康教育工作实践表明，大学生心理健康问题与家庭教育密切相关，不论是父母的过分溺爱，还是父母的过分严苛，都会直接导致学生出现各种心理问题。家庭的力量在高校危机干预工作中至关重要，家长的积极配合可以有效地改善孩子的身心健康。在校大学生如有异常行为和心理健康问题应及时与家长沟通，努力争取家长的充分配合，并进行深入细致的交流，共同解决问题，形成以学校为基础，家庭为辅助，“以学生为中心”育人理念的心理危机干预机制。辅导员工作繁杂而琐碎，需要勤思考、强创新，不断地进行经验总结，为今后对学生的辅导工作提供了一定的参考价值。
参考文献：
[1]黄桂林.高职院校学生厌学现象的思想教育对策探讨[J].湖北广播电视大学学报，2012，32（2）：25-28.
[2]马伟珍.西藏大学信息类新生适应性现状调查研究[J].教育界，2017，（6）：27-28.
[3]夏燕，陈家麟.职校生网络成瘾与生活满意度关系研究[J].高等职业教育——天津职业大学学报，2008，17（5）：86-89.
（责任编辑：李凌峰）
关键词：公寓管理;宿舍矛盾;辅导员;案例分析
中图分类号：G645.1 文献标识码：A 文章编号：2095-9052（2020）03-0275-02
一、案例简介
（一）背景和经过
小杰（化名）是一个性格开朗的女孩子，学习上认真刻苦，生活中待人友善，工作上认真负责，并担任班级副班长一职。在大一第二学期开学初的某一天，小杰突然哭着打电话和笔者说：“老师，我可以换个宿舍吗？现在这个宿舍我待不下去了”。听完笔者就先安抚她的情绪，告诉她无论遇到什么事情都是可以解决的，但是她还是一直哭个不停，什么都不肯说。之后，小杰的妈妈也很担心她女儿，经常打电话给笔者询问小杰的情况。从那以后小杰的心情变得很糟糕，整天神情抑郁，郁郁寡欢，食不下咽，夜不能寐，无心学习。在这种消极的情绪中，让她逐渐失去了自信、学习的动力和原本的单纯快乐，精神萎靡不振，甚至萌发了退学的念头。
笔者作为小杰班主任，和小杰聊天沟通了几次，之后又找宿舍其他同学进行了谈话，知道了小杰出现这样的问题，是与同宿舍的小南相处不愉快造成的。据了解，小杰和小南是高中同班同学，之后上了同一所大学，刚好又成为一个宿舍的舍友。大一第一学期，两个人虽然有些小摩擦，但小杰一直忍让着小南，相处还算融洽，但在大一第二学期开学初，两个人的矛盾就彻底爆发了。
经过深入的了解，矛盾主要集中在以下几点：首先，小杰平时是一个很文静、很乖巧的女孩子，而小南的性格大大咧咧，经常会因为一些小事针对甚至欺负小杰，小杰虽然觉得很委屈，但自己不想和她闹得太僵，就一直容忍着小南。找小南谈话时，小南还理直气壮地说：“我高中时就不喜欢小杰，没有什么原因，就是看她不顺眼不喜欢她，尤其讨厌她那种柔弱的性格，我喜欢和我一样大大咧咧的女生，小杰太安静了特别没意思，而且看着就好欺负就想欺负她”。其次，了解到家长比较惯着小南，如果小南在学校犯错误被老师批评，家长知道了非但不进行批评教育，反而会发红包哄小南开心。同时，小南比较以自我为中心，不顾他人的感受，喜欢晚上打游戏到很晚，而小杰睡眠浅，习惯早睡，小杰劝她不要打游戏到很晚，她还特别生气对小杰乱发脾气，甚至恶语相向。小南打游戏的行为严重影响小杰的睡眠质量，什么时候游戏结束小杰才能什么时候入睡，晚上睡眠不好，进而影响白天的上课质量，长此以往，让小杰学习效率下降，每天都非常苦恼，心情很低落，甚至想要退学。最后，小南嫉妒心理较强，喜欢背后议论和评价小杰，小杰各方面都比较优秀，又是班级干部，而小南心生嫉妒便到处与其他同学说小杰的不是，还怂恿宿舍其他同学一起孤立小杰，让小杰深受困扰而不能自拔，从此自信活泼的小杰逐渐变得很自卑甚至有些抑郁倾向。
（二）问题的关键点
第一，要准确定位该事件的性质。这是一件学生因宿舍关系紧张而引发自卑、烦恼和抑郁等心理障碍甚至想退学的案例。如何緩解两名学生的人际关系，让她们回归正常的相处轨道至关重要。
第二，如果不及时解决，事情会进一步向不好的方向发展。当务之急需要帮助小杰重新树立信心，找回学习的动力，打消退学的念头。
第三，需要借助家庭和学校双方的力量形成合力共同解决难题。一方面，学校心理咨询师需要对小杰进行心理疏导，缓解她烦恼、抑郁的情绪障碍。另一方面，家庭是学生最温暖的港湾，家长是学生最亲近、最信任的人，需要借助父母的关爱、鼓励和引导，从而让小杰重新审视所遇到的困难，勇敢积极地面对。
第四，该案例讲述的虽然是突发性事件，但问题的解决并不能一蹴而就，需要循循善诱、因势利导。如何引导小南学会换位思考，与同学和平友好相处;摆正心态，客观地评价他人;养成良好的作息习惯，科学规划大学生活，不沉迷网络游戏，以上都是亟需解决的问题。
二、实施办法和处理结果
（一）进行心理辅导，倾注关心和爱心，修补关系裂痕
高职 “00后”大学生正值青春期，要面临成长成才、社会适应和人际关系处理等。这些成长中所遇到的众多情况致使他们产生了许多心理问题，会直接影响学生的日常情绪和学习兴趣。小杰主要存在烦恼、抑郁等情绪障碍;而小南主要存在以自我为中心的心理障碍。针对以上问题，作为班主任，积极协助学校心理咨询中心对她们开展心理治疗，以关心和爱心为主线，分别采取及时、恰当的安抚与指导，同时借助了苏州大学王尔东教授“三把椅子”心理剧干预模式，对小杰和小南的关系进行了修补。通过心理治疗，小杰学会了调节和发泄情绪;而小南也学会了将心比心、换位思考。最终，不仅切实地帮助小杰和小南解决困扰他们的心理障碍，还缓解了她们的宿舍矛盾，让她们回归了正常的相处模式。
（二）加强正面引导，给予鼓励和肯定，重新树立信心
心理学研究表明，对学生充满爱心的鼓励、肯定和赞扬，能大大增加学生的自信心，有效提高他们的学习积极性和学习成绩[1]。老师对学生的关爱和期望，会使他们更加自重、自信和自立。同时，受到老师爱护和珍视的经历将激发学生努力学习并回报老师的爱与希望。此外，学生的进步又会进一步影响老师的希望，从而形成良性循环，使学生处于一种充满爱心的和谐氛围中，健康快乐地成长[2]。因此，作为班主任，及时找小杰进行谈心、谈话，从正面引导小杰，举一些充满正能量的例子，让小杰重新树立信心，找回学习的兴趣和动力，打消了退学的念头。同时，鼓励她积极参加学校各种文娱活动，让她在活动中感受到了快乐，找到了归属感。 （三）联合家庭教育，注重交流与沟通，发挥父母威信
父母在孩子心目中有着别人不可替代的地位和威信，获得父母的支持比什么都重要。因此，积极鼓励父母在平等的基础上与孩子进行沟通，了解他们的内心世界，并善于发现孩子在生活和学习中遇到的问题，以帮助孩子在实际生活中获得成功和幸福[3]。之后小杰在父母的关心和爱护下，也逐渐走出阴霾，变得乐观、快乐起来。而小南的父母也开始改变以往的教育方式，并深刻地意识到疼孩子不是溺爱孩子，是教育她学会分享，保持平常心，与同学友好相处，不随意欺负别人，不在背后随便议论和评价别人。同时，也引导小南确立了学习目标，科学规划了大学生活，逐渐摆脱了网瘾。最后，小南私下也向小杰真诚地道歉，表达了自己的后悔与愧疚之情，并成功取得了小杰的原谅。
三、案例思考与工作建议
（一）深入学生群体，掌握学生动态
只有切实地深入到“00后”学生之中，持续地关注学生，才能洞察学生每个时期的状态，发现问题，及时做好心理危机预防和干预。辅导员老师可通过线上线下相结合的方式，线上可利用QQ群、微信群、微博和抖音等方式，时刻关注学生网上动态;线下可通过宿舍座谈，课堂听讲，场地参加活动等方式掌握学生状况。做到全方位关注学生动态，掌握学生信息。
（二）用心理解学生，真切关爱学生
作为一名辅导员，能够用包容的心态去看待新时代高职院校“00后”大学生。这就要求思想政治教育工作应与时俱进，兼容并包，能用兼容并包的心去理解学生。在教育学生时应有宽阔的思维和博大的胸怀，鼓励、引导学生确立学习目标，科学规划大学生活，合理安排时间，健全人格，提高人際交往能力。同时，真心关爱学生，允许他们犯错误，但能够做到知错就改。在平时的工作中能够深入学生宿舍，对宿舍成员进行团体辅导，倾注耐心和关心，让每位学生切实地感受到老师的关爱。恰当的时机、合适的环境、关怀的话语，不仅能让很多复杂的问题和矛盾迎刃而解，还能让学生在关爱中健康快乐地成长。
（三）提升专业素养，服务班级学生
新时期“00后”学生心理问题往往具有隐蔽性，而辅导员对学生的心理健康甄别能力是进行心理危机预警和干预的重要前提，因此，提升辅导员心理专业素养必不可少。一方面，辅导员需要不断完善自我，经常参加各种心理讲座，加强对心理学相关知识的学习，掌握大学生常见的心理健康问题筛查和治疗方法，以提高整体业务水平，帮助学生解决心理问题。另一方面，对班级心保委员进行专业培训。首先，需要进行岗前培训，以帮助他们弄清工作职责内容;其次，提供理论培训，即危机预防、转介以及班级的心理咨询、沟通和陪伴技能等方面的知识培训;最后，进行实践培训，注重心保委员的倾听、共情等专业知识的实际操作，帮助他们更好地将理论知识运用于实践中。
（四）加强家校联动，共同解决难题
大量高校心理健康教育工作实践表明，大学生心理健康问题与家庭教育密切相关，不论是父母的过分溺爱，还是父母的过分严苛，都会直接导致学生出现各种心理问题。家庭的力量在高校危机干预工作中至关重要，家长的积极配合可以有效地改善孩子的身心健康。在校大学生如有异常行为和心理健康问题应及时与家长沟通，努力争取家长的充分配合，并进行深入细致的交流，共同解决问题，形成以学校为基础，家庭为辅助，“以学生为中心”育人理念的心理危机干预机制。辅导员工作繁杂而琐碎，需要勤思考、强创新，不断地进行经验总结，为今后对学生的辅导工作提供了一定的参考价值。
参考文献：
[1]黄桂林.高职院校学生厌学现象的思想教育对策探讨[J].湖北广播电视大学学报，2012，32（2）：25-28.
[2]马伟珍.西藏大学信息类新生适应性现状调查研究[J].教育界，2017，（6）：27-28.
[3]夏燕，陈家麟.职校生网络成瘾与生活满意度关系研究[J].高等职业教育——天津职业大学学报，2008，17（5）：86-89.
（责任编辑：李凌峰）