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上任伊始大手笔
今年1月底，台湾高雄市首家震旦客户服务中心隆重开幕。这是最新升任震旦集团总裁的郭进财梦寐以求的客服中心：30分钟内修好客户的手机；等候时间，客户可以尽情享受各种免费服务，可以上网、喝咖啡、喝红茶、看影片、听音乐、逛逛古董手机博物馆。客户手机若不能在30分钟内修好，“震旦”还免费提供代用手机，客户不用担心“断讯”。
在郭进财的规划中，高雄只是开始，今年“震旦”将会在全台湾成立50个这种规模的客服中心。尽管震旦集团的本钱雄厚，该集团旗下的震旦行又是台湾通讯产品销售的龙头，掌握了近半数手机销量，但是郭进财口气之大，仍令业界侧目。
然而，了解郭进财的人，却不会对他的大手笔感到意外，因为他能从无到有，正是靠着敢拚敢梦、迅雷不及掩耳的行动，不断扩大震旦集团的业务。
郭进财本人更是职场的传奇，他只有职高学历，却能在33岁就当上震旦行总经理，43岁担任董事长。今年开始，更出任旗下拥有15间子公司的震旦集团总裁。他是怎么做到的?
敢拼敢梦
23岁时，郭进财以候补资格考入震旦行。才当业务员几个月，郭进财就惨遭客户倒账。他本来每个月定时寄钱回家，碰到倒账的时候，他不仅没钱寄回家，而且还可能让父母担心他的工作。左思右想下，郭进财决定努力赚更多钱来赔款，并且让父母每个月还是收到同样数额的生活费。
于是，郭进财勤跑客户。他曾经多次拜访一家公司，但是这位客户却决定改买别人的产品，郭进财非常难过，决定找出原因。他带着50次拜访累积的工作日志再次登门，沮丧地请教该公司总经理：“为什么我这么努力，还是得不到贵公司的生意?您告诉我原因，会比我做成生意更有意义。”结果，客户看到厚厚一大叠的日志，感动之下，决定改买“震旦”的产品。能缠肯拼不服输的努力，使郭进财的业务愈做愈好，受到高层赏识，提升他为主管。
光环归于专业经理人
长期业务员的阅历，让郭进财形成了自己的领导技巧，以及迅速消除与客户间陌生感的方法。郭进财跟访客谈话时，经常是身体倚着扶手，向前倾斜30～45度，神情专注。不仅如此，他还会亲自送访客进电梯直到一楼大门口，让访客再一次感动。
这种尊重别人的作风，也是他激发员工主动做事的主要方式。“震旦”流通事业部总经理黄武雄记得，有一次，总裁跑来问他对某件事的看法，当黄武雄表达完个人观点时，郭进财拍拍他的肩膀说：“你这样讲很对，既然你已经有想法，那这件事就交给你做。”黄武雄事后回忆，郭进财来找他之前，可能已经有自己的规划与看法，但是，经过这样的沟通，“他让我很有成就感，给我一个舞台让我发挥。”人前人后，郭进财都不忘把集团成功的光环，归功于集团上百位专业经理人的协助，自己则不居功。
郭进财说：“我是集团方向的领导者，问题的解决者，没有专业经理人，我什么都做不到。”但是在部属眼中，总裁绝不是好好先生。事实上，要统辖集团旗下4000多名员工、上百位的高层主管，郭进财靠的是清楚、明确的数据来考核部属，形成压力。
在震旦集团工作的高层主管都知道，笑口常开的郭进财常随身带着一张纸片，密密麻麻地写着每个主管的年度目标。
这种考核压力也表现在公司的制度上。震旦集团的高层主管由于采取一年一聘的聘任制，这些专业经理人就像政务官，要为政策负责。郭进财指出：“我们尊重其位重其禄，但是，做不好也要下台。”
转型高手
对于领导，郭进财充分授权，严格考核；对于企业发展策略，郭进财则是明快而果决。
几年前，震旦集团跨入笔记电脑制造领域，但是一年之后就决定收手。因为郭进财发现，制造笔记本电脑如果不能做到前五名，别人就不会把订单给你，这样还不如不做。这种明快的作风，让郭进财成为传统企业展现新风貌的幕后推手。今年，震旦集团全力向互联网业务发展，分别成立企业间电子商务事业部与个人电子商业部。不仅如此，还投资“网通科技”，针对原有的办公室自动化客户，设立企业线上采购网。
郭进财认为，策略一出来，别人很快就会复制，所以要不断创造新优势，让竞争者无机可乘。
善于学习在谈到成功秘诀时，郭进财总是说：“你要谦卑，谦卑才容易学习，容易向别人请教。”郭进财当上震旦行总经理时，来往与结识的不再只是台湾的大企业，也包括许多国际公司，比如IBM、“摩托罗拉”等。跟这些国际级企业来往，不仅让郭进财不断自我学习，也让他更早看到通讯市场的潜力与前景，提前转进通讯市场。
从观察中学习，是郭进财获取经营技巧的利器。有一回，他跟朋友到台北一家著名的日本料理店吃饭，端上来的菜里有颗石头，服务员换菜道歉后，接下来的服务让郭进财觉得非常感动。他发现，只要第一线服务人员温馨服务，顾客感动之余，不满意也会烟消云散。
这种服务态度，激发郭进财以“感动的服务”来推动客服中心。他认为，过去，服务是销售的附属，现在要用服务来带动销售。所以，每一个来修手机的客户，不管他是不是从震旦行买的手机，“震旦”都要用温馨的服务，吸引客户的心。
今年1月底，台湾高雄市首家震旦客户服务中心隆重开幕。这是最新升任震旦集团总裁的郭进财梦寐以求的客服中心：30分钟内修好客户的手机；等候时间，客户可以尽情享受各种免费服务，可以上网、喝咖啡、喝红茶、看影片、听音乐、逛逛古董手机博物馆。客户手机若不能在30分钟内修好，“震旦”还免费提供代用手机，客户不用担心“断讯”。
在郭进财的规划中，高雄只是开始，今年“震旦”将会在全台湾成立50个这种规模的客服中心。尽管震旦集团的本钱雄厚，该集团旗下的震旦行又是台湾通讯产品销售的龙头，掌握了近半数手机销量，但是郭进财口气之大，仍令业界侧目。
然而，了解郭进财的人，却不会对他的大手笔感到意外，因为他能从无到有，正是靠着敢拚敢梦、迅雷不及掩耳的行动，不断扩大震旦集团的业务。
郭进财本人更是职场的传奇，他只有职高学历，却能在33岁就当上震旦行总经理，43岁担任董事长。今年开始，更出任旗下拥有15间子公司的震旦集团总裁。他是怎么做到的?
敢拼敢梦
23岁时，郭进财以候补资格考入震旦行。才当业务员几个月，郭进财就惨遭客户倒账。他本来每个月定时寄钱回家，碰到倒账的时候，他不仅没钱寄回家，而且还可能让父母担心他的工作。左思右想下，郭进财决定努力赚更多钱来赔款，并且让父母每个月还是收到同样数额的生活费。
于是，郭进财勤跑客户。他曾经多次拜访一家公司，但是这位客户却决定改买别人的产品，郭进财非常难过，决定找出原因。他带着50次拜访累积的工作日志再次登门，沮丧地请教该公司总经理：“为什么我这么努力，还是得不到贵公司的生意?您告诉我原因，会比我做成生意更有意义。”结果，客户看到厚厚一大叠的日志，感动之下，决定改买“震旦”的产品。能缠肯拼不服输的努力，使郭进财的业务愈做愈好，受到高层赏识，提升他为主管。
光环归于专业经理人
长期业务员的阅历，让郭进财形成了自己的领导技巧，以及迅速消除与客户间陌生感的方法。郭进财跟访客谈话时，经常是身体倚着扶手，向前倾斜30～45度，神情专注。不仅如此，他还会亲自送访客进电梯直到一楼大门口，让访客再一次感动。
这种尊重别人的作风，也是他激发员工主动做事的主要方式。“震旦”流通事业部总经理黄武雄记得，有一次，总裁跑来问他对某件事的看法，当黄武雄表达完个人观点时，郭进财拍拍他的肩膀说：“你这样讲很对，既然你已经有想法，那这件事就交给你做。”黄武雄事后回忆，郭进财来找他之前，可能已经有自己的规划与看法，但是，经过这样的沟通，“他让我很有成就感，给我一个舞台让我发挥。”人前人后，郭进财都不忘把集团成功的光环，归功于集团上百位专业经理人的协助，自己则不居功。
郭进财说：“我是集团方向的领导者，问题的解决者，没有专业经理人，我什么都做不到。”但是在部属眼中，总裁绝不是好好先生。事实上，要统辖集团旗下4000多名员工、上百位的高层主管，郭进财靠的是清楚、明确的数据来考核部属，形成压力。
在震旦集团工作的高层主管都知道，笑口常开的郭进财常随身带着一张纸片，密密麻麻地写着每个主管的年度目标。
这种考核压力也表现在公司的制度上。震旦集团的高层主管由于采取一年一聘的聘任制，这些专业经理人就像政务官，要为政策负责。郭进财指出：“我们尊重其位重其禄，但是，做不好也要下台。”
转型高手
对于领导，郭进财充分授权，严格考核；对于企业发展策略，郭进财则是明快而果决。
几年前，震旦集团跨入笔记电脑制造领域，但是一年之后就决定收手。因为郭进财发现，制造笔记本电脑如果不能做到前五名，别人就不会把订单给你，这样还不如不做。这种明快的作风，让郭进财成为传统企业展现新风貌的幕后推手。今年，震旦集团全力向互联网业务发展，分别成立企业间电子商务事业部与个人电子商业部。不仅如此，还投资“网通科技”，针对原有的办公室自动化客户，设立企业线上采购网。
郭进财认为，策略一出来，别人很快就会复制，所以要不断创造新优势，让竞争者无机可乘。
善于学习在谈到成功秘诀时，郭进财总是说：“你要谦卑，谦卑才容易学习，容易向别人请教。”郭进财当上震旦行总经理时，来往与结识的不再只是台湾的大企业，也包括许多国际公司，比如IBM、“摩托罗拉”等。跟这些国际级企业来往，不仅让郭进财不断自我学习，也让他更早看到通讯市场的潜力与前景，提前转进通讯市场。
从观察中学习，是郭进财获取经营技巧的利器。有一回，他跟朋友到台北一家著名的日本料理店吃饭，端上来的菜里有颗石头，服务员换菜道歉后，接下来的服务让郭进财觉得非常感动。他发现，只要第一线服务人员温馨服务，顾客感动之余，不满意也会烟消云散。
这种服务态度，激发郭进财以“感动的服务”来推动客服中心。他认为，过去，服务是销售的附属，现在要用服务来带动销售。所以，每一个来修手机的客户，不管他是不是从震旦行买的手机，“震旦”都要用温馨的服务，吸引客户的心。