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本文对呼叫中心构建数据仓库系统做了一些研究，并提出了呼叫中心数据仓库解决方案，建立了与呼叫平台相关的分析主题，以期望给用户提供运营决策以及呼叫中心运行状况的一些参考数据。
数据仓库技术在呼叫中心的应用研究
【摘 要】
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本文对呼叫中心构建数据仓库系统做了一些研究，并提出了呼叫中心数据仓库解决方案，建立了与呼叫平台相关的分析主题，以期望给用户提供运营决策以及呼叫中心运行状况的一些参考数
【机 构】
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华南师范大学教育信息技术中心,中国电信广东分公司研究院
【出 处】
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科技创新导报
【发表日期】
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2008年31期
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