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摘 要：在这个信息增长的时代，互联网计算机技术的应用使得图书馆的作用有所下降，并且面临着巨大的挑战，所以图书馆必须对现有的信息资源和服务进行调整与创新，以便更好的适应这个信息化时代对知识的需求，实现图书的价值。故在本文中主要对在这个充满挑战的时代重构图书馆服务进行了简单的分析与探讨。
关键字：挑战；时代；图书馆服务；
中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-12-00-01
一、意义
传统的图书馆质量评价多立足于图书馆自身的馆藏资源、馆舍大小、经费投入等。20世紀90年代以来，随着服务营销理论的进一步研究，图书馆作为信息服务机构的定位越来越深入人心。正如国际图联主席AlexByrne在第73届世界图书馆与信息大会上所说：“图书馆的一切都是围绕提供最高质量的信息服务。”图书馆通过向用户提供馆藏文献信息资源满足用户的文献信息需求，仅依据馆藏数量来测度图书馆质量已经过时了。而加强竞争环境下图书馆管理服务创新的研究，使得图书馆资源得以最大化的发挥，进一步突破了传统模式对于知识的约束，有力的增强了图书馆资源的利用性，同时能够有效的增强图书馆管理意识、创新服务理念、改变服务方式，构建高效、统一、协调的医院图书馆管理模式。加强竞争环境下图书馆管理体制研究，构建新型的图书馆管理模式能够实现图书馆之间的信息交流与资源共享，缩短了资源共享之间的时间和地域距离，大大节省了管理成本。原有的图书馆管理是一种“以人为中心”的管理体制，因此，管理水平的高低和管理质量的好坏在很大程度上取决于人的服务理念、管理技术水平，具有较强的不可控性。然而，泛在知识环境背景下的图书馆管理服务以“服务型”为核心展开，既注重了管理水平和管理效率，同时又将服务水平摆在极其重要的地位，具有良好的实践性意义。
二、充满挑战的环境下图书馆发展存在的问题
（一）重视程度较低，资金支持力度不足。重视程度较低、资金支持力度不足是当前泛在竞争环境下图书馆建设过程中遇到的一大问题。在对吐鲁番图书馆本单位图书馆管理状况进行调查时，我们发现被调查的150名对象中，有63%的被调查者对本图书馆不够满意，37%的被调查者对本图书感满意或者基本满意，因此，图书馆的用户满意度有待进一步提升。
（二）竞争环境下图书馆管理体制尚未健全。大多数的图书感管理体制尚未健全，未能实现泛在竞争环境下图书馆管理的预期目标和要求。从管理和服务内容上看，还仅限于简单化的资料、信息检索服务，用户通过信息检索自行选择自身需求的知识、资料和信息，自动化程度不高。从开放的信息交流与互动平台和重点学科知识库的构建来看，没形成规模、有效的系统，运行功能性较差。其次，从图书馆管理和服务规范性来看，管理过程中不够规范，这也是与管理体制紧密联系的，规范性的形成有赖于精细化、可行性程度高的管理规范体制和管理监督体制。
（三）管理人员专业性、服务性、主动性较差。管理人员的专业性、服务性和主动性是影响泛在竞争环境下图书馆管理体制和服务体制的重要因素，直接影响着用户的满意度。图书馆管理人员的服务性、专业性和主动性决定着图书馆管理的现代化和科学化，尤其是竞争环境下的图书馆建设，必须从增强管理工作人员的基本能力素质做起。用户对于图书馆管理人员的专业性、服务性和主动性认知度不高。
（四）服务水平、服务质量有待改善。从服务态度、检索体系、服务效率、服务质量四个维度对下用户满意度问题进行了调查。从服务态度来看，34%的用户对图书馆的服务态度表示满意，超过一半以上的用户不够满意；从检索体系来看，满意度较高，达到了63%；从服务效率和服务质量来看，总体的满意度较低。影响服务态度、检索体系、服务效率、服务质量这四个方面用户满意度的影响因素包括了机制构建和个人两个层面的因素，适应图书馆管理工作的相关制度规范尚未健全，使得管理人员的管理工作和管理方法相对保守和模糊，因此，不能较好的开展工作。
三、图书馆创新管理和服务的策略
（一）转变医院图书馆建设和管理服务观念。当前我国正处于社会文化需求大发展时期，社会大众对文化服务的需求呈现出指数级增长态势，对于图书馆来说，随着信息技术和知识时代的到来，读者对图书馆的服务需求发生了明显的变化，由原来的“统一性、集团式、打包式”的用户需求回应发展为现在的“个性化、个体化、专门性”的用户需求回应，其次，随着图书馆用户工作环境、生活环境以及信息增值服务的改变，对图书馆管理和服务创新给予了新期待。
（二）加强专业性培训，增强管理人员适应性。图书馆要定期对员工组织培训，及时向员工传递新型的图书馆管理方式、服务理念、服务技能等相关知识，对员工进行服务态度、服务项目、计算机应用、信息检索应用与管理等多方面的知识技能培训，通过考核、考评的方式对员工的培训进行评定。同时，还要制定细致、严谨的图书馆管理工作人员规范和细则，组织学习和遵守，并定期不定期的对图书馆人员的服务质量等进行监督检查，及时发现有违背图书馆管理工作人员规范的行为加以纠正，确保管理人员的工作能够紧紧围绕着图书馆管理和服务展开。此外加强重点学科资源库建设做好图书馆管理和服务体制创新。
（三）积极依靠网络提供无限量的资源信息。在充满挑战的时代，图书馆管理工作中参考咨询服务发生了转型，需要进一步依靠网络提供无限量的信息资源。打破传统图书馆借阅地域限制、借阅时间限制、借阅内容筛选复杂性等制约性因素，通过网络化、在线式的信息资源筛选和提供满足用户的需求。依靠网络提供无限量的资源信息要以用户的“需求”为导向。为了避免所提供的信息资源的有效性和有用性，在提供信息资源之前，图书馆管理和服务工作人员需要首先对用户的需求进行定位，针对用户所提供的真实需求进行信息、资源的筛选和整合，避免作提供的信息对用户来说是不需要的，或者是相关性较小的信息资源。
（四）资源信息动态化、信息化、高效化管理。资源信息的动态化、信息化和高效化管理是图书馆管理和服务体制创新的另一项重要途径。作为资源信息的动态化管理指的是图书馆管理工作人员根据不同用户的实际需求，为了提高用户满意度而展开的伴随着信息资源更新过程而实现的管理工作。资源信息的信息化管理有利于实现真正意义上的资源共享。资源信息的高效化管理是图书馆管理的必要内容和内在要求，图书馆管理工作人员需要凭借自身专业化的管理和服务技能、图书馆综合素养，借助于电子计算机技术和网络化技术，在最短的时间内提供给用户最为需求的资料信息，以期待用户认知。
参考文献：
[1]刘琼.大数据背景下图书馆服务体系创新与重构[J].科技创新与应用，2014，06：55-56.
[2]杨文珠.知识经济时代我国图书馆服务模式的重构[J].图书馆论坛，2005，03：195-197.
关键字：挑战；时代；图书馆服务；
中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-12-00-01
一、意义
传统的图书馆质量评价多立足于图书馆自身的馆藏资源、馆舍大小、经费投入等。20世紀90年代以来，随着服务营销理论的进一步研究，图书馆作为信息服务机构的定位越来越深入人心。正如国际图联主席AlexByrne在第73届世界图书馆与信息大会上所说：“图书馆的一切都是围绕提供最高质量的信息服务。”图书馆通过向用户提供馆藏文献信息资源满足用户的文献信息需求，仅依据馆藏数量来测度图书馆质量已经过时了。而加强竞争环境下图书馆管理服务创新的研究，使得图书馆资源得以最大化的发挥，进一步突破了传统模式对于知识的约束，有力的增强了图书馆资源的利用性，同时能够有效的增强图书馆管理意识、创新服务理念、改变服务方式，构建高效、统一、协调的医院图书馆管理模式。加强竞争环境下图书馆管理体制研究，构建新型的图书馆管理模式能够实现图书馆之间的信息交流与资源共享，缩短了资源共享之间的时间和地域距离，大大节省了管理成本。原有的图书馆管理是一种“以人为中心”的管理体制，因此，管理水平的高低和管理质量的好坏在很大程度上取决于人的服务理念、管理技术水平，具有较强的不可控性。然而，泛在知识环境背景下的图书馆管理服务以“服务型”为核心展开，既注重了管理水平和管理效率，同时又将服务水平摆在极其重要的地位，具有良好的实践性意义。
二、充满挑战的环境下图书馆发展存在的问题
（一）重视程度较低，资金支持力度不足。重视程度较低、资金支持力度不足是当前泛在竞争环境下图书馆建设过程中遇到的一大问题。在对吐鲁番图书馆本单位图书馆管理状况进行调查时，我们发现被调查的150名对象中，有63%的被调查者对本图书馆不够满意，37%的被调查者对本图书感满意或者基本满意，因此，图书馆的用户满意度有待进一步提升。
（二）竞争环境下图书馆管理体制尚未健全。大多数的图书感管理体制尚未健全，未能实现泛在竞争环境下图书馆管理的预期目标和要求。从管理和服务内容上看，还仅限于简单化的资料、信息检索服务，用户通过信息检索自行选择自身需求的知识、资料和信息，自动化程度不高。从开放的信息交流与互动平台和重点学科知识库的构建来看，没形成规模、有效的系统，运行功能性较差。其次，从图书馆管理和服务规范性来看，管理过程中不够规范，这也是与管理体制紧密联系的，规范性的形成有赖于精细化、可行性程度高的管理规范体制和管理监督体制。
（三）管理人员专业性、服务性、主动性较差。管理人员的专业性、服务性和主动性是影响泛在竞争环境下图书馆管理体制和服务体制的重要因素，直接影响着用户的满意度。图书馆管理人员的服务性、专业性和主动性决定着图书馆管理的现代化和科学化，尤其是竞争环境下的图书馆建设，必须从增强管理工作人员的基本能力素质做起。用户对于图书馆管理人员的专业性、服务性和主动性认知度不高。
（四）服务水平、服务质量有待改善。从服务态度、检索体系、服务效率、服务质量四个维度对下用户满意度问题进行了调查。从服务态度来看，34%的用户对图书馆的服务态度表示满意，超过一半以上的用户不够满意；从检索体系来看，满意度较高，达到了63%；从服务效率和服务质量来看，总体的满意度较低。影响服务态度、检索体系、服务效率、服务质量这四个方面用户满意度的影响因素包括了机制构建和个人两个层面的因素，适应图书馆管理工作的相关制度规范尚未健全，使得管理人员的管理工作和管理方法相对保守和模糊，因此，不能较好的开展工作。
三、图书馆创新管理和服务的策略
（一）转变医院图书馆建设和管理服务观念。当前我国正处于社会文化需求大发展时期，社会大众对文化服务的需求呈现出指数级增长态势，对于图书馆来说，随着信息技术和知识时代的到来，读者对图书馆的服务需求发生了明显的变化，由原来的“统一性、集团式、打包式”的用户需求回应发展为现在的“个性化、个体化、专门性”的用户需求回应，其次，随着图书馆用户工作环境、生活环境以及信息增值服务的改变，对图书馆管理和服务创新给予了新期待。
（二）加强专业性培训，增强管理人员适应性。图书馆要定期对员工组织培训，及时向员工传递新型的图书馆管理方式、服务理念、服务技能等相关知识，对员工进行服务态度、服务项目、计算机应用、信息检索应用与管理等多方面的知识技能培训，通过考核、考评的方式对员工的培训进行评定。同时，还要制定细致、严谨的图书馆管理工作人员规范和细则，组织学习和遵守，并定期不定期的对图书馆人员的服务质量等进行监督检查，及时发现有违背图书馆管理工作人员规范的行为加以纠正，确保管理人员的工作能够紧紧围绕着图书馆管理和服务展开。此外加强重点学科资源库建设做好图书馆管理和服务体制创新。
（三）积极依靠网络提供无限量的资源信息。在充满挑战的时代，图书馆管理工作中参考咨询服务发生了转型，需要进一步依靠网络提供无限量的信息资源。打破传统图书馆借阅地域限制、借阅时间限制、借阅内容筛选复杂性等制约性因素，通过网络化、在线式的信息资源筛选和提供满足用户的需求。依靠网络提供无限量的资源信息要以用户的“需求”为导向。为了避免所提供的信息资源的有效性和有用性，在提供信息资源之前，图书馆管理和服务工作人员需要首先对用户的需求进行定位，针对用户所提供的真实需求进行信息、资源的筛选和整合，避免作提供的信息对用户来说是不需要的，或者是相关性较小的信息资源。
（四）资源信息动态化、信息化、高效化管理。资源信息的动态化、信息化和高效化管理是图书馆管理和服务体制创新的另一项重要途径。作为资源信息的动态化管理指的是图书馆管理工作人员根据不同用户的实际需求，为了提高用户满意度而展开的伴随着信息资源更新过程而实现的管理工作。资源信息的信息化管理有利于实现真正意义上的资源共享。资源信息的高效化管理是图书馆管理的必要内容和内在要求，图书馆管理工作人员需要凭借自身专业化的管理和服务技能、图书馆综合素养，借助于电子计算机技术和网络化技术，在最短的时间内提供给用户最为需求的资料信息，以期待用户认知。
参考文献：
[1]刘琼.大数据背景下图书馆服务体系创新与重构[J].科技创新与应用，2014，06：55-56.
[2]杨文珠.知识经济时代我国图书馆服务模式的重构[J].图书馆论坛，2005，03：195-197.