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【摘要】随着社会竞争的日益激烈，企业必须与客户建立起良好的关系，不断发展新客户，经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。ＢＳＳ系统也应运而生，本文主要介绍ＢＳＳ系统及其相关技术。
【关键词】ＢＳＳ系统客户管理相关技术
１.引言
目前，很多中小型企业内部的客户管理还处于手工管理阶段，工作起来效率很低，不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进行客户信息的查询等操作；不便于动态及时地了解客户的需求及反馈信息，致使企业不能更好地适应当前经济形势发展的需要。手工管理还存在着许多弊端，由于不可避免的人为因素，经常造成数据的遗漏、误报。计算机信息化管理有着储存信息量大、速度快等许多优点，提供给用户的处理信息及时、准确、快捷，同时也能提高企业员工的自身素质。
随着社会竞争的日益激烈，企业要想生存和发展，就必须与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户管理系统应运而生。
２.ＢＳＳ系统
基站子系统（BSS）是通信系统中与无线蜂窝网络关系最直接的基本组成部分。在整个网络中基站主要起中继作用。基站与基站之间采用无线信道连接，负责无线发送、接收和无线资源管理。而主基站与移动交换中心（MSC）之间常采用有线信道连接，实现移动用户之间或移动用户与固定用户之间的通信连接。说得更通俗一点，基站之间主要负责手机信号的接收和发送，把收集到的信号简单处理之后再传送到移动交换中心，通过交换机等设备的处理，再传送给终端用户，也就实现了无线用户的通信功能。所以基站系统能直接影响到手机信号接收和通话质量的好坏。
在原有的电信运营维护支撑体系中，OSS和BSS是两个界定清晰的独立系统。其中，运营支撑系统（OSS）主要是指网络管理、设备维护、七号信令网络、同步网络等，OSS包含用于运行和监控网络的所有系统，如报告或计费系统。它不是网络本身，而是整个运营的基础结构，包括运营网络系统和客户服务系统，其中客户支持功能是由业务支撑系统（BSS）执行的；业务支撑系统（BSS）更多指的是客户关系管理（CRM）、业务供应链管理（SCM）、经营决策支持系统（DSS）、管理支撑系统（MSS）。OSS是主体，BSS是基础，从客户的角度看，OSS和BSS之间没有区别。随着“以客户为中心”理念的盛行，服务商也渐渐淡化了OSS和BSS之间的区别。
BSS为运营商带来了一个最大的变化，就是由以前的偏重于运营支撑系统的后台，即计费和账务系统，转变为对前台的关注，即对客户的服务上来。运营商要做到将自己的服务和其他运营商的服务区分开来，将简单的价格竞争转移到服务品质和客户满意度一个全新层次的竞争上来。可以说，BSS的核心优势在于管理资源的丰富。BSS系统实施就是要将电信运营商原有的业务流程自动化，实现从业务受理、业务保障、业务开通、计费到用户跟踪服务等整个业务流程的自动化，从而减少运营服务的时间，逐步弥补原有环节上的不足。
3.相关技术
3.1MyEclipse
MyEclipse企业级工作平台（MyEclipse Enterprise Workbench，简称MyEclipse）是对EclipseIDE的扩展，利用它我们可以在数据库和JavaEE的开发、发布以及应用程序服务器的整合方面极大的提高工作效率。它是功能丰富的JavaEE集成开发环境，包括了完备的编码、调试、测试和发布功能，完整支持HTML，Struts，JSP，CSS，Javascript，Spring，SQL，Hibernate。MyEclipse 是一个十分优秀的用于开发Java，J2EE的 Eclipse 插件集合，MyEclipse的功能非常强大，支持也十分广泛，尤其是对各种开源产品的支持十分不错。MyEclipse目前支持Java Servlet，AJAX，JSP，JSF，Struts，Spring，Hibernate，EJB3，JDBC数据库链接工具等多项功能。可以说MyEclipse几乎囊括了目前所有主流开源产品的专属eclipse开发工具。[
3.2.Dreamweaver MX
Dreamweaver MX是一款专业的HTML编辑器，用于对Web站点、Web页和Web应用程序进行设计、编码和开发。无论直接编写HTML代码的驾驭感还是偏爱在可视化编辑环境中工作，Dreamweaver都会提供帮助良多的工具，丰富Web创作体验。中文版的出现，使制作一个功能强大的网站，变得很容易，可以轻易的做出以前被认为很复杂的ASP，PHP网站。
3.3SQL Server
SQL Server是一个具备完全 Web 支持的数据库产品，提供了对可扩展标记语言（XML）的核心支持以及在 Internet 上和防火墙外进行查询的能力，提供了以 Web 标准为基础的扩展数据库编程功能。丰富的 XML 和 Internet 标准支持允许使用内置的存储过程以 XML 格式轻松存储和检索数据。
SQL Server 提供强大的开发工具和各类开发特性，在大大提高开发效率的同时，进一步拓展应用空间，带来新的商业应用机遇。例如，XML数据库与Web Service的支持将使您的应用实现Internet数据互联，.Net集成极大的扩展了开发空间，异构数据集成、Service Broker使您的数据和其它应用无缝集成，各种新数据类型和T-SQL扩展带来了诸多灵活性。C#、VB.Net、XQuery、XMLA、ADO.Net 2.0、SMO、AMO等都将成为SQL Server数据平台上开发数据相关应用的有力工具。决在学习中的一些问题，以便在以后的工作中少犯些错误。
4.未来发展趋势
BSS客户管理系统的实现，更好的管理了客户的数据信息！更方便更简洁了。
随着社会竞争的日益激烈，企业要想生存和发展，就必须与与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户管理系统应运而生。
BSS客户管理系统的实现，更好的管理了客户的数据信息！更方便更简洁了。
【关键词】ＢＳＳ系统客户管理相关技术
１.引言
目前，很多中小型企业内部的客户管理还处于手工管理阶段，工作起来效率很低，不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进行客户信息的查询等操作；不便于动态及时地了解客户的需求及反馈信息，致使企业不能更好地适应当前经济形势发展的需要。手工管理还存在着许多弊端，由于不可避免的人为因素，经常造成数据的遗漏、误报。计算机信息化管理有着储存信息量大、速度快等许多优点，提供给用户的处理信息及时、准确、快捷，同时也能提高企业员工的自身素质。
随着社会竞争的日益激烈，企业要想生存和发展，就必须与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户管理系统应运而生。
２.ＢＳＳ系统
基站子系统（BSS）是通信系统中与无线蜂窝网络关系最直接的基本组成部分。在整个网络中基站主要起中继作用。基站与基站之间采用无线信道连接，负责无线发送、接收和无线资源管理。而主基站与移动交换中心（MSC）之间常采用有线信道连接，实现移动用户之间或移动用户与固定用户之间的通信连接。说得更通俗一点，基站之间主要负责手机信号的接收和发送，把收集到的信号简单处理之后再传送到移动交换中心，通过交换机等设备的处理，再传送给终端用户，也就实现了无线用户的通信功能。所以基站系统能直接影响到手机信号接收和通话质量的好坏。
在原有的电信运营维护支撑体系中，OSS和BSS是两个界定清晰的独立系统。其中，运营支撑系统（OSS）主要是指网络管理、设备维护、七号信令网络、同步网络等，OSS包含用于运行和监控网络的所有系统，如报告或计费系统。它不是网络本身，而是整个运营的基础结构，包括运营网络系统和客户服务系统，其中客户支持功能是由业务支撑系统（BSS）执行的；业务支撑系统（BSS）更多指的是客户关系管理（CRM）、业务供应链管理（SCM）、经营决策支持系统（DSS）、管理支撑系统（MSS）。OSS是主体，BSS是基础，从客户的角度看，OSS和BSS之间没有区别。随着“以客户为中心”理念的盛行，服务商也渐渐淡化了OSS和BSS之间的区别。
BSS为运营商带来了一个最大的变化，就是由以前的偏重于运营支撑系统的后台，即计费和账务系统，转变为对前台的关注，即对客户的服务上来。运营商要做到将自己的服务和其他运营商的服务区分开来，将简单的价格竞争转移到服务品质和客户满意度一个全新层次的竞争上来。可以说，BSS的核心优势在于管理资源的丰富。BSS系统实施就是要将电信运营商原有的业务流程自动化，实现从业务受理、业务保障、业务开通、计费到用户跟踪服务等整个业务流程的自动化，从而减少运营服务的时间，逐步弥补原有环节上的不足。
3.相关技术
3.1MyEclipse
MyEclipse企业级工作平台（MyEclipse Enterprise Workbench，简称MyEclipse）是对EclipseIDE的扩展，利用它我们可以在数据库和JavaEE的开发、发布以及应用程序服务器的整合方面极大的提高工作效率。它是功能丰富的JavaEE集成开发环境，包括了完备的编码、调试、测试和发布功能，完整支持HTML，Struts，JSP，CSS，Javascript，Spring，SQL，Hibernate。MyEclipse 是一个十分优秀的用于开发Java，J2EE的 Eclipse 插件集合，MyEclipse的功能非常强大，支持也十分广泛，尤其是对各种开源产品的支持十分不错。MyEclipse目前支持Java Servlet，AJAX，JSP，JSF，Struts，Spring，Hibernate，EJB3，JDBC数据库链接工具等多项功能。可以说MyEclipse几乎囊括了目前所有主流开源产品的专属eclipse开发工具。[
3.2.Dreamweaver MX
Dreamweaver MX是一款专业的HTML编辑器，用于对Web站点、Web页和Web应用程序进行设计、编码和开发。无论直接编写HTML代码的驾驭感还是偏爱在可视化编辑环境中工作，Dreamweaver都会提供帮助良多的工具，丰富Web创作体验。中文版的出现，使制作一个功能强大的网站，变得很容易，可以轻易的做出以前被认为很复杂的ASP，PHP网站。
3.3SQL Server
SQL Server是一个具备完全 Web 支持的数据库产品，提供了对可扩展标记语言（XML）的核心支持以及在 Internet 上和防火墙外进行查询的能力，提供了以 Web 标准为基础的扩展数据库编程功能。丰富的 XML 和 Internet 标准支持允许使用内置的存储过程以 XML 格式轻松存储和检索数据。
SQL Server 提供强大的开发工具和各类开发特性，在大大提高开发效率的同时，进一步拓展应用空间，带来新的商业应用机遇。例如，XML数据库与Web Service的支持将使您的应用实现Internet数据互联，.Net集成极大的扩展了开发空间，异构数据集成、Service Broker使您的数据和其它应用无缝集成，各种新数据类型和T-SQL扩展带来了诸多灵活性。C#、VB.Net、XQuery、XMLA、ADO.Net 2.0、SMO、AMO等都将成为SQL Server数据平台上开发数据相关应用的有力工具。决在学习中的一些问题，以便在以后的工作中少犯些错误。
4.未来发展趋势
BSS客户管理系统的实现，更好的管理了客户的数据信息！更方便更简洁了。
随着社会竞争的日益激烈，企业要想生存和发展，就必须与与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户管理系统应运而生。
BSS客户管理系统的实现，更好的管理了客户的数据信息！更方便更简洁了。