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摘要：本文以“985工程”高校图书馆新浪微博为调研基础，从微博的发布数、关注数、粉丝数、主要内容等方面，分析了微博在图书馆中的应用，总结国内高校图书馆微博建设中存在的问题，并提出了相应建议。
关键词：高校图书馆;985工程;微博;信息服务
Abstract：This article is a research-based Sina microblog in the "985 Project" university library， microblog in terms of number of publications， focusing on the number of fans， the main contents， analyzed microblog in the application of domestic university library summary microblog construction problems， and made some suggestions.
Keyword：University Library; 985 Project; MicroBlog; Information Services
新浪发布2012年报显示，新浪微博注册用户已超过5亿，同比增长 74%，日活跃用户数4620万，同比增长82%。[1]新浪微博是国内最具代表性和最具影响力的微博站点，截至2012年12月，在新浪微博名称中包含“大学图书馆”或“学院图书馆”的高校图书馆共有421个，至2013年7月这一数字上升至710个。
1 “985工程”高校图书馆微博应用现状
为了解微博在高校图书馆中的应用情况，本文通过新浪微博平台，选取“985 工程”高校的图书馆为研究对象，对其进行研究可以在一定程度上反映我国图书馆技术和服务的先进水平。通过逐个访问国内39所“985工程”高校图书馆官方微博网站，对29所高校馆微博（10所开通新浪微博）关注数、粉丝数、微博数量以及发布的主要内容进行了统计分析。调查时间为2013 年 8 月 1日至 11月 30 日。
（1）从微博数量上可以看出微博在高校图书馆的使用频率和应用程度，发微博数量最多的是清华大学图书馆，共6077条微博，微博量超过1000条的高校馆有10所（占已开通新浪微博高校馆的34%），超过100条的共计25所（占86%）。
（2）粉丝数是关注该单位微博的用户数量，粉丝越多说明该单位的微博受关注度越高，影响力也越大。粉丝数最高的依然是清华大学，高达41510人，有23所图书馆（占80%）粉丝数超过5000人。
（3）关注量从一定程度上說明行业交流度或与服务对象的互动程度。重庆大学图书馆微博关注量最高（389个），超过100个关注的有18所（占62%）。
（4）微博内容主要集中在通知公告、馆藏推介和活动开展等几个方面，29所高校图书馆中有27所（占93%）发布过通知公告;27所（占93%）高校馆发布过馆藏资源推介方面的信息;这29所高校馆微博发布内容全部涉及宣传图书馆开展的培训讲座、知识竞赛及其它系列活动，其中27所（占93%）高校馆分别通过校园讲座、借还书培训、数据库培训、在线讲座的方式发布过培训讲座信息。
2高校图书馆微博的主要问题及改进措施
2.1活跃度不高，关注度不够
在调查的29所高校馆微博中65.5%（19所）图书馆微博数量均不足1000条;80%的高校馆粉丝数超过5000人，相对于一所高校数万人的在校生数，这个粉丝群数量偏低。由此可见，高校图书馆微博服务的活跃度不高，关注度明显不足，还有很大的拓展空间。
（1）提高管理水平，突出微博信息的专业性和即时性
图书馆应安排专人根据业务内容进行版面设置，而且要掌握馆内最新动态，从微博的外在特征到内容话题都精心营造，以提高图书馆微博信息发布与服务的时效性。例如同济大学图书馆利用微博的“微”特征，通过微诗文选、微信息、微搜藏和微分享等形式进行馆藏资源的推广。
（2）确定图书馆微博微博风格，丰富信息的内容和形式
高校图书馆微博虽然属于官方平台，但面对群体主要是大学生，他们的特点更喜欢网络语言或日常用语式的文字表达方式，而不是古板的官方言论。例如，四川大学、同济大学等6所高校馆通过微提示、温馨告知、告知读者在财物安全、逾期还书等方面的注意事项，拉近了图书馆与读者的距离。
2.2 话题互动交流少
29所高校馆微博中仅有5所（占17.2%）通过读者咨询、问卷调查或读者调查的方式解答读者对图书馆的疑问和咨询，大多数仍以单向的发布通知公告、馆藏推介和讲座培训信息为主，内容单一，无法发挥它真正的作用。
（1）提供专业咨询和服务指导
在29所“985工程”高校馆中仅15所（占51.7%）在微博中介绍图书馆提供的实体、虚拟服务，具体形式有服务调整、学科服务、文献服务和系统与网络服务等等。图书馆应利用微博主动征求读者对图书馆建设和管理工作中的意见和建议，在微博上展开讨论，根据读者的信息反馈，及时做出针对性地调整，拉近图书馆与读者之间的距离。
（2）主动发起话题活动，提高读者的参与度
高校图书馆应充分利用微博的互动性，开展如华东师大、南京大学等8所高校馆组织的知识技能竞赛、数据库竞赛、微博搜索达人大赛和图书精读活动征文等竞赛活动。读者在参与活动中熟悉了图书馆馆藏和服务，既能起到培训读者的作用，而且能吸引更多的读者关注，起到宣传图书馆馆藏和服务的作用。
2.3缺少共享意识，馆际交流少
涉及与其它图书馆、图书馆研究者等相关微博交流的图书馆仅有2所（占6.9%），多数图书馆微博信息发布内容仅限于本馆馆事务或资源的通知、公告等，很少分享其他馆信息。
利用微博进行馆际合作，针对某个主题信息资源，除了各大图书馆、相关研究所、个人等进行积极搜集与整理外，还可以建设一个协作平台，利用微博把本馆所收集到的与主题信息相关的资源发布到平台上，允许相关研究部门与个人直接访问。
2.4 信息量巨大，未进行有效分类
有些图书馆的微博更新及时、内容丰富，但是却未进行合理分类，使得微博缺少有序性。任何一名读者都不可能只关注一个“微博”，这时读者如果没有及时关注，那该信息很可能被埋没在海量的信息中，从而失去了宣传目的。
为了确保发布的信息得到及时有效关注，可以对信息进行标记上“通知”、“讲座”等与内容最相符的关键词，或者统一在标题前后加带有特殊符号的“#”微话题， 使同类内容更集中。同时，运用微博@功能提示有人发送信息，以方便及时查看并给予反馈，充分发挥微博服务的特点。
3 结语
目前，高校图书馆应用微博作为宣传与服务手段，已经呈现出欣欣向荣之势，但是很多功能还有待挖掘。这需要更多的学者和实践者共同探讨，积累经验，改进微博建设中存在的问题，为读者提供及时主动的服务。
参考文献：
[] 新华每日电讯/2013年/2月/28日/第006版
[2] 周芳馨.探索高校图书馆微博推广[J].现代阅读，2003（05）：30-31
[3] 周燕妮.基于新浪微博的高校图书馆文化研究[D].南京大学，2012
[4] 蒋德凤.基于读者需求的高校图书馆微博信息互动策略[J].图书馆学刊，2013（06）：67-70
[5] 刘钟美，张文彦.高校图书馆的微博新时代[J].图书馆理论与实践，2012（04）：77-81
关键词：高校图书馆;985工程;微博;信息服务
Abstract：This article is a research-based Sina microblog in the "985 Project" university library， microblog in terms of number of publications， focusing on the number of fans， the main contents， analyzed microblog in the application of domestic university library summary microblog construction problems， and made some suggestions.
Keyword：University Library; 985 Project; MicroBlog; Information Services
新浪发布2012年报显示，新浪微博注册用户已超过5亿，同比增长 74%，日活跃用户数4620万，同比增长82%。[1]新浪微博是国内最具代表性和最具影响力的微博站点，截至2012年12月，在新浪微博名称中包含“大学图书馆”或“学院图书馆”的高校图书馆共有421个，至2013年7月这一数字上升至710个。
1 “985工程”高校图书馆微博应用现状
为了解微博在高校图书馆中的应用情况，本文通过新浪微博平台，选取“985 工程”高校的图书馆为研究对象，对其进行研究可以在一定程度上反映我国图书馆技术和服务的先进水平。通过逐个访问国内39所“985工程”高校图书馆官方微博网站，对29所高校馆微博（10所开通新浪微博）关注数、粉丝数、微博数量以及发布的主要内容进行了统计分析。调查时间为2013 年 8 月 1日至 11月 30 日。
（1）从微博数量上可以看出微博在高校图书馆的使用频率和应用程度，发微博数量最多的是清华大学图书馆，共6077条微博，微博量超过1000条的高校馆有10所（占已开通新浪微博高校馆的34%），超过100条的共计25所（占86%）。
（2）粉丝数是关注该单位微博的用户数量，粉丝越多说明该单位的微博受关注度越高，影响力也越大。粉丝数最高的依然是清华大学，高达41510人，有23所图书馆（占80%）粉丝数超过5000人。
（3）关注量从一定程度上說明行业交流度或与服务对象的互动程度。重庆大学图书馆微博关注量最高（389个），超过100个关注的有18所（占62%）。
（4）微博内容主要集中在通知公告、馆藏推介和活动开展等几个方面，29所高校图书馆中有27所（占93%）发布过通知公告;27所（占93%）高校馆发布过馆藏资源推介方面的信息;这29所高校馆微博发布内容全部涉及宣传图书馆开展的培训讲座、知识竞赛及其它系列活动，其中27所（占93%）高校馆分别通过校园讲座、借还书培训、数据库培训、在线讲座的方式发布过培训讲座信息。
2高校图书馆微博的主要问题及改进措施
2.1活跃度不高，关注度不够
在调查的29所高校馆微博中65.5%（19所）图书馆微博数量均不足1000条;80%的高校馆粉丝数超过5000人，相对于一所高校数万人的在校生数，这个粉丝群数量偏低。由此可见，高校图书馆微博服务的活跃度不高，关注度明显不足，还有很大的拓展空间。
（1）提高管理水平，突出微博信息的专业性和即时性
图书馆应安排专人根据业务内容进行版面设置，而且要掌握馆内最新动态，从微博的外在特征到内容话题都精心营造，以提高图书馆微博信息发布与服务的时效性。例如同济大学图书馆利用微博的“微”特征，通过微诗文选、微信息、微搜藏和微分享等形式进行馆藏资源的推广。
（2）确定图书馆微博微博风格，丰富信息的内容和形式
高校图书馆微博虽然属于官方平台，但面对群体主要是大学生，他们的特点更喜欢网络语言或日常用语式的文字表达方式，而不是古板的官方言论。例如，四川大学、同济大学等6所高校馆通过微提示、温馨告知、告知读者在财物安全、逾期还书等方面的注意事项，拉近了图书馆与读者的距离。
2.2 话题互动交流少
29所高校馆微博中仅有5所（占17.2%）通过读者咨询、问卷调查或读者调查的方式解答读者对图书馆的疑问和咨询，大多数仍以单向的发布通知公告、馆藏推介和讲座培训信息为主，内容单一，无法发挥它真正的作用。
（1）提供专业咨询和服务指导
在29所“985工程”高校馆中仅15所（占51.7%）在微博中介绍图书馆提供的实体、虚拟服务，具体形式有服务调整、学科服务、文献服务和系统与网络服务等等。图书馆应利用微博主动征求读者对图书馆建设和管理工作中的意见和建议，在微博上展开讨论，根据读者的信息反馈，及时做出针对性地调整，拉近图书馆与读者之间的距离。
（2）主动发起话题活动，提高读者的参与度
高校图书馆应充分利用微博的互动性，开展如华东师大、南京大学等8所高校馆组织的知识技能竞赛、数据库竞赛、微博搜索达人大赛和图书精读活动征文等竞赛活动。读者在参与活动中熟悉了图书馆馆藏和服务，既能起到培训读者的作用，而且能吸引更多的读者关注，起到宣传图书馆馆藏和服务的作用。
2.3缺少共享意识，馆际交流少
涉及与其它图书馆、图书馆研究者等相关微博交流的图书馆仅有2所（占6.9%），多数图书馆微博信息发布内容仅限于本馆馆事务或资源的通知、公告等，很少分享其他馆信息。
利用微博进行馆际合作，针对某个主题信息资源，除了各大图书馆、相关研究所、个人等进行积极搜集与整理外，还可以建设一个协作平台，利用微博把本馆所收集到的与主题信息相关的资源发布到平台上，允许相关研究部门与个人直接访问。
2.4 信息量巨大，未进行有效分类
有些图书馆的微博更新及时、内容丰富，但是却未进行合理分类，使得微博缺少有序性。任何一名读者都不可能只关注一个“微博”，这时读者如果没有及时关注，那该信息很可能被埋没在海量的信息中，从而失去了宣传目的。
为了确保发布的信息得到及时有效关注，可以对信息进行标记上“通知”、“讲座”等与内容最相符的关键词，或者统一在标题前后加带有特殊符号的“#”微话题， 使同类内容更集中。同时，运用微博@功能提示有人发送信息，以方便及时查看并给予反馈，充分发挥微博服务的特点。
3 结语
目前，高校图书馆应用微博作为宣传与服务手段，已经呈现出欣欣向荣之势，但是很多功能还有待挖掘。这需要更多的学者和实践者共同探讨，积累经验，改进微博建设中存在的问题，为读者提供及时主动的服务。
参考文献：
[] 新华每日电讯/2013年/2月/28日/第006版
[2] 周芳馨.探索高校图书馆微博推广[J].现代阅读，2003（05）：30-31
[3] 周燕妮.基于新浪微博的高校图书馆文化研究[D].南京大学，2012
[4] 蒋德凤.基于读者需求的高校图书馆微博信息互动策略[J].图书馆学刊，2013（06）：67-70
[5] 刘钟美，张文彦.高校图书馆的微博新时代[J].图书馆理论与实践，2012（04）：77-81