信访是我国公民的一项权利，信访是公民个人或群体以书信、电子邮件、走访、电话、传真、短信等多种参与形式与国家的政党、政府、社团、人大、司法、政协、社区、企事业单位负责信访工作的机构或人员接触，以反映情况，表达自身意见，吁请解决问题，有关信访工作机构或人员采用一定的方式进行处理的一种制度。
　　 信访是国家赋予公民的一项政治权利，切实解决员工遇到的问题，维持社会的稳定和国家的长治久安。在企业内部设立信访机构的目的则是听取员工的意见，维护单位的正常运行和蓬勃发展，保持企业旺盛的生命力。因此，企业的信访机关，在处理信访状况的时候，应该立足事实根本，切实解决员工反应的各种问题，为党和企业竖立了一个良好的形象，更能得到员工的拥护。
　　 但是在信访过程中，由于某些员工对信访的政策和流程了解得不是那么清楚，也由于个别员工反映问题的情绪和做法比较偏激，或者是信访办事人员的工作方法出现问题，导致在信访过程中出现一些破坏秩序、损伤企业财产，甚至危害到单位及个人利益的事情。这类事件的发生就违背了设立信访的初衷。
　　 那么，信访机构工作人员应该怎样立足在国家的信访制度上，以员工的所急所思为出发点，切实做好服务呢？这就要求工作人员切实履行自己的职责，以《宪法》和其他相关法律法规为准绳，以维护人民的利益为要务，做好信访工作的综合治理。具体来说，有以下几点建议。
　　 一、认识到信访工作的重要性，维护企业形象和正常工作秩序
　　 俗话说：“水能载舟，亦能覆舟。”任何一个时代，员工都是社会变革的主要力量。只有员工的问题得到切实解决，员工的利益得到妥善维护，他们才会发自内心地感受到自己被尊重，才能坚决拥护领导。所以，作为信访部门，一定要认识到信访工作的重要性，认识员工利益无小事，信访机构是企业设立的和员工接触的一个直接窗口，是企业员工直接反应自己问题的一个渠道，传递的都是他们最基本的心声和需求，一定要切实地感受到企业员工的心情，切实了解他们的需求。这不但是解决企业员工问题的办事窗口，更是维护企业形象和企业蓬勃发展的一个堡垒。
　　 二、建立信访工作的秩序，引导企业员工按照正常渠道反映问题
　　 信访虽然是公民的一项政治权利，但是在行驶的时候要遵循《宪法》和相关的法律法规。企业信访机构办事人员在处理相关问题的时候，一定要按照法律法规办事，对员工反应的切实问题，一定要及时给予解决或者给出解决的大体时间，以防止员工感觉不到办事人员的诚意而采取一些偏激的行为。对一些不了解相关规定的员工，要耐心地给予劝导，告诉他们正规的程序是什么，一定要按照正常的程序来反应问题。对于一些执意不听取劝告，采取聚众闹事、破坏企业纪律和秩序来引起关注的人，也不能一味纵容要给予警告，按照造成的影响大小给予相应处理。
　　 三、坚持对问题进行综合治理，未雨绸缪，避免出现同类问题
　　 员工反映的问题基本都是关系自己生存的一些问题，很多问题都是存在共性的，在进行信访处理的时候，一些办事人员经常会发现出现了同类的问题，处理起来比较麻烦，对人力物力也是一种浪费。所以，信访机构办事人员一定要发挥自己的政治优势和政治敏锐性，深度研读党的相关材料和政策，采取正确的方式来处理问题。在发现问题的时候，一定要及时处理，并且保持敏锐性，举一反三，想一想其他的地区是否还存在着相关的问题，避免问题的扩大化。在信访发生之前就做到预防和规范，尤其是一些共性的问题，提早想出解决的办法，降低员工对企业一些措施和方针的怀疑和不满，提高他们对办事效率的肯定性。
　　 总之，企业员工是一个企业能够蓬勃有序发展最坚实的力量，他们是企业的主人，员工利益无小事，我们要在企業内部建立完备的信访制度，依据法律维持正常的信访秩序，开展信访维稳工作的战略部署，既要维护员工的切身利益，又要维护企业的正常秩序，促进企业的蓬勃有序发展。