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【摘要】电子阅览室不同于以收集、借阅纸质文献为主的传统意义上的阅览室，它是以网络技术、多媒体技术和数据处理技术为基础，利用图书馆收藏的电子出版物和网络信息资源，为读者提供高质量的信息检索、多媒体教学及娱乐等服务的现代化多功能阅览室。目前介绍了我馆电子阅览室的服务功能及我馆读者利用电子阅览室的状况，提出了几点增强电子阅览室服务功能的建议。
【关键词】电子阅览室；图书馆；管理
【中图分类号】G251【文献标识码】A【文章编号】1005-1074(2009)05-0051-02
Electronics viewed on the Library Services Management and Service Innovation
SU Yuehuan
(Library of Dongguan，Guangdong,Dongguan, 523071）
【Abstract】 The different electronic reading room to gather, to borrow a paper-based literature on the traditional sense of the reading room, which is based on network technology, multimedia technology and data processing technology, the use of library collections of electronic publications and information resources network provide readers with high-quality information retrieval, multi-media teaching and entertainment services such as modern multi-purpose room. At present, the introduction of electronic reading room of my Museum and Library Services features readers the status of the use of electronic reading room, raised a number of features to enhance the Electronic Reading Room Service recommendations.
【Keywords】Electronic Reading Room,Library,Management
随着网络技术、数据处理技术、多媒体技术和高速宽带信息传输技术等现代技术的日益成熟完善及发展，网络电子出版物和光盘电子出版物的大量涌现，电子阅览室发展的障碍被逐渐清除，电子阅览室顺应时代的发展而诞生了。
电子阅览室是集电子型文献信息咨询、阅览、服务等为一体，以计算机、数据库、网络通讯、多媒体等技术为特征的，电子化、数字化的网络电子信息资源系统。电子阅览室的建立，出现了一批新兴的读者服务项目，这些现代化的服务项目赋予了电子阅览室全新的工作形式与内容，扩大了读者工作的内涵，同时也对读者工作的重点及管理模式提出了新的要求。为使电子阅览室真正发挥出其应有的作用，有必要对电子阅览室的服务功能进行分析，并对其功能创新进行探索。
1电子阅览服务在现代化新型图书馆的地位与作用
电子出版物的涌现和Internet热潮的掀起，使图书馆的电子信息服务不断在发展、扩大和深化，成为现代图书馆社会功能的重要组成部分。目前，传统图书馆正朝着数字图书馆方向发展，而电子阅览室的出现正是转化的第一步。电子阅览室能最大限度地实现电子信息的共享，使现存的光盘数据库得到更有效的利用。同传统的阅览室相比，电子阅览室使图书馆的阅览范围从单纯的图书和期刊阅览转变为多媒体电子出版物和网络信息阅览；它使阅览室工作由传统手工操作向自动化、网络化、智能化方向转变；它还为广大读者提供深入文献内部的情报检索和知识深加工的服务。电子阅览室能够缓解图书馆与读者之间的供求矛盾，促进图书馆文献资源建设，同时也改变了传统图书馆的服务内容，为图书馆开展继续教育提供了良好的服务平台。随着电子阅览室的应运而生，如何管理电子阅览室，充分发挥其服务功能，使图书馆信息服务水平上一个新的台阶。
电子阅览室与“网吧”、“电脑房”等单纯的娱乐场所有着本质的区别,主要是服务宗旨不同。方便、快捷的信息服务是电子阅览室的特长和优势。电子阅览室的服务特点应是全方位、多功能的。既可提供网络上的各种信息,也可检索光盘上的文献信息;还可利用大量的多媒体教学软件进行多媒体教学。它以崭新的服务方式、快捷的服务手段,为读者提供高层次的信息服务。
2我馆电子阅览服务的现状与存在的问题
馆藏文献信息检索服务主要是基于本馆所藏的各种文献信息数据库，包括馆藏中文书目查询、中文期刊目录查询。光盘信息检索服务，我们图书馆先后购买了《中国期刊全文数据库》、《维普电子期刊》，读者可通过分类号、篇名、关键词、作者、刊名等途径进行检索，快速获取文献信息出处或全文。
2.1对电子阅览室的认识尚存偏颇目前读者对于电子阅览室的认识尚处于较浅层次，他们只看到了图书馆的电子阅览室与社会上的网吧在设备设施方面的相似性，对其性质缺乏必要的了解。电子阅览室是图书馆数字化、网络化的产物，是为了满足广大读者检索网络信息，使用馆藏信息资源，为社会培养创新人才的基地之一。而社会上的网吧是以盈利为目的，具有商业经营性质，只是娱乐的场所。信息时代的重要特点是信息的价值越来越为人们所重视，读者的情报信息素质不是天生就有的，需要图书馆有意识培养和训练。现在的读者一般的信息情报意识淡薄，缺乏对情报信息的灵敏反应和主动搜索意识，更没有深层挖掘信息的能力，面对因特网上浩如烟海的信息，他们不知游向何方，与知识经济时代对人才的要求实在相差甚远。情报信息素质也是社会的需求。对读者来说，了解自己的信息需求，熟悉自己所需信息资源，掌握获取信息的方法是每个读者应具备的信息素质。图书馆的服务人员应向读者提供信息指引服务，让读者将电子阅览室当作自己获取最新情报信息、学习计算机技术的最佳场所，而不再仅仅看成是休闲娱乐的工具了。
2.2加大宣传力度，提高读者对电子阅览室的认识电子阅览室是图书馆近几年来发展起来的新生事物，有些读者并不完全了解其服务功能，因此，图书馆要抓住时机加大宣传力度。工作人员要详细地讲解、示范，鼓励他们上机操作，让新生在最短的时间内认识电子阅览室的功能与作用。特别要强调电子阅览室与社会上的网吧在性质上和利用上的不同，激发读者的兴趣，使他们对电子阅览室有一个全新的认识。利用图书馆主页进行宣传。图书馆主页是用来展示馆藏和服务信息的，是图书馆的对外窗口。通过网页发布的信息（如培训信息、新增电子资源信息、各特色网站等）能够获得又快又准的宣传效果。
3创新现代图书馆电子阅览的管理与服务
加大宣传，加强培训，宣传电子阅览室的功能。电子阅览室的功能是不断发展的，因而对于新增的功能应及时进行宣传。宣传电子阅览室各项功能的具体使用方法。在宣传的基础上加强用户培训工作，使读者增强信息意识和掌握基本的信息技能，从而能认识到何时需要信息，何处有信息，具有查询、评价与有效利用信息的能力。帮助读者尽快掌握计算机操作技术与技巧，以达到预期的目的与效果。
提高馆员素质，思想素质：馆员应具良好的职业道德修养，树立全心全意为读者服务的思想和奉献、开拓、进取的精神。工作人员要以教师形象要求自己，态度热情和蔼，公正、正确地对待读者提出的要求。尤其对于初次阅览的读者和违章的读者，工作人员要耐心地宣传讲解规章制度，并恰当地纠正违章行为，根据不同情况区别对待、妥善处理，这样才会得到广大读者的理解和支持，从而保证阅览室工作正常而有秩序地进行。业务素质：馆员必须熟练地掌握电子阅览室微机操作系统的安装及维护，对馆藏的光盘资料能做好读者咨询工作，熟练掌握各种光盘数据库的检索方法，正确指导读者上机检索；掌握丰富的互联网知识，对读者进行各种网上指导服务。
4现代图书馆电子阅览服务未来发展的构想
随着文字、图像识别技术的不断提高,过去一些原始数据如:图书、期刊、报纸等,通过扫描加工处理成可以编辑的文本数字文档,这就为数字图书馆建设提供了有效的工具,同时也为网上“知识仓库”的建立开辟了道路。因此,图书馆随着数字化程度的加深,一些先进文字处理技术的推广和应用,建立拥有自主知识产权的知识数据库“知识仓库”,电子阅览室将成为该仓库的直接应用对象,电子阅览室服务也随着发生质的飞跃即信息服务将更专业、更方便、更快捷、更完整。
电子阅览室将变成一种虚拟的阅览室。它是利用网络管理技术对信息资源进行数字化处理和科学统筹后能高效服务于读者的计算机信息管理服务体系。体系的建成把图书馆的信息服务模式由“书架式”转变为“直接访问式”。因此,网络的设计,服务软件的取用,数据库的编排分类,终端的分布应充分考虑读者原有的习惯以及院校科研信息资源的建设方向。
信息的有偿服务、远程信息访问数据加密(包括对访问数据库的客户端IP的限定,用户名的限制等等)、知识产权保护等方面都还有待于进一步地完善和改进。任何信息资源,一旦为读者提供了具体的服务,就会显现其使用价值,也就会涉及到信息资源的产权问题,这也决定了电子阅览室服务定位不可能无偿地为读者提供服务。
随着我国信息一体化进程的加快,电子阅览室作为信息的数字服务窗口的基本单位,趋向于发展成为具有信息服务的多功能端口。该端口既具有娱乐功效,也具有语音信息传递功能和电视那样声、图一体之作用,更多的是数字图书馆的数据库服务功能。数字服务仍将是电子阅览室赖以存在和发展的基础。
总之电子阅览室的管理与服务是一项复杂的工作，也是一项长期的任务，需要我们在实践中不断总结经验，发现问题，不断改进管理手段，完善服务内容，使电子阅览室成为源于图书馆这一巨大信息宝库的新型服务场所。
参考文献
[1]郑顺伊.浅谈图书馆电子阅览室的读者服务[J].图书馆学刊，2004（2）
[2]赵秀婷．知识经济时代的图书馆员[J].现代情报，2002，8
[3]颜惠等.试论电子阅览室教育功能[J].现代情报，2004
[4]徐建华．现代图书馆管理[M].天津：南开大学出版社，2003
[5]刘维舟.论数字图书馆的知识服务[J].图书馆情报知识，2002，(4)
[7]邵英．浅谈数字图书馆的建设[J].理论学习,2004,(6)
[8]张惠倩．论知识经济时代图书馆发展策略[J].锦州师范学院学报，2001，1，（2）
【关键词】电子阅览室；图书馆；管理
【中图分类号】G251【文献标识码】A【文章编号】1005-1074(2009)05-0051-02
Electronics viewed on the Library Services Management and Service Innovation
SU Yuehuan
(Library of Dongguan，Guangdong,Dongguan, 523071）
【Abstract】 The different electronic reading room to gather, to borrow a paper-based literature on the traditional sense of the reading room, which is based on network technology, multimedia technology and data processing technology, the use of library collections of electronic publications and information resources network provide readers with high-quality information retrieval, multi-media teaching and entertainment services such as modern multi-purpose room. At present, the introduction of electronic reading room of my Museum and Library Services features readers the status of the use of electronic reading room, raised a number of features to enhance the Electronic Reading Room Service recommendations.
【Keywords】Electronic Reading Room,Library,Management
随着网络技术、数据处理技术、多媒体技术和高速宽带信息传输技术等现代技术的日益成熟完善及发展，网络电子出版物和光盘电子出版物的大量涌现，电子阅览室发展的障碍被逐渐清除，电子阅览室顺应时代的发展而诞生了。
电子阅览室是集电子型文献信息咨询、阅览、服务等为一体，以计算机、数据库、网络通讯、多媒体等技术为特征的，电子化、数字化的网络电子信息资源系统。电子阅览室的建立，出现了一批新兴的读者服务项目，这些现代化的服务项目赋予了电子阅览室全新的工作形式与内容，扩大了读者工作的内涵，同时也对读者工作的重点及管理模式提出了新的要求。为使电子阅览室真正发挥出其应有的作用，有必要对电子阅览室的服务功能进行分析，并对其功能创新进行探索。
1电子阅览服务在现代化新型图书馆的地位与作用
电子出版物的涌现和Internet热潮的掀起，使图书馆的电子信息服务不断在发展、扩大和深化，成为现代图书馆社会功能的重要组成部分。目前，传统图书馆正朝着数字图书馆方向发展，而电子阅览室的出现正是转化的第一步。电子阅览室能最大限度地实现电子信息的共享，使现存的光盘数据库得到更有效的利用。同传统的阅览室相比，电子阅览室使图书馆的阅览范围从单纯的图书和期刊阅览转变为多媒体电子出版物和网络信息阅览；它使阅览室工作由传统手工操作向自动化、网络化、智能化方向转变；它还为广大读者提供深入文献内部的情报检索和知识深加工的服务。电子阅览室能够缓解图书馆与读者之间的供求矛盾，促进图书馆文献资源建设，同时也改变了传统图书馆的服务内容，为图书馆开展继续教育提供了良好的服务平台。随着电子阅览室的应运而生，如何管理电子阅览室，充分发挥其服务功能，使图书馆信息服务水平上一个新的台阶。
电子阅览室与“网吧”、“电脑房”等单纯的娱乐场所有着本质的区别,主要是服务宗旨不同。方便、快捷的信息服务是电子阅览室的特长和优势。电子阅览室的服务特点应是全方位、多功能的。既可提供网络上的各种信息,也可检索光盘上的文献信息;还可利用大量的多媒体教学软件进行多媒体教学。它以崭新的服务方式、快捷的服务手段,为读者提供高层次的信息服务。
2我馆电子阅览服务的现状与存在的问题
馆藏文献信息检索服务主要是基于本馆所藏的各种文献信息数据库，包括馆藏中文书目查询、中文期刊目录查询。光盘信息检索服务，我们图书馆先后购买了《中国期刊全文数据库》、《维普电子期刊》，读者可通过分类号、篇名、关键词、作者、刊名等途径进行检索，快速获取文献信息出处或全文。
2.1对电子阅览室的认识尚存偏颇目前读者对于电子阅览室的认识尚处于较浅层次，他们只看到了图书馆的电子阅览室与社会上的网吧在设备设施方面的相似性，对其性质缺乏必要的了解。电子阅览室是图书馆数字化、网络化的产物，是为了满足广大读者检索网络信息，使用馆藏信息资源，为社会培养创新人才的基地之一。而社会上的网吧是以盈利为目的，具有商业经营性质，只是娱乐的场所。信息时代的重要特点是信息的价值越来越为人们所重视，读者的情报信息素质不是天生就有的，需要图书馆有意识培养和训练。现在的读者一般的信息情报意识淡薄，缺乏对情报信息的灵敏反应和主动搜索意识，更没有深层挖掘信息的能力，面对因特网上浩如烟海的信息，他们不知游向何方，与知识经济时代对人才的要求实在相差甚远。情报信息素质也是社会的需求。对读者来说，了解自己的信息需求，熟悉自己所需信息资源，掌握获取信息的方法是每个读者应具备的信息素质。图书馆的服务人员应向读者提供信息指引服务，让读者将电子阅览室当作自己获取最新情报信息、学习计算机技术的最佳场所，而不再仅仅看成是休闲娱乐的工具了。
2.2加大宣传力度，提高读者对电子阅览室的认识电子阅览室是图书馆近几年来发展起来的新生事物，有些读者并不完全了解其服务功能，因此，图书馆要抓住时机加大宣传力度。工作人员要详细地讲解、示范，鼓励他们上机操作，让新生在最短的时间内认识电子阅览室的功能与作用。特别要强调电子阅览室与社会上的网吧在性质上和利用上的不同，激发读者的兴趣，使他们对电子阅览室有一个全新的认识。利用图书馆主页进行宣传。图书馆主页是用来展示馆藏和服务信息的，是图书馆的对外窗口。通过网页发布的信息（如培训信息、新增电子资源信息、各特色网站等）能够获得又快又准的宣传效果。
3创新现代图书馆电子阅览的管理与服务
加大宣传，加强培训，宣传电子阅览室的功能。电子阅览室的功能是不断发展的，因而对于新增的功能应及时进行宣传。宣传电子阅览室各项功能的具体使用方法。在宣传的基础上加强用户培训工作，使读者增强信息意识和掌握基本的信息技能，从而能认识到何时需要信息，何处有信息，具有查询、评价与有效利用信息的能力。帮助读者尽快掌握计算机操作技术与技巧，以达到预期的目的与效果。
提高馆员素质，思想素质：馆员应具良好的职业道德修养，树立全心全意为读者服务的思想和奉献、开拓、进取的精神。工作人员要以教师形象要求自己，态度热情和蔼，公正、正确地对待读者提出的要求。尤其对于初次阅览的读者和违章的读者，工作人员要耐心地宣传讲解规章制度，并恰当地纠正违章行为，根据不同情况区别对待、妥善处理，这样才会得到广大读者的理解和支持，从而保证阅览室工作正常而有秩序地进行。业务素质：馆员必须熟练地掌握电子阅览室微机操作系统的安装及维护，对馆藏的光盘资料能做好读者咨询工作，熟练掌握各种光盘数据库的检索方法，正确指导读者上机检索；掌握丰富的互联网知识，对读者进行各种网上指导服务。
4现代图书馆电子阅览服务未来发展的构想
随着文字、图像识别技术的不断提高,过去一些原始数据如:图书、期刊、报纸等,通过扫描加工处理成可以编辑的文本数字文档,这就为数字图书馆建设提供了有效的工具,同时也为网上“知识仓库”的建立开辟了道路。因此,图书馆随着数字化程度的加深,一些先进文字处理技术的推广和应用,建立拥有自主知识产权的知识数据库“知识仓库”,电子阅览室将成为该仓库的直接应用对象,电子阅览室服务也随着发生质的飞跃即信息服务将更专业、更方便、更快捷、更完整。
电子阅览室将变成一种虚拟的阅览室。它是利用网络管理技术对信息资源进行数字化处理和科学统筹后能高效服务于读者的计算机信息管理服务体系。体系的建成把图书馆的信息服务模式由“书架式”转变为“直接访问式”。因此,网络的设计,服务软件的取用,数据库的编排分类,终端的分布应充分考虑读者原有的习惯以及院校科研信息资源的建设方向。
信息的有偿服务、远程信息访问数据加密(包括对访问数据库的客户端IP的限定,用户名的限制等等)、知识产权保护等方面都还有待于进一步地完善和改进。任何信息资源,一旦为读者提供了具体的服务,就会显现其使用价值,也就会涉及到信息资源的产权问题,这也决定了电子阅览室服务定位不可能无偿地为读者提供服务。
随着我国信息一体化进程的加快,电子阅览室作为信息的数字服务窗口的基本单位,趋向于发展成为具有信息服务的多功能端口。该端口既具有娱乐功效,也具有语音信息传递功能和电视那样声、图一体之作用,更多的是数字图书馆的数据库服务功能。数字服务仍将是电子阅览室赖以存在和发展的基础。
总之电子阅览室的管理与服务是一项复杂的工作，也是一项长期的任务，需要我们在实践中不断总结经验，发现问题，不断改进管理手段，完善服务内容，使电子阅览室成为源于图书馆这一巨大信息宝库的新型服务场所。
参考文献
[1]郑顺伊.浅谈图书馆电子阅览室的读者服务[J].图书馆学刊，2004（2）
[2]赵秀婷．知识经济时代的图书馆员[J].现代情报，2002，8
[3]颜惠等.试论电子阅览室教育功能[J].现代情报，2004
[4]徐建华．现代图书馆管理[M].天津：南开大学出版社，2003
[5]刘维舟.论数字图书馆的知识服务[J].图书馆情报知识，2002，(4)
[7]邵英．浅谈数字图书馆的建设[J].理论学习,2004,(6)
[8]张惠倩．论知识经济时代图书馆发展策略[J].锦州师范学院学报，2001，1，（2）