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医院药患关系产生主要包括药师因素和患者因素两个方面,药师服务态度差,工作责任心不强,专业知识掌握不扎实,不能与患者进行合适的沟通等容易引起药患纠纷;患者由于疾病困扰,精神和经济的双重压力以及法律意识不断增强,均易引起患者情绪不满,最终引起纠纷。因此,药师应从服务水平、专业技术水平以及沟通等多方面进行提高,在临床工作中,学会正确处理药患关系,真正站在患者的立场想问题、处理问题,减少药患纠纷的产生,不仅可以提升医院形象,也能提高患者对医院的满意度,对于构建和谐的药患关系具有重要意义。