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2002年,新中国电信集团公司成立后,提出了建设世界级电信企业的战略目标。为了保证战略目标的实现,集团公司又提出了企业发展的九大战略(包含流程重组战略)以及五项集中管理(包括资源集中管理)。从2001年10月起,开始在苏州和昆明试点的业务流程重组(BPR)项目,迄今为止已经推广到第三批,