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物流服务质量直接关系到物流整体动作绩效，令人满意的物流服务质量是赢得客户的关键。本文通过物流运作过程分析和“拉式”营销理念来揭示物流服务质量的形成机理，提出形成物流服务质量的控制方法组合与实施途径，以达到提高物流服务质量的目的。
物流服务质量形成机理与控制分析
【摘 要】
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物流服务质量直接关系到物流整体动作绩效，令人满意的物流服务质量是赢得客户的关键。本文通过物流运作过程分析和“拉式”营销理念来揭示物流服务质量的形成机理，提出形成物流
【机 构】
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石家庄经济学院商学院物流管理教研室,石家庄经济学院公共管理学院行政管理教研室
【出 处】
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集团经济研究
【发表日期】
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2007年02Z期
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