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目的：了解门诊患者对医院门诊工作的满意度。方法：采用秩和比法（RSR法）对就诊的门诊患者满意度进行分析。结果：药房工作人员态度、等候检查时间、等候医生诊治时间RS赞R值在0.4580以下;等待挂号时间、等待验报告时间、等候划价时间和等候领药时间RS赞R值为0.4580。结论：等待时间长是制约门诊患者满意度的关键因素。医院应该大力实施就诊便捷服务,满足就诊者的＂时间需求＂,提升患者对医院门诊工作的满意度。