高校辅导员网络危机事件管理方法的探讨

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  摘 要:辅导员作为培养和造就社会主义事业合格建设者和可靠接班人的组织者与实施者,是高校大学生教育与管理的主力军。辅导员的网络教育方法也越来越成为学者们研究的重点。本文是对辅导员网络教育方法的研究,研究目的旨在新形势下辅导员怎样展开网络教育。本文首先对当前的时代背景以及当前辅导员网络教育方法的研究现状进行了分析。然后掌握了目前辅导员网络教育方法更加客观的资料,并研究了目前辅导员网络教育方法存在的问题及原因。在这个基础上,本文理性地探讨了辅导员网络教育的方法,为辅导员网络教育方法提出了创新性的建议。
  关键词:高校;辅导员;网络媒介;教育方法
  在网络高度普及、网民众多的今天,网络逐渐成为民众表达诉求 、宣泄情绪的重要平台。相伴而生的网络危机事件,越来越得到社会的重视。大学生作为思想活跃的群体,对网络的关注和应用更是高于一般社会大众,因此,高校成为网络危机发生的高发地带。辅导员是大学生的日常教育者和管理者,是网络危机事件管理的重要力量。然而,高校辅导员在网络危机管理中存在诸多不足和需要改进、提升的方面。社会工作作为一门实务性的学科 ,其许多工作理念和方法都可以借鉴用来进行网络危机应对,帮助辅导员提升网络危机管理水平。
  一、辅导员网络教育的内涵
  (一)基本内涵
  网络教育指的是在网络环境下,以现代教育思想与科学的方法为指导,通过发挥网络的各种教育功能,运用各种网络技术以及丰富的网络教育资源,向大学生提供一种网络的教和学的环境,传递数字化教育内容,开展以学生为中心的非面授教育活动。
  网络教育方法是指辅导员运用各种网络手段,通过网络媒介,对大学生进行教育与管理的方法。此方法涉及到辅导员工作的方方面面,包括思想政治教育工作,心理健康辅导工作,日常行为管理工作以及学生职业生涯指导工作。
  (二)辅导员网络教育的特征
  随着互联网的迅速发展,将网络运用到辅导员教育工作上,是时代的要求,更是做好辅导员工作的捷径。
  1.传播速度快
  传播速度快意味着辅导员的意图、要求和建议能够以最短的时间传递给学生。同时传播速度快还意味着传播的信息不容易失真,使得辅导员的教育工作的效果能够达到最大化,更容易发挥应有的效果。网络教育方法既节约了时间,又节省了资源。
  2.互动性强
  由于网络教育方法的传播速度快,因此,在学生与辅导员双方的交流沟通的过程中,互动性会比较强。比如使用电子邮件,它不受时间地点和寄出方式的限制,发送和答复双方能够及时反映,做出相应的回复。
  3.成本较低
  随着校园网络的健全和完善,辅导员与大学生之间的交流,只需要坐在电脑前,轻轻敲打,轻点鼠标,彼此就可以很方便地进行沟通。比如使用各种聊天工具,OICQ,MSN,飞信电脑端,E—mail,BBS等,这些方式降低了许多我们依靠其他方式所产生的费用。这给辅导员与学生之间的交流,减少了许多障碍。
  4.资源丰富
  网络上的很多资源都是传统媒体上所没有的,它提供了包括视频、Flash、语音、图像、文字等各种信息,这些都可以帮助教育由原来的平面化,走向立体化,使教育内容传播的形式从单向传授,变成了人机之间的交互。辅导员可以通过网上图书馆资料、网上的搜索引擎,快速地掌握到教育教学的资源;通过网络寻找到工作、学习中所需要的数据、图表等;还可以通过网络访问学校教务管理系统和办公自动化系统;甚至还可以通过学生信息管理系统,全方位地了解学生的思想动态和表现。
  二、高校辅导员网络危机事件管理现状
  近年来,我国高校辅导员应对网络危机事件的能力取得了长足发展,但是,不论是在思想观念、应对手段还是工作理念上,辅导员队伍都还存在着许多问题和薄弱环节。
  (一)网络危机意识存在不足
  校园网络危机事件作为一种新的危机形式,不同于传统辅导员所熟知的危机形式,就当前高校辅导员在对网络危机事件认识和预警意识方面来看,还存在很多的不足,对危机的成因、表现形式、发展阶段、严重影响等重要的因素缺乏科学的认识。主要有三种表现 :
  1、忽视了网络对现实的反映和影响,只关注现实,不关注网络,不注重网络上学生的思想动态和情绪表达;
  2、对网络危机缺乏科学认识,不知网络危机为何物,即使关注大学生的网络思想动态,却对近在眼前的网络危机视而不见;
  3、对网络危机事件的后果估计不足,认为学生在网络上的诉求表达不过是发发牢骚而已,不会有什么实际影响,从而对其不闻不问。这些错误的认识都导致在网络危机的酝酿和萌芽阶段,辅导员无法及时发现,进而采取相应的应对措施。
  (二)缺乏科学的网络危机应对手段
  网络危机事件作为独特的危机形式,其发生、发展既有危机事件的普遍规律,又有其独特的规律。对网络危机的应对,应根据其特有的规律,有针对性地采取应对手段,以取得最好的效果,最大程度上减少危机带来的影响。高校辅导员作为重要的网络危机管理者,从当前的情况来看,在网络危机应对手段上还是较为匮乏的,手段的应用上也存在问题 。在面临网络危机事件时,有的不知所措,不能进行有效干预,从而失去了遏制危机的有效时机;有的对引导重点把握不准,引导内容和网民的关注点不契合,起不到作用;有的不注重网上、网下的配合,说了不做或者做了不说,没有形成合力;有的采取了不恰当的应对手段 ,不但起不到引领网络舆论、缓解紧张情绪的目的,反而激发事情向坏的方向发展。这些都是因为辅导员没有对网络危机管理手段进行充分的认知,没有对网络危机应对所涉及到的专业,如管理学、教育学、传播学、计算机科学等,进行系统的学习。
  (三)存在错误网络危机应对理念
  正确的行为是在正确 的理念指导下进行的 ,要对网络危机进行有效管理首先应该具备正确的应对理念。高校辅导员在进行网络危机的管理时也经常体现出很多错误的理念。如善 于单打独斗,不能有效利用相关资源。在面对网络危机时,辅导员通常是一个人冲锋陷阵 ,忙于各种应对事务,忘记了自己协调者、组织者的角色;忽略了人的感受,忽略了以人为本。高校辅导员在危机事件的应对过程中,往往精力高度集 中于危机事件的解决,对涉及事件的学生采取较多的刚性管理,忽略思想上的教育,忽略了以人为本的根本原则;不用联系的方式看问题。网络危机源于高校现实中的问题,是现实问题 的反映和延伸,因此,解决现实问题才是应对 网络危机的根本。而辅导员在应对网络危机时,常常过度关注事件本事,而忘记了现实根源的探寻和解决。这些错误 的理念,带来 的必然是错误的、无效的行动大大降低了辅导员对校园网络危机事件的应对能力。   三、辅导员应对网络危机事件的方法
  (一)要坚持正确的舆论导向
  坚持什么、反对什么;弘扬什么、批评什么,都要有明确的态度,网上要营造积极向上的氛围。网络既是一个庞大的信息资源库, 然而在某些方面又充斥着信息垃圾。网络信息的复杂性给辅导员的教育工作带来了很大干扰。形形色色的社会思潮和各式各样的生活方式通过四通八达的网络展现在学生的眼前。各种鱼龙混杂的使得涉世不深的大学生难以筛选、辨别和拒斥。不仅如此,网络的开放性虚拟性使得学生的活动更加自由,思想动态更加地隐蔽。这要求辅导员在进行网络教育要排除各种网络信息的干扰, 保证自身理念传输的主导地位,主动出击,密切关注网络舆论和各种信息,营造浓烈的正面宣传氛围, 造成强有力的正确舆论态势。
  (二)要确保网络教育的互动性
  辅导员在进行网络教育的时候,要改变传统的教育方式,增强网络教育的互动性。传统的教育方式就是以教育者为中心,学生固定的地点,固定的时间,被动地接受教育,这样学生不能够很好地参与到其中,效果不良。然而网络给我们提供了一个平等的平台,学生可以通过隐匿性的身份,说出平时不敢说的话,在网络上,辅导员可以在任何时间,任何地点进行教育;学生也可以通过各种网络方式,比如论坛,信箱,QQ 等与辅导员网络的平等自由地交流。这样这辅导员可以更加地深入了解学生思想动态,使网络教育方法才能有的放矢,减少教育的盲目性, 这样大大提高了辅导员的工作效率。辅导员要本着尊重学生人格的原则,与学生之间建立民主、平等、亲密、友爱的关系,对于学生在网上提出的问题,辅导员要及时给予回答与解决,对学生中出现的不良动向与思想,要以积极的态度坦诚面对、循循善诱,辅导员网络教育方法的创新性研究不宜过早地批判。这样不但沟通了师生间的感情,还能更加贴近学生,使辅导员工作更容易开展,使辅导员在学生心目中不再是高高在上、坐而论道的刻板形象,与此同时使学生可以通过体验、思考、自励、自省等自我教育的方式,在自我学习的过程中成长。
  (三)要牢牢把握网络教育的主动权。
  辅导员要主动介入网络媒介,防止被动防范。互联网的自由性与开放性注定了网名可以对某一问题的判断性更加主观化,一些言论会有所偏离真相,同时,网络的高速传播也会将一些本来细微的留言传播开来,使事情变得原味不清。当时,那些正确的有益的信息也会很快地被倡导开来。作为辅导员必须要对网络信息动态主动关注与洞察,要随时把握大学生的思想状况,掌握他们的最新发展趋势,要做好随时采取主动的有效的疏导办法,帮助学生明辨是非,防患于未然。
  (四)加强网络法制宣传
  2009 年初,国务院新闻办、工业和信息化部、公安部等七部委联手开展了“整治网络低俗之风”专项行动,对在网上传播色情、淫秽、低俗信息的不法分子,依据相关法律法规及管理规定进行了严肃处理,对违法网站进行曝光和处罚,直至关闭。这项活动的开展,得到了广大网民的支持和拥护,同时对引导大学生增强网络道德意识,争做文明网民起着重要作用。然尔,尽管如此还是有一些不法分子利用网络其特有的隐蔽性,发布诱惑信息,使大学生难以辨别真,放松警惕,最后误入歧途。再加之网络管理机制尚不健全,大学生在网络上极易放宽纪律约束,难以约束自己的行为,最终造成犯罪。因此,辅导员要运用网络方法教育广大学生,认真守法,增强网上法制观念,帮助他们以法律为武器,阻止网上的各种损人利己行为,使用国家强制力,威慑、打击网上犯罪分子和各种非法的网上行为,做执行网上法律的模范,保证网络世界的各种活动有序向上健康地发展。
  (五)构建校园网络文化,创建主题网站
  提高大学生思想政治素养,必须创建一个良好的校园网络文化环境,推进网络文明教育。创建主题网站,推进有特色、有影响力的思想政治教育网站,网站在功能上要力争成为展示当代大学生风采、大学生网上学习、交流和活动等方面的平台,在形式上力求增添一些新颖的模式,增强网站的吸引力。加强校园网络文化的管理,力争做到学生思想政治教育方方面面都有积极的引导。促进先进文化在校园内的传播,帮助学生形成高尚的品德,提升学生的文化素养、培养积极向上的人生态度和良好的审美情趣。
  (六)辅导员要注重对学生网络心理问题的教育和引导。
  互联网的开放性、实时性会导致大学生的思维模式和心理状态发生改变。网络在给我们带来快捷方便以及资源共享的优势下,同时也会有一些负面的影响,学生如果不能够理性地运用网络,就会导致许多问题的出现,比如网络依赖、人际受阻、网络成瘾、网恋、甚至导致网络犯罪。这需要引起辅导员的高度重视,辅导员在进行大学生网络心理健康教育时,要辅导员网络教育方法的创新性研究坚持以人为本,贴近生活、贴近学生,了解学生产生网络心理障碍的深层原因,引导大学生树立正确的网络观,端正上网动机,同时帮助大学生培养良好的人际关系,丰富业余活动。辅导员可以通过一系列讲座、影片等进行教育,对案例进行讲解分析,宣传过度沉溺网络带来的危害,让学生意识到网络所带来的负面影响,在意识上使他们树立合理的网络观,减少不健康的上网行为。
  (七)建立网上博客、建立微博
  博客和微博是当前流行的一种时髦的沟通平台,它反映了时代的鲜明特征,满足了学生的心理和文化的需要,丰富了大学生的日常精神文化生活。随着网络应用功能的不断升级完善,博客已经实现了图文、音像、视频、聊天和文件存取等网络信息管理的功能。与传统的学生教育管理方式相比,辅导员采用博客的形式进行学生教育管理能融合多媒体特性于一身,它是由辅导员自己主导的个人空间,是展现个人魅力的窗口,同时还是辅导员进行网络教育的一种独特的网络方式。
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