【摘 要】
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供电企业着力构建的全方位客户服务体系,核心是从客户的角度出发,掌握需求、传递需求、满足需求.对于电费回收工作,停电并不是目的.而是要换位思考,转变观念,化危机为转机,与
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供电企业着力构建的全方位客户服务体系,核心是从客户的角度出发,掌握需求、传递需求、满足需求.对于电费回收工作,停电并不是目的.而是要换位思考,转变观念,化危机为转机,与客户建立良好有效的沟通.加强催费流程的优化,严格按照催费流程进行催收,掌握客户欠费潜在原因,完善客户资料信息采集,引导客户养成良好的缴费习惯,通过策略型催收,实现电费回收“以客为尊、和谐共赢”的服务理念.
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