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随着信息技术大规模应用于服务行业，IT服务管理越来越受到重视，其中著名的IT服务理论就是ITIL。ITIL将IT服务分为九个核心流程和一个服务职能，为IT服务管理提供了基本框架。
ITIL——IT服务管理
【摘 要】
：
随着信息技术大规模应用于服务行业，IT服务管理越来越受到重视，其中著名的IT服务理论就是ITIL。ITIL将IT服务分为九个核心流程和一个服务职能，为IT服务管理提供了基本框架。
【出 处】
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网管员世界
【发表日期】
：
2008年5期
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