论文部分内容阅读
【摘要】目的：针对医院门诊药房管理探讨精细化管理应用效果。方法：从2019年2月-2020年2月，对本院门诊药房管理人员进行研究，采用常规管理模式，2020年3月-2021年3月，对本院门诊药房管理人员进行研究，采用精细化管理模式，实施精细化管理前后进行研究对象的工作效率对比。结果：在医院门诊药房管理中，进行精细化管理后，在单方调配时间、人均日调剂剂量、患者平均候药时间方面均优于之前（P<0.05）。结论：在医院门诊药房管理中，精细化管理提高了门诊药房管理的工作效率，也提升了药房的服务质量。
【关键词】精细化管理;医院;门诊药房管理;应用效果
【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.05.181
精细化管理最早应用于企业管理，随着医院现代管理的不断推进，也对精细化管理理念进行了融合应用。在门诊药房管理中，经过精细化管理的实施，可以为患者提供优质服务，同时，优化门诊药房工作效果。本研究针对门诊药房管理工作，分析了實施精细化管理的效果，详情如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
从2019年2月-2020年2月，对本院门诊药房管理人员进行研究，采用常规管理模式，2020年3月-2021年3月，对本院门诊药房管理人员进行研究，采用精细化管理模式，共有32人，其中男 9人，女23人，年龄范围26～45岁，平均年龄（35.4±1.5）岁，大专18人，本科14人。
1.2方法
1.2.1目标管理
在门诊药房中，对管理模式进行创新，从细节着手，落实责任机制，使患者能够充分感受到来自药房医护人员的关心。在管理目标上需要坚持，精诚，传承以及创新等等，尊重患者的利益，本着对生命负责的态度，优化门诊药房管理模式。
1.2.2药品管理
在门诊药房中，对药品进行管理时，需要严格、准确，且清晰，只要药品进入药房就需要对药品进行验收，管理人员需要对批号、资质、有效期等等进行检查，并且还要逐步健全审查制度，安排专门管理人员盘点，规范书写检查报告，实施相应的核实机制以及追查机制，定期对门诊药房的药品进行盘点。有效期在6个月之内的药品需要进行登记，还要对破损药品、变质药品进行清理。在药品采购方面也需要制定严格的计划，保证药品能够及时供应，防止积压过多药品，保证药品质量同时还应该根据气候变化调整库存量，科学采购。在药品调剂方面，为了降低差错，需要对调剂电脑系统以及发药进行核对，如果药品包装类似，需要贴放相应的警示标语。构建调剂差错档案管理，为患者提供投诉渠道，且落实责任机制，定期召开调剂差错会议分析根本原因，避免后续再次出现类似的错误。
1.2.3人员管理
对于门诊药房管理人员，需要采用以老带新的方式，丰富他们的实践经验，定期汇总工作总结，让门诊药房管理人员之间能够相互学习，同时，针对门诊现代化管理制度需要进行大力宣传，让药房医务人员都能够符合现代化管理的要求。在竞争机制以及考核机制方面需要进行建设，督促门诊药物管理人员不断进步，发挥榜样作用，持续性提升自身的服务水平。对于表现突出者可以给予相应的奖励，进而在工作中为患者提供优质服务。
1.3效果评价
实施精细化管理前后进行研究对象的工作效率对比，分别统计单方调配时间、人均日调剂剂量、患者平均候药时间。
1.4统计学方法
本次研究使用SPSS软件20.0版本进行数据分析，用（%）形式表示百分率，使用卡方值x2检验计数资料[n（%）]，使用t检验方法分析计量资料（x±s），结果P<0.05表示统计学意义存在。
2 结果
2.1两组研究对象的工作效率对比
进行精细化管理后，在单方调配时间、人均日调剂剂量、患者平均候药时间方面均优于之前（P<0.05），详情如表1。
3 讨论
在医院医疗服务环节中，门诊药房占据着重要的地位，不仅关系着医院整体服务质量，也关系着患者的用药安全[1]。根据近些年各大医院的发展情况来看，自身规模也不断扩大，门诊接受的患者数量也在不断增加，这样就增加了门诊药房工作量，对门诊药房管理人员提出了较高的要求。如果仅常用常规管理模式，往往需要患者等候较长时间，并且容易出现调剂错误，既无法为患者提供优质服务，还会有损医院的整体形象[2]。随着管理理念的不断发展，精细化管理理念逐渐应用于门诊药房管理工作中，这种管理模式的理念比较先进，能够有效弥补传统管理模式的不足，经过合理分工，注重细节，能够对各个工作环节进行严格把控，有利于提升门诊药房整体的工作质量。另外，在门诊药房管理工作中，精细化管理模式的应用也可以对管理目标进行优化，进一步提升人员管理水平，同时，也可以对药品管理方法进行优化，各个环节中都能够体现出精细化理念，这样也能够让药房管理工作更加系统的开展，充分尊重了患者的主体地位，强化了门诊要把管理人员的服务意识[3-5]。
在本次研究中，根据对比分析可知，在医院门诊药房管理中，进行精细化管理后，在单方调配时间、人均日调剂剂量、患者平均候药时间方面均优于之前（P<0.05）。
综上所述，在门诊药房管理中，精细化管理可以提升工作效率，减少患者等药时间，可大力推广。
参考文献：
[1]王东，陈丽，李欣.等.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用[J].中国医药指南，2019， 017（010）：291-292.
[2]朱广焕.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用分析[J].中国卫生产业， 2020， v.17;No.424（17）：15-17.
[3]唐中平.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用效果[J].中国民康医学， 2020，032（002）：111-113.
[4]游栓虎.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用效果[J].临床医药文献电子杂志， 2019， v.6;No.335（18）：196-197.
[5]杨慧静.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用探讨[J].养生保健指南，2019，000（008）：232.
【关键词】精细化管理;医院;门诊药房管理;应用效果
【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.05.181
精细化管理最早应用于企业管理，随着医院现代管理的不断推进，也对精细化管理理念进行了融合应用。在门诊药房管理中，经过精细化管理的实施，可以为患者提供优质服务，同时，优化门诊药房工作效果。本研究针对门诊药房管理工作，分析了實施精细化管理的效果，详情如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
从2019年2月-2020年2月，对本院门诊药房管理人员进行研究，采用常规管理模式，2020年3月-2021年3月，对本院门诊药房管理人员进行研究，采用精细化管理模式，共有32人，其中男 9人，女23人，年龄范围26～45岁，平均年龄（35.4±1.5）岁，大专18人，本科14人。
1.2方法
1.2.1目标管理
在门诊药房中，对管理模式进行创新，从细节着手，落实责任机制，使患者能够充分感受到来自药房医护人员的关心。在管理目标上需要坚持，精诚，传承以及创新等等，尊重患者的利益，本着对生命负责的态度，优化门诊药房管理模式。
1.2.2药品管理
在门诊药房中，对药品进行管理时，需要严格、准确，且清晰，只要药品进入药房就需要对药品进行验收，管理人员需要对批号、资质、有效期等等进行检查，并且还要逐步健全审查制度，安排专门管理人员盘点，规范书写检查报告，实施相应的核实机制以及追查机制，定期对门诊药房的药品进行盘点。有效期在6个月之内的药品需要进行登记，还要对破损药品、变质药品进行清理。在药品采购方面也需要制定严格的计划，保证药品能够及时供应，防止积压过多药品，保证药品质量同时还应该根据气候变化调整库存量，科学采购。在药品调剂方面，为了降低差错，需要对调剂电脑系统以及发药进行核对，如果药品包装类似，需要贴放相应的警示标语。构建调剂差错档案管理，为患者提供投诉渠道，且落实责任机制，定期召开调剂差错会议分析根本原因，避免后续再次出现类似的错误。
1.2.3人员管理
对于门诊药房管理人员，需要采用以老带新的方式，丰富他们的实践经验，定期汇总工作总结，让门诊药房管理人员之间能够相互学习，同时，针对门诊现代化管理制度需要进行大力宣传，让药房医务人员都能够符合现代化管理的要求。在竞争机制以及考核机制方面需要进行建设，督促门诊药物管理人员不断进步，发挥榜样作用，持续性提升自身的服务水平。对于表现突出者可以给予相应的奖励，进而在工作中为患者提供优质服务。
1.3效果评价
实施精细化管理前后进行研究对象的工作效率对比，分别统计单方调配时间、人均日调剂剂量、患者平均候药时间。
1.4统计学方法
本次研究使用SPSS软件20.0版本进行数据分析，用（%）形式表示百分率，使用卡方值x2检验计数资料[n（%）]，使用t检验方法分析计量资料（x±s），结果P<0.05表示统计学意义存在。
2 结果
2.1两组研究对象的工作效率对比
进行精细化管理后，在单方调配时间、人均日调剂剂量、患者平均候药时间方面均优于之前（P<0.05），详情如表1。
3 讨论
在医院医疗服务环节中，门诊药房占据着重要的地位，不仅关系着医院整体服务质量，也关系着患者的用药安全[1]。根据近些年各大医院的发展情况来看，自身规模也不断扩大，门诊接受的患者数量也在不断增加，这样就增加了门诊药房工作量，对门诊药房管理人员提出了较高的要求。如果仅常用常规管理模式，往往需要患者等候较长时间，并且容易出现调剂错误，既无法为患者提供优质服务，还会有损医院的整体形象[2]。随着管理理念的不断发展，精细化管理理念逐渐应用于门诊药房管理工作中，这种管理模式的理念比较先进，能够有效弥补传统管理模式的不足，经过合理分工，注重细节，能够对各个工作环节进行严格把控，有利于提升门诊药房整体的工作质量。另外，在门诊药房管理工作中，精细化管理模式的应用也可以对管理目标进行优化，进一步提升人员管理水平，同时，也可以对药品管理方法进行优化，各个环节中都能够体现出精细化理念，这样也能够让药房管理工作更加系统的开展，充分尊重了患者的主体地位，强化了门诊要把管理人员的服务意识[3-5]。
在本次研究中，根据对比分析可知，在医院门诊药房管理中，进行精细化管理后，在单方调配时间、人均日调剂剂量、患者平均候药时间方面均优于之前（P<0.05）。
综上所述，在门诊药房管理中，精细化管理可以提升工作效率，减少患者等药时间，可大力推广。
参考文献：
[1]王东，陈丽，李欣.等.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用[J].中国医药指南，2019， 017（010）：291-292.
[2]朱广焕.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用分析[J].中国卫生产业， 2020， v.17;No.424（17）：15-17.
[3]唐中平.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用效果[J].中国民康医学， 2020，032（002）：111-113.
[4]游栓虎.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用效果[J].临床医药文献电子杂志， 2019， v.6;No.335（18）：196-197.
[5]杨慧静.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用探讨[J].养生保健指南，2019，000（008）：232.