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【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1632-5281（2014）09
【摘要】目的：为了更全面的满足门诊成年静脉输液患者的护理要求，帮助静脉输液患者处在最佳的状态接受治疗。方法：向来我门诊就诊的患者发放调查问卷。结果：通过不断的改善服务质量与业务能力，患者的满意程度增高。讨论：在门诊中的输液护理人员药强化自身的业务能力，服务更加细致严谨，为患者提供良好的环境，只有这样才能真正的满足患者的需要。
【关键词】 门诊；静脉输液；护理
在当前，许多人在患有轻微病症时选择到门诊进行治疗，这样一来门诊的静脉输液就十分普遍，而门诊能否做好静脉输液护理就显得格外重要。本文为了更全面的满足门诊成年静脉输液患者的护理要求，帮助静脉输液患者处在最佳的状态接受治疗，对到我门诊接受治疗的患者进行了调查和分析。
1 资料与方法
1.1 一般资料
在本次分析调查中我们选取了从2012年6月到2012年8月之间到我门诊就诊的82例患者进行了调查分析，在这其中包括男性患者48例，女性患者37例，所有患者的年龄在18到81岁之间，患者的平均年龄在46±14.5岁；在所有患者之中，包括大专以上学历的患者有26例，中专学历的患者有31例，初中以下学历的患者有18例，文盲患者有7例。所有患者均为常见病，患病较轻。
1.2 调查方法
通过我门诊长期的经验以及医患者之间的交流设计了调查问卷，问卷的内容包括患者在进行静脉输液过程中出现的需求以及可能担心的问题，在患者进行静脉输液过程中或者输液结束以后由专人负责向调查对象发放调查问卷并负责回收。如果调查对象无法进行书写则由负责调查的专人根据调查问卷向患者提问并如实在调查问卷上进行填写。
1.3 调查结果
通过调查我们分别对患者在进行静脉输液过程中常见的需求，以及常见问题分别作了统计，具体调查结果如下表：
2 护理要求
2.1 给予患者更多关怀
在调查中有99.2%的患者都希望护理人员更多的和自己进行交流，对自己当前的状况给予更多关心。这就要求护理人员更具有责任感，在护理过程中态度更加和蔼，服务更加热情，对患者提出的问题给予全面耐心的解答，满足患者各方面的要求。用自己热情真诚的服务赢得患者的信任感，帮助患者在治疗中有更加良好的心情。
2.2 给予患者更多知识普及
许多患者都提出希望对自己的病情以及简单的病理知识进行了解，这就要求门诊给予患者更多的相关知识普及。具体来说，首先，可以在患者等待静脉穿刺以及进行静脉输液的过程中对患者将要使用的药物、患者当前所得的病症进行简单的知识传授，让患者了解到自己使用的药物特点，并了解到自己当前所患病症的预防方法。护理人员对患者问题的解答在一定程度上对患者战胜疾病的信心起到了鼓舞作用；其次，可以再进行静脉输液的室内进行宣传栏的开设或者张贴与静脉输液相关的知识图、医疗宣传海报等，让患者了解到静脉输液的注意事项，在输液过程中常见的反应、症状以及处理方式；不仅如此，还可以在患者进行静脉输液的过程发放医学科普类杂志等刊物，一方面可以让患者了解到更多的医学知识，另一方面又可以让患者排遣较长的输液时间。
2.3 强化医疗人员技术水平
在平时强化医疗人员进行静脉穿刺的技术水平，相互之间交流经验，利用各种方法提高静脉穿刺的成功率，减少患者所受痛苦。
2.4 对患者频繁观察及时发现输液反应
在给患者进行静脉输液之前应当认真询问患者的过敏史，当患者无法确定是否对某种药物过敏的时候不得马虎，如果药物可以进行替换则最好使用其他药物达到相同效果，否则的话应进行皮试检查，并仔细观察皮试结果。如果静脉输液所使用的药物将会使患者有不适反应必须提前对患者交代清楚，同时频繁观察患者输液状况，如果发现异常反应马上给予处理。通过对输液患者频繁的观察以及询问让患者的心理具有安全感。
2.5 保障患者生理需求
患者在输液过程中经常会出现不同的生理需求，所以在输液室内应当有专门的护理人员给予服务，最好是男性女性护理人员各一名，这样一来可以方便地协助患者如厕。同时在厕所内应当配备输液架或者吊瓶挂钩。在输液室内配备饮水机以及一次性口杯，在天气较冷的时期还应该准备暖水袋、热水瓶等。
2.6 保证患者输液的环境
为了使患者在治疗过程中有一个良好的心情，必须时刻保持输液室的干净整洁。输液室内配备卫生人员随时进行打扫，同时在室内的装饰上应当以朴素为主，适当添置鲜花以及绿色植物。同时保证床铺的干净整洁，要求患者使用的座椅为高背沙发椅。有条件的输液室还可以配备中央空调、音乐播放器等，使患者可以在一个优良的环境进行治疗，在静脉输液的过程中保持一个最佳的心态。
2.7 医疗费用清晰透明
一般收入较少、经济条件较差的农民以及极少数的下岗职工，在进行静脉输液的时候经常会有焦虑的表现，担心自己输液在短时期内无法见效又会有高昂的药物费用。针对这种情况我们需要对患者进行心理安抚，让患者安心治疗。同时在用药过程中与患者进行协商，让患者参与到治疗方案的制定当中，对患者耐心地解释清每一种药品的作用。虽然如此，在实际治疗中患者对所使用的药品还是无法清晰的了解或作出决定，这就要求我门诊自觉使用疗效可靠且价格合理的药物进行治疗。
3 结果
根据以上总结出的护理要求不断改进，从不同角度对进行静脉输液的患者进行关怀与护理，有效地消除了患者心中所存在的思想顾虑，同时也增强了患者对疾病的预防意识和预防知识，由于耐心的解答和悉心的护理，我门诊内的医患关系收到了良好的改善。一方面患者的满意度和好评不断增多，到我门诊就诊的患者人数也不断增加；另一方面我门诊内的医护人员的技术水平也得到了提高。在实际的护理过程中，由于护理人员的良好的服务态度，服务考虑细致周全，即使在穿刺过程中出现失误，患者一般也会予以谅解。
4 讨论
面对人们越来越多地到门诊进行就诊和输液，在门诊中对输液患者的护理越来越关键。而患者的需求以及顾虑与患者自身病情实际、患者自身文化水平有一定关系。在门诊中的输液护理人员，应当一方面强化自身的业务能力，另一方面更有耐心，对患者的服务更加细致严谨，为患者提供良好的环境，只有这样才能真正的满足患者的需要。
参考文献
[1]刘慧珠，何联珠，方芳，等.护理专家咨询门诊的倡导与实践[J].齐鲁护理杂志，2004，10（9）：716-717.
[2]孙美红，王玉玲，王瑞英.人性化护理服务行为的探索与实践[J].齐鲁护理杂志，2004，10（10）：783-784.
【摘要】目的：为了更全面的满足门诊成年静脉输液患者的护理要求，帮助静脉输液患者处在最佳的状态接受治疗。方法：向来我门诊就诊的患者发放调查问卷。结果：通过不断的改善服务质量与业务能力，患者的满意程度增高。讨论：在门诊中的输液护理人员药强化自身的业务能力，服务更加细致严谨，为患者提供良好的环境，只有这样才能真正的满足患者的需要。
【关键词】 门诊；静脉输液；护理
在当前，许多人在患有轻微病症时选择到门诊进行治疗，这样一来门诊的静脉输液就十分普遍，而门诊能否做好静脉输液护理就显得格外重要。本文为了更全面的满足门诊成年静脉输液患者的护理要求，帮助静脉输液患者处在最佳的状态接受治疗，对到我门诊接受治疗的患者进行了调查和分析。
1 资料与方法
1.1 一般资料
在本次分析调查中我们选取了从2012年6月到2012年8月之间到我门诊就诊的82例患者进行了调查分析，在这其中包括男性患者48例，女性患者37例，所有患者的年龄在18到81岁之间，患者的平均年龄在46±14.5岁；在所有患者之中，包括大专以上学历的患者有26例，中专学历的患者有31例，初中以下学历的患者有18例，文盲患者有7例。所有患者均为常见病，患病较轻。
1.2 调查方法
通过我门诊长期的经验以及医患者之间的交流设计了调查问卷，问卷的内容包括患者在进行静脉输液过程中出现的需求以及可能担心的问题，在患者进行静脉输液过程中或者输液结束以后由专人负责向调查对象发放调查问卷并负责回收。如果调查对象无法进行书写则由负责调查的专人根据调查问卷向患者提问并如实在调查问卷上进行填写。
1.3 调查结果
通过调查我们分别对患者在进行静脉输液过程中常见的需求，以及常见问题分别作了统计，具体调查结果如下表：
2 护理要求
2.1 给予患者更多关怀
在调查中有99.2%的患者都希望护理人员更多的和自己进行交流，对自己当前的状况给予更多关心。这就要求护理人员更具有责任感，在护理过程中态度更加和蔼，服务更加热情，对患者提出的问题给予全面耐心的解答，满足患者各方面的要求。用自己热情真诚的服务赢得患者的信任感，帮助患者在治疗中有更加良好的心情。
2.2 给予患者更多知识普及
许多患者都提出希望对自己的病情以及简单的病理知识进行了解，这就要求门诊给予患者更多的相关知识普及。具体来说，首先，可以在患者等待静脉穿刺以及进行静脉输液的过程中对患者将要使用的药物、患者当前所得的病症进行简单的知识传授，让患者了解到自己使用的药物特点，并了解到自己当前所患病症的预防方法。护理人员对患者问题的解答在一定程度上对患者战胜疾病的信心起到了鼓舞作用；其次，可以再进行静脉输液的室内进行宣传栏的开设或者张贴与静脉输液相关的知识图、医疗宣传海报等，让患者了解到静脉输液的注意事项，在输液过程中常见的反应、症状以及处理方式；不仅如此，还可以在患者进行静脉输液的过程发放医学科普类杂志等刊物，一方面可以让患者了解到更多的医学知识，另一方面又可以让患者排遣较长的输液时间。
2.3 强化医疗人员技术水平
在平时强化医疗人员进行静脉穿刺的技术水平，相互之间交流经验，利用各种方法提高静脉穿刺的成功率，减少患者所受痛苦。
2.4 对患者频繁观察及时发现输液反应
在给患者进行静脉输液之前应当认真询问患者的过敏史，当患者无法确定是否对某种药物过敏的时候不得马虎，如果药物可以进行替换则最好使用其他药物达到相同效果，否则的话应进行皮试检查，并仔细观察皮试结果。如果静脉输液所使用的药物将会使患者有不适反应必须提前对患者交代清楚，同时频繁观察患者输液状况，如果发现异常反应马上给予处理。通过对输液患者频繁的观察以及询问让患者的心理具有安全感。
2.5 保障患者生理需求
患者在输液过程中经常会出现不同的生理需求，所以在输液室内应当有专门的护理人员给予服务，最好是男性女性护理人员各一名，这样一来可以方便地协助患者如厕。同时在厕所内应当配备输液架或者吊瓶挂钩。在输液室内配备饮水机以及一次性口杯，在天气较冷的时期还应该准备暖水袋、热水瓶等。
2.6 保证患者输液的环境
为了使患者在治疗过程中有一个良好的心情，必须时刻保持输液室的干净整洁。输液室内配备卫生人员随时进行打扫，同时在室内的装饰上应当以朴素为主，适当添置鲜花以及绿色植物。同时保证床铺的干净整洁，要求患者使用的座椅为高背沙发椅。有条件的输液室还可以配备中央空调、音乐播放器等，使患者可以在一个优良的环境进行治疗，在静脉输液的过程中保持一个最佳的心态。
2.7 医疗费用清晰透明
一般收入较少、经济条件较差的农民以及极少数的下岗职工，在进行静脉输液的时候经常会有焦虑的表现，担心自己输液在短时期内无法见效又会有高昂的药物费用。针对这种情况我们需要对患者进行心理安抚，让患者安心治疗。同时在用药过程中与患者进行协商，让患者参与到治疗方案的制定当中，对患者耐心地解释清每一种药品的作用。虽然如此，在实际治疗中患者对所使用的药品还是无法清晰的了解或作出决定，这就要求我门诊自觉使用疗效可靠且价格合理的药物进行治疗。
3 结果
根据以上总结出的护理要求不断改进，从不同角度对进行静脉输液的患者进行关怀与护理，有效地消除了患者心中所存在的思想顾虑，同时也增强了患者对疾病的预防意识和预防知识，由于耐心的解答和悉心的护理，我门诊内的医患关系收到了良好的改善。一方面患者的满意度和好评不断增多，到我门诊就诊的患者人数也不断增加；另一方面我门诊内的医护人员的技术水平也得到了提高。在实际的护理过程中，由于护理人员的良好的服务态度，服务考虑细致周全，即使在穿刺过程中出现失误，患者一般也会予以谅解。
4 讨论
面对人们越来越多地到门诊进行就诊和输液，在门诊中对输液患者的护理越来越关键。而患者的需求以及顾虑与患者自身病情实际、患者自身文化水平有一定关系。在门诊中的输液护理人员，应当一方面强化自身的业务能力，另一方面更有耐心，对患者的服务更加细致严谨，为患者提供良好的环境，只有这样才能真正的满足患者的需要。
参考文献
[1]刘慧珠，何联珠，方芳，等.护理专家咨询门诊的倡导与实践[J].齐鲁护理杂志，2004，10（9）：716-717.
[2]孙美红，王玉玲，王瑞英.人性化护理服务行为的探索与实践[J].齐鲁护理杂志，2004，10（10）：783-784.