跨位:建构基于应变的重新定位思想

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  跨位的思想就从消费者的心智变化与游移或者多维出发,建构基于应变的新营销。
  定位的核心思想,是找到心智,实际上是在竞争中进行区隔,并且建立壁垒。跨位,并不排斥定位。但可在唯一的定位不一定清晰的情况下,通过两个或以上定位属性的组合,同样达到与对手区隔的目的,并且可以更大地去挖掘到消费者本来就蒙混不清的心智,从而更大更好地满足消费者的需求。
  
  跨位成功案例之企业定位跨位
  
  2001年以前,可口可乐公司,定位为:“经典的碳酸饮料公司”。
  2001年以后,可口可乐公司,定位为:“全方位的饮料公司”。
  可口可乐公司原来是一个只做碳酸饮料的企业,却在200]年底宣布要成为一个“全方位饮料公司”。那么,这个企业就从单一的“碳酸饮料”到了“碳酸与非碳酸饮料”跨位的成功转变,从而为其不断的壮大水、果汁、茶、咖啡等饮料吹起了号角。
  可口可乐公司并没将原来的定位点丢掉,通过跨位保住了原来的定位点,组合成了一个新的可口可乐公司定位。现实也证明,在碳酸饮料越来越成熟的时候,进行非碳酸领域的跨位,让可口可乐在诞生一百多年年后仍然保持了旺盛的活力以及延长了其企业生命周期,再现了一个不老的企业功力与神话。
  可口可乐为迎应这种跨位的变化,在确立新的企业跨位时,先前就进行了大量的市场调查与研究,在了解到消费者的心智已经改变,不再只追求口感而是从口感转到又要口感更要健康的心智模式下,非常稳健地逐步于上世纪九十年代推出“天与地”罐装茶及矿物质水,于九十年代末推出“阳光”茶、保锐得运动饮料,在正式宣布全方位饮料公司之前打下了良好的市场基础。以至在进行企业定位跨位之时,就能够进行大刀阔斧的转变——年内就接二连三地推出水森活(冰露)、酷儿,雀巢红茶、雀巢绿茶,从而全方位饮料公司的定位确立。
  在这里,消费者的心智发生了变化。他们从原来的只追求饮料的口感进行了心智的跨位,既要口感,又要健康,所以,企业的定位也要适应性的“跨位”。
  
  品牌定位跨位
  
  2002年以前,爱立信品牌,技术领先品牌,始终以老牌企业的技术搏杀于手机行业。
  2002年以后,索尼爱立信品牌,技术与娱乐领先品牌,以爱立信的手机技术、索尼的独有音乐技术揉合娱乐概念,重新杀出了一条血路,迅速在手机行业重铸辉煌。
  现在,索尼爱立信通过这种技术与娱乐等情感因素的跨位,完全脱离掉了原来的技术性品牌定位框框,成就了一个新鲜的、更年轻的、以音乐、爱为主导的消费者市场。索爱品牌也成了消费者心目中技术与娱乐领先的品牌。
  爱立信品牌并没将原来的技术定位点丢掉,而是通过跨位,在继续保持了原来的定位点外,又跨位了一个新的品牌内涵——娱乐,从而组合成了一个新的索爱品牌定位。
  在这里,消费者的心智也发生了变化。原来追求技术上的通话质量,现在是技术、个性与娱乐都要,我们很难有清晰的信息与判断,消费者是对技术的追求占总体心智的多少比例、个性又是多少比例,而娱乐又是多少比例。所以,在消费者消费心智是多维的情况下,我们能对品牌定位进行跨位,就容易获得消费者的认可。
  
  传播跨位
  
  可口可乐酷儿,通过宣传酷儿玩偶这个角色,不但宣传了酷儿果汁,还宣传了酷儿这个可爱的形象。在最初播放酷儿的广告片时,可口可乐公司都是通过跨位,使目标消费者5-12岁的小孩在游戏-玩具-朋友-饮料等之间游移,从而加固,使还没有什么“心智”的小孩能够通过这种跨位宣传,同时形成对酷儿产品、酷儿玩偶的认识,最终取得跨位的成功宣传效果。
  可口可乐酷儿饮料,现在在市场上的口味不过几种,其规格也就两三类。但是,酷儿玩偶的脸谱却有三十六个之多,酷儿玩偶的宣传短片也有几十个,酷儿玩偶的专业网站做得就像是一个综合娱乐场,酷儿玩偶的礼品更是五花八门。这些,都是可口可乐酷儿产品进行跨位宣传的“舞台”与“道具”。通过这些跨位的宣传与推广,可口可乐酷儿根本就没有像竞争对手统一鲜橙多一样,不停地更换形象代言人、更换产品包装、更换广告片,而结果是酷儿玩偶与酷儿饮料更深更久地在消费者心目中扎下了根,节省了无比的宣传成本!
  经过调查,这群5-12岁的目标消费者无论是消费酷儿还是购买酷儿的玩具.礼品等等,其消费心理基本上都是一样的,他们搞不清自己是在与酷儿玩偶一起玩耍还是在消费酷儿饮料。
  除开可口可乐酷儿以外,还有蒙牛酸酸乳饮料。通过在2005年湖南卫视的超级女声选秀节目中的“酸酸甜甜就是我”的跨位传播,不但说明酸酸甜甜的既是酸酸乳,也是十七八岁的超女粉丝们对青春期生活的认识与感悟。超级女声是一个歌手选秀节目,加注了“酸酸甜甜”的感觉,而这种感觉却从酸酸乳而来,这种跨位营销,让粉丝们在消费蒙牛酸酸乳时,搞不清是在享受自己青春的酸酸甜甜自在的感觉呢,还是仅仅在消费一支普通的蒙牛冷饮产品。
  产品传播,一般以产品属性、产品功能、产品的利益点等进行宣传。跨位传播,实际上成了消费者寻求自己的理想、梦幻、情感、寄托、享受等不同心智的基本方式。
  
  核心价值跨位
  
  2006年以前,青岛啤酒的核心价值体现:“青岛的,世界的”;
  2006年,青岛啤酒的核心价值体现:“我是冠军”。
  青岛啤酒的核心价值从字面上来看,好像是重新定义了其核心价值,因为原来是“世界的”,现在变成了“我的”,世界的变成了我的,就是明显的转换。实际上,“冠军”二字将原来的核心价值作了包含,所以,原来的核心价值在于青岛啤酒对自己是“中国最早、最国际化”的标榜,有点“自卖自夸”的味道与企业对自身的张扬。变成“我是冠军”以后,这种个性张扬,自我标榜的因子还存在,但对消费者越来越喜欢的自我表达也给予了充分的展示,这就是“我”字;而“冠军”二字,则是目标消费者心智的最高体现一自我努力后的成功、成功后的享受、享受后的荣耀、荣耀后的畅快人生!这种从青岛啤酒的“我”到消费者的“我”的融合,使青岛啤酒真正懂得了自己企业的核心价值——郡其实也就是消费者的自我价值!
  这种核心价值跨位,实际上说明了消费者的心智其实有时是有框架结构的,有时是有层级的,有时是多维的,我们平常说定位,只能说明消费者的心智有一点必定是非常突出的或者是竞争对手暂时没非常关注的,并不排斥多元性、结构化与系统性。当所有的企业都只在单调地谈“激情”、“快乐”等时,青岛啤酒的这次核心价值跨位升级将为其已近十年的“老”产品带来新的气息。
  这一两年来,一个“梦想”的主题,被很多企业用得很滥,几个国际巨头、几个国内标杆企业都无不“江郎才尽”,不怕人笑话地用起了“梦想”一词,他们都成了“梦想”的奴隶,创意及营销能力丧失殆尽却还沾沾自喜。其 实,都是因为对跨位的理解不够。如果说“梦想”是盘菜的话,那么,里面加点“生命”、“和谐”、“成功”、“奋斗”、“跨越”、“领先”、“经济与政治”、“国际地位”等一些佐料,用真正个性的、某一突出的情感等来跨位,估计就很难会被复制,从而真正体现自己不同的价值。可以说,这些梦想,目标消费者群体的心智早就是一团浆糊了,更别说清晰的定位了!
  以上的现实案例也好,成功经验也罢,都是紧紧围绕着消费者心智与消费行为的改变而进行的现实适应性调整。无论在企业定位跨位、品牌定位跨位,以及传播的跨位都取得了成功,实际上也都是在现实中对定位的再思考。消费者心智如果任何时候都是一个点,这个点并且比较容易提炼,比较容易不被对手克隆与跟进,那么跨位就没有讨论的必要。定位难,进行“再定位”就更难,只要是消费者的心智是零乱的、模糊的、变化的、游移的、转换的、层级的、结构化的,这些,就使跨位有了在案例之后进行总结与提炼的可能。所以,以下内容,都是对跨位进行体系化的思考与构建。
  
  跨位体系实施的现实基础
  
  从上面的一些耳熟能详的现实案例看来,跨位在很多方面都有实施的空间与可能,但是.如果处在以下这些现实情况下,进行跨位的实施,将更有助于企业“一招制胜”。企业一直寻求“一招就解决问题”,其实,更多的是在了解现实基础情况下的“一个好体系能解决问题”:
  一、定位不能一招制胜的情况下,就进行跨位;
 二、定位不能解脱竞争的情况下,就进行跨位;
 三、定位不再适应目标消费者需求的情况下,就进行跨位;
  四、插位不可能,定位也不准的情况下,就进行跨位;
  五、对手已经定位清晰,即使能定好位,但仍不能撼动对手的情况下,就进行跨位;
  六、目标消费者扩大的情况下,就进行跨位;
  七、消费者麻木,纷乱的情况下,就进行跨位;
  八、消费者想猎奇.刺激的情况下,就进行跨位。
  这些内容,都体现了一个“市场导向”而不仅仅是“心智导向”,便于企业自己对自己进行诊断。同时,对于企业自己,他们更多的是能初步了解一些消费者的行为,而很难非常准确地把握住消费者的心理,消费者的心理实际上已经成了各种方面进行定位的一个“结”,企业更喜欢从竞争对手那里寻找差距与灵感,那么,跨位体系的现实基础也从一定的“竞争导向”出发,便于与企业现实接轨。
  其实,消费者自己的心智不但本身就存在多种“跨位”,并且有时还在游移、摇摆。
  
  跨位体系的核心思想
  
  跨位是现实操作过程中对定位、心智与需求理解与应用的结果。从特劳特的《新定位》中,卢泰宏教授提到:“在寻找定位过程中……有五个最重要的心理因素”,同时,“消费者购买行为中还有五种形式的感知风险”,实际上就说明了定位的不确定性、高难度,甚至还需要“科学数据与实验结果”的量化支持与考证。而跨位,既能去尽量找到消费者的心智,也是在深挖消费者、基于消费者的情况下,通过构建基于消费者心智变化、模糊、层级化、游移等的“应变”,从而产生了整合、聚合、联合,从而实现“跨位”。
  在此基础上,可得出跨位的核心思想如下:
  一、跨位是首先有基本定位;
  二、跨位在原有的定位情况下,增加一至两个定位点,这个定位点可能是原来忽略的或者原来是次重点的定位,也可是看似不相关但最终会有联系的其它东西;
  三、跨位更考虑消费者的变化的、模糊的,层级化的,结构化的、游移的,不确定的,求新求异的、他们自己都搞不清楚的心智;
  四、跨位可进行常规化运作,也可进行颠覆性思考;
  五、跨位不再像定位一样,更具专业性,而跨位可进行“平民化”思考与运作;
  六、定位更重要是深度的挖掘,而跨位是深度的挖掘与广度的跨并相结合。
  现在并不是资源过剩的时代,也不是资源能长久独占的时代,也不是资源能长久保持的时代,而是资源严重缺乏、资源可购买与转让的时代。所以,跨位体系还基本上拒绝“定位”中包含的纯心理因素的东西,而更多的去体现“整合”的思想。
  
  跨位体系实施的主要模式
  
  跨位在现实中还没有成熟的体系,但跨位却有一些标杆企业与标杆案例,从这些标杆案例中,我们可以总结出跨位的体系、标准以及模式,我们也可对现实中的一些经验进行提升,从而取得可复制与现实应用的模式。跨位作为微利时代、竞争格局已经是企业不可能独占一隅的情况下的产物,可通过以下一些模式来突破与整合。
  
  一、核心点跨位:即在现实中的一些已有的核心价值、核心产品功能、核心品牌内涵、核心营销手段、核心优势运作上,进行跨位,取得第二个核心点或者亚核心点。如在篮球边加放一个足球;
  二、横向跨位:在同一个类别中,取得第二个或者次要的定位。如原来练单杠,现在是双杠;
  三、纵向跨位:在上下层级中,取得第二个或者次要的定位。如原来是跳高运动员,现在是跳远运动员;
  四、立体跨位:在原来松散或者不系统的定位中.做一个立体式定位。如原来有人只跑步,有人只骑自行车,但现在是铁人三项;
  五、层级跨位:本身应该有几级,但原来只定位于一级,现在或者是进行级别提升,或者是加多一级。如原来是跳高,现在进行撑杆跳;
  六、颠覆跨位:将原来的格局打破,完全不按常理出牌,而是在现有定位的情况下,进行颠覆,借用其它渠道、资源或者手法进行跨位,如原来是体育运动员,现在是体育娱乐明星。
  
  跨位体系实施的主要步骤
  
  跨位的实施体现了整合一整益营销精神。一是整合了资源,二是整理了消费者的心智,使消费者的利益更能得到满足。跨位,可以说在现实中有非常方便的操作性,这是因为跨位不是非得钻牛角尖似的去“深挖”、“提炼”、“灵感”等等,而是立足一点,大胆跨越!
  结合跨位的思想,通过现实的总结,我们可以初步确立跨位实施的主要步骤:
  一、找到原来的定位,厘清原来定位与目标消费者的关系与隔阂。关系是结合点,隔阂是挖掘点与突破点;如上面案例中可口可乐在非碳酸饮料方面与消费者的隔阂。
  二、分析与探讨目标消费群体心智的广度,深度与跨度。广度就是有多少,深度就是有多细,跨度就是可能有多差别、有多异;如索爱就了解到了消费者心智远比以前使用手机时的心智宽了,跨度也上升到了娱乐层面一些空间。
  三、分析原来定位的可挖掘性与可扩张性,设立广度收拢范围,深度的可挖掘度、跨度的可延展。如可口可乐的碳酸定位就不能再深了,酷儿的角色宣传不能再广了,而在跨度上可口可乐可进入非碳酸,酷儿可进入到玩偶与玩具行业等。
  四、找到或准备可跨位的资源与投入。如可口可乐公司准备了酷儿、雀巢茶、水森活、果粒橙等产品资源,进行了跨位的人员投入,爱立信找到了索尼这个合作伙伴,找到了wALKMAN、cYBERsHOT等音乐、摄像等个人娱乐元素等。
  五、缀建跨位后体系,确立跨位竞争壁垒。跨位一是更加了解与符合消费者的心智,二是为了取得竞争壁垒,所以,原来的一点定位,现在通过两个或以上因素的结合,组成一体,建立了一个核心体系,将取得竞争壁垒能力。如鲜橙多原来通过“多漂亮”了解消费者需要漂亮,取得竞争壁垒,现在的“更漂亮自信”就切人到自信这更高的层面上,对手很难两种因素都去跟进。
  六、进行跨位尝试.进行跨位后体系建立。包括在原来的定位内核丰富后对内在的内容的整合,如人群的些微调整、价格体系的变化、市场细分的清晰化等等。如酷儿跨位确立后,非常容易地将产品价格定为比对手高20%。
  七、确定跨位的传播手段与推广方式。这个包括外在的显现形式、传播手段、推广方法、传播口号、促销手段等等。所以,酷儿干脆在小学搞起了“酷儿(角色)一起做早操”等活动。
  跨位实际上突破了专业的定位与插位局限,将营销理论与思想进行了落地,来自于实际,再回到实际中去。跨位将成为企业设立竞争壁垒、进行自我突破的有限途径。
  在一元化的西方社会,运作规范、渠道成体系、品牌运作与消费者洞察都比较成熟和完善,所以定位能在西方萌芽、成长、成熟并且被广泛应用。而中国的环境比西方复杂得多,这从中国是明显的二元社会就可充分体现,而中国人也更灵活,也更愿意创新。所以跨位在中国应该会有广博的市场基础,有更大的空间去实施,有更多不规范的环境去体现和发展。在跨位的实施过程中,如果始终坚持跨位是理性上的建设性创新,那么营销就有可能走得更快,也能走得更远,也能更高层次地与西方的营销进行竞争。
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