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[摘 要] 自“供给侧改革”的概念在党中央的经济工作会议上被提出后，便引起了众多学者与企业家的重视。本文基于供给侧改革的视角，以中国平安保险（集团）股份有限公司发展过程中的部分举措为例，浅析客户需求与协同价值的创造。
[关键词]供给侧改革；顾客需求；协同价值创造
1引言
自从习近平总书记在中央财经领导小组第十一次会议上提出“供给侧结构性改革”的概念后，“供给侧改革”逐渐被各行各业的人所重视。其实“供给侧”的思想并非是近期才被提出的，事实上国内外许多企业早已将供给侧改革的思想融入企业发展过程中，但较少有学者从供给侧的视角分析企业案例。本文将以中国平安保险（集团）股份有限公司为例，从供给侧改革的视角解读客户需求与协同价值的创造。
2中国平安的发展历程及简介
中国平安保险集团股份有限公司（以下简称“中国平安”）是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资三大主营业务为一体、核心金融与互联网金融业务并行发展的个人综合金融生活服务集团之一。
致力于成为国际领先的个人金融生活服务提供商，中国平安坚持“科技引领金融，金融服务生活”的理念，通过“综合金融+互联网”和“互联网+综合金融”两个模式，聚焦“大金融资产”和“大医疗健康”两大产业，围绕保险、银行、资产管理、互联网金融四大板块，为客户创造“专业，让生活更简单”的品牌体验，获得持续的利润增长。经过多年的部署和努力，中国平安正在从过去的1.0自营模式和2.0开放市场，进入全新的3.0时代。
3从供给侧改革视角分析中国平安的顾客需求与协同价值的创造
根据经济学里的“萨伊定律”描述：供给能够创造需求，但一般来说，为了使经济发展增速，大多数情况都是通过需求侧的刺激来激发市场购买力，刺激消费、投资等经济活动，这样就像西医治病，见效快、猛，但治标不治本，极有可能产生副作用和后遗症。而供给侧改革却相反，重点是对供给方向进行改革调整，比如提高供给质量、促进资源整合等，就像中医，通过自身休养生息强健体魄，并借由自身免疫系统来克服疾病，这样虽然见效慢，却能去病根。
中国平安多年来致力于建立统一完整的金融服务平台，保险业务、资产管理、证券以及银行等行业均排在国内前列，这些成就并不是像“需求侧刺激”一样仅靠宣传、打折就能得到的，中国平安真正地从“供给侧”进行完善，利用自身的网络体系，结合各类社会性的资源和能力，通过打造以综合金融服务为主导的“一站式”多维金融服务供应体系，实现了各方之间的互动，有效地使社会价值得以体现。
3.1 调研顾客诉求，打造五星级专业化服务
2009 年到2011 年，平安车险连续三年提速理赔时效；2012 年初，通过调研，平安人寿针对客户诉求推出三大举措：多渠道服务、理赔提速和上门服务，全面打造寿险行业领先的服务体验，通过全流程每个环节的专业管理全力保障客户的权益和安全。
中国平安做的这些承诺并不是凭空决定的，公司每年都会请专业公司开展客户调查，并且跟踪反馈，根据顾客期望不断提高服务质量。之所以缩短车险理赔时限，就是发现客户呼声最高的问题是理赔速度慢，主动为客户寻找理赔的理由也是因为有众多客户反映许多保险公司不守合约，想尽各种办法拒绝理赔。
因此，在中国平安与顾客之间的互动中，对于中国平安而言，主动开展客户调查，积极与顾客沟通、互动，充分了解顾客需求、重视顾客需求，根据顾客期望不断完善企业自身业务，提高服务质量，因此吸引了更多的顾客，实现了企业价值。对于顾客而言，通过中国平安提供的全方位、专业化、高效便捷的综合性金融服务，顾客的各方面金融需求都得到了满足。中国平安与其顾客之间通过互动不但满足了顾客需求，同时也实现了协同价值的创造，使平安集团的自身价值得以提升。
3.2 “互联网+金融”，开创国内金融服务新模式
凭着大胆创新的勇气和对高科技潜在价值的敏锐洞察，中国平安将金融保险与高科技融合，使企业发展获得源源活力。中国平安对麾下各项业务的前台、后台操作进行了4次“大集中”，不仅将产、寿险的核保、理赔等多个领域由各分支机构集中汇总，大大提高理赔等服务时效，还实现了年金、证券等金融后台业务对相关数据的“跨系列共享”，使各子公司能够降低运营成本、支持交叉销售、实现一站式服务。
3.2.1 “ MIT”移动展业模式引领保险销售渠道新方式。
中国平安的MIT将人寿险、养老保险、产险以及与投资业务相关的内容电子化后，通过移动网络终端的信息传递为客户提供现场“一站式”的金融服务，从多方面进行了突破性创新，引领金融产品销售和保险运营模式的新风向。
3.2.2 “一账通”开创金融业交叉营销新模式。
客户仅需登录“一账通”就能完成平安银行、寿险、车险以及国内其他50多家银行、证券、基金账户等所有个人账户的管理，开创了金融业交叉营销新模式。
3.2.3 四项创新服务，打造行业标杆。
中国平安产险连续5年作为行业标杆引领业内服务升级，于2013年首推即时赔款倒账、免查快速理赔、微信快捷查询理赔进度和APP自助救援共四项创新服务，通过最新的科技手段让客户享受简单、便捷，在业内树立了行业新标杆。
4结束语
透过供给侧改革的视角，本文从服务供应链中互动行为的方面，浅析了顾客需求与协同价值的创造：中国平安通过与顾客之间的互动，深入了解顾客需求，同时充分利用自身网络体系，结合各类社会性资源与能力，以及先进技术，从供给侧出发，做出相应改革与完善，提高了企业自身的质量，发展优势，从而吸引更多顾客。在实现企业自身价值的同时，与顾客的互动关系也实现了协同价值的创造。
参考文献：
[1] 刘冰冰，叶树根.我国现代金融業混业经营的研究——基于中国平安保险（集团）股份有限公司的案例分析[J].广东技术师范学院学报（社会科学）， 2011， （1）： 59-62.
[2] 李霞.提升自我比打赢对手更重要[J].中国金融家， 2006， （05）： 76-79.
[3] 张昊.互联网思维下的中国金融[J].时代金融， 2016， （2）： 22-23.
[4] 曲哲涵.打造“五星级”保险服务——中国平安集团提升客户服务品质纪实[N]. 2012-01-19（013）.
作者简介：
雷静琦（1993—），女，汉族，陕西西安，硕士研究生，上海大学管理学院，物流工程。
[关键词]供给侧改革；顾客需求；协同价值创造
1引言
自从习近平总书记在中央财经领导小组第十一次会议上提出“供给侧结构性改革”的概念后，“供给侧改革”逐渐被各行各业的人所重视。其实“供给侧”的思想并非是近期才被提出的，事实上国内外许多企业早已将供给侧改革的思想融入企业发展过程中，但较少有学者从供给侧的视角分析企业案例。本文将以中国平安保险（集团）股份有限公司为例，从供给侧改革的视角解读客户需求与协同价值的创造。
2中国平安的发展历程及简介
中国平安保险集团股份有限公司（以下简称“中国平安”）是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资三大主营业务为一体、核心金融与互联网金融业务并行发展的个人综合金融生活服务集团之一。
致力于成为国际领先的个人金融生活服务提供商，中国平安坚持“科技引领金融，金融服务生活”的理念，通过“综合金融+互联网”和“互联网+综合金融”两个模式，聚焦“大金融资产”和“大医疗健康”两大产业，围绕保险、银行、资产管理、互联网金融四大板块，为客户创造“专业，让生活更简单”的品牌体验，获得持续的利润增长。经过多年的部署和努力，中国平安正在从过去的1.0自营模式和2.0开放市场，进入全新的3.0时代。
3从供给侧改革视角分析中国平安的顾客需求与协同价值的创造
根据经济学里的“萨伊定律”描述：供给能够创造需求，但一般来说，为了使经济发展增速，大多数情况都是通过需求侧的刺激来激发市场购买力，刺激消费、投资等经济活动，这样就像西医治病，见效快、猛，但治标不治本，极有可能产生副作用和后遗症。而供给侧改革却相反，重点是对供给方向进行改革调整，比如提高供给质量、促进资源整合等，就像中医，通过自身休养生息强健体魄，并借由自身免疫系统来克服疾病，这样虽然见效慢，却能去病根。
中国平安多年来致力于建立统一完整的金融服务平台，保险业务、资产管理、证券以及银行等行业均排在国内前列，这些成就并不是像“需求侧刺激”一样仅靠宣传、打折就能得到的，中国平安真正地从“供给侧”进行完善，利用自身的网络体系，结合各类社会性的资源和能力，通过打造以综合金融服务为主导的“一站式”多维金融服务供应体系，实现了各方之间的互动，有效地使社会价值得以体现。
3.1 调研顾客诉求，打造五星级专业化服务
2009 年到2011 年，平安车险连续三年提速理赔时效；2012 年初，通过调研，平安人寿针对客户诉求推出三大举措：多渠道服务、理赔提速和上门服务，全面打造寿险行业领先的服务体验，通过全流程每个环节的专业管理全力保障客户的权益和安全。
中国平安做的这些承诺并不是凭空决定的，公司每年都会请专业公司开展客户调查，并且跟踪反馈，根据顾客期望不断提高服务质量。之所以缩短车险理赔时限，就是发现客户呼声最高的问题是理赔速度慢，主动为客户寻找理赔的理由也是因为有众多客户反映许多保险公司不守合约，想尽各种办法拒绝理赔。
因此，在中国平安与顾客之间的互动中，对于中国平安而言，主动开展客户调查，积极与顾客沟通、互动，充分了解顾客需求、重视顾客需求，根据顾客期望不断完善企业自身业务，提高服务质量，因此吸引了更多的顾客，实现了企业价值。对于顾客而言，通过中国平安提供的全方位、专业化、高效便捷的综合性金融服务，顾客的各方面金融需求都得到了满足。中国平安与其顾客之间通过互动不但满足了顾客需求，同时也实现了协同价值的创造，使平安集团的自身价值得以提升。
3.2 “互联网+金融”，开创国内金融服务新模式
凭着大胆创新的勇气和对高科技潜在价值的敏锐洞察，中国平安将金融保险与高科技融合，使企业发展获得源源活力。中国平安对麾下各项业务的前台、后台操作进行了4次“大集中”，不仅将产、寿险的核保、理赔等多个领域由各分支机构集中汇总，大大提高理赔等服务时效，还实现了年金、证券等金融后台业务对相关数据的“跨系列共享”，使各子公司能够降低运营成本、支持交叉销售、实现一站式服务。
3.2.1 “ MIT”移动展业模式引领保险销售渠道新方式。
中国平安的MIT将人寿险、养老保险、产险以及与投资业务相关的内容电子化后，通过移动网络终端的信息传递为客户提供现场“一站式”的金融服务，从多方面进行了突破性创新，引领金融产品销售和保险运营模式的新风向。
3.2.2 “一账通”开创金融业交叉营销新模式。
客户仅需登录“一账通”就能完成平安银行、寿险、车险以及国内其他50多家银行、证券、基金账户等所有个人账户的管理，开创了金融业交叉营销新模式。
3.2.3 四项创新服务，打造行业标杆。
中国平安产险连续5年作为行业标杆引领业内服务升级，于2013年首推即时赔款倒账、免查快速理赔、微信快捷查询理赔进度和APP自助救援共四项创新服务，通过最新的科技手段让客户享受简单、便捷，在业内树立了行业新标杆。
4结束语
透过供给侧改革的视角，本文从服务供应链中互动行为的方面，浅析了顾客需求与协同价值的创造：中国平安通过与顾客之间的互动，深入了解顾客需求，同时充分利用自身网络体系，结合各类社会性资源与能力，以及先进技术，从供给侧出发，做出相应改革与完善，提高了企业自身的质量，发展优势，从而吸引更多顾客。在实现企业自身价值的同时，与顾客的互动关系也实现了协同价值的创造。
参考文献：
[1] 刘冰冰，叶树根.我国现代金融業混业经营的研究——基于中国平安保险（集团）股份有限公司的案例分析[J].广东技术师范学院学报（社会科学）， 2011， （1）： 59-62.
[2] 李霞.提升自我比打赢对手更重要[J].中国金融家， 2006， （05）： 76-79.
[3] 张昊.互联网思维下的中国金融[J].时代金融， 2016， （2）： 22-23.
[4] 曲哲涵.打造“五星级”保险服务——中国平安集团提升客户服务品质纪实[N]. 2012-01-19（013）.
作者简介：
雷静琦（1993—），女，汉族，陕西西安，硕士研究生，上海大学管理学院，物流工程。