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为了更好的提升企业形象,抢占更多的市场,分析某企业对网上投诉系统的设计需求,在有效的利用企业现有资源的条件下设计了一个跨部门、跨业务的网上投诉系统.系统的设计基于J2EE开发平台,以Struts＋Spring＋JDBC框架为依托进行设计.采用了成熟稳定的Oracle9i作为本系统的数据库服务器.该系统具有可扩展性高、易于升级与维护等优点.通过对本系统进行功能和性能测试,验证了设计开发的网上投诉系统完全能够符合预期的要求.