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【摘 要】护士优雅的谈吐、端庄的举止可以为护患关系创造良好的第一印象；了解、理解病人。培养良好的职业道德，树立以病人为中心，为其提供全方位优质的服务理念；讲究与病人的沟通技巧，促进康复的速度和质量。
【关键字】护患沟通的技巧和方法
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）06-0549-02
随着医学模式的转变，护患沟通已成为整体护理的一项重要内容，贯穿于患者入院至出院的各个阶段。护患关系是组成护士人际关系的主体，护患沟通是通过语言和情感交流体现出来的。护士应经常与患者交谈.了解其生理和心理需要，同时应掌握语言技巧，对不同社会地位、社会背景、不同层次的患者采取不同的交谈方式，通过语言的交流，使其对护士产生信赖感，从而流露出自己的感情，表达出自身切实的需求，以及对诊疗的依存度。护士对患者应有同情心和责任心，对患者的同情是促使患者病情缓解和身体康复的重要条件，这是处理护患关系的最基本的道德原则。
1 护患沟通的方法
1.1 语言的交流奥妙无穷。心理处于相对弱势的患者家属，他们对医护人员的语言特别敏感，因此我们应用知识和智慧去解开患者的心结。工作中与患者进行语言交流要学会全神贯注倾听患者的意见，护士语言要具有规范性。词汇要通俗易懂，用词要朴实、要准确、要明晰，尽量口语化，禁忌用医学术语。语言要符合语法的要求，不能够任意的去颠倒省略。语言表达要准确简洁，“词能达意”，让病人一听就明白你要所说的内容是什么样的意思，来配合你一起去做。
1.2 非语言交流即身体语言也称“行为语言”， 有时无声的动作要比语言沟通效果更好，主要通过神情、动作、姿势达到沟通的目的， 要自然而不做作，对语言交流起到加强和辅助的作用。出于对专业的需要，对病人接触和触摸是种无声的安慰，它可以使不安的病人安静下来，脆弱的病人变得坚强。特别对听力和视力不佳的病人。对行动不便的老人主动搀扶；对于咳嗽痰多的病人应轻拍背部帮其排痰；给无人照料的病人送水送饭等，将对病人的关心、呵护体现在细微的动作中，给病人以温暖，安慰与希望，可增强沟通效果。护士在工作中不仅要业务熟练，技巧精湛，还要具有健康、典雅、含蓄、内蕴、静穆、柔和的外在美与内在美，热情亲切、不卑不亢、仪表端庄、举止文雅，以良好的行为维持病人良好的心情，消除病人的疑虑；给病人以安全感，信赖感。如果护士在与病人沟通时板着面孔，表情冷漠、傲慢、紧张，既使为病人做了许多，但仍不能达到最佳的沟通效果，得不到病人的理解和尊重，直接和间接地影响治疗护理效果。
2 护患沟通的技巧
护患沟通有许多技巧，首先护理人员要提高自身素质.用丰富的临床经验和护理理论同患者交流沟通，同时还要注意患者的心理活动及情绪变化。患者接受沟通才是成功的护患沟通.
2.1 护士应在仪容仪表上给病人留下美好的“第一印象”仪表整洁端庄，举止得体，语言动作表情上表观出对患者的友善同情和温和如站立迎接，主动问候.使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，处处体现关怀和体贴，把握说话的语调、语气，使病人产生亲近感，即提高病人接受治疗护理的情绪，也为今后的沟通，交流打下扎实的基础。
2.2 护士要了解不同病人的知识背景，根据不同的对象，不同的文化和职业，性别选择谈话内容与方法，消除患者的思想顾虑，解释疑难，多采用开放式谈话方式，鼓励病人陈述。并用点头“嗯”表示接受或重复病人的陈述等方式鼓励病人。对病人的提问不可急于回答，应先了解病人为什么会有这样的想法或问题，以便获得某些人有意义的资料。
2.3 护士在为患者进行任何护理技术操作时.应耐心地向患者解释，因为患者有权知道护士将为他们进行的是什么护理操作，护士有责任向患者进行有关方面的指导，要鼓励患者提出问题，并且做出合理的解释。良好的解释能够使患者理解，愿意配合操作。操作前解释本次操作的目的、患者的准备工作，讲解简要的方法及在操作中患者会产生的感觉。操作中指导具体交代患者配合的方法，使用安慰性语言及鼓励性语言鼓励患者。操作后嘱咐询问患者的感觉是否达到预期的效果，交代必要的注意事项，最后并感谢患者的配合。
2.4 护理人员应加强自身业务知识和沟通技巧的学习，在工作中不断总结经验。学习新知识、新技术，提高自己各方面的素质，用精湛娴熟的护理技术使患者对护士产生依赖性和安全感。
2.5 牢记他人名字在护患交流或者在社会交往中，牢记他人的名字和恰当的称呼，可以帮助你加大沟通成功的概率。一位心理学家说，“在人们的心目中，唯有自己的名字是最美好、最动听的”。做到了这一点，无异于会让我们的病人感受到你对他的重视，在护患沟通中就加大了成功的概率。恰当的称呼，是拉近护患关系的一个方式。护士在任何时候对病人，都要使用尊称主动的问候对方。
3 体会
沟通是成就护理事业的载体，沟通从心开始，用心灵守护我们的病人，用心灵呵护我们的事业。通过有效的沟通，建立良好的护患关系，促进整体护理的进展，使患者主动参与治疗护理的全过程。因此，护理人员不仅要有精湛的业务能力，还要有良好的政治素质、心理素质，同时又要具备丰富的人文知识以及为人类健康服务的高尚品质.建立一种同患者彼此平等、宽松和谐的心理气氛和人际环境。沟通时既要有方法。又要掌握沟通的技巧，使护患沟通起到药物治疗起不到的作用。
4 沟通时的注意事项
沟通时应耐心倾听家属的叙述，不要中途打断话题，对病人家属的提问要耐心解释，不要搪塞应付，不懂的应请求医生或护士长解釋；在穿刺过程中尽量不要讲与穿刺无关的内容，以避免穿刺不成功时家属认为是心不在焉而产生矛盾；避免强求家属接受自己的意见；避免使用刺激性语言和对方听不懂的专业语言；对疾病的诊断、病情的解释应与医生的意见一致，避免医护意见不统一，让家属产生不信任和疑虑。
5 小结
在新的护理模式中，护理工作已不再是简单的打针、发药等技能工资，而是包括了有心理护理在内的更为复杂的，具有独立性的、创造性的活动。这些创造性的活动需要通过有效的护患沟通来完成，有效沟通则是实施心身整体护理的关键，
通过有效沟通来提高护理质量，使病人从身心两方面得到最满意的康复。通过上述沟通的探索与实践，增强了护士与患者及陪护人员之间的亲和力，避免了许多护患间潜在的冲突，既维护了病人的利益，又有利于护理工作的开展。因此护理人员必须加强人文社会科学知识的学习，以取得患者及陪护人员的信任为前提，掌握护患沟通的方式、方法和技巧，以达到与病人有效交流之目的，进一步完善护患关系，提高护理质量。
参考文献：
[1] 刘慧玲，程瑞芝，浅论情商在护理管理中的应用[J]，护理学杂志2002，17（1）：60
[2] 潘孟昭，护理学导论[M].北京：人民卫生出版社，1999：102-106.
[3] 邵永春内科整体护理中的健康教育湖北民族学院学报医学版1999
【关键字】护患沟通的技巧和方法
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）06-0549-02
随着医学模式的转变，护患沟通已成为整体护理的一项重要内容，贯穿于患者入院至出院的各个阶段。护患关系是组成护士人际关系的主体，护患沟通是通过语言和情感交流体现出来的。护士应经常与患者交谈.了解其生理和心理需要，同时应掌握语言技巧，对不同社会地位、社会背景、不同层次的患者采取不同的交谈方式，通过语言的交流，使其对护士产生信赖感，从而流露出自己的感情，表达出自身切实的需求，以及对诊疗的依存度。护士对患者应有同情心和责任心，对患者的同情是促使患者病情缓解和身体康复的重要条件，这是处理护患关系的最基本的道德原则。
1 护患沟通的方法
1.1 语言的交流奥妙无穷。心理处于相对弱势的患者家属，他们对医护人员的语言特别敏感，因此我们应用知识和智慧去解开患者的心结。工作中与患者进行语言交流要学会全神贯注倾听患者的意见，护士语言要具有规范性。词汇要通俗易懂，用词要朴实、要准确、要明晰，尽量口语化，禁忌用医学术语。语言要符合语法的要求，不能够任意的去颠倒省略。语言表达要准确简洁，“词能达意”，让病人一听就明白你要所说的内容是什么样的意思，来配合你一起去做。
1.2 非语言交流即身体语言也称“行为语言”， 有时无声的动作要比语言沟通效果更好，主要通过神情、动作、姿势达到沟通的目的， 要自然而不做作，对语言交流起到加强和辅助的作用。出于对专业的需要，对病人接触和触摸是种无声的安慰，它可以使不安的病人安静下来，脆弱的病人变得坚强。特别对听力和视力不佳的病人。对行动不便的老人主动搀扶；对于咳嗽痰多的病人应轻拍背部帮其排痰；给无人照料的病人送水送饭等，将对病人的关心、呵护体现在细微的动作中，给病人以温暖，安慰与希望，可增强沟通效果。护士在工作中不仅要业务熟练，技巧精湛，还要具有健康、典雅、含蓄、内蕴、静穆、柔和的外在美与内在美，热情亲切、不卑不亢、仪表端庄、举止文雅，以良好的行为维持病人良好的心情，消除病人的疑虑；给病人以安全感，信赖感。如果护士在与病人沟通时板着面孔，表情冷漠、傲慢、紧张，既使为病人做了许多，但仍不能达到最佳的沟通效果，得不到病人的理解和尊重，直接和间接地影响治疗护理效果。
2 护患沟通的技巧
护患沟通有许多技巧，首先护理人员要提高自身素质.用丰富的临床经验和护理理论同患者交流沟通，同时还要注意患者的心理活动及情绪变化。患者接受沟通才是成功的护患沟通.
2.1 护士应在仪容仪表上给病人留下美好的“第一印象”仪表整洁端庄，举止得体，语言动作表情上表观出对患者的友善同情和温和如站立迎接，主动问候.使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，处处体现关怀和体贴，把握说话的语调、语气，使病人产生亲近感，即提高病人接受治疗护理的情绪，也为今后的沟通，交流打下扎实的基础。
2.2 护士要了解不同病人的知识背景，根据不同的对象，不同的文化和职业，性别选择谈话内容与方法，消除患者的思想顾虑，解释疑难，多采用开放式谈话方式，鼓励病人陈述。并用点头“嗯”表示接受或重复病人的陈述等方式鼓励病人。对病人的提问不可急于回答，应先了解病人为什么会有这样的想法或问题，以便获得某些人有意义的资料。
2.3 护士在为患者进行任何护理技术操作时.应耐心地向患者解释，因为患者有权知道护士将为他们进行的是什么护理操作，护士有责任向患者进行有关方面的指导，要鼓励患者提出问题，并且做出合理的解释。良好的解释能够使患者理解，愿意配合操作。操作前解释本次操作的目的、患者的准备工作，讲解简要的方法及在操作中患者会产生的感觉。操作中指导具体交代患者配合的方法，使用安慰性语言及鼓励性语言鼓励患者。操作后嘱咐询问患者的感觉是否达到预期的效果，交代必要的注意事项，最后并感谢患者的配合。
2.4 护理人员应加强自身业务知识和沟通技巧的学习，在工作中不断总结经验。学习新知识、新技术，提高自己各方面的素质，用精湛娴熟的护理技术使患者对护士产生依赖性和安全感。
2.5 牢记他人名字在护患交流或者在社会交往中，牢记他人的名字和恰当的称呼，可以帮助你加大沟通成功的概率。一位心理学家说，“在人们的心目中，唯有自己的名字是最美好、最动听的”。做到了这一点，无异于会让我们的病人感受到你对他的重视，在护患沟通中就加大了成功的概率。恰当的称呼，是拉近护患关系的一个方式。护士在任何时候对病人，都要使用尊称主动的问候对方。
3 体会
沟通是成就护理事业的载体，沟通从心开始，用心灵守护我们的病人，用心灵呵护我们的事业。通过有效的沟通，建立良好的护患关系，促进整体护理的进展，使患者主动参与治疗护理的全过程。因此，护理人员不仅要有精湛的业务能力，还要有良好的政治素质、心理素质，同时又要具备丰富的人文知识以及为人类健康服务的高尚品质.建立一种同患者彼此平等、宽松和谐的心理气氛和人际环境。沟通时既要有方法。又要掌握沟通的技巧，使护患沟通起到药物治疗起不到的作用。
4 沟通时的注意事项
沟通时应耐心倾听家属的叙述，不要中途打断话题，对病人家属的提问要耐心解释，不要搪塞应付，不懂的应请求医生或护士长解釋；在穿刺过程中尽量不要讲与穿刺无关的内容，以避免穿刺不成功时家属认为是心不在焉而产生矛盾；避免强求家属接受自己的意见；避免使用刺激性语言和对方听不懂的专业语言；对疾病的诊断、病情的解释应与医生的意见一致，避免医护意见不统一，让家属产生不信任和疑虑。
5 小结
在新的护理模式中，护理工作已不再是简单的打针、发药等技能工资，而是包括了有心理护理在内的更为复杂的，具有独立性的、创造性的活动。这些创造性的活动需要通过有效的护患沟通来完成，有效沟通则是实施心身整体护理的关键，
通过有效沟通来提高护理质量，使病人从身心两方面得到最满意的康复。通过上述沟通的探索与实践，增强了护士与患者及陪护人员之间的亲和力，避免了许多护患间潜在的冲突，既维护了病人的利益，又有利于护理工作的开展。因此护理人员必须加强人文社会科学知识的学习，以取得患者及陪护人员的信任为前提，掌握护患沟通的方式、方法和技巧，以达到与病人有效交流之目的，进一步完善护患关系，提高护理质量。
参考文献：
[1] 刘慧玲，程瑞芝，浅论情商在护理管理中的应用[J]，护理学杂志2002，17（1）：60
[2] 潘孟昭，护理学导论[M].北京：人民卫生出版社，1999：102-106.
[3] 邵永春内科整体护理中的健康教育湖北民族学院学报医学版1999