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[摘 要] 互联网已成为高职大学生日常生活不可缺少的一部分，同时也是高职大学生发表观点、看法及表达感情的主要阵地。通过问卷调查及分析高职院校网络舆情的现状，找准产生的原因，建议高职院校采取注重意识形态引导、壮大主流思想舆论、加大网络舆情引导工作的管理力度、强化舆情应对、切实做好舆情引导的策略，构建清新、和谐的高职院校网络舆情环境。
[关 键 词] 高职院校;网络舆情;引导策略
[中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2020）30-0188-02
一、高职院校网络舆情引导调查现状
本次调查的对象为四川交通职业技术学院在校学生，通过线上、线下两种问卷方式共发放调查问卷500份，回收有效问卷490份，有效回收率98%。调查问卷涵盖高职大学生关注网络热点、言论自由、舆论引导等方面内容，具体调查结果如下：
参与调查的高职大学生中，有50%的学生有6～10年网龄，经常上网的学生高达78%，七成以上学生使用手机上网，上网的目的主要是看各类视频、新闻事件、与朋友聊天以及看网友评论及参与评论等。通过观看电视、阅读报纸、收听广播等传统媒体接受资讯的方式，在现在已发生了翻天覆地的变化，80%的学生更关注网络媒体。
在针对网络热点、舆论自由方面的调查中，大多数学生认为校园安全、学生情感及哗众取宠行为最容易被炒作，超过一半學生认为网络舆论基本能反映事实真相，并且高达九成的学生认为网络舆论能代表民意。学生热衷于对感兴趣的新闻或事件发表评论，并认为这是自己的权利。
在如何加强高职院校网络舆论引导方面的调查中，有75%的学生认为有效加强网络舆论引导非常必要。大多数学生认为网络舆论引导的途径应具有针对性，可以通过网络媒体或是传统媒体与网络媒体相结合等多种手段正确引导舆论走向。大多数学生认为学校网络舆论引导的主要问题是缺乏合理处理舆情的有效方法、发现及通报舆情不及时、没有通报事件进展情况的发言人。
二、高职院校网络舆情引导现状产生的原因
（一）极度开放的网络环境
互联网就像一个繁杂的蜘蛛网，把纷繁的人类、形式各样家庭与单位联系在一起，它以光的速度传播各类信息，人们可以通过互联网迅速查到想要的资讯。高职大学生可以通过电脑或手机随时对所关心的新闻事件、敏感话题、热点信息甚至是视频发表意见和看法，表达自己的想法和诉求。某些经典评论甚至是过激评论经过媒体或具有大量粉丝的公众人物转发，会在整个网络、社会引起轩然大波。
（二）高职大学生自身素质有待加强
与本科院校相比，高职院校录取分数较低，学生文化素质及文化底蕴相对缺乏，道德意识、法律意识有待提高，对学习的兴趣及能力还应加强。网络是一把“双刃剑”，合理利用，可以在浩瀚的网络世界中汲取知识、开阔眼界;使用不当，同样可以在浩瀚的网络世界中传播或接受不良信息，对个人、学校及社会造成不良影响。较多的高职大学生对网络的依赖是为了娱乐交友，对热点事件、敏感话题的分析和判断全凭个人喜好，容易受到某些负面评论的影响，不去了解事件的真实原因，做键盘侠，盲目跟风，进而产生更大的网络舆情。
（三）高职院校网络舆情引导亟待加强
通过问卷调查我们发现，有近半数学生表示，如果在学校遭遇到不公平对待，采取的办法是找媒体解决或在网上发布，并认为网络舆论有利于事件的公正解决。这是一个较为危险的信号，表明较多学生认为学校主动处理事件没有通过网络舆论造成影响进而逼迫学校处理事件要迅速。产生危险信号的原因，究其根本是高职院校对网络舆情的重视力度不够、危机预警意识有待加强、缺乏网络道德规范、引导网络舆情的工作人员专业能力需要提高，高职院校网络舆情引导亟待加强。
三、高职院校如何加强网络舆论引导
（一）注重意识形态引导，壮大主流思想舆论
1.牢牢把握高职院校意识形态工作的领导权、管理权、话语权
意识形态工作是党的一项极端重要的工作。党的十八大以来，习近平围绕意识形态工作发表了一系列重要讲话，深刻阐述了意识形态工作的重大理论和现实意义[1];每年习近平主持召开党的新闻舆论工作座谈会，对党的新闻舆论工作都会提出新要求、寄予新希望，反复强调高校意识形态领域的领导权、管理权、话语权，不难看出中央关于意识形态工作的重视程度。高职院校主流思想意识舆论引导的利器是做好新形势下的宣传思想工作，牢牢把握领导权与话语权，坚持马克思主义的指导地位，切实提高对各种错误舆论的辨别力和抵制力，敢于在大是大非面前阐明态度。高职院校应在学院党委的领导下，坚持正确的舆论导向，通过官方网站、官方微信、官方微博、官方抖音、校园贴吧、QQ公众号等宣传平台，加强主流思想舆论引导，营造良好的校园舆论氛围。
2.进一步加强思想舆论引导，传播正能量，唱响主旋律
高校是充满梦想、干劲十足的年轻人的舞台，在这个舞台中，有的斗志高昂，有的勤奋上进。在校大学生由于年龄小、经验少、辨别是非能力有限，容易受到不良舆论的影响，进而成为不良舆论的鼓动者和推动者。高职院校由于师生素质、道德素质等原因，更应进一步加强正面宣传，做好舆论引导传播正能量，引导师生思想意识积极健康向上，注重对校园内典型人物、典型事迹、优秀教师、优秀学生的宣传报道，以先进感动广大学生、以先进带动广大学生，践行社会主义核心价值观，弘扬中华民族优秀传统文化，把学生不良情绪引导到冷静、理性、健康、向上的轨道上。 （二）加大管理工作力度，三管齐下提升水平
1.管理好导向
高职院校要充分利用人才、智力、科学等优势，以思想政治理论课教学、党校课程培训为主渠道，以班会团会、社团活动、青年志愿者活动为载体，做好马克思主义、习近平新时代中国特色社会主义思想、社会主义核心价值观等重要思想进教材、进课堂、进学生头脑的“新三进”工作，使高职大学生从更高的理论层次上理解马克思主义与时俱进的理论品质和勇于开拓进取的时代精神。鼓励高职大学生到教室去学习，到图书馆去阅读，到操场去锻炼，到社会去实践，增强认识世界的能力，增强明辨是非的能力，增强使命感和责任感;帮助高职大学生树立乐观、积极、向上的思想意识，形成正确的人生观、价值观、世界观，树立健全的人格和志存高远的志向。
2.管理好阵地
官方网站、官方微信、官方微博、官方抖音、校园贴吧、QQ公众号是高职院校的重要对外宣传平台及交流平台，也是网络舆情爆发的集中点和重灾区。做好高职院校宣传工作以及网络平台的阵地建设，对网络舆论的正确引导至关重要。高职院校应从大力加强校园文化建设为突破口，加大物质文化建设、丰富精神文明建设、提升制度文化建设，为高职大学生营造健康成长的文化氛围与思想舆论氛围。进一步规范校内网络管理，做好校园网、微博、微信、抖音、贴吧、论坛、评论、各类微信群和QQ群等网络平台的监管与调控，打造健康、绿色网络平台。同时，高职院校还应坚持开展融趣味性、知识性于一体的各类“清网行动”，倡导高职大学生不做置身事外的旁观者，而要做勇于担当的主力军。
3.管理好队伍
高职院校應高度重视网络舆情引导队伍建设，成立网络舆情引导工作领导小组，全面负责学校网络舆情的收集、研判、引导、信息公开等方面工作，指导、协调相关部门相互协作、密切配合;制定高职院校新闻发言人制度，明确新闻发言人，及时通报热点事件真实情况和进展情况;加大资金投入，开展舆情引导专业知识的理论与实践培训，建设一支符合高职院校特色的网络舆情管理员队伍，由一批思想素质过硬、道德品质高尚的教师、辅导员、心理咨询员、宿舍管理员、学生团队指导教师及优秀学生干部组成，他们都是高职大学生学习生活中必不可少的角色参与者，与学生日常生活息息相关，可以从舆情理论宣传、舆情心理辅导、网络评论引导等多方面影响或感染学生，充分发挥舆情管理员领袖的作用，加强对校园网、微博、微信、抖音、贴吧、论坛、评论、各类微信群和QQ群等网络平台的舆论引导，预防舆情发生。
（三）强化网络舆情应对，切实做好舆情引导
1.高度关注校园热点事件，做好网络舆情预警
过激、敏感、安全、情感、滑稽等校园热点事件一旦发生，高职大学生对事件的好奇心会驱使他们将各种猜测、想象编辑成文字或录制片面的视频推送到自己的交友平台或发送给其他人，短时间内网络上会爆发式地出现各种版本的“事件真相”，让人扑朔迷离，关注度激增。高职院校应高度关注校园热点事件，重视学生热议的焦点问题，建立健全网络舆情管理机制，通过与专业媒体监控平台合作，重点监测极易出现网络舆情的校园网、微博、微信、抖音、贴吧、论坛、评论、各类微信群和QQ群等。同时，校园网络舆情管理员加强对热点事件信息的收集、整理、归类、研判，做好网络舆情预警。
2.及时发现网络异常情况，掌握舆情发展的主动权
高职院校应加强对涉及学院的网站、论坛、微信、微博、贴吧、评论等进行实时监控，及时收集、汇总、分析互联网信息[2]。网络舆情一旦发生，要及时发现并立即启动网络舆情管理机制，针对舆情事件的热度和特点，制订应对方案。网络舆情好似滔滔洪水，可“疏”，而绝不可“堵”。高职院校在“疏”的过程中要掌握正确的方式方法，不回避、不搪塞、不捏造，把握事件发展的发言权，对网络中的不真实现象通过权威渠道及时传递官方信息，让师生了解事件的真相，掌握网络舆情发展的主动权。
3.正确化解网络舆情事故，营造风清气正的网络舆论氛围
网络舆情传播速度快，随意性、渗透性强，极易演变成为不可控事故。高职院校应加强实名制上网管理，对制造负面网络评论甚至是兴风作浪的始作俑者实施有效监控;进一步加强对网络舆情所涉及的相关部门的管理，找到问题产生的根源;换位考虑“00后”高职大学生的心理，了解学生的不满情绪，及时回应学生诉求，科学引导，避免舆情事故不可控制;为学生提供能合理反映情况、畅所欲言的网络环境，相关教育管理者能与学生互动交流，既能促进师生感情又能增强学生的主人翁意识，共同营造风清气正、健康向上的校园网络舆论氛围。
参考文献：
[1]坚定不移做好新时代意识形态工作[DB/OL].中国共产党新闻网，2019-03-19.
[2]陈蕾.高职院校在网络育人中加强社会主义核心价值观培育与实践探讨：以四川交通职业技术学院为例[J].四川文化产业职业学院学报，2019（2）.
◎编辑 郑晓燕
[关 键 词] 高职院校;网络舆情;引导策略
[中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2020）30-0188-02
一、高职院校网络舆情引导调查现状
本次调查的对象为四川交通职业技术学院在校学生，通过线上、线下两种问卷方式共发放调查问卷500份，回收有效问卷490份，有效回收率98%。调查问卷涵盖高职大学生关注网络热点、言论自由、舆论引导等方面内容，具体调查结果如下：
参与调查的高职大学生中，有50%的学生有6～10年网龄，经常上网的学生高达78%，七成以上学生使用手机上网，上网的目的主要是看各类视频、新闻事件、与朋友聊天以及看网友评论及参与评论等。通过观看电视、阅读报纸、收听广播等传统媒体接受资讯的方式，在现在已发生了翻天覆地的变化，80%的学生更关注网络媒体。
在针对网络热点、舆论自由方面的调查中，大多数学生认为校园安全、学生情感及哗众取宠行为最容易被炒作，超过一半學生认为网络舆论基本能反映事实真相，并且高达九成的学生认为网络舆论能代表民意。学生热衷于对感兴趣的新闻或事件发表评论，并认为这是自己的权利。
在如何加强高职院校网络舆论引导方面的调查中，有75%的学生认为有效加强网络舆论引导非常必要。大多数学生认为网络舆论引导的途径应具有针对性，可以通过网络媒体或是传统媒体与网络媒体相结合等多种手段正确引导舆论走向。大多数学生认为学校网络舆论引导的主要问题是缺乏合理处理舆情的有效方法、发现及通报舆情不及时、没有通报事件进展情况的发言人。
二、高职院校网络舆情引导现状产生的原因
（一）极度开放的网络环境
互联网就像一个繁杂的蜘蛛网，把纷繁的人类、形式各样家庭与单位联系在一起，它以光的速度传播各类信息，人们可以通过互联网迅速查到想要的资讯。高职大学生可以通过电脑或手机随时对所关心的新闻事件、敏感话题、热点信息甚至是视频发表意见和看法，表达自己的想法和诉求。某些经典评论甚至是过激评论经过媒体或具有大量粉丝的公众人物转发，会在整个网络、社会引起轩然大波。
（二）高职大学生自身素质有待加强
与本科院校相比，高职院校录取分数较低，学生文化素质及文化底蕴相对缺乏，道德意识、法律意识有待提高，对学习的兴趣及能力还应加强。网络是一把“双刃剑”，合理利用，可以在浩瀚的网络世界中汲取知识、开阔眼界;使用不当，同样可以在浩瀚的网络世界中传播或接受不良信息，对个人、学校及社会造成不良影响。较多的高职大学生对网络的依赖是为了娱乐交友，对热点事件、敏感话题的分析和判断全凭个人喜好，容易受到某些负面评论的影响，不去了解事件的真实原因，做键盘侠，盲目跟风，进而产生更大的网络舆情。
（三）高职院校网络舆情引导亟待加强
通过问卷调查我们发现，有近半数学生表示，如果在学校遭遇到不公平对待，采取的办法是找媒体解决或在网上发布，并认为网络舆论有利于事件的公正解决。这是一个较为危险的信号，表明较多学生认为学校主动处理事件没有通过网络舆论造成影响进而逼迫学校处理事件要迅速。产生危险信号的原因，究其根本是高职院校对网络舆情的重视力度不够、危机预警意识有待加强、缺乏网络道德规范、引导网络舆情的工作人员专业能力需要提高，高职院校网络舆情引导亟待加强。
三、高职院校如何加强网络舆论引导
（一）注重意识形态引导，壮大主流思想舆论
1.牢牢把握高职院校意识形态工作的领导权、管理权、话语权
意识形态工作是党的一项极端重要的工作。党的十八大以来，习近平围绕意识形态工作发表了一系列重要讲话，深刻阐述了意识形态工作的重大理论和现实意义[1];每年习近平主持召开党的新闻舆论工作座谈会，对党的新闻舆论工作都会提出新要求、寄予新希望，反复强调高校意识形态领域的领导权、管理权、话语权，不难看出中央关于意识形态工作的重视程度。高职院校主流思想意识舆论引导的利器是做好新形势下的宣传思想工作，牢牢把握领导权与话语权，坚持马克思主义的指导地位，切实提高对各种错误舆论的辨别力和抵制力，敢于在大是大非面前阐明态度。高职院校应在学院党委的领导下，坚持正确的舆论导向，通过官方网站、官方微信、官方微博、官方抖音、校园贴吧、QQ公众号等宣传平台，加强主流思想舆论引导，营造良好的校园舆论氛围。
2.进一步加强思想舆论引导，传播正能量，唱响主旋律
高校是充满梦想、干劲十足的年轻人的舞台，在这个舞台中，有的斗志高昂，有的勤奋上进。在校大学生由于年龄小、经验少、辨别是非能力有限，容易受到不良舆论的影响，进而成为不良舆论的鼓动者和推动者。高职院校由于师生素质、道德素质等原因，更应进一步加强正面宣传，做好舆论引导传播正能量，引导师生思想意识积极健康向上，注重对校园内典型人物、典型事迹、优秀教师、优秀学生的宣传报道，以先进感动广大学生、以先进带动广大学生，践行社会主义核心价值观，弘扬中华民族优秀传统文化，把学生不良情绪引导到冷静、理性、健康、向上的轨道上。 （二）加大管理工作力度，三管齐下提升水平
1.管理好导向
高职院校要充分利用人才、智力、科学等优势，以思想政治理论课教学、党校课程培训为主渠道，以班会团会、社团活动、青年志愿者活动为载体，做好马克思主义、习近平新时代中国特色社会主义思想、社会主义核心价值观等重要思想进教材、进课堂、进学生头脑的“新三进”工作，使高职大学生从更高的理论层次上理解马克思主义与时俱进的理论品质和勇于开拓进取的时代精神。鼓励高职大学生到教室去学习，到图书馆去阅读，到操场去锻炼，到社会去实践，增强认识世界的能力，增强明辨是非的能力，增强使命感和责任感;帮助高职大学生树立乐观、积极、向上的思想意识，形成正确的人生观、价值观、世界观，树立健全的人格和志存高远的志向。
2.管理好阵地
官方网站、官方微信、官方微博、官方抖音、校园贴吧、QQ公众号是高职院校的重要对外宣传平台及交流平台，也是网络舆情爆发的集中点和重灾区。做好高职院校宣传工作以及网络平台的阵地建设，对网络舆论的正确引导至关重要。高职院校应从大力加强校园文化建设为突破口，加大物质文化建设、丰富精神文明建设、提升制度文化建设，为高职大学生营造健康成长的文化氛围与思想舆论氛围。进一步规范校内网络管理，做好校园网、微博、微信、抖音、贴吧、论坛、评论、各类微信群和QQ群等网络平台的监管与调控，打造健康、绿色网络平台。同时，高职院校还应坚持开展融趣味性、知识性于一体的各类“清网行动”，倡导高职大学生不做置身事外的旁观者，而要做勇于担当的主力军。
3.管理好队伍
高职院校應高度重视网络舆情引导队伍建设，成立网络舆情引导工作领导小组，全面负责学校网络舆情的收集、研判、引导、信息公开等方面工作，指导、协调相关部门相互协作、密切配合;制定高职院校新闻发言人制度，明确新闻发言人，及时通报热点事件真实情况和进展情况;加大资金投入，开展舆情引导专业知识的理论与实践培训，建设一支符合高职院校特色的网络舆情管理员队伍，由一批思想素质过硬、道德品质高尚的教师、辅导员、心理咨询员、宿舍管理员、学生团队指导教师及优秀学生干部组成，他们都是高职大学生学习生活中必不可少的角色参与者，与学生日常生活息息相关，可以从舆情理论宣传、舆情心理辅导、网络评论引导等多方面影响或感染学生，充分发挥舆情管理员领袖的作用，加强对校园网、微博、微信、抖音、贴吧、论坛、评论、各类微信群和QQ群等网络平台的舆论引导，预防舆情发生。
（三）强化网络舆情应对，切实做好舆情引导
1.高度关注校园热点事件，做好网络舆情预警
过激、敏感、安全、情感、滑稽等校园热点事件一旦发生，高职大学生对事件的好奇心会驱使他们将各种猜测、想象编辑成文字或录制片面的视频推送到自己的交友平台或发送给其他人，短时间内网络上会爆发式地出现各种版本的“事件真相”，让人扑朔迷离，关注度激增。高职院校应高度关注校园热点事件，重视学生热议的焦点问题，建立健全网络舆情管理机制，通过与专业媒体监控平台合作，重点监测极易出现网络舆情的校园网、微博、微信、抖音、贴吧、论坛、评论、各类微信群和QQ群等。同时，校园网络舆情管理员加强对热点事件信息的收集、整理、归类、研判，做好网络舆情预警。
2.及时发现网络异常情况，掌握舆情发展的主动权
高职院校应加强对涉及学院的网站、论坛、微信、微博、贴吧、评论等进行实时监控，及时收集、汇总、分析互联网信息[2]。网络舆情一旦发生，要及时发现并立即启动网络舆情管理机制，针对舆情事件的热度和特点，制订应对方案。网络舆情好似滔滔洪水，可“疏”，而绝不可“堵”。高职院校在“疏”的过程中要掌握正确的方式方法，不回避、不搪塞、不捏造，把握事件发展的发言权，对网络中的不真实现象通过权威渠道及时传递官方信息，让师生了解事件的真相，掌握网络舆情发展的主动权。
3.正确化解网络舆情事故，营造风清气正的网络舆论氛围
网络舆情传播速度快，随意性、渗透性强，极易演变成为不可控事故。高职院校应加强实名制上网管理，对制造负面网络评论甚至是兴风作浪的始作俑者实施有效监控;进一步加强对网络舆情所涉及的相关部门的管理，找到问题产生的根源;换位考虑“00后”高职大学生的心理，了解学生的不满情绪，及时回应学生诉求，科学引导，避免舆情事故不可控制;为学生提供能合理反映情况、畅所欲言的网络环境，相关教育管理者能与学生互动交流，既能促进师生感情又能增强学生的主人翁意识，共同营造风清气正、健康向上的校园网络舆论氛围。
参考文献：
[1]坚定不移做好新时代意识形态工作[DB/OL].中国共产党新闻网，2019-03-19.
[2]陈蕾.高职院校在网络育人中加强社会主义核心价值观培育与实践探讨：以四川交通职业技术学院为例[J].四川文化产业职业学院学报，2019（2）.
◎编辑 郑晓燕