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<正>客户是银行最重要的资源,失去了客户就意味着失去了将金融产品变为金融商品、将潜在的价值变为真金白银的获利机会,从这种意义上说,“客户上帝论”是毋庸置疑的。一般来说,保留一个老客户的成本是获取一个新客户成本的1/5,“客户保留率”对银行的利润有着惊人的影响。忠诚度较高的老客户更是银行赖以生存与发展的基石,几乎所有