金猪“话”管理

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  在花园后院住着一头小猪,生活得很是悠闲,每天除了吃呀、睡呀之外,唯一的爱好就是用鼻子翻拱垃圾堆,寻找意外的收获——半截胡萝卜或一片白菜叶。一天,一只美丽的蝴蝶飞累了,停在栅栏上歇脚,它十分不解地问道:“小猪,前面的花园里有绿茵茵的草坪,有五颜六色的鲜花,简直美极了!你怎么不到那里去散散步呢?”小猪抬起头,眨了眨眼,满脸疑惑地问:“是真的吗?”蝴蝶说:“当然了,我是不会骗你的。”于是,小猪摇摇摆摆地走出了它的一方小小天地,好奇地在花园里游荡起来。可是,在它看来,花园并不像蝴蝶描绘的那么美:它闻闻花儿,一股淡淡的清香,却根本比不上垃圾堆里“诱人”的味道;它嚼嚼青草,也远远不及潲水拌糠那么开胃;它东游西逛地转了一大圈儿,连半截胡萝卜或一片白菜叶也没有找到。小猪很失望,转身往后院走去,恰巧又碰见了刚才介绍它来的那只蝴蝶。蝴蝶拦住小猪问道:“喂,小猪,你怎么刚来就要走呢?”小猪没好气地说:“你简直是糊弄人!什么‘美极了’啊,我一点儿没觉得这儿有什么美的?”蝴蝶不解的问:“那你觉得怎样才算美呢?”小猪清清嗓子回答道:“叫我说呀,我在猪圈里吃得美,酸酸的潲水喝得美,吃饱喝足四腿一伸睡得美。像花园里的那些花呀、草呀,一来不能充饥,二来不能解渴,何美之有呢?”
  
  结果导向的猪做事一向追求实际。他想,企业最终必然要靠业绩说话,而良好的业绩首先必须有良好的销售。于是他也花了一笔钱,购买了一套销售和客户管理软件,通过分析客户需求建造并且销售房子,又通过销售结果分析客户需求的变化。他也设立了一套激励制度,重奖当月为销售做出重大贡献的结果导向的猪。如果房子的销售总量高于上月,那么所有结果导向的猪都将即时受到分量不一的奖励。
  一年过去了,到了盘点的时刻,结果是理想主义的猪所赚的钱还不及结果导向的猪的一半。这令理想主义的猪疑惑不解,为什么花了这么多钱建立起来的管理体系会不管用呢?因此,他花了相当多的时间到企业中去调查,发现所有理想主义的猪都在努力工作,而且还在自觉主动地加班,花费了惊人的时间和精力将每一件事情都打磨得十分完美。在管理体系之下,所有的工作都受到层级严密的控制,同时所有工作也都依从上级的安排和指令。但由于出现一些投入巨大但产出不大、意义不大乃至错误的事情,很多理想主义的猪备受打击,觉得挫折和沮丧。与此同时,在一个等级森严的体系中,人们花费大量的时间去跟其他部门进行沟通,部门之间笼罩着一股相互抱怨的氛围。他又到结果导向的猪的企业中进行考察和交流,发现他们的企业制度虽然不尽完善,但结果导向的猪个个目的明确、行动迅速,应变灵活,虽然人员少于理想主义的猪,但开发的楼盘却比自己的多很多;虽然产品不算最好,但销量却很好。这些都让理想主义的猪感到无比困惑:完美制度竟然不如粗放的管理,无论如何是一件不可思议的事情。
  那么,原因究竟何在呢?一方面,我们可以从理想主义和结果导向主义的角度解析,纯粹的理想主义者往往不在乎事情的结局,至少在事情还没有完成之前,因为他们认为完美的过程必然导致完美的结局。但现实中,完美与实效是不成正比的,所以理想主义者为实现自己完美的目标往往会竭尽全力,之后也许会发现自己已经消耗了太多的精力和资源,但真正的完美主义者并不在乎这些。而结果导向的人,从一开始就有把所有的付出与行动紧密和目标结合起来,任何与实现目标无关的东西他们毫不在乎。对于过程他们也不在乎,他们认为只要目标实现,就可以终止一切与实现该目标的行动和资源付出,结果导向的人的理想是最后的目标实现。另一方面,我们还可以从市场导向性角度分析,任何完美的管理制度都是以市场为导向的,如果仅仅停留在完美的管理体系、层级严密的控制、严密的报告制度等基础的管理,却脱离了市场和顾客这些最基本的市场要素,其业绩不能提升的结果当然是可以预见的了。当然,这不是在为粗放的管理唱赞歌,请别忘了“结果导向的猪”之所以能够略胜一筹,是因为他以“结果”为“导向”,他抓住了至关重要的一环。
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