微博运营专员长成时

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  在很多人苦于工作中无法刷微博时,有一群人幸福地表示:“我们的工作就是不停地在微博上发布消息。”他们就是微博运营专员。
  
  吕露:24小时把微博挂在线上
  吕露学的是广告学,2010年5月,她成为汇特生物的广告文案。“公司研究推广的是生物医药技术,还没有全面普及。因为我们的目标群体主要是公司白领,因此,经理认为非常有必要利用一些新兴的媒介进行宣传。”吕露个人微博的粉丝数是整个团队中微博用户中最多的,她自然而然成了“微博运营专员”这一职位的不二人选。
  吕露介绍,目前,该公司开通有企业微博和产品微博,前者由公司技术总监进行管理,后者则由她专职负责。吕露每天的工作就是与微博粉丝进行互动,除此之 外,她平均每天都会发布10则原创微博,主要内容包括互动活动,以及与女人养生有关的信息。而她发布的原创微博也会同步更新至公司博客中。
  “别人不可能平白无故关注你。个人微博或许可以通过语出惊人、通过搏位来拼粉丝数。官方微博则只有发布有足够价值的信息或推出有吸引力的活动,才能赢得网友们的好感和光顾,从而达到公司品牌传播及产品推广的营销策略。”虽然工作时间不久,吕露已经总结出了不少经验。
  吕露介绍,作为微博运营专员,她的工资待遇由微博而定。衡量其工作业绩的主要有三个标准,一是微博的粉丝数目;二是粉丝粘性,也就是互动频率、评论数量;三是淘宝上销售产品中微博用户所占的比例。
  在吕露看来,这些标准是压力也是动力,为了获得更好的业绩,她不论工作日还是假期,不论上下班,都会一直把微博挂在线上,随时关注粉丝动态、为粉丝答疑解惑。
  玩转微博 你需要六大能力
  广义来说,负责监控、更新、维护微博平台及内容的人员都可以称作微博运营专员。在企业的微博运营部门,总编辑、责任编辑、图片编辑、客服编辑都属于微博运营专员的岗位范畴。向阳生涯CCDM职业规划师认为,称职的微博运营专员至少应具备以下六项能力。
  1.持续、高效的学习能力
  每天按至少7条的更新数量来算,你需要为这些内容做多少准备工作?看似积累了不少东西,要不了多久就消耗完了。对于微博运营人员来说,快速、高效、持续的学习积累很重要。没有良好的学习习惯,不善于学习的人,很难胜任该工作。
  2.创新思维发掘新的内容呈现形式
  虽然每次发布出去的内容只有140字,但可以配图、加视频或网页链接,也可@指定的人引起重点关注,可以用各种形式组合发布。想要赢得持续关注,就需要不断转换思维模式,打破既定思维。
  3.像记者一样对信息敏感
  这一点对于微博这种短平快的信息发布平台尤为重要。微博运营专员对新热点的感知和预测要十分迅速,随时跟踪企业相关热点事件和行业信息,判断出能引起共鸣的信息,并及时用合适的语言和形式发布出去。
  4.具备超强的文字驾驭能力
  140个字的限制对内容有强大的局限性,但如何把最核心、最精彩的内容,用最短的文字呈现出来是这个工作最大的挑战之一,工作人员对文字一定要有绝对的驾驭能力。
  5.懂心理学、营销学、管理学等
  微博是一个开放且互动性极强的平台,企业在面对其目标宣传客户和潜在宣传客户时,微博上的“一言一行”都会对它的宣传效果产生影响,因此如何把握客户心理,如何结合平台特点进行有效的营销,如何管理好信息发布和客户反馈等,都需要这个专员一一掌握。
  6.深谙行业(专业)知识和技能
  运营专员不仅要对企业涉及的行业知识和技能等了如指掌,还要提供既有趣又专业的内容。部分企业微博甚至通过对在线活跃用户的语言、喜好倾向等进行分析,随时监测客户对产品或服务的评价,通过数据分析来确定未来的新产品或新服务的制定方向和修复方案。
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