论文部分内容阅读
摘 要：文章以成都文博旅游产品的管理作为研究对象，从建筑物、参观设备、参观路线、工作人员角度谈了存在的问题，提出了文博旅游产品评价管理模型，给出成都体验式文博产品改进措施。
关键词：体验式 文博旅游 旅游产品
现代博物馆的功能以教育推广为重要目标，努力于社区民众的公共关系，是为公众提供知识、教育和欣赏的文化教育的机构、建筑物、地点或者社会公共机构。在当今这个品牌决胜的社会，树立品牌意识就显得尤为重要。虽然博物馆拥有对文物和文化深入的研究，但也只有运用科学的态度和专业的方法去营造、经营和管理博物馆，才能在其发展中抢占先机。随着中国旅游市场的慢慢成熟，人们在旅游过程中对文化性休闲和知识性消费的需求迅速提高，很多文化旅游景点正在遭遇旅游产品“深度”开发不足的瓶颈。因此分析文博旅游产品的管理现状，打造适应市场需求的产品管理模式，显得尤为重要。
一、文博旅游产品管理的问题
在所调查的成都市的九家博物馆中，有五家博物馆都属于体验式博物馆。其中成都市绣博物馆和成都蜀锦织绣博物馆位于成都市区，它们是体验与艺术相结合的博物馆，另外三家都位于成都的周边县市，距离市区较远，但知名度较高，尤其以建川博物馆为首，影响力较大。
1.建筑物。在所调研的博物馆中，大多数的博物馆不仅面积小，而且博物馆外型修建得并不明显，有的博物馆就直接与其它建筑物融为一体，如：成都蜀锦织绣博物馆和成都蜀绣博物馆，甚至与一个餐厅共用一幢三层的楼房。而且多数博物馆的馆名并没有挂置于正门处，以至于游客有时甚至弄不清博物馆的名称。
2.参观设备。除极少数博物馆有一小部分的现代化设备供游客使用，但其设施设备也并不是十分齐全，大多数的博物馆并没有引进任何现代化的设备展示其内部结构和馆藏。而且几乎没有博物馆的其馆内贴有语音讲解的二维码标识，以供游客及时了解博物馆的相关信息。
3.参观路线。少部分博物馆的参观路线设计得较为良好，没有让游客重复游览路线。但大多数博物馆迫于面积有限的现实情况，藏品只是较为整齐地摆放在内，馆内几乎未能呈现其游览线路的设计情况， 有些路线甚至还较为狭窄。
4.工作人员。大多数博物馆的相关工作人员态度都较好，对游客也较为热情，其中一些工作人员虽了解一些博物馆的相关知识，也积极为来访者讲解，但其了解程度并不深，这在很大程度上不利于游客加深对该博物馆的认知程度，可能降低游客对博物馆的好感。
二、文博旅游产品评价管理模型
文博旅游产品管理是否成功取决于是否满足游客的需求、是否有可持续性，根据上述博物馆的现状分析，将影响游客对博物馆的可接受因素分为“客观真实性”和“存在真实性”因素两大类，其中客观真实性因素包括建筑物、藏品、参观环境、参观设备、参观路线；存在真实性则主要指工作人员水准。各要素下又分若干因子，以便对文博旅游产品的管理进行详细评价。
注： —4、—3、—2、—1、O、+l、+2、+3、+4表示游客对各种元素的变化心理接受程度、0表示无影响，完全可以接受，+表示对影响游客真实性感知产生负面影响，+4影响最大，表示游客不可接受或很難接受；一表示对游客真实性感知产生正面影响的旅游。—4促进影响最大。
分析表1可以得出如下结论：（1）除了少数有品味文化游客以外，对游客感知文博产品管理“真实性”产生负面影响的因素主要是：参观路线须走回头路；对游客产生正面影响的因素主要有：参观环境、参观设备和工作人员；对游客感知文博旅游产品管理真实性没有或者有较小影响的是博物馆形状。（2）在馆名及其有无上，只有随机文化游客认为无影响。（3）在参观环境、参观设备、工作人员的专业知识方面，游客都认为该因素会影响其游览，所以博物馆应加强对参观环境的清理，引进先进的展示设备并不断提升工作人员的专业知识，在吸引游客的同时树立博物馆形象。（4）三种类型的游客都一致认为需走回头路的参观路线会对他们的游览参观造成负面影响，因此博物馆需要做好游览线路规划，让游客充分有效地合理利用游览时间。
因子的划分是为了制定管理原则，其管理原则应包括：（1）对于负面敏感的因素是文博旅游产品管理中首先管理的对象，它们影响着旅游者的认知程度、好感度和重游率，这些都对提升博物馆的知名度、树立良好形象有着关键性的作用。（2）对于正面影响的因素，即需重复走游览路线，是文博旅游产品管理的第二个层面，这一因素一旦变化，不仅会帮游客节约游览时间，而且会让游客感到便利。因此应在设计路线时减少重复率，让游客完整游览博物馆。（3）对于中性影响的因素，这是管理中的第三个层面，从该表中看出这些因子的对于游客“真实性”的感知没有太大影响。但博物馆还是应积极加强建筑物建设，让游客在游览之初对博物馆有良好的第一印象。
三、成都市体验式文博产品改进措施
1.建筑物。首先，若能使现有博物馆从交错的建筑物中独立出来，则另建一个与博物馆主题相匹配的建筑，以增强博物馆的辨识度；其次，若无法脱离现有建筑，则应在博物馆的正门将博物馆馆名标识清楚，给游客以提示。
2.参观设备。在馆内，不仅可以为游客播放有关藏品的纪录片，还可以多运用一些现代科技为游客展示藏品，根据实际面积设置相应数量的电子展示台，通过图片或视频为来访者展示制作工艺。对于可现场制作的产品，博物馆还可开辟一个体验区，让参观者亲自动手体验制作过程中的乐趣。在馆内设置讲解二维码，不仅有利于游客了解藏品，也是博物馆展示自我的窗口。
3.游览线路。博物馆需根据现有面积重新规划更为合理的游览路线，减少或消除重复路线，为游客节省游览时间，并将藏品根据规划好的合理路线进行重新安置，这样既不至于使馆区规划显得杂乱无章，又可以提高游客在馆区内参观的舒适感和体验度。
四、结语
通过成都体验式博物馆之间的对比，鉴于目前大多数民办博物馆资金有限，更改场馆建筑外貌几乎不可能，但是在有条件的情况下可以重新设计馆区内的参观路线，引进一些现代科技，利用3D或4D技术建立文化空间，使知识可视化，提升产品的全息性、实现产品的交互性，使游客更好了解博物馆所展示的文化。但也不能过分追求展示技术，毕竟博物馆所承载的文化才是其真正的魅力所在。
参考文献：
[1]周娟.文博旅游品牌价值构成研究[D].河南：郑州旅游职业学院，2013.
[2]周睿.针对文博旅游的文化创意产品设计探索[J].校园风采，2013.
[3]张署临.品牌价值的实质与来源[J].湖南师范大学，社会科学学报，2000，（02）：38-42.
[4]李艳，牛志文.旅游景区品牌形象塑造研究[J].北京第二外国语学院学报，2001.
[5]李红罡，天美容.少数民族歌舞旅游产品管理模型初探—以贵州黔东南苗族侗族为例.贵州民族研究，2004.
作者简介：华林怡（1995.12—）女。四川什邡人。本科在读。文化产业管理专业。涂静（1981.12—）女。四川成都人。硕士。助理研究员。研究方向：文化产业发展。王玉琼（1974.02—）女。重庆人。博士。教授。研究方向：旅游文化。杨丽坤（1995.12—）女。四川乐山人。本科在读。旅游管理专业。
※基金项目：本文为成都学院（成都大学）国家级大学生创新训练项目“成都民办博物馆现状调查和研究项目”（项目编号：201511079014）研究成果.
关键词：体验式 文博旅游 旅游产品
现代博物馆的功能以教育推广为重要目标，努力于社区民众的公共关系，是为公众提供知识、教育和欣赏的文化教育的机构、建筑物、地点或者社会公共机构。在当今这个品牌决胜的社会，树立品牌意识就显得尤为重要。虽然博物馆拥有对文物和文化深入的研究，但也只有运用科学的态度和专业的方法去营造、经营和管理博物馆，才能在其发展中抢占先机。随着中国旅游市场的慢慢成熟，人们在旅游过程中对文化性休闲和知识性消费的需求迅速提高，很多文化旅游景点正在遭遇旅游产品“深度”开发不足的瓶颈。因此分析文博旅游产品的管理现状，打造适应市场需求的产品管理模式，显得尤为重要。
一、文博旅游产品管理的问题
在所调查的成都市的九家博物馆中，有五家博物馆都属于体验式博物馆。其中成都市绣博物馆和成都蜀锦织绣博物馆位于成都市区，它们是体验与艺术相结合的博物馆，另外三家都位于成都的周边县市，距离市区较远，但知名度较高，尤其以建川博物馆为首，影响力较大。
1.建筑物。在所调研的博物馆中，大多数的博物馆不仅面积小，而且博物馆外型修建得并不明显，有的博物馆就直接与其它建筑物融为一体，如：成都蜀锦织绣博物馆和成都蜀绣博物馆，甚至与一个餐厅共用一幢三层的楼房。而且多数博物馆的馆名并没有挂置于正门处，以至于游客有时甚至弄不清博物馆的名称。
2.参观设备。除极少数博物馆有一小部分的现代化设备供游客使用，但其设施设备也并不是十分齐全，大多数的博物馆并没有引进任何现代化的设备展示其内部结构和馆藏。而且几乎没有博物馆的其馆内贴有语音讲解的二维码标识，以供游客及时了解博物馆的相关信息。
3.参观路线。少部分博物馆的参观路线设计得较为良好，没有让游客重复游览路线。但大多数博物馆迫于面积有限的现实情况，藏品只是较为整齐地摆放在内，馆内几乎未能呈现其游览线路的设计情况， 有些路线甚至还较为狭窄。
4.工作人员。大多数博物馆的相关工作人员态度都较好，对游客也较为热情，其中一些工作人员虽了解一些博物馆的相关知识，也积极为来访者讲解，但其了解程度并不深，这在很大程度上不利于游客加深对该博物馆的认知程度，可能降低游客对博物馆的好感。
二、文博旅游产品评价管理模型
文博旅游产品管理是否成功取决于是否满足游客的需求、是否有可持续性，根据上述博物馆的现状分析，将影响游客对博物馆的可接受因素分为“客观真实性”和“存在真实性”因素两大类，其中客观真实性因素包括建筑物、藏品、参观环境、参观设备、参观路线；存在真实性则主要指工作人员水准。各要素下又分若干因子，以便对文博旅游产品的管理进行详细评价。
注： —4、—3、—2、—1、O、+l、+2、+3、+4表示游客对各种元素的变化心理接受程度、0表示无影响，完全可以接受，+表示对影响游客真实性感知产生负面影响，+4影响最大，表示游客不可接受或很難接受；一表示对游客真实性感知产生正面影响的旅游。—4促进影响最大。
分析表1可以得出如下结论：（1）除了少数有品味文化游客以外，对游客感知文博产品管理“真实性”产生负面影响的因素主要是：参观路线须走回头路；对游客产生正面影响的因素主要有：参观环境、参观设备和工作人员；对游客感知文博旅游产品管理真实性没有或者有较小影响的是博物馆形状。（2）在馆名及其有无上，只有随机文化游客认为无影响。（3）在参观环境、参观设备、工作人员的专业知识方面，游客都认为该因素会影响其游览，所以博物馆应加强对参观环境的清理，引进先进的展示设备并不断提升工作人员的专业知识，在吸引游客的同时树立博物馆形象。（4）三种类型的游客都一致认为需走回头路的参观路线会对他们的游览参观造成负面影响，因此博物馆需要做好游览线路规划，让游客充分有效地合理利用游览时间。
因子的划分是为了制定管理原则，其管理原则应包括：（1）对于负面敏感的因素是文博旅游产品管理中首先管理的对象，它们影响着旅游者的认知程度、好感度和重游率，这些都对提升博物馆的知名度、树立良好形象有着关键性的作用。（2）对于正面影响的因素，即需重复走游览路线，是文博旅游产品管理的第二个层面，这一因素一旦变化，不仅会帮游客节约游览时间，而且会让游客感到便利。因此应在设计路线时减少重复率，让游客完整游览博物馆。（3）对于中性影响的因素，这是管理中的第三个层面，从该表中看出这些因子的对于游客“真实性”的感知没有太大影响。但博物馆还是应积极加强建筑物建设，让游客在游览之初对博物馆有良好的第一印象。
三、成都市体验式文博产品改进措施
1.建筑物。首先，若能使现有博物馆从交错的建筑物中独立出来，则另建一个与博物馆主题相匹配的建筑，以增强博物馆的辨识度；其次，若无法脱离现有建筑，则应在博物馆的正门将博物馆馆名标识清楚，给游客以提示。
2.参观设备。在馆内，不仅可以为游客播放有关藏品的纪录片，还可以多运用一些现代科技为游客展示藏品，根据实际面积设置相应数量的电子展示台，通过图片或视频为来访者展示制作工艺。对于可现场制作的产品，博物馆还可开辟一个体验区，让参观者亲自动手体验制作过程中的乐趣。在馆内设置讲解二维码，不仅有利于游客了解藏品，也是博物馆展示自我的窗口。
3.游览线路。博物馆需根据现有面积重新规划更为合理的游览路线，减少或消除重复路线，为游客节省游览时间，并将藏品根据规划好的合理路线进行重新安置，这样既不至于使馆区规划显得杂乱无章，又可以提高游客在馆区内参观的舒适感和体验度。
四、结语
通过成都体验式博物馆之间的对比，鉴于目前大多数民办博物馆资金有限，更改场馆建筑外貌几乎不可能，但是在有条件的情况下可以重新设计馆区内的参观路线，引进一些现代科技，利用3D或4D技术建立文化空间，使知识可视化，提升产品的全息性、实现产品的交互性，使游客更好了解博物馆所展示的文化。但也不能过分追求展示技术，毕竟博物馆所承载的文化才是其真正的魅力所在。
参考文献：
[1]周娟.文博旅游品牌价值构成研究[D].河南：郑州旅游职业学院，2013.
[2]周睿.针对文博旅游的文化创意产品设计探索[J].校园风采，2013.
[3]张署临.品牌价值的实质与来源[J].湖南师范大学，社会科学学报，2000，（02）：38-42.
[4]李艳，牛志文.旅游景区品牌形象塑造研究[J].北京第二外国语学院学报，2001.
[5]李红罡，天美容.少数民族歌舞旅游产品管理模型初探—以贵州黔东南苗族侗族为例.贵州民族研究，2004.
作者简介：华林怡（1995.12—）女。四川什邡人。本科在读。文化产业管理专业。涂静（1981.12—）女。四川成都人。硕士。助理研究员。研究方向：文化产业发展。王玉琼（1974.02—）女。重庆人。博士。教授。研究方向：旅游文化。杨丽坤（1995.12—）女。四川乐山人。本科在读。旅游管理专业。
※基金项目：本文为成都学院（成都大学）国家级大学生创新训练项目“成都民办博物馆现状调查和研究项目”（项目编号：201511079014）研究成果.