【摘 要】
：
<正>忠诚顾客对公司存有好的"情感",而只有在客户根据这些"情感"采取"行动"后,才能产生经济效益。公司必须创造条件,鼓励忠诚顾客自发地成为企业的"推销员"客户满意度调查由
论文部分内容阅读
<正>忠诚顾客对公司存有好的"情感",而只有在客户根据这些"情感"采取"行动"后,才能产生经济效益。公司必须创造条件,鼓励忠诚顾客自发地成为企业的"推销员"客户满意度调查由来已久,很多公司利用这个调查收集信息,提高顾客满意度,从而提高业绩。然而,顾客好感并不会自动转化成经济效益。贝恩咨询公司客户忠诚度业务的创始人佛瑞德·赖克霍德(Fred Reichheld)在2003哈佛大学文章中首次提出了另一个与顾客满意度相似的概念,"净推荐值(NPS)"。净推荐值又称净促进者得分,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它被当做分析顾客忠诚度的指标,用来衡量顾客口碑如何影响企业成长。
其他文献
[目的]了解龙岩市1999—2008年梅毒疫情的趋势和特点,为制定防治措施提供依据。[方法]对1999—2008年的疫情资料进行分析。[结果]1999—2008年龙岩市累计报告梅毒4 432例,疫
目的研究术前访视对择期手术患者不良情绪的改善效果。方法选取我院2015年10月—2016年10月治疗的择期手术患者106例,将其随机分为2组,对照组术前采用常规方法进行护理,观察
分析了钯碳催化剂失活的原因,通过采取优化催化剂的存储、运输、充填条件和加氢反应条件,加强原料和辅料的质量控制和催化剂再生处理等措施,大大延长了催化剂的使用寿命,催化
"不首先使用核武器"早在上世纪50年代就被提出,然而至目前为止,除中国明确宣示外还没有其他有核国家做出承诺。究其原因,一是核大国不愿放弃核威胁,二是常规军力相对较弱的有
债务问题是困扰最近两任美国总统的重大经济问题,特别是对奥巴马总统而言,债务问题压力变大,在2011年年中,由于国会和总统在提高法定债务上限争论不下,债务问题甚至演变成一
公共文化服务是社会主义文化建设的重要内容,对一个国家的意识形态起着基础决定作用,是经济和社会发展的基础推动力,有助于提高国家的文化软实力。政府在构建公共文化服务体
傅斯年关于《诗经》方面的论著主要有《诗经讲义稿》、《中国古代文学史讲义》以及《宋朱熹的〈诗集传〉和〈诗序辩〉》等。在这些论著中，他将《诗经》看作是先民之民间文学作
全球汽车产业的迅猛发展给人们的出行和活动带来了巨大的便捷,同时也给当前的交通环境带来了很大的负荷,各政府也在积极的对这个问题做出调整和控制,但是造成交通压力的主要
环境问题产生的主要原因是“市场失灵”和“政府失灵”。“政府失灵”的主要表现是环境管理体制存在弊端，如管理机构设置不尽科学、缺乏综合协调机制、管理模式单一、公众参与
为了研究直升机编队飞行在链路中断或节点中断情况下的路径恢复,基于紫外光非直视通信的路径损耗,采用Dijkstra算法寻找网络连通性的前提下直升机编队飞行通信网络的最优路径