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情绪劳动是指个体按照组织要求进行情绪管理,以产生组织需要的面部表情和身体展示的过程[1]。在情绪管理过程中,如果个体觉察到其情绪表现与组织要求的情绪规则存在差异,往往采用一些策略调整情绪表现,以减少行为与规则之间的差异,这种应对情绪劳动的方法被称为情绪劳动策略[2]。有3种常见的情绪劳动策略：表层行为、深层行为、自主调节。具体区别为.