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摘 要：电子商务的发展，打破了商业活动的客观限制，拓展了发展空间。从国家层面来看，这种商业模式带来了新的经济增长点，对于经济发展产生促进作用;从企业层面来看，电子商务的兴起和发展打破了企业原有的界限和商业活动边界，降低了企业的活动成本;从消费者的角度来看，电子商务模式提供更多的选择，同时可以极大地降低消费者的交易成本，提高消费者剩余。作为电子商务活动中产品实体完成交易的实现者的快递行业，其发展状况却不甚理想，落后于电子商务行业的发展水平，这对整个电子商务行业在未来的发展是相当不利的。文章利用灰色系统理论，确定影响电子商务行业发展的不同因素的相关性，有针对性地对电子商务行业及快递行业的发展进行研究，提出相应的对策。
关键词：电子商务;快递;灰色关联度
中图分类号：F618 文献标识码：A
Abstract： The development of e-commerce has broken the objective restriction， expand the development space. From a national level， this business model has brought new economic growth points， it will promote economic development. From the enterprise level， the development of electronic commerce have broken the original boundaries of enterprises and commercial activities， cut down the cost of enterprises. From the consumers level， e-commerce mode offers more choices， the transaction cost of consumers is greatly reduced， increase consumer's surplus. As an important part of electronic commerce， the development of express delivery industry is not very well， falling behind the development level of e-commerce industry， this is bad to the future development of the whole e-commerce industry. Here， the grey system theory is used to determine the correlation of different factors between e-commerce industry and express delivery industry， and give some suggestions.
Key words： e-commerce; express delivery; degree of grey incidence
1 電子商务发展的背景
电子商务的发展，打破了商业活动的客观限制，拓展了发展空间。从国家层面来看，这种商业模式带来了新的经济增长点，对于经济发展产生促进作用;从企业层面来看，电子商务的兴起和发展打破了企业原有的界限和商业活动边界，降低了企业的活动成本;从消费者的角度来看，电子商务模式提供更多的选择，同时可以极大地降低消费者的交易成本，提高消费者剩余。
党的十九大报告明确提出建设“数字中国”、“网络强国”，我国数字经济发展进入新阶段，电子商务是数字经济的一个重要表现形式。根据国家统计局数据显示，2017年全国电子商务交易额达29.16万亿元，同比增长11.7%;网上零售额7.18万亿元，同比增长32.2%。截至2017年底，全国网络购物用户5.33亿，同比增长14.3%;非银行支付机构发生网络支付金额143.7万亿元，同比增长44.32%;全国快递服务企业业务量累计完成400.6亿件，同比增长28%;电子商务直接从业人员和间接带动就业达4 250万人。
电子商务行业的发展，实质上是商业活动中信息流、资金流、物流协同发展的结果，信息流以各电商平台为代表，资金流以支付手段的发展和变化为代表，这两个方面与以往的商业活动相比都有着巨大的变革。物流作为电子商务活动中产品实体完成交易的实现者，其发展和变化与其它两方面相比并不是特别理想，甚至近年来出现了一些问题，这对于未来物流业及电子商务行业的发展是不利的。
2 电子商务发展现状
近些年来电子商务行业的发展有目共睹，图1是2013～2017年我国电子商务交易额的数据，数据来源于国家统计局历年的电子商务报告整理。
电子商务交易额从2013年的10.28万亿元到2017年的29.16万亿元，短短几年间增长了2.8倍，交易额数据上的表现很好地说明了电子商务行业近些年来在我国的发展情况，发展速度是惊人的，发展的潜力是巨大的。
电子商务服务业是伴随电子商务发展而逐渐兴起的一种新兴服务行业，是为促进电子商务各项活动顺利开展所提供各种专业服务的集合体[1]。在这种定义之下，除了交易双方之外的包括信息流、资金流、物流等第三方参与者皆属于物流服务业范畴之内，最有代表性的是各大电商平台及各快递公司。随着电子商务行业的发展，电子商务服务行业也得到了极大的发展，图2是电子商务服务业2013～2017年的收入情况，数据来源于国家统计局历年的电子商务报告整理。 电子商务服务业的收入从2013年4 250亿到2017年的2.92万亿，增长了6.9倍，远远高于电子商务交易额在同一时间段内的增长情况。物流服务同属于电子商务服务业，其为电子商务的交易实现者，这里将2013～2017年我国快递行业的收入情况一并列出，如图3所示，数据来源于国家统计局历年的电子商务报告整理。
快递业的业务收入从2013年的1 441.7亿元到2017年的4 957.1亿元，增长了3.4倍，高于电子商务交易额在同时间段内的增长幅度，但远低于电子商务服务业在此时间段内的增长幅度。2013～2017年電子商务交易额、电子商务服务业及快递业业务收入的情况如图4所示。
由图4可以很直观的看到，电子商务服务业的曲线在中后段与电子商务交易额的曲线趋势相同，这也正是电子商务服务业对于电子商务行业的影响力的体现，没有电子商务服务业的支撑，电子商务行业的发展将寸步难行。那么在电子商务服务业众多的支撑行业中，哪些行业对电子商务行业的发展具有更大的关联性？了解这个问题便于我们对于资源的优化配置，将有限的资源用于最重要的环节。
3 影响电子商务发展的相关因素的关联度分析
由于数据来源的局限性，在运用工具建立模型的过程中会有很多限制，故本文运用灰色系统理论的相关研究方法来进行问题的分析。由于系统内外扰动的存在和人类认识能力的局限，人们所获得的信息往往带有某种不确定性;灰色系统理论是一种研究少数据、贫信息不确定性的方法[2]。
根据上文的数据，进行电子商务交易额、电子商务服务业以及快递业收入情况三组数据的关联性分析，以深入了解对于电子商务行业来说，平台和物流支持行业的重要程度。灰色系统关联度性分析的计算公式如下：
γxk，xk=
γX，X=γxk，xk
其中：ξ为分辨系数，这里取0.5。待进行分析的数据如表1所示：
序列1为系统特征序列，其余序列与它的邓氏关联度的计算过程如下：
第一步：计算序列初值像
1.0000 1.3006 2.0233 2.5389 2.8366
1.0000 1.5081 2.0958 2.7892 3.8811
1.0000 2.9412 4.6588 5.7647 6.8706
1.0000 1.4187 1.9211 2.7780 3.4384
第二步：计算差序列
0.0000 0.2075 0.0725 0.2503 1.0445
0.0000 1.6406 2.6355 3.2258 4.0340
0.0000 0.1182 0.1023 0.2391 0.6018
第三步：计算极差
极差最大值：4.0340
极差最小值：0.0000
第四步：计算关联系数
1.0000 0.9067 0.9653 0.8896 0.6588
1.0000 0.5515 0.4335 0.3847 0.3333
1.0000 0.9447 0.9517 0.8940 0.7702
第五步：其余序列与序列1的邓氏关联度
0.8841
0.5406
0.9121
第五步得出的数字说明了包括电子商务服务业以及快递行业收入与电子商务交易额之间的关联性，这个数字越大，则说明两者之间相互影响的程度越深，两者之间的曲线变化越加趋同。
4 关联度分析基础上的对策和建议
根据电子商务交易额的灰色关联性系数可知，电子商务行业相关影响因素之间的关系。其中，电子商务交易额与网上零售额之间的相关系数为0.8841;电子商务交易额与电子商务服务业之间的相关系数为0.5406;电子商务交易额与快递业务收入之间的相关系数为0.9121。这说明，电子商务交易额同快递业收入的相关性最高，两者之间的变化趋同性更高，也可以理解为快递业对电子商务交易额的影响力最大，这个结论是很容易理解的。
首先，网上零售额作为电子商务交易额的组成部分，两者之间的相关性较高，这是必然的。但网上零售额的实现需要物流企业或者说需要快递企业的支撑，有了物流企业实现其实体流动过程，这种交易才是真实有效的。其次，电子商务服务业作为电子商务的服务环节其包含很多内容，如电子商务支付、物流服务、信息技术服务、电子商务运营服务、营销服务、咨询服务等。无论是支付服务还是平台服务，又或者是信息技术服务，这些都是手段，是增加供给方与需求方交易渠道及提高交易效率、降低交易成本的手段，这种交易效率及成本的变化是电子商务得以发展的优势所在，但完成交易的根本，即满足需求的基本活动依然是物流活动，所以电子商务服务业同电子商务交易额的相关系数为0.5406，两者之间的相关性并没有想象中那么高。最后，快递业务是完成电子商务业务中物的流动过程的任务完成者，是需求得以满足的根本力量之一，其与电子商务交易额的高度相关性便很容易理解，高达0.9121的相关系数迫使我们必须提高对于快递行业的认识，同时转变对于发展电子商务业的态度和关注重心，即大力发展电子商务业必须以大力发展快递业为前提，不能过多的关注平台。具体的对策和发展思路如下： （1）近些年来，随着电子商务行业的发展，电商商务交易额逐年增加，各种电商平台为了自身的竞争力及利润大量的进行营销活动。以“双十一”购物节为例，2015年天猫的“双十一”购物活动在一天内达到了912亿元，时隔短短的几年，2018年这个数字变成了2 135亿元，4年间增长了2.34倍，这是电子商务满足消费者需求的活生生的例子和表现，也是我国电子商务行业大发展的缩影。但是，在看到电子商务行业可喜交易额的同时，我们也必须看到这种发展所带来的影响，表2为2018年快递行业业务量与业务收入的情况：
从表中能够很清晰的发现快递行业在全年中的收入及业务量情况变化，在电商营销活动频繁的后半年业务总量较大，但收入业务量的比值或者称之为单位收益并不理想，全年收入中收入业务比较大的月份集中于上半年，这说明电商企业的营销活动虽带来电子商务交易额的提升，但并未能提高快递行业的利润率，或者说，电商营销活动给快递企业带来的是更多的压力而不是动力。这种全年物流压力的不均衡状态对于快递企业的长期发展是非常不利的，因为在物流压力较大的下半年，快递企业不得不扩大生产规模，投入更多的资本及人力以应对变化的物流需求，而在上半年物流需求较低时，这些增加的资本及人力投入不能完全发挥功能造成资源的巨大浪费，这种浪费对于企业来说是致命的。由前文相关性分析部分的结论可知，快递行业的运行情况同电子商务行业运行的相关性是高于电商平台的，从这个角度来说，电商行业的营销活动及运营应该以快递企业的发展为主要参考，由快递企业根据全年的资源配置情况来引导电商企业的营销和运营活动，既不影响快递企业的发展又能够保障电商企业的利益。
（2）社会发展到如今的状态，企业和企业之间的竞争发生了巨大的变化，从产品的质量、价格、产品的售后服务等方面转变为更加复杂，甚至于变成了行业间、供应链间的竞争，这种竞争的强度并不是某一个企业能够轻易承受的。我国的电子商务及快递行业发展到现在，面对的竞争压力和环境也同样巨大，对于电商服务业，竞争压力主要集中在产品的展示、质量的保证、售后的便利性等;对于快递行业来说竞争压力主要集中在响应速度、过程的可追溯性以及售后等方面。
目前，我国各大快递公司的收费模式类同，都是根据地区、重量为主要计费标准，收寄价格大约从7～22元不等，其中大部分快递公司的价格大体相同，只有少数企业的价格具备差异化。企业产品的价格有很多影响因素，但最常见的影响因素主要有两个，一个是具备核心竞争力，成本低于行业平均值;另一个则是为了应对竞争压力，以低价格换取业务量。从本质上来说，快递企业的核心竞争力是服务水平，即响应速度，为了应对压力而动用价格为手段的做法是缺乏可持续性的，这只会让整个行业陷入恶性价格竞争的漩涡，是不理性的选择。更好地选择应该是根据自身的资源优劣势，提供有特点的、个性化的服务，从这个方面来区分消费者，提高应对竞争压力的能力。更何况，从消费者的角度来看，与传统商业活动相比，电子商务及快递行业提供的是更便利、更具有价值的产品，从这个角度来说，电子商务及快递企业提供的产品本应该有更高的价格定位。
参考文献：
[1] 商务部. 中国电子商务报告（2017）[M]. 北京：商务出版社，2018.
[2] 刘思峰，杨英杰，吴利丰，等. 灰色系统理论及其应用[M]. 7版. 北京：科学出版社，2014.
[3] 王鲁欣，曹燕. 电子商务下快递物流业可持续发展研究[J]. 合作经济与科技，2018（15）：64-66.
[4] 杨获，王娟娟. 电子商务环境下我国快递业发展存在的问题与对策[J]. 理论导刊，2017（8）：85-88.
[5] 罗琼. 电子商务与快递行业供应链协同发展研究[D]. 重庆：重庆交通大学（硕士学位论文），2013.
[6] 梁雯，柴亞丽. 我国电子商务与快递物流协同发展路径研究[J]. 湖南社会科学，2018（5）：141-148.
[7] 张金丽. 电子商务环境下快递业发展对策[J]. 物流技术，2014（12）：60-63.
[8] 何姗. 电商大发展背景下快递行业面临问题及解决对策[J]. 金融与经济，2016（3）：93-96.
关键词：电子商务;快递;灰色关联度
中图分类号：F618 文献标识码：A
Abstract： The development of e-commerce has broken the objective restriction， expand the development space. From a national level， this business model has brought new economic growth points， it will promote economic development. From the enterprise level， the development of electronic commerce have broken the original boundaries of enterprises and commercial activities， cut down the cost of enterprises. From the consumers level， e-commerce mode offers more choices， the transaction cost of consumers is greatly reduced， increase consumer's surplus. As an important part of electronic commerce， the development of express delivery industry is not very well， falling behind the development level of e-commerce industry， this is bad to the future development of the whole e-commerce industry. Here， the grey system theory is used to determine the correlation of different factors between e-commerce industry and express delivery industry， and give some suggestions.
Key words： e-commerce; express delivery; degree of grey incidence
1 電子商务发展的背景
电子商务的发展，打破了商业活动的客观限制，拓展了发展空间。从国家层面来看，这种商业模式带来了新的经济增长点，对于经济发展产生促进作用;从企业层面来看，电子商务的兴起和发展打破了企业原有的界限和商业活动边界，降低了企业的活动成本;从消费者的角度来看，电子商务模式提供更多的选择，同时可以极大地降低消费者的交易成本，提高消费者剩余。
党的十九大报告明确提出建设“数字中国”、“网络强国”，我国数字经济发展进入新阶段，电子商务是数字经济的一个重要表现形式。根据国家统计局数据显示，2017年全国电子商务交易额达29.16万亿元，同比增长11.7%;网上零售额7.18万亿元，同比增长32.2%。截至2017年底，全国网络购物用户5.33亿，同比增长14.3%;非银行支付机构发生网络支付金额143.7万亿元，同比增长44.32%;全国快递服务企业业务量累计完成400.6亿件，同比增长28%;电子商务直接从业人员和间接带动就业达4 250万人。
电子商务行业的发展，实质上是商业活动中信息流、资金流、物流协同发展的结果，信息流以各电商平台为代表，资金流以支付手段的发展和变化为代表，这两个方面与以往的商业活动相比都有着巨大的变革。物流作为电子商务活动中产品实体完成交易的实现者，其发展和变化与其它两方面相比并不是特别理想，甚至近年来出现了一些问题，这对于未来物流业及电子商务行业的发展是不利的。
2 电子商务发展现状
近些年来电子商务行业的发展有目共睹，图1是2013～2017年我国电子商务交易额的数据，数据来源于国家统计局历年的电子商务报告整理。
电子商务交易额从2013年的10.28万亿元到2017年的29.16万亿元，短短几年间增长了2.8倍，交易额数据上的表现很好地说明了电子商务行业近些年来在我国的发展情况，发展速度是惊人的，发展的潜力是巨大的。
电子商务服务业是伴随电子商务发展而逐渐兴起的一种新兴服务行业，是为促进电子商务各项活动顺利开展所提供各种专业服务的集合体[1]。在这种定义之下，除了交易双方之外的包括信息流、资金流、物流等第三方参与者皆属于物流服务业范畴之内，最有代表性的是各大电商平台及各快递公司。随着电子商务行业的发展，电子商务服务行业也得到了极大的发展，图2是电子商务服务业2013～2017年的收入情况，数据来源于国家统计局历年的电子商务报告整理。 电子商务服务业的收入从2013年4 250亿到2017年的2.92万亿，增长了6.9倍，远远高于电子商务交易额在同一时间段内的增长情况。物流服务同属于电子商务服务业，其为电子商务的交易实现者，这里将2013～2017年我国快递行业的收入情况一并列出，如图3所示，数据来源于国家统计局历年的电子商务报告整理。
快递业的业务收入从2013年的1 441.7亿元到2017年的4 957.1亿元，增长了3.4倍，高于电子商务交易额在同时间段内的增长幅度，但远低于电子商务服务业在此时间段内的增长幅度。2013～2017年電子商务交易额、电子商务服务业及快递业业务收入的情况如图4所示。
由图4可以很直观的看到，电子商务服务业的曲线在中后段与电子商务交易额的曲线趋势相同，这也正是电子商务服务业对于电子商务行业的影响力的体现，没有电子商务服务业的支撑，电子商务行业的发展将寸步难行。那么在电子商务服务业众多的支撑行业中，哪些行业对电子商务行业的发展具有更大的关联性？了解这个问题便于我们对于资源的优化配置，将有限的资源用于最重要的环节。
3 影响电子商务发展的相关因素的关联度分析
由于数据来源的局限性，在运用工具建立模型的过程中会有很多限制，故本文运用灰色系统理论的相关研究方法来进行问题的分析。由于系统内外扰动的存在和人类认识能力的局限，人们所获得的信息往往带有某种不确定性;灰色系统理论是一种研究少数据、贫信息不确定性的方法[2]。
根据上文的数据，进行电子商务交易额、电子商务服务业以及快递业收入情况三组数据的关联性分析，以深入了解对于电子商务行业来说，平台和物流支持行业的重要程度。灰色系统关联度性分析的计算公式如下：
γxk，xk=
γX，X=γxk，xk
其中：ξ为分辨系数，这里取0.5。待进行分析的数据如表1所示：
序列1为系统特征序列，其余序列与它的邓氏关联度的计算过程如下：
第一步：计算序列初值像
1.0000 1.3006 2.0233 2.5389 2.8366
1.0000 1.5081 2.0958 2.7892 3.8811
1.0000 2.9412 4.6588 5.7647 6.8706
1.0000 1.4187 1.9211 2.7780 3.4384
第二步：计算差序列
0.0000 0.2075 0.0725 0.2503 1.0445
0.0000 1.6406 2.6355 3.2258 4.0340
0.0000 0.1182 0.1023 0.2391 0.6018
第三步：计算极差
极差最大值：4.0340
极差最小值：0.0000
第四步：计算关联系数
1.0000 0.9067 0.9653 0.8896 0.6588
1.0000 0.5515 0.4335 0.3847 0.3333
1.0000 0.9447 0.9517 0.8940 0.7702
第五步：其余序列与序列1的邓氏关联度
0.8841
0.5406
0.9121
第五步得出的数字说明了包括电子商务服务业以及快递行业收入与电子商务交易额之间的关联性，这个数字越大，则说明两者之间相互影响的程度越深，两者之间的曲线变化越加趋同。
4 关联度分析基础上的对策和建议
根据电子商务交易额的灰色关联性系数可知，电子商务行业相关影响因素之间的关系。其中，电子商务交易额与网上零售额之间的相关系数为0.8841;电子商务交易额与电子商务服务业之间的相关系数为0.5406;电子商务交易额与快递业务收入之间的相关系数为0.9121。这说明，电子商务交易额同快递业收入的相关性最高，两者之间的变化趋同性更高，也可以理解为快递业对电子商务交易额的影响力最大，这个结论是很容易理解的。
首先，网上零售额作为电子商务交易额的组成部分，两者之间的相关性较高，这是必然的。但网上零售额的实现需要物流企业或者说需要快递企业的支撑，有了物流企业实现其实体流动过程，这种交易才是真实有效的。其次，电子商务服务业作为电子商务的服务环节其包含很多内容，如电子商务支付、物流服务、信息技术服务、电子商务运营服务、营销服务、咨询服务等。无论是支付服务还是平台服务，又或者是信息技术服务，这些都是手段，是增加供给方与需求方交易渠道及提高交易效率、降低交易成本的手段，这种交易效率及成本的变化是电子商务得以发展的优势所在，但完成交易的根本，即满足需求的基本活动依然是物流活动，所以电子商务服务业同电子商务交易额的相关系数为0.5406，两者之间的相关性并没有想象中那么高。最后，快递业务是完成电子商务业务中物的流动过程的任务完成者，是需求得以满足的根本力量之一，其与电子商务交易额的高度相关性便很容易理解，高达0.9121的相关系数迫使我们必须提高对于快递行业的认识，同时转变对于发展电子商务业的态度和关注重心，即大力发展电子商务业必须以大力发展快递业为前提，不能过多的关注平台。具体的对策和发展思路如下： （1）近些年来，随着电子商务行业的发展，电商商务交易额逐年增加，各种电商平台为了自身的竞争力及利润大量的进行营销活动。以“双十一”购物节为例，2015年天猫的“双十一”购物活动在一天内达到了912亿元，时隔短短的几年，2018年这个数字变成了2 135亿元，4年间增长了2.34倍，这是电子商务满足消费者需求的活生生的例子和表现，也是我国电子商务行业大发展的缩影。但是，在看到电子商务行业可喜交易额的同时，我们也必须看到这种发展所带来的影响，表2为2018年快递行业业务量与业务收入的情况：
从表中能够很清晰的发现快递行业在全年中的收入及业务量情况变化，在电商营销活动频繁的后半年业务总量较大，但收入业务量的比值或者称之为单位收益并不理想，全年收入中收入业务比较大的月份集中于上半年，这说明电商企业的营销活动虽带来电子商务交易额的提升，但并未能提高快递行业的利润率，或者说，电商营销活动给快递企业带来的是更多的压力而不是动力。这种全年物流压力的不均衡状态对于快递企业的长期发展是非常不利的，因为在物流压力较大的下半年，快递企业不得不扩大生产规模，投入更多的资本及人力以应对变化的物流需求，而在上半年物流需求较低时，这些增加的资本及人力投入不能完全发挥功能造成资源的巨大浪费，这种浪费对于企业来说是致命的。由前文相关性分析部分的结论可知，快递行业的运行情况同电子商务行业运行的相关性是高于电商平台的，从这个角度来说，电商行业的营销活动及运营应该以快递企业的发展为主要参考，由快递企业根据全年的资源配置情况来引导电商企业的营销和运营活动，既不影响快递企业的发展又能够保障电商企业的利益。
（2）社会发展到如今的状态，企业和企业之间的竞争发生了巨大的变化，从产品的质量、价格、产品的售后服务等方面转变为更加复杂，甚至于变成了行业间、供应链间的竞争，这种竞争的强度并不是某一个企业能够轻易承受的。我国的电子商务及快递行业发展到现在，面对的竞争压力和环境也同样巨大，对于电商服务业，竞争压力主要集中在产品的展示、质量的保证、售后的便利性等;对于快递行业来说竞争压力主要集中在响应速度、过程的可追溯性以及售后等方面。
目前，我国各大快递公司的收费模式类同，都是根据地区、重量为主要计费标准，收寄价格大约从7～22元不等，其中大部分快递公司的价格大体相同，只有少数企业的价格具备差异化。企业产品的价格有很多影响因素，但最常见的影响因素主要有两个，一个是具备核心竞争力，成本低于行业平均值;另一个则是为了应对竞争压力，以低价格换取业务量。从本质上来说，快递企业的核心竞争力是服务水平，即响应速度，为了应对压力而动用价格为手段的做法是缺乏可持续性的，这只会让整个行业陷入恶性价格竞争的漩涡，是不理性的选择。更好地选择应该是根据自身的资源优劣势，提供有特点的、个性化的服务，从这个方面来区分消费者，提高应对竞争压力的能力。更何况，从消费者的角度来看，与传统商业活动相比，电子商务及快递行业提供的是更便利、更具有价值的产品，从这个角度来说，电子商务及快递企业提供的产品本应该有更高的价格定位。
参考文献：
[1] 商务部. 中国电子商务报告（2017）[M]. 北京：商务出版社，2018.
[2] 刘思峰，杨英杰，吴利丰，等. 灰色系统理论及其应用[M]. 7版. 北京：科学出版社，2014.
[3] 王鲁欣，曹燕. 电子商务下快递物流业可持续发展研究[J]. 合作经济与科技，2018（15）：64-66.
[4] 杨获，王娟娟. 电子商务环境下我国快递业发展存在的问题与对策[J]. 理论导刊，2017（8）：85-88.
[5] 罗琼. 电子商务与快递行业供应链协同发展研究[D]. 重庆：重庆交通大学（硕士学位论文），2013.
[6] 梁雯，柴亞丽. 我国电子商务与快递物流协同发展路径研究[J]. 湖南社会科学，2018（5）：141-148.
[7] 张金丽. 电子商务环境下快递业发展对策[J]. 物流技术，2014（12）：60-63.
[8] 何姗. 电商大发展背景下快递行业面临问题及解决对策[J]. 金融与经济，2016（3）：93-96.