【摘 要】
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酒店服务语言是酒店服务人员与客人沟通的重要方式与环节,很多时候得体的语言不仅能起到化解危机的作用,也可以起到锦上添花的作用。作为酒店行业的服务者或管理者,随着全球
【基金项目】
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黑龙江省森林工业总局教育规划课题“酒店管理专业学生服务语言能培养的研究”（SZY1122）”
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酒店服务语言是酒店服务人员与客人沟通的重要方式与环节,很多时候得体的语言不仅能起到化解危机的作用,也可以起到锦上添花的作用。作为酒店行业的服务者或管理者,随着全球一体化的不断加深,地球上不同国家和地区的人们的交往越来越密切,没有掌握一定的服务语言能力,服务效果更会大打折扣。目前,酒店服务语言能力是酒店管理专业学生必须掌握的技能之一。
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