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摘要：在网络信息技术和旅游网站快速发展背景下，网络文本分析成为研究旅游者体验的有效方法之一。以广西龙脊梯田景区为案例地，使用内容分析法对游客发表在携程网和马蜂窝上发表的游记和评论进行分析，探析游客梯田景观旅游体验特征。结果表明：游客体验主题为龙脊梯田景区和游客；游客出游动机主要为景观观赏、文化体验和闲适放松；游客行为体现在徒步、拍照、爬山和游览。从整体上看，游客的满意度较高，积极情感大于消极情感。
关键词：旅游体验；网络文本分析；龙脊梯田
中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2018）04-0044-04
1 研究背景
随着体验经济和旅游业的快速发展，游客对旅游活动的个性化、参与性、体验性要求越来越高。旅游体验是旅游个体通过与外部世界的暂时性联系，相互作用而产生的心理结构调整、追求愉悦目标的过程[1]。Boorstin在1964年首次提出旅游体验的概念，此后国内外学者开始了旅游体验方面的相关研究，并获得丰硕的研究成果。
近年来，在网络信息技术快速发展的背景下，越来越多的游客通过图片、文字、视频等形式在网络平台上分享自己真实的旅游感受和旅游体验。因此，一些国内外学者将网络文本分析应用到旅游学科研究中，主要集中于旅游目的地形象感知、游客满意度、游客旅游动机、旅游体验等方面。Choi等通过分析澳门官方旅游网站，旅游经营者和旅行社网站，在线旅游杂志和指南网站以及“博客”等各种网络信息源的内容，来研究澳门旅游目的地形象[2]。
瞿华，梁燕坤利用网络游记探讨广州旅游目的地形象，结果表明：广州旅游目的地形可归
纳为地方美食、现代都市景点、文化内涵丰富的岭南建筑和古遗迹、独特的街巷景点、便利的交通五大主题[3]。赵忠君，孙霞以途牛旅游网游客点评为例，运用扎根理论从出境前准备阶段、旅游城市体验、景区体验、配套设施与服务、游后评价五个方面研究出境游游客满意度[4]。何丹，李雪妍等通过大众点评网游客点评内容进行分析，研究游客在博物馆旅游过程中的旅游体验感知特征[5]。丛丽，吴必虎以成都大熊猫繁育研究基地为案例地，在TripAdvisor 、驴评（Lvping.com）、新浪网、天涯社区、百度贴吧等网站的评论样本数据基础上，分析中国旅游者在大熊猫研究基地时的旅游体验[6]。
目前，以网络本文作为数据样本分析旅游者梯田景观旅游体验的研究相对较少。本文以龙脊梯田景区为案例地，针对网络评论和游记样本，运用内容分析法，同时借助ROST Content Mining 6计算机软件，研究梯田景观旅游者的旅游体验，为龙脊梯田景区旅游形象提升和相关管理完善提供依据。
2 研究方法与数据来源
2.1 案例地概况
龙脊梯田景区位于广西龙胜各族自治县东南部的龙脊镇境内，距龙胜县城27公里，距桂林75公里[7]，处东经109°32'-100°14'，北纬25°35'-26°17'之间。平安壮寨和金坑红瑶大寨、龙脊古壮寨一起构成龙脊梯田景区的三大主观景区域。龙脊梯田景区是以农业梯田景观为主体，融壮、瑶等少数民族风情为一体，集自然景观和人文景观为一体的综合性乡村旅游景区，是广西21个区级景点之一，为国家AAAA级旅游景区、国家农业文化遗产、国家湿地公园。梯田线条流畅，层叠而上、错落有致、气势恢宏，享有“世界梯田之冠”的美誉。同时，龙脊风景名胜区内还有类型丰富的文化景观，如民族服饰文化景观、饮食文化景观、以干栏为主的民族建筑景观等民族民俗文化景观，这些文化景观与梯田稻作文化景观相映成趣，壮、瑶民族民俗文化与梯田内在的生产功能和梯田稻作文化一起构成了龙脊梯田景区的文化旅游资源。
2.2研究方法
内容分析法（Content Analysis）是 一种将非系统、非定量的符号性内容（如：文字、影像、图片等）转化为定量的数据，并凭借这些数据对材料内容展开定量分析、判断、推理的研究方法[8]，是一种重要的文献研究方法。在信息技术快速发展和大数据时代背景下，以网络文本信息为基础的内容分析逐渐成为一种新的研究趋势。本文采用ROST Content Mining 6软件对网络样本进行统计分析，该软件由武汉大学信息管理学院沈阳老师设计研发，软件能从网页、微博、期刊、论坛等渠道收集信息，对信息进行分词、词频分析、情感分析、社会网络和语义网络等文本分析。
2.3数据来源
本文以旅游者在旅游网站上发表的旅游游记和评论作为数据样本，选取携程网和马蜂窝旅游网站收集相关数据。携程网是国内领先的在线旅游平台，用户覆盖率高，游客点评和游记数量多。马蜂窝旅游网以“自由行”为核心服务理念，为用户提供旅游攻略、旅游问答、旅游点评等旅游信息，其中“旅游攻略”为其核心产品，攻略中的所有文字和图片内容均来源于用户的真实反馈。在携程网和马蜂窝网以“龙脊梯田”为关键词搜索相关的游记和评论，并将获得的样本数据按照以下原则筛选：第一，保证样本时效性，选取发表时间在2017年1月1日至2018年3月1日之间的游记和游客点评；第二，文字记录内容充实，具有一定点击率和回复率；第三，剔除重复无效的、图片篇幅多的、复制内容多的游记和点评。最终获得63篇网络游记样本和257条游客评论。
3 结果分析
3.1高频特征词分析
本文首先在自定义词表设置“龙脊梯田”、“九龙五虎”、“七星伴月”等专属名词，在过滤词典添加“我们”、“可以”、“但是”等与研究內容关联度较低的词汇。之后使用ROST Content Mining 6软件对样本文档进行分词和词频统计，经筛选得到有代表性的高频特征词及频数，初步了解游客对梯田景观旅游体验的感受和认知情况（表1）。从表1中可以看出，高频特征词词性以名词、形容词、动词居多。名词主要是景点名、景区相关设施、景区位置等方面；形容词反映游客对梯田景观的印象、景区相关设施与服务的感受；动词反映游客的出游动机、行为等相关活动，如“观景”、“徒步”、“上山”等词汇。
关键词：旅游体验；网络文本分析；龙脊梯田
中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2018）04-0044-04
1 研究背景
随着体验经济和旅游业的快速发展，游客对旅游活动的个性化、参与性、体验性要求越来越高。旅游体验是旅游个体通过与外部世界的暂时性联系，相互作用而产生的心理结构调整、追求愉悦目标的过程[1]。Boorstin在1964年首次提出旅游体验的概念，此后国内外学者开始了旅游体验方面的相关研究，并获得丰硕的研究成果。
近年来，在网络信息技术快速发展的背景下，越来越多的游客通过图片、文字、视频等形式在网络平台上分享自己真实的旅游感受和旅游体验。因此，一些国内外学者将网络文本分析应用到旅游学科研究中，主要集中于旅游目的地形象感知、游客满意度、游客旅游动机、旅游体验等方面。Choi等通过分析澳门官方旅游网站，旅游经营者和旅行社网站，在线旅游杂志和指南网站以及“博客”等各种网络信息源的内容，来研究澳门旅游目的地形象[2]。
瞿华，梁燕坤利用网络游记探讨广州旅游目的地形象，结果表明：广州旅游目的地形可归
纳为地方美食、现代都市景点、文化内涵丰富的岭南建筑和古遗迹、独特的街巷景点、便利的交通五大主题[3]。赵忠君，孙霞以途牛旅游网游客点评为例，运用扎根理论从出境前准备阶段、旅游城市体验、景区体验、配套设施与服务、游后评价五个方面研究出境游游客满意度[4]。何丹，李雪妍等通过大众点评网游客点评内容进行分析，研究游客在博物馆旅游过程中的旅游体验感知特征[5]。丛丽，吴必虎以成都大熊猫繁育研究基地为案例地，在TripAdvisor 、驴评（Lvping.com）、新浪网、天涯社区、百度贴吧等网站的评论样本数据基础上，分析中国旅游者在大熊猫研究基地时的旅游体验[6]。
目前，以网络本文作为数据样本分析旅游者梯田景观旅游体验的研究相对较少。本文以龙脊梯田景区为案例地，针对网络评论和游记样本，运用内容分析法，同时借助ROST Content Mining 6计算机软件，研究梯田景观旅游者的旅游体验，为龙脊梯田景区旅游形象提升和相关管理完善提供依据。
2 研究方法与数据来源
2.1 案例地概况
龙脊梯田景区位于广西龙胜各族自治县东南部的龙脊镇境内，距龙胜县城27公里，距桂林75公里[7]，处东经109°32'-100°14'，北纬25°35'-26°17'之间。平安壮寨和金坑红瑶大寨、龙脊古壮寨一起构成龙脊梯田景区的三大主观景区域。龙脊梯田景区是以农业梯田景观为主体，融壮、瑶等少数民族风情为一体，集自然景观和人文景观为一体的综合性乡村旅游景区，是广西21个区级景点之一，为国家AAAA级旅游景区、国家农业文化遗产、国家湿地公园。梯田线条流畅，层叠而上、错落有致、气势恢宏，享有“世界梯田之冠”的美誉。同时，龙脊风景名胜区内还有类型丰富的文化景观，如民族服饰文化景观、饮食文化景观、以干栏为主的民族建筑景观等民族民俗文化景观，这些文化景观与梯田稻作文化景观相映成趣，壮、瑶民族民俗文化与梯田内在的生产功能和梯田稻作文化一起构成了龙脊梯田景区的文化旅游资源。
2.2研究方法
内容分析法（Content Analysis）是 一种将非系统、非定量的符号性内容（如：文字、影像、图片等）转化为定量的数据，并凭借这些数据对材料内容展开定量分析、判断、推理的研究方法[8]，是一种重要的文献研究方法。在信息技术快速发展和大数据时代背景下，以网络文本信息为基础的内容分析逐渐成为一种新的研究趋势。本文采用ROST Content Mining 6软件对网络样本进行统计分析，该软件由武汉大学信息管理学院沈阳老师设计研发，软件能从网页、微博、期刊、论坛等渠道收集信息，对信息进行分词、词频分析、情感分析、社会网络和语义网络等文本分析。
2.3数据来源
本文以旅游者在旅游网站上发表的旅游游记和评论作为数据样本，选取携程网和马蜂窝旅游网站收集相关数据。携程网是国内领先的在线旅游平台，用户覆盖率高，游客点评和游记数量多。马蜂窝旅游网以“自由行”为核心服务理念，为用户提供旅游攻略、旅游问答、旅游点评等旅游信息，其中“旅游攻略”为其核心产品，攻略中的所有文字和图片内容均来源于用户的真实反馈。在携程网和马蜂窝网以“龙脊梯田”为关键词搜索相关的游记和评论，并将获得的样本数据按照以下原则筛选：第一，保证样本时效性，选取发表时间在2017年1月1日至2018年3月1日之间的游记和游客点评；第二，文字记录内容充实，具有一定点击率和回复率；第三，剔除重复无效的、图片篇幅多的、复制内容多的游记和点评。最终获得63篇网络游记样本和257条游客评论。
3 结果分析
3.1高频特征词分析
本文首先在自定义词表设置“龙脊梯田”、“九龙五虎”、“七星伴月”等专属名词，在过滤词典添加“我们”、“可以”、“但是”等与研究內容关联度较低的词汇。之后使用ROST Content Mining 6软件对样本文档进行分词和词频统计，经筛选得到有代表性的高频特征词及频数，初步了解游客对梯田景观旅游体验的感受和认知情况（表1）。从表1中可以看出，高频特征词词性以名词、形容词、动词居多。名词主要是景点名、景区相关设施、景区位置等方面；形容词反映游客对梯田景观的印象、景区相关设施与服务的感受；动词反映游客的出游动机、行为等相关活动，如“观景”、“徒步”、“上山”等词汇。