透过“渠道”看西方目的地的营销手法

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  欧洲——重视新媒体的“敲门砖”力量
  说到欧洲的会奖目的地,德国、英国这些国家无论是会奖产业还是旅游产业,都已发展得十分成熟,在中国享有极高的知名度。然而,在它们的“强光”笼罩之下,更多的欧洲会奖目的地也在努力发挥光芒,向中国市场展示自己。此时,新媒体的运用就成了极佳的手段。
  网络、微博、微信……在中国人的生活中,社交媒体和新媒体俨然成为生活中不可或缺的一部分。2015年腾讯发布的数据显示,在中国一线城市,微信普及率已达到93%。这个宣传市场潜力巨大,已经引起了会奖行业从业人士的极大重视。德国作为世界领先会展强国,尚且没有小觑新媒体的力量。德国会议促进局早开通了微博和微信公众号,近期还在其会员单位的支持下开通了中文官方网站,线上线下结合,定期在中国开展活动。
  而对于一些拥有优秀会奖资源和完善会奖设施、只缺“知名度”这一东风的目的地来说,新媒体无疑是打开中国市场最佳的“敲门砖”。例如法国马赛市,无论是交通便捷度、旅游资源、或是城市设施,都非常适合发展会奖产业。现在马赛也将中国视为重点发展的市场。尽管目前马赛旅游会议局在中国并没有设办事处,但是已经开设了官方微博和中文网站,持续更新动态,以吸引中国的潜在客户。同时,也开设了中文服务的微信号。马赛会议局的会议业务开发经理Pascale Bigo女士表示:“人际网与人际交流在会议产业中是极重要的。而我们也会通过媒体、网络等手段来保持与我们目标客户的交流,长期投入,以建立我们与目标客户之间的人际联系。除此之外,我们也致力于维持与PCO、DMC的关系,并会加入一些专业组织,参与促进人际网发展的活动,组织考察游览等,最大程度的体现我们的资源与优势。另外值得一提的是,为了迎合中国市场和中国客户的需求,我们一直在内部进行有关中国文化的相关培训。想获得客户的忠诚度,令他们满意就是最重要的。”
  境外目的地不但已经认可了新媒体在中国的宣传效应,还利用新媒体的互动方式,来实现创新。瑞士国家旅游局会议奖励局在今年3月时,就通过微信平台,发起了一项竞赛:国内操作瑞士会奖团的专业人员都可通过微信平台报名,参与竞赛,汇报自己一年的工作成果;在今年年底时,瑞士旅游局会评选出优胜者,邀请他们前往瑞士享受体验游览。这项竞赛的特别之处就在于,以往参与目的地考察体验游览的大多是领导级人士,真正一线操作员工的参与度比较低。而通过这样直接的互动活动,瑞士把目标锁准了真正需要了解目的地一线信息的员工,在奖励他们卓越工作的同时,也加深其对目的地的了解,为将来的工作提供协助。
  新媒体在会奖目的地的宣传上,确实作用显著。但是宣传毕竟只是目的地开发与营销的一部分。在利用新媒体宣传时,要考虑到后续跟进工作;而在利用新媒体互动模式开发新营销方式时,也要考虑到其可行性,毕竟新媒体背后是庞大的中国人口基数。要将新媒体的使用与其他营销措施有效的结合起来,这样才能最大化地发挥其巨大的影响力。
  美国与澳洲——“专门对接”、“专业对接”体成效
  在国内某旅游展会上,美国一目的地的旅游局总监表示,目前参与这些展会,成效实际上达不到他们的预期。首先,参展观众的关注点十分分散,很难使其对某一目的地产生更深刻的印象;另外,对目的地本身而言,也难以在大量观众中锁定真正的客户,大部分的洽谈都是在做“无用功”。因此,他们在考虑以后会逐渐从国内的旅游展会上退出,改为采用更加有针对性营销模式,利用更加专业的销售渠道。
  现在很多美国的目的地在营销上都开始呈现这一趋势。目前来看,中国的旅游展会对提升目的地在国内的知名度很有成效,但是洽谈等专项服务尚不完善。而美国的目的地基本不存在知名度不够的问题,它们更需要的是让客户对其资源有更纵深的了解。在这一方面,国外旅游展会的预约洽谈机制就值得我国旅游展会借鉴。
  今年,借“中美旅游年“的良机,美国各目的地正准备大力深耕中国市场。比如美国费城去年在中国开设了旅游代表处,指派了专门的销售人员。费城会议旅游促进局总裁兼首席执行官Julie Coker Graham说:”在2013年,费城迎接的中国游客人数就上升了52%,如今中国也已成为费城第二大客源市场。我们在中国做了很多工作,也确实看到了成效。我们会继续加强对目的地的宣传,利用各维度的媒体,从报刊杂志到各种网络直播媒体,同时我们也会举办媒体见面会,加强和媒体同仁的联系。通过这种专门的对接,可以让媒体的聚焦完全集中在费城身上,加深宣传效果。”
  这种专门对接不光体现在媒体上。美国洛杉矶会议及旅游局驻华办事处总监郑建明也表示,洛杉矶针对MICE业务,分为会展销售团队、酒店销售团队、客服团队和媒体团队。由不同领域的专业人员,根据大家的需求,提供相应的专业咨询、服务和支持。
  现在很多在中国已颇具知名度的目的地都在使用这种专门对接的营销方式。澳大利亚悉尼会奖局的Sarah O’Donnell就表示,在2013年,悉尼会奖局就启动了“重要销售伙伴”项目(KDP),该项目致力于为悉尼会奖局在北京和上海的团队和国内会奖业中的领先企业建立合作关系。目前,KDP已经协助悉尼与国内五家行业内优秀企业达成了伙伴关系,这五家都是结合其过去、目前和未来预期的业务潜力挑选出来的。这些国内的“产业伙伴“更加关注于悉尼这个会奖目的地,也能为悉尼带来更多的会奖项目。
  美国一目的地的中国区经理表示,现在他们更希望与国内专业的操作来对接。因为美国的签证与航程距离问题,对于来自中国的大型会奖团来说,前往美国还是有一定难度的。所以目的地所锁定的是一些操作更为专业的会奖团。这位经理指出,国内某些小地方的旅行社在接到会奖团订单时,往往只顾着满足客户的需求,却并不实际考虑到可操作性。比如去年就发生过某企业会奖团要求美国科技公司给他们开讲座传授技术的事。此团的操作并不考虑技术专利这些问题,在满口承诺客户之后,就来找该目的地会议局要求协助,令会议局的人嘀笑皆非。像这样的会奖团,最后往往结果是不能成行。而这样不够专业的操作,目的地也不会花多少心力去维护。
  结 语:
  对于这次的专题,各境外及国内的目的地积极参与,提供了详尽的信息。然而篇幅有限,无法全部刊登,不可不说为一遗憾。综合这些目的地的回复来看,可以看出,亚洲的目的地,政府在会奖方面的参与程度更高,给予的援助更为丰富。而欧美地区,尤其是美国,由于其政治结构的特殊性,政府往往是给予支持,援助力度不大。在营销手法上,尽管本文中都以关键词来作为各目的地营销方式的代表,然而实际上,各目的地根据其地域、经济等情况,会综合使用多重手段。比如新媒体应用,全球的目的地都非常重视;再比如基本上所有的目的地都反应目前考察游览是最为有效的宣传营销方式。另外,由于会奖与旅游的不同,使得一些旅游业相当成熟的地区在会奖方面会遇到一些“难题”,比如希腊,由于圣托里尼岛的闻名,前往那里的会奖团往往都要求上岛,然而该岛却并不具备接待大型团体的设施与服务。很多目的地也希望国内的会奖业人士们能够考虑到当地的实际情况,来进行更专业操作。
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