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摘 要：精细化管理是以人为本的管理理念，是以精心的态度、精致的过程，落实细节管理，实现学校管理效益最优化的一种现代管理思想。在学生管理工作中实行精细化管理，是新形势对高校管理的新要求，对高等教育的发展具有重要意义。本文从强化认识、提升师资队伍素质、合理优化教学体系、完善评价体系、加强制度保障等方面深入探讨构建高校精细化管理的途径，以期在理论和实践层面促进高校人才培养的效率和质量。
关键词：高校；学生管理；精细化
中图分类号：G46 文献标识码：A
文章编号：1009-0118（2012）09-0147-02
一、精细化管理概述
（一）精细化管理的内涵
精细化管理又称精益管理、零缺陷管理，强调将管理工作做细、做精。“精细”一词取“精”字中完美、周密、高品质的词义，取“细”字中细节、细致的词义。“精细”是一种意识，一种态度，一种理念，一种文化。
学校精细化管理应该是紧紧围绕以人为本，以精心的态度，精心的过程，落实细节管理，实现学校管理效益最优化的一种现代管理思想，是建立在规范管理基础上对学校规范管理的科学提升的方式。“精”，即学校管理工作的重点要突出。要求教职工对教学活动有精益求精的态度，工作目标要明确，岗位职责要具体，工作流程要优化；“细”，即学校管理工作的覆盖环节应面面俱到。要求将学校规则系统化，把各项工作做细。从小处着眼，从小事抓起，才能真正落实精细化管理；“化”，即学校管理工作要程序化、制度化、数据化、信息化，学校制度内化为师生自觉遵守的行为规范，重点强调把制度落实到位并内化为自觉行动。
（二）精细化管理的基本要求
1、数据化。即将信息技术手段应用到高校人才培养体系中来。通过实现办公自动化、信息化以及管理信息系统等，对高校信息传递、工作安排、教学管理、就业培训等实现自动化管理，对人才培养的每个细节进行科学分析并进行细致的量化，用科学的数据来显示人才培养过程的实际效果。并通过对在校生的信息统计整理、动态更新和查询管理，确保信息系统的完整，为学生工作精细化管理提供跟踪、反馈、评价的平台。
2、标准化。要统一学校中各类管理活动的标准，在这一前提下立足于学生的个性需求，认真细致分析社会对人才需求的多样性和学生素质能力发展要求的多元化，确定多样化的人才培养目标和培养体系，关注每一位学生的成才特点，强调以精心的态度、精确的把握和精致的过程，进行细心的教育、细心的辅导，确保对学生全方位、深层次的教育和管理。
二、高校学生工作引进精细化管理的意义
（一）有利于建构合理的人才培养和管理模式
服务育人是学校工作的重要环节之一。学校应促使学生的全面发展，全方位关注学生的德、智、体、美。而这些工作目标都是通过大量日常、琐碎、繁杂、重复的工作实现的，如果没有对工作精细化的追求，有意的偷工减料和无意的疏忽遗漏，都将直接影响学生工作的成效，甚至造成重大隐患或恶性事故，不仅实现精品的目标成为空谈，而且会给育人的大事业造成重大障碍。
（二）提升学生工作水平的需要
高校学生工作是一个系统，涉及到学校工作的方方面面。精细化管理强调细致工作，重视每一个环节创最佳、争一流。精细化管理重具体、重落实、重成效等特点，有利于改进学生工作内容过于宽泛、考核难以量化、成效不好检验等现实问题。同时，学生管理很大程度上以制度管理为主，通过精细化管理可以进一步提升制度的全面性和约束力，有利于增强学生管理工作的规范化和制度化。
（三）有利于建设以精、细为代表的大学文化
一个科学、完备大学的精细化管理制度，以其精益求精、追求完美的精神内涵，以及它所特有的注重细节、强调成本意识、鼓励创新、以人为本的本质特点，与其他大学文化一样发挥着影响人、改变人、塑造人的作用，这种精、细文化，在潜移默化中能够感染人。事实表明，现代大学的精细化管理不是单纯的管理方式的改变，其实质是大学文化建设的细化与延伸，高校推行精细化管理有利于彰显和建设一种以精、细为代表的大学文化特色。
三、目前学校精细化管理工作存在的主要问题
（一）教师队伍不稳定
目前高校的辅导员有不少来自高校的应届本科毕业生，学历层次较低，知识结构单一，缺乏必要的管理学、心理健康咨询和思想政治教育等方面的职业技能。同时高强度、超负荷的学生管理，使得辅导员疲于应付各种日常工作，业务水平较难提升。在实际工作中，辅导员的职责定位不清、角色模糊使得一些辅导员缺乏職业的认同感，加之合同管理的聘用制度缺乏足够的吸引力，使得辅导员流动性大，队伍不稳定，造成高校学生工作开展缺乏有效性和连续性。
（二）对精细化管理认识不清
有的高校工作者认为，精细化管理就是“巨细无遗”的管理，精细化管理就是没有不重要的工作，而且都是重点工作，终日奔忙，但事情似乎越办越多，甚至是越办越糟。他们认为精细化管理就是要事必躬亲，冲锋在前，忙前忙后，可是到头来还是有所疏漏。不懂得轻重缓急，统筹安排。
（三）职责分配不清
精细化管理一个重要的原则就是要求有明确清晰的职责体系，要求各个部门的工作人员对工作精益求精，敢于承担责任。但是过于细致的分工也导致现实中组织内部门与部门之间、教师与学生之间的相对隔离，造成对于分工范围之外的事情漠不关心，不负责任，出了问题容易出现相互推诱的现象。
（上接第147页）四、完善我国高校精细化管理工作的相关建议
（一）学校上下要强化对精细化管理工作的认识
1、学校领导对精细化管理工作的重要性要有清醒的认识，并且要率先垂范，在具体工作中身体力行，不断引导学校教师和学生践行精细化管理工作；2、要通过专家指导、专题讲座、参观学习等形式，培养教职工的精细化观念和意识，让全体教职工清楚地认识到精细化管理是有利于学校发展、工作推进、学生培养的管理方式，倡导“关注细节、精益求精”、“细节决定成败”的精细化管理理念；3、在实施精细化管理过程中，要按照岗责清晰、强化管理、量化考核的原则，明确各部门、各岗位的职位关系、职责范围、承担责任、服务标准，落实岗位责任制，以职定岗，按岗设人，对各岗位职责进行细化、量化和固化，做到职能清晰、职责明确、各负其责、各施其职。 （二）加强队伍建设
精细化管理更多的是对教职员工的职业化要求，从而把对工作的要求更多地通过提高职业素质、职业技能，固化到每个人的工作习惯之中。为此就要通过建立常态化、多样化和制度化的培训制度来不断提升教师素质，加强教师队伍建设。常态化，就是在辅导员的各个发展阶段，都有定期不定期的培训项目或课程，利用本校资源开展富有本校特色的教育培训。多样化是指除了常见的课程式的专题培训和在职学位研修之外，还要有挂职锻炼、异校交流等多种形式。制度化，就是对培训做出具体要求，明确培训目的、形式、时长、内容、时间安排、成本控制等具体规定，明确学校和辅导员双方的权利和义务，使之成为有章可循的可持续发展的活动。
（三）优化教学体系
1、专业设置。在通过对社会人才需求标准和学校实际情况调研的基础上，对专业的设置进行合理优化，建立与需求匹配的对应专业或对原专业合理细化分类。在同一大专业背景下实现分层分类的模块，同时对相应模块进一步细化，以社会需求人才的专业要求和能力结构为细化标准；2、课程体系。要从人才培养方案修订入手，结合各专业特点及其发展状况，科学处理基础理论与专业课程、知识与能力的关系。如公选课课程的开设、师资保障与学生的需求相脱节，可以通过调查研究积极了解学生对课程的需求量，按需设置课程，由学生和教师共同菜单式选课，切实提高公选课的教学效果；3、教学方法。精细化人才培养体系要求改变传统以传授知识为主的教学方法，应以“启发式”、“讨论式”及“开放式”等教学手段，确定学生的主体地位，充分调动参与学习的主动性和积极性，培养独立学习和思考能力。
（四）细化管理过程
1、管理要科学。要善于运用信息手段，利用校园网、贴吧、飞信等现代化手段发布信息，对学生思想动态进行正确引导。要探索开放“院长信箱”、“辅导员信箱”、“学生会信箱”，以此加强与学生的沟通交流，更好地了解学生的心声。同时将学生个人的基本信息、在校期间奖惩情况、学生的贷款情况、党建信息、学习成绩、卫生成绩以及各项检查评比结果等建立电子档案并及时更新，帮助老师随时掌握学生动态。
2、要深入。首先，学校管理者应经常深入学生课堂，亲临学生学习生活的第一线，了解学生的各种情况，只有这样才能得到第一手资料，为有针对性地开展工作打下基础。其次，学校管理者应經常深入学生宿舍。学生宿舍是学生学习生活的重要场所，学生宿舍的管理是学生工作者能否抓好学生工作的一个很重要的环节，也是最容易出问题的环节之一。因此，学生工作者要充分利用好时间，经常性地深入学生宿舍，与学生拉家常，交心谈心。这样才能真正了解学生的学习生活，把握学生的思想动态。其三，学校管理者还应深入学生的心灵，多与学生交流，多站在学生的角度思考问题，为他们排忧解难，用真情去感动学生，用行动去感染学生。学生工作只有真正深入下去了，才能做到又“精”又“细”，解决起问题来才能得心应手。
（五）加强制度保障
没有规矩不成方圆。健全各项规章制度，明确精细化管理的目标和手段，这是实施精细化管理的起点。这就要求做到：细化管理制度，实行量化管理，进一步健全完善学生管理规定，出台考勤制度、学生宿舍管理规定、班级量化考核细则等，并制定相应的监督、反馈和奖惩办法。依靠学校各项制度的建设与完善，使学校管理走上法制化、规范化之路。
（六）完善考核评价体系
引入现代绩效考评体系，科学合理地设计绩效管理体系及绩效考核指标体系，建立专门的评价机构，将行政管理人员、学生、社会企事业单位人员等纳入到评价主体当中，全方位考评人才培养的质量。同时也要对每位成员的工作职责、标准和要求进行精细化管理和指导，强化评价管理的科学化。评价内容主要包括教学体系、实践教育等，同时也对每一项建立的标准、流程、实效等进行细致的分解、量化，实现量化的考评。最后要做到奖惩分明。要完善奖惩机制，奖优罚劣、奖细罚粗，提高教职员工开展“细节服务”的积极性。
参考文献：
［1］游战清.企业信息化理论与案例［M］.机械工业出版社,2004：18.
［2］邱有华.浅谈高校学生工作中的精细化管理［J］.沧桑,2009,(6).
关键词：高校；学生管理；精细化
中图分类号：G46 文献标识码：A
文章编号：1009-0118（2012）09-0147-02
一、精细化管理概述
（一）精细化管理的内涵
精细化管理又称精益管理、零缺陷管理，强调将管理工作做细、做精。“精细”一词取“精”字中完美、周密、高品质的词义，取“细”字中细节、细致的词义。“精细”是一种意识，一种态度，一种理念，一种文化。
学校精细化管理应该是紧紧围绕以人为本，以精心的态度，精心的过程，落实细节管理，实现学校管理效益最优化的一种现代管理思想，是建立在规范管理基础上对学校规范管理的科学提升的方式。“精”，即学校管理工作的重点要突出。要求教职工对教学活动有精益求精的态度，工作目标要明确，岗位职责要具体，工作流程要优化；“细”，即学校管理工作的覆盖环节应面面俱到。要求将学校规则系统化，把各项工作做细。从小处着眼，从小事抓起，才能真正落实精细化管理；“化”，即学校管理工作要程序化、制度化、数据化、信息化，学校制度内化为师生自觉遵守的行为规范，重点强调把制度落实到位并内化为自觉行动。
（二）精细化管理的基本要求
1、数据化。即将信息技术手段应用到高校人才培养体系中来。通过实现办公自动化、信息化以及管理信息系统等，对高校信息传递、工作安排、教学管理、就业培训等实现自动化管理，对人才培养的每个细节进行科学分析并进行细致的量化，用科学的数据来显示人才培养过程的实际效果。并通过对在校生的信息统计整理、动态更新和查询管理，确保信息系统的完整，为学生工作精细化管理提供跟踪、反馈、评价的平台。
2、标准化。要统一学校中各类管理活动的标准，在这一前提下立足于学生的个性需求，认真细致分析社会对人才需求的多样性和学生素质能力发展要求的多元化，确定多样化的人才培养目标和培养体系，关注每一位学生的成才特点，强调以精心的态度、精确的把握和精致的过程，进行细心的教育、细心的辅导，确保对学生全方位、深层次的教育和管理。
二、高校学生工作引进精细化管理的意义
（一）有利于建构合理的人才培养和管理模式
服务育人是学校工作的重要环节之一。学校应促使学生的全面发展，全方位关注学生的德、智、体、美。而这些工作目标都是通过大量日常、琐碎、繁杂、重复的工作实现的，如果没有对工作精细化的追求，有意的偷工减料和无意的疏忽遗漏，都将直接影响学生工作的成效，甚至造成重大隐患或恶性事故，不仅实现精品的目标成为空谈，而且会给育人的大事业造成重大障碍。
（二）提升学生工作水平的需要
高校学生工作是一个系统，涉及到学校工作的方方面面。精细化管理强调细致工作，重视每一个环节创最佳、争一流。精细化管理重具体、重落实、重成效等特点，有利于改进学生工作内容过于宽泛、考核难以量化、成效不好检验等现实问题。同时，学生管理很大程度上以制度管理为主，通过精细化管理可以进一步提升制度的全面性和约束力，有利于增强学生管理工作的规范化和制度化。
（三）有利于建设以精、细为代表的大学文化
一个科学、完备大学的精细化管理制度，以其精益求精、追求完美的精神内涵，以及它所特有的注重细节、强调成本意识、鼓励创新、以人为本的本质特点，与其他大学文化一样发挥着影响人、改变人、塑造人的作用，这种精、细文化，在潜移默化中能够感染人。事实表明，现代大学的精细化管理不是单纯的管理方式的改变，其实质是大学文化建设的细化与延伸，高校推行精细化管理有利于彰显和建设一种以精、细为代表的大学文化特色。
三、目前学校精细化管理工作存在的主要问题
（一）教师队伍不稳定
目前高校的辅导员有不少来自高校的应届本科毕业生，学历层次较低，知识结构单一，缺乏必要的管理学、心理健康咨询和思想政治教育等方面的职业技能。同时高强度、超负荷的学生管理，使得辅导员疲于应付各种日常工作，业务水平较难提升。在实际工作中，辅导员的职责定位不清、角色模糊使得一些辅导员缺乏職业的认同感，加之合同管理的聘用制度缺乏足够的吸引力，使得辅导员流动性大，队伍不稳定，造成高校学生工作开展缺乏有效性和连续性。
（二）对精细化管理认识不清
有的高校工作者认为，精细化管理就是“巨细无遗”的管理，精细化管理就是没有不重要的工作，而且都是重点工作，终日奔忙，但事情似乎越办越多，甚至是越办越糟。他们认为精细化管理就是要事必躬亲，冲锋在前，忙前忙后，可是到头来还是有所疏漏。不懂得轻重缓急，统筹安排。
（三）职责分配不清
精细化管理一个重要的原则就是要求有明确清晰的职责体系，要求各个部门的工作人员对工作精益求精，敢于承担责任。但是过于细致的分工也导致现实中组织内部门与部门之间、教师与学生之间的相对隔离，造成对于分工范围之外的事情漠不关心，不负责任，出了问题容易出现相互推诱的现象。
（上接第147页）四、完善我国高校精细化管理工作的相关建议
（一）学校上下要强化对精细化管理工作的认识
1、学校领导对精细化管理工作的重要性要有清醒的认识，并且要率先垂范，在具体工作中身体力行，不断引导学校教师和学生践行精细化管理工作；2、要通过专家指导、专题讲座、参观学习等形式，培养教职工的精细化观念和意识，让全体教职工清楚地认识到精细化管理是有利于学校发展、工作推进、学生培养的管理方式，倡导“关注细节、精益求精”、“细节决定成败”的精细化管理理念；3、在实施精细化管理过程中，要按照岗责清晰、强化管理、量化考核的原则，明确各部门、各岗位的职位关系、职责范围、承担责任、服务标准，落实岗位责任制，以职定岗，按岗设人，对各岗位职责进行细化、量化和固化，做到职能清晰、职责明确、各负其责、各施其职。 （二）加强队伍建设
精细化管理更多的是对教职员工的职业化要求，从而把对工作的要求更多地通过提高职业素质、职业技能，固化到每个人的工作习惯之中。为此就要通过建立常态化、多样化和制度化的培训制度来不断提升教师素质，加强教师队伍建设。常态化，就是在辅导员的各个发展阶段，都有定期不定期的培训项目或课程，利用本校资源开展富有本校特色的教育培训。多样化是指除了常见的课程式的专题培训和在职学位研修之外，还要有挂职锻炼、异校交流等多种形式。制度化，就是对培训做出具体要求，明确培训目的、形式、时长、内容、时间安排、成本控制等具体规定，明确学校和辅导员双方的权利和义务，使之成为有章可循的可持续发展的活动。
（三）优化教学体系
1、专业设置。在通过对社会人才需求标准和学校实际情况调研的基础上，对专业的设置进行合理优化，建立与需求匹配的对应专业或对原专业合理细化分类。在同一大专业背景下实现分层分类的模块，同时对相应模块进一步细化，以社会需求人才的专业要求和能力结构为细化标准；2、课程体系。要从人才培养方案修订入手，结合各专业特点及其发展状况，科学处理基础理论与专业课程、知识与能力的关系。如公选课课程的开设、师资保障与学生的需求相脱节，可以通过调查研究积极了解学生对课程的需求量，按需设置课程，由学生和教师共同菜单式选课，切实提高公选课的教学效果；3、教学方法。精细化人才培养体系要求改变传统以传授知识为主的教学方法，应以“启发式”、“讨论式”及“开放式”等教学手段，确定学生的主体地位，充分调动参与学习的主动性和积极性，培养独立学习和思考能力。
（四）细化管理过程
1、管理要科学。要善于运用信息手段，利用校园网、贴吧、飞信等现代化手段发布信息，对学生思想动态进行正确引导。要探索开放“院长信箱”、“辅导员信箱”、“学生会信箱”，以此加强与学生的沟通交流，更好地了解学生的心声。同时将学生个人的基本信息、在校期间奖惩情况、学生的贷款情况、党建信息、学习成绩、卫生成绩以及各项检查评比结果等建立电子档案并及时更新，帮助老师随时掌握学生动态。
2、要深入。首先，学校管理者应经常深入学生课堂，亲临学生学习生活的第一线，了解学生的各种情况，只有这样才能得到第一手资料，为有针对性地开展工作打下基础。其次，学校管理者应經常深入学生宿舍。学生宿舍是学生学习生活的重要场所，学生宿舍的管理是学生工作者能否抓好学生工作的一个很重要的环节，也是最容易出问题的环节之一。因此，学生工作者要充分利用好时间，经常性地深入学生宿舍，与学生拉家常，交心谈心。这样才能真正了解学生的学习生活，把握学生的思想动态。其三，学校管理者还应深入学生的心灵，多与学生交流，多站在学生的角度思考问题，为他们排忧解难，用真情去感动学生，用行动去感染学生。学生工作只有真正深入下去了，才能做到又“精”又“细”，解决起问题来才能得心应手。
（五）加强制度保障
没有规矩不成方圆。健全各项规章制度，明确精细化管理的目标和手段，这是实施精细化管理的起点。这就要求做到：细化管理制度，实行量化管理，进一步健全完善学生管理规定，出台考勤制度、学生宿舍管理规定、班级量化考核细则等，并制定相应的监督、反馈和奖惩办法。依靠学校各项制度的建设与完善，使学校管理走上法制化、规范化之路。
（六）完善考核评价体系
引入现代绩效考评体系，科学合理地设计绩效管理体系及绩效考核指标体系，建立专门的评价机构，将行政管理人员、学生、社会企事业单位人员等纳入到评价主体当中，全方位考评人才培养的质量。同时也要对每位成员的工作职责、标准和要求进行精细化管理和指导，强化评价管理的科学化。评价内容主要包括教学体系、实践教育等，同时也对每一项建立的标准、流程、实效等进行细致的分解、量化，实现量化的考评。最后要做到奖惩分明。要完善奖惩机制，奖优罚劣、奖细罚粗，提高教职员工开展“细节服务”的积极性。
参考文献：
［1］游战清.企业信息化理论与案例［M］.机械工业出版社,2004：18.
［2］邱有华.浅谈高校学生工作中的精细化管理［J］.沧桑,2009,(6).