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在這众多掘金的路径之中，从社区切入，以社区运营模式撬动美业市场成为风口。
爱美之心人皆有之，人们对颜值的追求是没有尽头的。
旺盛的需求促进美业市场发展迅速，规模日趋庞大。数据显示，2018年，中国的美业市场约为8300亿元，2019年约为9100亿元，2020年至今已经突破了万亿元。美业中美容、美发、美甲三个细分行业的市场规模就有5400亿元，预计这个数字到2024年可以突破万亿元。美业发展之所以如此迅猛，是因为随着居民收入的提高，人们对健康、年轻、美丽的追求越来越热切，形成了医疗美容、生活美容市场源源不断的消费需求。
市场如此庞大，引无数人士竞折腰。在这众多掘金的路径之中，从社区切入，以社区运营模式撬动美业市场成为风口，尤其是受到新冠肺炎疫情影响之后的美业，运营社区显得更加重要。这里的社区既包括传统的服务社区居民的线下门店，也包括融入互联网基因的线上虚拟社区。
无论哪一种，运营社区的本质皆是经营人心。
将“小而美”的门店融入居民日常
从下午1点到5点，美容师张晓娟几乎没有停下来的时候。她的美容店开在南京珠江路新世纪百货大楼内，原本位于百货商店的二楼，后来因为疫情原因，客流量锐减，她便与合伙人商量把门店搬到了顶楼，租金跟着减去了约三分之二。
美容店面积不大，约40平方米，服务项目包括美甲、美容和眉型设计。张晓娟自己从事的是眉型设计，除她之外，还有一位美甲师和美容师。记者采访的几个小时里，美甲师和美容师也在忙着。和张晓娟一样，她们在服务客人的同时，也会时不时和对方说上几句。
“小五，我有好几天没见你来了，最近很忙吗？”张晓娟在帮一位客人修眉毛的同时，和旁边正躺在床上做面部保养的客人闲聊。这位客人家住附近的居安里小区。她们聊天的内容很宽泛，想到哪里就谈到哪里，相互之间颇为熟悉，但不会越界。氛围亲切、温和，让人很放松。
附近社区的居民是张晓娟服务的主要对象，在把门店开在这个位置的时候，她跟合伙人便考察过周边的环境了。这个位置位于珠江路的商业中心，除了人流密集之外，小区也不少，像相府营、鱼市街小区、北门桥、红庙等都是入住率非常高的居民区。
之前在楼下百货商店设点的时候，张晓娟和同伴们已经积累了一部分用户。搬家过后，这些客户继续留存。“对我们这样的美容店来说，老客户的口碑非常重要，基本上都是口口相传再带来新客户。”也正是知道引流的关键所在，张晓娟把服务作为小店经营的核心，专业的美容技术和细致的服务态度对她而言比价格更能吸引消费者。
张晓娟从事眉型设计已有6年多时间，这个行业发展得比较快，她的直观感受就是现在来修眉毛或是设计眉型的人越来越多。让张晓娟印象深刻的是有一对母女曾经一起来找她设计眉型，当时那位八十多岁的老母亲对张晓娟说：“在我年轻的时候没有条件来修饰自己的眉毛，现在条件好了，女儿就拉着我一起来了。”找张晓娟设计眉型不仅有女士，还有不少男士。这当中有年轻的潮人，也有中年人。
面部护理也是小店服务的另一个主打项目，与一般大型的美容连锁机构不同，来社区美容店的消费者需求相对简单，面部的保湿、清洁相对做得比较多。一次做下来时间至少半小时以上，长的也有两三个钟头。这时候对美容师来说，在技术过硬的前提下，还要具备更好地与客人沟通的能力。“有时候客人遇到不顺心的事，我们也会试着帮助开解开解。”对张晓娟而言，这些消费者就像家门口的邻居，来消费就相当于来串门。
用“海底捞”的服务方式经营社区店
2020年8月，欧阳小五把他的玖型养发馆开到了丹凤街。
人们谈到社区附近的养发馆都认为是理发店，这其实是对养发的误解。欧阳小五进入美发行业已经有18年。据悉，养发馆和理发店有很大区别，养发馆是指专门为人们提供养疗和修复头发的场所，主要通过对头皮、毛囊、头发进行科学系统的养疗，从而达到保养、预防和治疗效果，如防脱、治脱、养发、生发、防白、乌黑、控油、舒屑、防敏、止痒等。而一般意义上的理发店，是提供发型设计、常规清洁、日常护理的场所。养发馆不会提供诸如剪发、染发、烫发之类的服务。
欧阳小五称，现代人生活节奏快、压力大，亚健康人群不断增多，头发问题也日趋复杂多样。因此，养发行业这几年受到越来越多人的关注。他希望通过自己的门店让更多的消费者懂得如何科学地护理头发、保养头皮。门店选择在丹凤街，主要因素是这里社区多、人流密集。为了让这里居民成为店里的老客户，欧阳小五在服务上下了不少功夫。
附近居民体验过之后，曾经用“像是去吃海底捞火锅一样的感受”来形容玖型养发馆。从进门的那一刻起，被服务的舒适感就迎面而来。客人的头发被细致地洗净之后，还会享受到专业的头部按摩。消费者所在的单间里配备了各类小零食、水果、酒水等，几个钟头的时间不知不觉就会过去。
和欧阳小五拥有同样服务理念的还有小周理发店的老板周霞。小周理发店开在峨嵋路上，这里是一大片学区房，周霞这家店开了十多年，店面没有扩大，但装潢在不断升级。这十多年时间里，找她理发的人不计其数。店里生意常年兴旺，即便有人不理发，也会到这里坐坐，和周霞聊家长里短。哪家小孩中考、高考，成绩如何，最后被哪所学校录取了，周霞总能从不同客人嘴里听到类似的消息。
在周霞看来，海底捞的服务精髓就是“不让客人闲着”，就是说只要客人走进店里，要么吃吃喝喝，要么东拉西扯，总之就是为客人找点事情，让对方能安心地呆在这里，耐心等待消费。周霞的做法就是“攻心”，因为来的多是社区熟人，她会时不时抛出一个话题，引导着对方拉开话匣子，聊天过程中，客人的头发就理好了。
社区店经营久了，欧阳小五和周霞他们也成了社区中的一分子。
线上线下相融合
无论是张晓娟的美容店，还是欧阳小五的养发馆或是周霞的理发店，他们在用心经营实体门面的同时，也在开拓线上客源。尤其是经过疫情之后，他们在线上投入的精力都有不同程度的加强。
他们都会经常发一些朋友圈，把自己做得比较好的案例分享给更多的人，还把小店延伸到了美团等第三方平台，希望做更多引流。对于经常光顾的老客户，他们也会在线上和对方增加互动频率。“现在客人基本上都以预约为主，全部是线上约好之后再到线下体验。”张晓娟说。
有些流程在线上便可以进行，比如客人对眉型设计的要求。有时候，有些客人会发来一些自己觉得还可以的眉型给张晓娟作参考，相互沟通的过程中，也有可能就完成了初步的设计。待到线下体验的时候，一方面能节省些时间，另一方面也能提供更加精准的服务。线上的运营对店主而言更像是服务的延伸。欧阳小五说，如果有客人在线上提出上门服务，他们也会全力配合。
事实上，新美业时代的消费者，已经享受到了互联网不断升级带来的更加便捷、更高性价比、更丰富的体验。对像张晓娟这样的从业者来说，小而美的店铺要迎合社区年轻人的口味，不仅仅是店铺装修和服务的“小而美”，更要把触角延伸到各大网络平台、APP上。开在社区里的美容院，如果经营者不善于利用互联网平台去和消费者建立联系，也很难保持稳定的客源，因为现在的消费路径已经互联网化，消费群体行为更趋年轻化，线上线下的融合对社区店来说已不是选择项，而是必修课。
爱美之心人皆有之，人们对颜值的追求是没有尽头的。
旺盛的需求促进美业市场发展迅速，规模日趋庞大。数据显示，2018年，中国的美业市场约为8300亿元，2019年约为9100亿元，2020年至今已经突破了万亿元。美业中美容、美发、美甲三个细分行业的市场规模就有5400亿元，预计这个数字到2024年可以突破万亿元。美业发展之所以如此迅猛，是因为随着居民收入的提高，人们对健康、年轻、美丽的追求越来越热切，形成了医疗美容、生活美容市场源源不断的消费需求。
市场如此庞大，引无数人士竞折腰。在这众多掘金的路径之中，从社区切入，以社区运营模式撬动美业市场成为风口，尤其是受到新冠肺炎疫情影响之后的美业，运营社区显得更加重要。这里的社区既包括传统的服务社区居民的线下门店，也包括融入互联网基因的线上虚拟社区。
无论哪一种，运营社区的本质皆是经营人心。
将“小而美”的门店融入居民日常
从下午1点到5点，美容师张晓娟几乎没有停下来的时候。她的美容店开在南京珠江路新世纪百货大楼内，原本位于百货商店的二楼，后来因为疫情原因，客流量锐减，她便与合伙人商量把门店搬到了顶楼，租金跟着减去了约三分之二。
美容店面积不大，约40平方米，服务项目包括美甲、美容和眉型设计。张晓娟自己从事的是眉型设计，除她之外，还有一位美甲师和美容师。记者采访的几个小时里，美甲师和美容师也在忙着。和张晓娟一样，她们在服务客人的同时，也会时不时和对方说上几句。
“小五，我有好几天没见你来了，最近很忙吗？”张晓娟在帮一位客人修眉毛的同时，和旁边正躺在床上做面部保养的客人闲聊。这位客人家住附近的居安里小区。她们聊天的内容很宽泛，想到哪里就谈到哪里，相互之间颇为熟悉，但不会越界。氛围亲切、温和，让人很放松。
附近社区的居民是张晓娟服务的主要对象，在把门店开在这个位置的时候，她跟合伙人便考察过周边的环境了。这个位置位于珠江路的商业中心，除了人流密集之外，小区也不少，像相府营、鱼市街小区、北门桥、红庙等都是入住率非常高的居民区。
之前在楼下百货商店设点的时候，张晓娟和同伴们已经积累了一部分用户。搬家过后，这些客户继续留存。“对我们这样的美容店来说，老客户的口碑非常重要，基本上都是口口相传再带来新客户。”也正是知道引流的关键所在，张晓娟把服务作为小店经营的核心，专业的美容技术和细致的服务态度对她而言比价格更能吸引消费者。
张晓娟从事眉型设计已有6年多时间，这个行业发展得比较快，她的直观感受就是现在来修眉毛或是设计眉型的人越来越多。让张晓娟印象深刻的是有一对母女曾经一起来找她设计眉型，当时那位八十多岁的老母亲对张晓娟说：“在我年轻的时候没有条件来修饰自己的眉毛，现在条件好了，女儿就拉着我一起来了。”找张晓娟设计眉型不仅有女士，还有不少男士。这当中有年轻的潮人，也有中年人。
面部护理也是小店服务的另一个主打项目，与一般大型的美容连锁机构不同，来社区美容店的消费者需求相对简单，面部的保湿、清洁相对做得比较多。一次做下来时间至少半小时以上，长的也有两三个钟头。这时候对美容师来说，在技术过硬的前提下，还要具备更好地与客人沟通的能力。“有时候客人遇到不顺心的事，我们也会试着帮助开解开解。”对张晓娟而言，这些消费者就像家门口的邻居，来消费就相当于来串门。
用“海底捞”的服务方式经营社区店
2020年8月，欧阳小五把他的玖型养发馆开到了丹凤街。
人们谈到社区附近的养发馆都认为是理发店，这其实是对养发的误解。欧阳小五进入美发行业已经有18年。据悉，养发馆和理发店有很大区别，养发馆是指专门为人们提供养疗和修复头发的场所，主要通过对头皮、毛囊、头发进行科学系统的养疗，从而达到保养、预防和治疗效果，如防脱、治脱、养发、生发、防白、乌黑、控油、舒屑、防敏、止痒等。而一般意义上的理发店，是提供发型设计、常规清洁、日常护理的场所。养发馆不会提供诸如剪发、染发、烫发之类的服务。
欧阳小五称，现代人生活节奏快、压力大，亚健康人群不断增多，头发问题也日趋复杂多样。因此，养发行业这几年受到越来越多人的关注。他希望通过自己的门店让更多的消费者懂得如何科学地护理头发、保养头皮。门店选择在丹凤街，主要因素是这里社区多、人流密集。为了让这里居民成为店里的老客户，欧阳小五在服务上下了不少功夫。
附近居民体验过之后，曾经用“像是去吃海底捞火锅一样的感受”来形容玖型养发馆。从进门的那一刻起，被服务的舒适感就迎面而来。客人的头发被细致地洗净之后，还会享受到专业的头部按摩。消费者所在的单间里配备了各类小零食、水果、酒水等，几个钟头的时间不知不觉就会过去。
和欧阳小五拥有同样服务理念的还有小周理发店的老板周霞。小周理发店开在峨嵋路上，这里是一大片学区房，周霞这家店开了十多年，店面没有扩大，但装潢在不断升级。这十多年时间里，找她理发的人不计其数。店里生意常年兴旺，即便有人不理发，也会到这里坐坐，和周霞聊家长里短。哪家小孩中考、高考，成绩如何，最后被哪所学校录取了，周霞总能从不同客人嘴里听到类似的消息。
在周霞看来，海底捞的服务精髓就是“不让客人闲着”，就是说只要客人走进店里，要么吃吃喝喝，要么东拉西扯，总之就是为客人找点事情，让对方能安心地呆在这里，耐心等待消费。周霞的做法就是“攻心”，因为来的多是社区熟人，她会时不时抛出一个话题，引导着对方拉开话匣子，聊天过程中，客人的头发就理好了。
社区店经营久了，欧阳小五和周霞他们也成了社区中的一分子。
线上线下相融合
无论是张晓娟的美容店，还是欧阳小五的养发馆或是周霞的理发店，他们在用心经营实体门面的同时，也在开拓线上客源。尤其是经过疫情之后，他们在线上投入的精力都有不同程度的加强。
他们都会经常发一些朋友圈，把自己做得比较好的案例分享给更多的人，还把小店延伸到了美团等第三方平台，希望做更多引流。对于经常光顾的老客户，他们也会在线上和对方增加互动频率。“现在客人基本上都以预约为主，全部是线上约好之后再到线下体验。”张晓娟说。
有些流程在线上便可以进行，比如客人对眉型设计的要求。有时候，有些客人会发来一些自己觉得还可以的眉型给张晓娟作参考，相互沟通的过程中，也有可能就完成了初步的设计。待到线下体验的时候，一方面能节省些时间，另一方面也能提供更加精准的服务。线上的运营对店主而言更像是服务的延伸。欧阳小五说，如果有客人在线上提出上门服务，他们也会全力配合。
事实上，新美业时代的消费者，已经享受到了互联网不断升级带来的更加便捷、更高性价比、更丰富的体验。对像张晓娟这样的从业者来说，小而美的店铺要迎合社区年轻人的口味，不仅仅是店铺装修和服务的“小而美”，更要把触角延伸到各大网络平台、APP上。开在社区里的美容院，如果经营者不善于利用互联网平台去和消费者建立联系，也很难保持稳定的客源，因为现在的消费路径已经互联网化，消费群体行为更趋年轻化，线上线下的融合对社区店来说已不是选择项，而是必修课。