【摘 要】
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目的 通过品管圈活动,规范药房布局,优化门诊药房的取药流程,改善门诊药房的工作质量,以缩短窗口患者取药时间.方法 按照品管圈活动步骤（PDCA 循环）开展活动,通过对调配过程中
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目的 通过品管圈活动,规范药房布局,优化门诊药房的取药流程,改善门诊药房的工作质量,以缩短窗口患者取药时间.方法 按照品管圈活动步骤（PDCA 循环）开展活动,通过对调配过程中各个步骤用时的信息收集,根据八二法则拟定对策并加以实施,并对效果进行评价和检讨.结果 开展品管圈活动后,门诊药房发药窗口患者取药时间从原来的139 s 降低为改善后的75.46 s.结论 在工作中运用合理有效的质量管理工具,能发现和解决药房工作中存在的问题,在改善患者取药时间的同时,提高了药师解决问题的能力,增强了团队协作意识.
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