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服务产品质量的好坏由许多无形因素所主导,对服务质量的测量与评价一直是一项挑战。文章以测量产品服务质量的方法——SERVQUAL模型为基础,探讨了该法在实践中的具体操作与运用。
基于SERVQUAL模型的服务质量测定应用探讨
【摘 要】
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服务产品质量的好坏由许多无形因素所主导,对服务质量的测量与评价一直是一项挑战。文章以测量产品服务质量的方法——SERVQUAL模型为基础,探讨了该法在实践中的具体操作与运
【机 构】
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江汉大学商学院
【出 处】
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黄石理工学院学报(人文社会科学版)
【发表日期】
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2010年6期
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