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医院服务质量的好坏，不仅关系到患者的安危，也关系到医院的形象及医院的生存和发展。随着医疗体制改革的不断深入，传统的医疗服务模式已逐渐淡出，取而代之的是“以病人为中心”的优质医疗服务。在如今激烈的医疗市场竞争中，医院只有坚持以人为本，开展全程优质服务，才能赢得患者的信赖，实现社会效益、经济效益双丰收。为此，本文以“人”为出发点，从树立人本理念、提供人文关怀、构建人性化环境几个方面，对医院实施全程优质服务进行思考，以期对医院改进服务质量有一定的启示。