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40℃的大武汉夏天，空调坏了请求维修，用户肯定是万分火急，如果你搞修理，推脱不去就意味着人家挨热，去了就是送人清凉。
当机会从身边走过的时候，如果你抓住了，你这一生就够了。
人物档案
人物：张壮
身份：武汉空调维修网创始人
出生：1974年
籍贯：湖北黄陂
学历：初中
创业看点：不懂网络，却是武汉利用网络进行空调维修业务的第一人，而且，他还把他的空调维修业务做了“114电话行业首查”推广，把武汉空调维修网做了“百度搜索竞价排名”——似乎有一种“高学历意识行为”在推动着他走在同行的前列，然而，他的真正学历是，九年义务教育初中毕业。
在“知识、人才和资本等价”的知识经济时代，他却有着自己执着的信仰：财富与学历无关。
漂泊武汉
一个农村小伙在完成自己的九年义务教育后，他的去向将是怎么样？
相对社会讨论大学生失业的问题来看，恐怕没有多少人关注，也没有多少人去研究。根据笔者亲眼所见和长期的观察分析，农村小伙初中毕业（包括初中辍学）后，一般有两种主流去向，一是去珠三角、长江角或者省城、县城等等一个和农村相对的城市去打工，用他们的话说是出去见世面、闯世界。其实，根据他们在外地的真实生活看，叫漂泊可能更客观些。还有一种去向是跟自家的亲戚或者有点点亲戚关系的人，学着做生意，或者说学门手艺。
为什么他们都不愿意呆在农村，很显然，“修地球”在这个时代无疑是没有出息的！
在浩浩荡荡的都市寻梦潮流中，笔者有幸接触到一个小有成就的都市淘金者——武汉空调维修网的创始人张壮。
张壮，1974年生，湖北黄陂人，1995年只身闯荡武汉。
刚来武汉的那阵子，张壮和几个同伴一起租住在三眼桥一带，干些粗重的体力活。一个月400元的工资房租水电一交就剩不了多少了，往往月底就是在电饭煲里煮点面条，吃点咸菜度日！
人生就是这么无奈。艰辛的时候，思乡之情会油然而生，以前在家的一切仿佛是那么的甜蜜、美好！然而，作为一个男人，碰到难题退缩是没出息的，而且，年轻气盛的毛头小伙子一事无成，狼狈回家又有何脸面见江东父老。所以，尽管难，我还是要呆在这里，张壮当时就是那么想的。当生活逼迫一个人的时候，有两种情况，一是劳其筋骨，饿其体肤然后有所为；二是向生活低头，向命运低头。
张壮属于第前一种，因为他有那么一种男人的韧性支撑着自己迎难而上。所谓苦心人，天不负，张壮终于找到了一份自己喜爱的工作：格力电器售后服务。说的具体点，就是帮人家做做搬运、送送东西之类的杂活，尽管如此，他已经满足了，因为有了一个让自己在武汉生存下来的平台。大家都知道，格力电器主要销售的是空调，而空调的销售大多是在炎热的夏天，张壮干的那种活，是非常吃力的。
由于张壮的勤快，他慢慢从空调搬运向安装过渡，安装空调虽然是一件吃苦的事，还是有点点技术含量的，多少还可以学点东西。张壮是那种不甘寂寞的人，所以在售后工作中，他还特意的留意了空调维修的技术，而且他还主动请缨参与到售后维修服务中去。从搬运货物到安装空调，从安装空调到维修空调，张壮的工作在一步步向技术迈进。从设计原理和制作工艺上讲，空调还是一个相对比较有科技含量的产品，所以想把空调的维修搞透，还是要花一翻心思的（笔者大学期间主修的就是暖通工程专业，空调是暖通学科的一个方向，所以笔者较为熟悉，中文是笔者的辅修专业）。在格力做售后服务工作期间，张壮还把打工辛苦挣来的钱投资去学习电工知识，他要从原理上把空调的工艺摸透。
经过两三年的学习和实践摸索，张壮的空调维修技术日渐娴熟。
有一技之长，在这个年代还是比较吃香的。凭着自己厚实的维修技术和吃苦劲，海尔、美的等等大公司纷纷向张壮抛出了绣球。尔后，张壮又慢慢接触、摸清了海尔、美的、春兰等等空调维修的技术，而且，他还暗暗学习了海尔的服务体系和管理理念。
张壮的漂泊生涯慢慢远去了。
他开始有了自己的积蓄，而且找他帮忙的单位、个人渐渐多了起来。
给自己一个支点
2000年5月，羽翼渐丰的张壮有自立门户的想法！
由于缺乏资金，他得先找一个支点。机会总是垂青有准备和有想法的人，6月，武汉凌云集团（国有企业单位）聘请张壮为公司空调维护部门负责人。单位的空调，只要使用得当，维护是一件非常轻松的活。
相对以前的售后服务工作，张壮现在清闲了很多。于是，不甘寂寞的因子在他的血液里躁动起来，而正好这个时候，单位里的住户集体装空调，有一百多套，别人主动找上门来请他帮忙，机会越来越向着他了。这一笔活，张壮是全揽了：从购买到安装到售后维修，他是一条龙服务。事后，张壮一结算，净赚了上万元，比他一年的工资还多。有了这第一桶金，张壮开始盘算，何不自己开个修理部？
2000年7月，张壮正式挂牌成立“武汉中天空调维修公司”，而且一开始他就提出透明、低价的业务模式。亲善的服务，过硬的技术，张壮的生意渐渐火了起来，夏天的时候，忙起来根本就没有休息的时间。他的名声慢慢起来了，主动找他的人越来越多了。
生意出乎意料的火爆，他一个人已经忙不过来了，于是开始招收维修师傅和学徒。
其实，空调维修的生意，也就是夏天那三四个月。但是，就是这三四个月，你干好了，也就是一番事业。为什么这么说呢，这就要说说武汉这个城市了。武汉，一座近千万人口（包括流动人口）的超大城市，而且有着传统的火炉之称，夏季时间持续长，没有空调，是非常难熬的。可以想象，这个城市的空调生意市场是多么的庞大，这块赚钱的蛋糕是多么的诱人。
随着自己的名声日益扩大，张壮的路是越走越宽，越走越平坦。他的业务已经初具规模了，有代理经销，安装工程，空调加氟，空调支架更换，空调配件更换，故障维修等等系列业务。2000年到2003年，张壮的单位先后承接了鄂州地税局200余套商用家用空调安装工程，湖北移动通讯2期、3期机房安装工程，红人集团空调维护，长城宽带机房空调维护等等有一定规模的空调业务，据说他还曾一度把自己的业务拓展到了武汉周边的各个县市。
圈子里的人，都有这么一个疑惑，那么多的空调维修部门，为什么惟有你张壮搞的那么火，那么顺？
是啊，凭什么你张壮能够做大，论技术比你好的人多的就是，论网络关系有武汉本土的修理部门，论基础，你张壮是白手起家！但是，接触过张壮的客户都知道为什么，因为他能吃苦一叫就到，能不计小利，能够站在顾客的角度为顾客办事。40℃的大中午，他能够骑着摩托车赶往几十里外的地方为人家上门安装、维修，而其他的修理部，想想那么热的天，去了也未必能赚几个钱往往就推辞下午过去或者干脆推掉，你想，那么大热的天，空调坏了，人家户主肯定是万分火急，人家要的是效率，时间效率，推脱就意味着人家挨热，去了就是送人清凉。
——人性化的服务，低廉透明的收费是张壮取胜的法宝。
生意越做越火，信心也越来越足。
他有一个规模化运作的梦想！
将以有为
家用空调市场原本是一个暴利的行业！
2000年至2003年，国内空调市场开始打价格战，开始了第一轮品牌整合。此举不仅终结了行业暴利，而且导致了数百家空调厂消亡，到2003年底，这一行业厂商一度消亡近80%，只剩下不到150家工厂。2004年至2005年，全球性的原材料涨价，大幅提高了空调生产成本，第二轮品牌整合也随之而来，一些市场上曾显赫一时的品牌，如乐华、迎燕、古桥等消失了，到2005年底，市面上的主流品牌已不到20家。
在这样一个背景下的空调售后市场，由于厂家的倒台，售后网点一个个纷纷撤消，有的用户买了空调不到几年，厂家的电话就打不通了。而且年久失修的空调外机常常会发生支架生锈、松动的现象，在高楼耸立的都市里，这些悬挂在半空的庞然大物无异于重磅炸弹，随时随地给人的生命带来威胁！
——空调售后维修的巨大蛋糕逐渐凸现出来。
2004年，张壮率先利用网络进行空调维修服务。
不懂网络的他，却执着花钱请人做网站，因为他知道网络渠道的庞大和便捷。2004年夏天，武汉空调维修网迅速浮出水面（www.whktwx.com）。做网站的举动，他身边的人却并不看好，直至找他维修的用户一个个电话打上门来，他们才认识到，张壮已走在了同行的前列。
当机会从身边走过的时候，如果你抓住了，你这一生就够了。张壮的业务较做网站前又有大幅的提升，他开始大量招收学徒了，到2006年7月，在他麾下供职的专业维修人员已经超过十人，每天都是满负荷运作，一般都是工作到晚上十二点以后才休息，七月平均日修空调数达1百多台。
在网络维修服务推出后，他迅速跟进了“百度竞价搜索”推广和“114电话行业首查”业务。他的这一举动，已将同行远远的甩在脑后！
发展速度之快，连他自己也没有意料到。
业务上了规模，管理问题就开始来了。没有多少理论知识的他，在管理上下的药方是，人性化外加一定的约束制度混合管理方式，管理问题慢慢化解。
管理问题解决后，令他头疼的是，维修根据地在汉口，如果武昌青山的用户打电话过来，他们过去，一去一回，花在路上的时间就将近四个小时，这无疑是低效率的赔本生意。所以他必须突破这个瓶颈，他有一个想法，走连锁模式，就是在武汉市区布10个维修点，汉口四个，汉阳两个，武昌四个，保障用户电话来，半小时内能到达用户家。
武汉空调维修网的业务在张壮的操盘下，正一步步扩大！
张壮能走多远，有一句话或许最能概括和预料：思想有多远就能走多远。
当机会从身边走过的时候，如果你抓住了，你这一生就够了。
人物档案
人物：张壮
身份：武汉空调维修网创始人
出生：1974年
籍贯：湖北黄陂
学历：初中
创业看点：不懂网络，却是武汉利用网络进行空调维修业务的第一人，而且，他还把他的空调维修业务做了“114电话行业首查”推广，把武汉空调维修网做了“百度搜索竞价排名”——似乎有一种“高学历意识行为”在推动着他走在同行的前列，然而，他的真正学历是，九年义务教育初中毕业。
在“知识、人才和资本等价”的知识经济时代，他却有着自己执着的信仰：财富与学历无关。
漂泊武汉
一个农村小伙在完成自己的九年义务教育后，他的去向将是怎么样？
相对社会讨论大学生失业的问题来看，恐怕没有多少人关注，也没有多少人去研究。根据笔者亲眼所见和长期的观察分析，农村小伙初中毕业（包括初中辍学）后，一般有两种主流去向，一是去珠三角、长江角或者省城、县城等等一个和农村相对的城市去打工，用他们的话说是出去见世面、闯世界。其实，根据他们在外地的真实生活看，叫漂泊可能更客观些。还有一种去向是跟自家的亲戚或者有点点亲戚关系的人，学着做生意，或者说学门手艺。
为什么他们都不愿意呆在农村，很显然，“修地球”在这个时代无疑是没有出息的！
在浩浩荡荡的都市寻梦潮流中，笔者有幸接触到一个小有成就的都市淘金者——武汉空调维修网的创始人张壮。
张壮，1974年生，湖北黄陂人，1995年只身闯荡武汉。
刚来武汉的那阵子，张壮和几个同伴一起租住在三眼桥一带，干些粗重的体力活。一个月400元的工资房租水电一交就剩不了多少了，往往月底就是在电饭煲里煮点面条，吃点咸菜度日！
人生就是这么无奈。艰辛的时候，思乡之情会油然而生，以前在家的一切仿佛是那么的甜蜜、美好！然而，作为一个男人，碰到难题退缩是没出息的，而且，年轻气盛的毛头小伙子一事无成，狼狈回家又有何脸面见江东父老。所以，尽管难，我还是要呆在这里，张壮当时就是那么想的。当生活逼迫一个人的时候，有两种情况，一是劳其筋骨，饿其体肤然后有所为；二是向生活低头，向命运低头。
张壮属于第前一种，因为他有那么一种男人的韧性支撑着自己迎难而上。所谓苦心人，天不负，张壮终于找到了一份自己喜爱的工作：格力电器售后服务。说的具体点，就是帮人家做做搬运、送送东西之类的杂活，尽管如此，他已经满足了，因为有了一个让自己在武汉生存下来的平台。大家都知道，格力电器主要销售的是空调，而空调的销售大多是在炎热的夏天，张壮干的那种活，是非常吃力的。
由于张壮的勤快，他慢慢从空调搬运向安装过渡，安装空调虽然是一件吃苦的事，还是有点点技术含量的，多少还可以学点东西。张壮是那种不甘寂寞的人，所以在售后工作中，他还特意的留意了空调维修的技术，而且他还主动请缨参与到售后维修服务中去。从搬运货物到安装空调，从安装空调到维修空调，张壮的工作在一步步向技术迈进。从设计原理和制作工艺上讲，空调还是一个相对比较有科技含量的产品，所以想把空调的维修搞透，还是要花一翻心思的（笔者大学期间主修的就是暖通工程专业，空调是暖通学科的一个方向，所以笔者较为熟悉，中文是笔者的辅修专业）。在格力做售后服务工作期间，张壮还把打工辛苦挣来的钱投资去学习电工知识，他要从原理上把空调的工艺摸透。
经过两三年的学习和实践摸索，张壮的空调维修技术日渐娴熟。
有一技之长，在这个年代还是比较吃香的。凭着自己厚实的维修技术和吃苦劲，海尔、美的等等大公司纷纷向张壮抛出了绣球。尔后，张壮又慢慢接触、摸清了海尔、美的、春兰等等空调维修的技术，而且，他还暗暗学习了海尔的服务体系和管理理念。
张壮的漂泊生涯慢慢远去了。
他开始有了自己的积蓄，而且找他帮忙的单位、个人渐渐多了起来。
给自己一个支点
2000年5月，羽翼渐丰的张壮有自立门户的想法！
由于缺乏资金，他得先找一个支点。机会总是垂青有准备和有想法的人，6月，武汉凌云集团（国有企业单位）聘请张壮为公司空调维护部门负责人。单位的空调，只要使用得当，维护是一件非常轻松的活。
相对以前的售后服务工作，张壮现在清闲了很多。于是，不甘寂寞的因子在他的血液里躁动起来，而正好这个时候，单位里的住户集体装空调，有一百多套，别人主动找上门来请他帮忙，机会越来越向着他了。这一笔活，张壮是全揽了：从购买到安装到售后维修，他是一条龙服务。事后，张壮一结算，净赚了上万元，比他一年的工资还多。有了这第一桶金，张壮开始盘算，何不自己开个修理部？
2000年7月，张壮正式挂牌成立“武汉中天空调维修公司”，而且一开始他就提出透明、低价的业务模式。亲善的服务，过硬的技术，张壮的生意渐渐火了起来，夏天的时候，忙起来根本就没有休息的时间。他的名声慢慢起来了，主动找他的人越来越多了。
生意出乎意料的火爆，他一个人已经忙不过来了，于是开始招收维修师傅和学徒。
其实，空调维修的生意，也就是夏天那三四个月。但是，就是这三四个月，你干好了，也就是一番事业。为什么这么说呢，这就要说说武汉这个城市了。武汉，一座近千万人口（包括流动人口）的超大城市，而且有着传统的火炉之称，夏季时间持续长，没有空调，是非常难熬的。可以想象，这个城市的空调生意市场是多么的庞大，这块赚钱的蛋糕是多么的诱人。
随着自己的名声日益扩大，张壮的路是越走越宽，越走越平坦。他的业务已经初具规模了，有代理经销，安装工程，空调加氟，空调支架更换，空调配件更换，故障维修等等系列业务。2000年到2003年，张壮的单位先后承接了鄂州地税局200余套商用家用空调安装工程，湖北移动通讯2期、3期机房安装工程，红人集团空调维护，长城宽带机房空调维护等等有一定规模的空调业务，据说他还曾一度把自己的业务拓展到了武汉周边的各个县市。
圈子里的人，都有这么一个疑惑，那么多的空调维修部门，为什么惟有你张壮搞的那么火，那么顺？
是啊，凭什么你张壮能够做大，论技术比你好的人多的就是，论网络关系有武汉本土的修理部门，论基础，你张壮是白手起家！但是，接触过张壮的客户都知道为什么，因为他能吃苦一叫就到，能不计小利，能够站在顾客的角度为顾客办事。40℃的大中午，他能够骑着摩托车赶往几十里外的地方为人家上门安装、维修，而其他的修理部，想想那么热的天，去了也未必能赚几个钱往往就推辞下午过去或者干脆推掉，你想，那么大热的天，空调坏了，人家户主肯定是万分火急，人家要的是效率，时间效率，推脱就意味着人家挨热，去了就是送人清凉。
——人性化的服务，低廉透明的收费是张壮取胜的法宝。
生意越做越火，信心也越来越足。
他有一个规模化运作的梦想！
将以有为
家用空调市场原本是一个暴利的行业！
2000年至2003年，国内空调市场开始打价格战，开始了第一轮品牌整合。此举不仅终结了行业暴利，而且导致了数百家空调厂消亡，到2003年底，这一行业厂商一度消亡近80%，只剩下不到150家工厂。2004年至2005年，全球性的原材料涨价，大幅提高了空调生产成本，第二轮品牌整合也随之而来，一些市场上曾显赫一时的品牌，如乐华、迎燕、古桥等消失了，到2005年底，市面上的主流品牌已不到20家。
在这样一个背景下的空调售后市场，由于厂家的倒台，售后网点一个个纷纷撤消，有的用户买了空调不到几年，厂家的电话就打不通了。而且年久失修的空调外机常常会发生支架生锈、松动的现象，在高楼耸立的都市里，这些悬挂在半空的庞然大物无异于重磅炸弹，随时随地给人的生命带来威胁！
——空调售后维修的巨大蛋糕逐渐凸现出来。
2004年，张壮率先利用网络进行空调维修服务。
不懂网络的他，却执着花钱请人做网站，因为他知道网络渠道的庞大和便捷。2004年夏天，武汉空调维修网迅速浮出水面（www.whktwx.com）。做网站的举动，他身边的人却并不看好，直至找他维修的用户一个个电话打上门来，他们才认识到，张壮已走在了同行的前列。
当机会从身边走过的时候，如果你抓住了，你这一生就够了。张壮的业务较做网站前又有大幅的提升，他开始大量招收学徒了，到2006年7月，在他麾下供职的专业维修人员已经超过十人，每天都是满负荷运作，一般都是工作到晚上十二点以后才休息，七月平均日修空调数达1百多台。
在网络维修服务推出后，他迅速跟进了“百度竞价搜索”推广和“114电话行业首查”业务。他的这一举动，已将同行远远的甩在脑后！
发展速度之快，连他自己也没有意料到。
业务上了规模，管理问题就开始来了。没有多少理论知识的他，在管理上下的药方是，人性化外加一定的约束制度混合管理方式，管理问题慢慢化解。
管理问题解决后，令他头疼的是，维修根据地在汉口，如果武昌青山的用户打电话过来，他们过去，一去一回，花在路上的时间就将近四个小时，这无疑是低效率的赔本生意。所以他必须突破这个瓶颈，他有一个想法，走连锁模式，就是在武汉市区布10个维修点，汉口四个，汉阳两个，武昌四个，保障用户电话来，半小时内能到达用户家。
武汉空调维修网的业务在张壮的操盘下，正一步步扩大！
张壮能走多远，有一句话或许最能概括和预料：思想有多远就能走多远。