【摘 要】
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以北京零售企业一线员工为样本,探讨情绪劳动影响因素的实证分析结果表明：个体因素中的自我情绪评估、情绪运用对情绪劳动的表层行为有显著负向影响,自我情绪评估、他人情绪评
【基金项目】
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北京市社会科学基金项目《基于全面薪酬满意度的北京零售企业员工激励机制研究》(项目号:15JGB061)的阶段性成果
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以北京零售企业一线员工为样本,探讨情绪劳动影响因素的实证分析结果表明：个体因素中的自我情绪评估、情绪运用对情绪劳动的表层行为有显著负向影响,自我情绪评估、他人情绪评估和自我效能感对情绪劳动的深层行为有显著正向影响;组织因素中的组织支持感对情绪劳动的表层行为有显著负向影响,工作自主性和组织支持感对情绪劳动的深层行为有显著正向影响。
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