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摘要：随着经济社会的不断发展和就业形势的不断变化，就业的方向也变得更加广阔丰富，越来越多的大学生选择了自主创业的道路。由于大学生基本上没有足够的原始资金积累，自主创业的资金来源、初期成本等成为许多创业者的一大阻碍。因此，本项目希望通过研究远程管理办公模式来探讨创业者通过网络进行公司的管理、运营、沟通等的可行性，也希望借此能找到自主创业者创业的一条新的道路。
关键词：远程管理 大学生创业 虚拟团队 移动办公
1 概述
随着经济社会的不断发展和就业形势的不断变化，就业的方向也变得更加广阔丰富，越来越多的大学生选择了自主创业的道路。前进的道路上充满了机遇，但同时也处处都存在挑战。由于大学生基本上没有足够的原始资金积累，自主创业的资金来源、初期成本等成为许多创业者的一大阻碍。近年来不断飙升的房价、地价也让房屋租金不断上涨，尤其是在大城市，自主创业者要花相当大的一部分成本用在办公场所的租金上。
如今计算机和网络技术在各行各业都占据着越来越重要的地位，发挥着重大的作用。因此，希望通过研究远程管理办公模式来探讨创业者通过网络进行公司的管理、运营、沟通等的可行性，也希望借此能找到自主创业者创业的一条新的道路。远程管理模式的基本方式是构建虚拟团队，利用远程办公技术，实现异地办公、移动办公。远程办公是指借助带调制解调器的计算机、电话或移动电话、传真机、语音信箱、因特网、电子邮件和音频视频会议软件等工具，在传统办公地点范围之外进行协同工作的新型办公方式。
以上种种迹象表明，远程办公是未来企业管理、公司办公模式的一种不可避免的发展趋势。这也为困于资金压力的大学生创业人群提供了一条解决问题的新途径。
2 远程管理模式
2.1 相关概念
2.1.1 远程办公
远程办公是指通过远程控制技术，或远程控制软件，对远程电脑进行操作办公，实现非本地办公：异地办公、移动办公等远程办公模式。通过虚拟专用网（VPN），在公用网络（通常是因特网）中建立一个临时的、安全的连接，形成一条穿过混乱的公用网络的安全、稳定的隧道，帮助远程用户、公司分支机构、商业伙伴及供应商同公司的内部网建立可信的安全连接，并保证数据的安全传输。
2.1.2 移动办公
移动办公是当今高速发展的通信业与IT业交融的产物，它将通信业在沟通上的便捷、在用户上的规模，与IT业在软件应用上的成熟、在业务内容上的丰富，完美结合到了一起，使之成为了继电脑无纸化办公、互联网远程化办公之后的新一代办公模式。移动办公一般需要以智能手机为终端载体，它通过在公司内部部署一台用以手机和电脑网络信息对接的服务器，使得手机可以和企业的办公系统、财务系统、ERP系统、CRM系统、HR系统等等几乎所有的企业级业务和管理系统联动，其业务主要面向大中型企业和政府部门。
2.1.3 虚拟企业
虚拟经营是指一个企业或多个企业以资源为核心，为实行特定的企业战略目标，依靠信息，通过一种网络式的联盟，实现资源的最佳组合和企业的快速发展。虚拟企业由于仅保留企业中最关键的功能和职能部门，而将其他的功能和职能部门虚设或省略，借助灵活的运营机制可以降低市场风险，充分利用资源。虚拟企业是一种具有代表性的合作企业策略，就是互联网使企业的合作空间加大，企业的透明度提高，监督成本降低，核心企业能够以信用为纽带实现资源的最佳配置。
2.2 远程管理的优势分析
2.2.1 降低公司经营成本
远程办公使企业的办公成本降低，如写字楼租金、办公用品和设备的购买和维护、交通补贴等。其次，由于远程办公不受空间限制，企业可以将总部设立在国内的二三线城市，从而降低运营成本。此外，由于企业总部员工人数较少，硬件资源需求也随之降低。
以代销公司为例，某代销公司客服总部设立在四川成都，而广州和南京仓库只有仓库方面的工作人员，没有设立客服，消费者提交订单首先到达成都客服处，客服将订单通过电脑直接传给总部，再由总部分类发给各个分仓库，仓库接受订单命令直接发货。该简单却较为高效的运作方式让该店铺的经营运转的效率大大提升。在退换问题商品方面，所有问题商品只需要邮寄到最近的仓库，各个仓库把机器的具体问题上报总部，把问题机器发到总部后由总部处理，并在分仓库直接发出新机。全国设立三个仓库点，让快递的效率最大化，退换售后的效率也大大提升，一定程度上也加大了销量。多仓库的制度在退换的问题上给予了广大顾客便利，由于客户来自中国的不同区域，如果退换时间太久会带来顾客的不满，流失顾客，而且长距离的运输本身就存在风险，因此，快速退换非常有利于建立良好的形象，积累稳固的客源。
2.2.2 可以雇佣到不愿移居的雇员
远程雇佣可以吸引更多员工，为企业储备人才资源。很多不愿搬家的员工或受制于配偶的工作，或小孩的学习，或签证的办理，或住所的找寻。对于雇佣技术人员，远程雇佣可以帮他们最大限制的保护隐私，员工不会因为自己身边重要的人因为某些特殊的原因而离开。
这一优势非常有利于大学生创业，来自不同学校、分隔两地的大学生们可以通过远程管理组建虚拟团队，创立公司。以高效率、低成本的优势克服创业初期启动资金大的问题，对中小型企业的初期发展具有重要意义。
2.2.3 拥有更多私人空间和弹性办公时间
远程办公提高了办公空间的使用效率，只需要保留一些必要职位和联络人员的办公场所以及进行远程虚拟会议的场所即可，减少了大量空间的浪费。
移动办公节省了大量通勤的时间和体力支出，可以有更多的时间和精力来投入工作，还能避免上下班途中可能造成的工伤，降低企业对员工的医疗成本。大部分应用远程办公的员工实际办公时间多于在办公室的时间。这个不是必须的，也很可能与实际不符，但是当上班变得和上楼一样简单，员工很有可能会投入更多的工作时间，办公效率也会更高。 移动办公的典型应用之一是咨询顾问。以某留学中介机构为例，第一次到该公司咨询的客户一般会随机安排一位咨询顾问进行一对一咨询服务，但是有些客户通过朋友介绍某位顾问，公司就会为客户安排时间。如果该咨询顾问外出会另外为他们安排时间，此后客户再次来咨询一般还是安排上一次咨询的顾问。该公司采用远程办公和弹性工作制，公司的顾问不一定每日到岗的，工作时间比较灵活。每日会有几位顾问轮流值班，但是如果客户所指定的咨询顾问不在的话，会立即与其联系约时间。公司数据库统计每位咨询顾问的客户数量，据此给予提成。
2.2.4 提高员工满意度，降低离职率
一直强调低碳经济的今天，那些最先领悟到这一点的企业，可以拥有最好的竞争力——更低的办公室租金、更加身心健康的员工、更加积极向上的气氛，尤其是——更低的离职率。公司要做的，无非是在远程办公的管理模式上，多一些细节的考虑。而作为远程办公的个人，也能实现自由选择办公的环境，并且随时随地和家人在一起。
作为一种相对传统办公模式的新型自由工作模式，远程办公有助于吸引和留住人才，降低员工的工作束缚感，提供了平衡工作和生活的一种方案，使他们在工作中收获愉悦感，进而拥有更高的工作效率。
2.3 远程办公的管理困境
2.3.1 物理条件苛刻
企业所有员工都必须具备一定的移动终端硬件设备和计算机应用能力基础，要求能够熟练运用远程办公的相关应用软件。由于电视电话会议具有高速数据传递、时效性、高保真等高要求，因此对环境要求很高，一般都是专线传输，带宽一般要求1G以上，还要求良好的通信服务提供商。
2.3.2 企业内部管理系统不够完善
根据市场调研，在中国的大市场上，除电信、金融等几个主流行业外，其他行业的企业尚未能建立起健全的数据库管理体系和数据应用系统，数据资源的潜力不能得到充分的发挥。
2.3.3 容易产生与公司的疏离感
由于独处工作者不在现场办公，他们必须花更多的努力来向企业证明自己的存在感。否则很容易会造成企业及其他员工的误解，以为他们并没有真正地在工作。另外，由于不处在公司办公室，很多变化都无法及时掌握，久而久之也会影响生产力的发展。
2.3.4 影响消息传递的准确
非面对面的沟通也给远程办公者带来信息传递的麻烦。由于缺乏表情、语调、肢体方面的辅助交流，很多信息在传播过程中变得并不完整，甚至会使沟通的双方产生理解上的偏差，从而导致再次传达或落实出现信息失真的问题。
2.3.5 导致职场人脉的流失
缺少见面的时间，远程办公者很难培养出职场的人脉，而这些关系恰恰是职场生涯中成长所需要的。随着时间的推移，孤军奋战的工作人员跟职场交际网的接触会逐渐缩小，与之减少的还有与这个人际网络相关的益处。
2.4 远程管理适用条件
远程办公适用于政府、集团以及各类中小企业等多个类型的团体。对于国内的众多中小企业而言，远程办公为其提供了企业信息化建设的最佳方案。它采用托管租用的运营模式，企业用户不用担心后台系统的接入、实施与运营情况，使用统一、稳定、可靠、安全、易操作，可以让企业在业务快速发展的同时享受信息化系统带来的便捷。
远程办公主要适用于企业变化快、信息化资金相对缺乏、缺少专业信息化人才，但又希望提升管理水平的中小企业，提供了一种更好、更为便捷高效的管理工具，也为它们在企业发展过程中提供了一套全新、优秀的管理思想。
3 大学生创业现状
2006年，国家实行研究生扩招政策后第一批研究生毕业。这些研究生加入就业大军，无形中抬高了就业门槛。调查显示，认为“就业形势不好，就业压力大”的学生比例高达67%，还有29%的学生认为“就业形势严，就业非常困难”。仅有4%的学生认为“就业形势较好，就业压力不大”，在所有参与调查的学生群体中，没有一人认为“就业形势一片大好”。
面对严峻的就业形势，创业是不少应届毕业大学生的第一选择。创业是社会发展过程中形成的一种活跃而有效的经济形式，我国在改革开放以后，创业的形势有很明显的好转，不论是私人创办事业涉及的领域还是创业的发展势头，都有着健康发展的趋势。而从西方的发展历程来展望我国未来的发展趋势，学生创业将成为市场洪流中一股新的力量，新的势力。大学生的加入将为创业大军注入了一股新的活力。同时，在校大学生创业也闯入了人们的视野。
3.1 应届毕业生创业与校内大学生创业
据调查，考虑过毕业后创业的大学生占97.5%，完全没想过的大学生占2.5%，正在进行创业的大学生占0%，已经尝试过创业的大学生占0%。从这里体现了创业的问题对大学生不是什么与他们毫不相干的事情，绝大多数的学生还是思考过创业的问题。
当大学生创业开展得如火如荼的时候，当越来越多的高校毕业生选择创业这种新的就业方式的时候，我们发现在大学校园里创业的概念也越来越为广大的同学所了解与接受，创业意识在高校中已不再陌生。
然而校内创业也存在很大的局限性。中国大陆著名天使投资人，小米科技创始人、董事长兼首席执行官雷军说：“我主要投有经验的创业者，过去投的创业者大多三十多岁，但绝对不意味着我不投二十多岁的创业者。但我基本不考虑在读大学生创业，中国国情和美国不同，我还是希望大家好好读书，打好基础，创业成功不分早晚。”这意味着，在大学里创业，于资金层面上，将很难得到社会主流阶层的支持。
3.2 大学生创业的特点
3.2.1 大学生有较好的理论知识和技术优势，但科技转化率低
大学生在学校积累了较多的理论知识，无论在公司管理上还是专业技术上学校教授的知识对他们来说都是受益匪浅，对创业有一定帮助。但在国内创业学生中，由于资金等硬性条件的限制，使很多大学生选择了与本身专业不相关的、需要投入的资源较少的、低风险的行业。事实上，有很大一部分学生是从事家教、零售、服务业等技术含量低的行业，即使涉及网络的创业者也都集中于一些不必进行产品设计、开发、生产的网站维护。 3.2.2 大学生有创新精神和创业激情，但实际创业比例低
大学生敢于否定传统的观点，他们对未来充满希望，朝气蓬勃，敢于尝试未曾经历的事情。自从大学生接触并了解大学生创业以来，我国大学生的创业激情逐渐增长，创业的速度、人数增加迅速。我国大学生创业欲望强烈，但实际参与创业的比例还是很低的。
3.2.3 我国大学生很少脱离校园，缺乏社会经验
相比于许多西方国家，我国大学生很少走出校园，真正把自己投入到社会中。所以大学生创业者仍然没有勇气彻底摆脱校园，他们一方面迫切想能通过社会来成功创业，另一方面他们又不愿真正脱离校园投入到社会去。
3.2.4 国内缺乏大学生创业的支持力量，社会文化基础薄弱
大学生创业没有赢得社会、家庭、学校的完全认可和支持，明确鼓励大学生创业的高校、家长并不多。无论是向社会宣传创业的大学生还是向高校宣传创业的企业家都比较少，使得创业的舆论氛围不浓厚。高校缺乏对大学生进行比较系统的创业教育。
3.3 大学生创业的条件
3.3.1 大学生自身素质
①专业知识
专业知识不仅包括了技术性专业知识，还包括管理知识、商业知识、法律知识等。目前由于大学生创业者缺乏创业法律知识而导致大学生创业涉法案例屡见不鲜。因此大学生创业者在创业前应学习相关法律法规知识，在创业中运用法律来保障自己创业的合法权益。
此外，作为创业者，还必须具备对市场的洞察力和做出决策的决断力和判断力。
②社会经验
我国许多大学生对创业拥有十足的热情，对自己的创业之路也充满了幻想，缺乏理性的思考。然而，他们忽视了一个非常重要的环节那就是中国的教育模式与西方的教育模式有着巨大的差别。
缺乏市场意识及商业管理经验是影响大学生成功创业的重要因素。学生创业往往最大的优势是好的idea再加上年轻有激情，而单纯学生组成团队往往没有经验，缺乏实际管理经验，市场观念较为淡薄，缺少战略头脑，不知道怎样进行市场推广。我国学生在校期间参加社会实践的机会少，面对社会同行之间激烈的竞争手足无措，商场上所需的一系列手续对创业之初的大学生而言更是繁重的压力。而发达国家的大学教育注重在学校就积累丰富的经验，这对创业成功起了至关重要的作用。
③企业管理经验
首先，从一份抽象的创业计划书到成功的市场运作，整个操作过程需要借助长时间积累的管理经验加以磨合，这不是通过纲常条目的书本理论就能达到的。其次，在成立了公司之后对于如何建立财务制度、人事制度、行政制度等等，大学生创业者并不很清楚。最后，企业管理模式的选择也是大学生在企业建立初期就必须考虑的问题。
3.3.2 内部支持
①创业的启动资金
资金不足是刚走出校门的大学生或在大学内创业的大学生创业的首要难题。由于大学生很难有足够的创业资金，从社会上融资或获取无息及贴息贷款是必然选择。
目前我国个人商业贷款主要形式是质押贷款存单抵押第三方担保等，而对于大学生来说这都是可望不可及的。而小额个人信用贷款曾经在一些中小城市露过脸但很快被紧急叫停，而且一般在获取资金方面也存在两种问题，一是急于获得资金而不惜贱卖技术，二是过于珍惜技术而不肯做出适当的让步。这些问题都决定了在资金方面难以获得相应的资助。
②团队条件
高效互补的团队是大学生创业的基础。自主创业初期非常困难，需要处理的事广量重，靠一个人的能力很难有效处理各类情况。组建良好的创业团队则能有效进行技术创新与经济管理的互补。如果具备有效的管理还能保证创业团队形成最大的合力，提高企业运行效率，提高效益与质量，在激烈的市场竞争中获得优势。
③社会关系
我国学生在校期间参加社会实践的机会少，对社会了解甚少，对商场上的待人接物，为人处事方式不太习惯，缺乏必要的经验和技巧，在与生意合作伙伴应酬方面往往会遇上意想不到的困难。
3.3.3 外部环境
①创业教育体系
我国大学生的创业意识弱与长期缺乏创业教育有关。西方国家的大学生创业教育已经发展了几十年，而我国才刚刚起步。
大学教育的真正目的在于培养适应未来经济和社会发展需要的创新性人才。因此高校教育需要注重创业教育，使大学生熟悉取得经营资格的程序和筹措资金的渠道，了解经营方面的经验和原则，使得高等教育能够与地区经济和社会发展紧密结合。
②国家和政府政策支持
一方面，政府出台的在创业培训、创业扶持、政策支持与优惠措施等现有政策有待落实，而且需要进一步健全完善。在努力落实现有大学生创业支持政策的基础上，有待根据大学生创业实践出台符合当地的创业政策，努力从场地和资金等方面提供优惠条件并确保落实，以从政策上为大学生创业奠定良好的政策基础。
4 大学生应用远程管理创业的策略
4.1 创业模式——远程管理模式
针对目前大学生创业的两种形式，远程管理模式不仅适用于大学生创业现状，而且有助于创业者通过网络进行公司的管理、运营、沟通，提高企业管理效率，降低创业成本和企业运行成本，尤其是创业初期资金短缺的问题。
大学生创业初期利用远程管理模式，建立虚拟团队的初始阶段是最重要也是最困难的，应从以下几点着手：
4.1.1 建立团队运行指导的规章制度
章程为团队提供了明确的目标，给团队作用作出了明确定义。定义明确的章程将为建立目标、做出决策打下基础。
运行指导原则是所有团队成员提出并支持的团队相互沟通的协议。建立了一支团队后，要尽快花时间推动制定出指导原则，不仅有助于提高团队成员的效率，而且还能使管理者的工作变得轻松。团队成员越是武装自己，自我管理日常互动，管理者就越能够把精力放在与团队有关的战略问题上。 4.1.2 构建企业组织结构，明确职责权限
任何团队（虚拟的或是其他的）崩溃的主要原因在于缺少明确的任务和责任。团队管理者领导团队通过讨论，明确各个团队成员的任务，并被整个团队认可，以避免这种机能失调。开始讨论的好办法是共同讲出对所有团队成员的期望是什么，一旦就共同职责领域达成一致后，就可以过渡到决定个人的任务。每个人都明确了希望做出的贡献后，将使团队成员把自己所做的事与他们同事做出的贡献综合起来。
4.1.3 建立有效的信息多向传递和反馈制度
虚拟企业沟通可以将成员的协作意愿与虚拟企业的共同目标有机地结合在一起，由于虚拟企业中成员的独立性很高，因此对协调的要求也很高，这无疑增加了沟通的难度。虚拟企业成员之间的沟通具有跨时间、跨地域、跨组织、跨文化等特点，沟通起来难度很大，成员企业之间往往缺乏面对面的沟通。而只有建立起有效的沟通机制，才能保证虚拟企业协调机制的正常运行。
4.1.4 有效的冲突管理技巧
在虚拟团队里，像其他任何团队一样，如果把冲突处理得好，也能变成力量和创造的源泉。冲突决定一切，它迫使个人或团队审视他们的臆测、想法和解决办法。建立于别人和谐信任的关系，大都与倾听有关。建立有效率的团队，就需要发展这些技能，而在虚拟团队中这就更加重要，因为带着感情倾听别人的讲话不仅更加重要，而且更加困难。
4.2 创业基础——远程管理的技术支持
4.2.1 借助移动终端设备及远程办公应用程序
大学生创业初期一般以小微型企业为主，常被硬件远程办公产品成本昂贵、维护费用高、配置复杂等因素拒之门外。于是市面上出现了一些满足中小企业和个人用户需求的远程办公软件产品。这类产品在满足远程办公需求的同时，一般可免费使用、或仅需支付低廉的价格，即插即用，并且操作简单，用户界面更加人性化。
用户通过智能手机、平板电脑等终端载体，可以和OA系统、财务系统、ERP系统、CRM系统等几乎所有企业级业务和管理系统互联，实现各种操作，足以满足所有企业的需求。云计算概念被广泛传播，现在已经拥有了成熟的商业应用，包括在线CRM、OA系统等，移动办公的应用是最容易理解的，包括在线OFFICE、云邮箱等。包括一般文本邮件、图形图像邮件的传递，以支持虚拟企业内部低成本高效率的沟通。
4.2.2 电子会议系统
电子会议系统广泛应用于政府会议、商务谈判、紧急救援、作战指挥、银行贷款、远程教育、远程医疗等等，取得了巨大社会效益和经济效益。主要包括会议发起、会议管理和系统支持。
电视电话会议是用通信线路把两地或多个地点的会议室连接起来，以电视方式召开会议的一种图像通信方式。两地间的电视电话会议，称为点对点电视电话会议；多个地点间的电视电话会议，称为多点电视电话会议。能实时传送与会者的形象、声音以及会议资料、图表和相关实物的图像等。
会议发起可用消息通知的方式或者线下通知的方式发起在线会议；在线会议管理主要对会议信息的管理和会议内容管理两项；电子白板是一个功能强大的矢量图形程序，与会者可以通过白板进行交流，其他参会者都可实时看到，使在线会议更具真实感。
4.2.3 数据库与资源中心
企业数据库与资源中心能分门别类地提供各种文字、多媒体资料，方便团队成员使用，资源分类可无限分层管理。
信息是管理上的一项极为重要的资源，管理工作的成败取决于能否做出富有成效的决策，而决策的正确程度，在很大程度上则取决于所搜集信息的质量。
虚拟团队通过建立信息管理系统，有效地实现了信息的及时传播、快速更新、方便查阅等重要问题，解决了跨地区、跨时间、跨员工之间的查阅障碍。另外企业信息系统可以与相关的网络连接并自动按照组织内部成员对信息的需求进行筛选、分类和收集并按照成员对信息的需求及时传送给需要的人以解决知识时效性的问题。
4.2.4 在线交流平台
在远程办公过程中，团队总部往往因为员工分散而缺乏最基本的沟通，从而无法做到对所有机构和人员的有效管理。这也使得部分员工成为游离在企业整体运转体系之外的“个体”，基本处于失管状态。此外，为追求企业效益，不同部门和成员之间必须加强相互协作、相互督促。
4.3 创业团队——虚拟团队凝聚力的建立
远程管理的一个重要挑战就是在被时间、空间和文化分割的团队内，建立凝聚力。凝聚力被认为是团队行为的强预测因素，可能提高公司绩效。具有凝聚力的团队成员之间会表现出更深厚的感情、更多的信任和更高水平的满意感。凝聚力较强的团队成员在面对互相间的冲突时，能更好地积极互动从而化解矛盾。调查显示，凝聚力强的团队有较坚固的人际关系作为基础，从而提高沟通效率，节省资金和资源。
以大学生创业的第二种方式为例，分布各地的大学生组成最初的虚拟团队创立公司，在此基础上雇佣员工。这种情况下决策层都不能频繁进行面对面会议，员工之间更是仅限于远程交流，彼此之间并不熟悉，沟通效率低。因此，团队凝聚力在这种情况下显得尤为重要。
但有些面对面会议是必要的。例如开局会议、重要阶段会议、总结或者庆祝会议、工作表现评估会、冲突解决会。
5 结语
远程办公是未来企业管理模式的发展趋势，虽然国内外至今已有不少关于远程办公的研究，但是将其与大学生创业相联系的并不多见。本文立足于毕业大学生这个数量日益扩大的社会群体，充分考虑中国国情，分析了当今社会大学生创业难的其中一个重要原因，即缺乏足够的原始资金，考虑现代计算机和网络的迅猛发展，结合企业管理新模式，提出了远程办公管理模式在大学生创业方面进行应用。本文通过企业调研深入了解当下远程管理的应用现状，分析了远程管理的优势与局限，认为远程管理同样适用于中小型企业和微型企业，因此大学生创业使用这种新型管理模式首先在理论上是可行的。其次，移动办公对硬件设备有一定要求，在移动终端设备已经高度普及的今天，人们已经能够熟练掌握并应用办公软件，因此远程管理在技术上也是可行的。 远程管理涉及虚拟企业、移动办公等概念，大学生在创业初期需要构建完善的企业管理制度，考虑如何保持企业高效的同时更好地控制员工，充分利用远程管理模式的优势。大学生应用远程管理模式创业的成功案例在中国并不多，具有广阔的研究前景，未来可以进一步推广到全球范围，考虑跨国建立团队进行创业，同时完善薪酬制度等激励手段，注重人力资源发展培养和加强对员工的监督控制。远程管理模式将为当下我国大学毕业生的创业提供一个节约高效的解决方案。
参考文献：
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[13]陈玲玲，方真.虚拟企业协调机制分析[J].现代商业，2009（2）：87-88.
作者简介：
徐怡歆（1994-），女，浙江宁波人，上海海关学院2012级海关管理专业本科生。
孟宪钢（1993-），男，广东广州人，上海海关学院2012级海关管理专业本科生。
李林杰（1994-），男，广东梅州人，上海海关学院2012级海关管理专业本科生。
孙波洋（1993-），男，内蒙古呼和浩特人，上海海关学院2012级海关管理专业本科生。
王铭恩（1993-），男，海南澄迈人，上海海关学院2012级海关管理专业本科生。
（指导老师：周欣）
关键词：远程管理 大学生创业 虚拟团队 移动办公
1 概述
随着经济社会的不断发展和就业形势的不断变化，就业的方向也变得更加广阔丰富，越来越多的大学生选择了自主创业的道路。前进的道路上充满了机遇，但同时也处处都存在挑战。由于大学生基本上没有足够的原始资金积累，自主创业的资金来源、初期成本等成为许多创业者的一大阻碍。近年来不断飙升的房价、地价也让房屋租金不断上涨，尤其是在大城市，自主创业者要花相当大的一部分成本用在办公场所的租金上。
如今计算机和网络技术在各行各业都占据着越来越重要的地位，发挥着重大的作用。因此，希望通过研究远程管理办公模式来探讨创业者通过网络进行公司的管理、运营、沟通等的可行性，也希望借此能找到自主创业者创业的一条新的道路。远程管理模式的基本方式是构建虚拟团队，利用远程办公技术，实现异地办公、移动办公。远程办公是指借助带调制解调器的计算机、电话或移动电话、传真机、语音信箱、因特网、电子邮件和音频视频会议软件等工具，在传统办公地点范围之外进行协同工作的新型办公方式。
以上种种迹象表明，远程办公是未来企业管理、公司办公模式的一种不可避免的发展趋势。这也为困于资金压力的大学生创业人群提供了一条解决问题的新途径。
2 远程管理模式
2.1 相关概念
2.1.1 远程办公
远程办公是指通过远程控制技术，或远程控制软件，对远程电脑进行操作办公，实现非本地办公：异地办公、移动办公等远程办公模式。通过虚拟专用网（VPN），在公用网络（通常是因特网）中建立一个临时的、安全的连接，形成一条穿过混乱的公用网络的安全、稳定的隧道，帮助远程用户、公司分支机构、商业伙伴及供应商同公司的内部网建立可信的安全连接，并保证数据的安全传输。
2.1.2 移动办公
移动办公是当今高速发展的通信业与IT业交融的产物，它将通信业在沟通上的便捷、在用户上的规模，与IT业在软件应用上的成熟、在业务内容上的丰富，完美结合到了一起，使之成为了继电脑无纸化办公、互联网远程化办公之后的新一代办公模式。移动办公一般需要以智能手机为终端载体，它通过在公司内部部署一台用以手机和电脑网络信息对接的服务器，使得手机可以和企业的办公系统、财务系统、ERP系统、CRM系统、HR系统等等几乎所有的企业级业务和管理系统联动，其业务主要面向大中型企业和政府部门。
2.1.3 虚拟企业
虚拟经营是指一个企业或多个企业以资源为核心，为实行特定的企业战略目标，依靠信息，通过一种网络式的联盟，实现资源的最佳组合和企业的快速发展。虚拟企业由于仅保留企业中最关键的功能和职能部门，而将其他的功能和职能部门虚设或省略，借助灵活的运营机制可以降低市场风险，充分利用资源。虚拟企业是一种具有代表性的合作企业策略，就是互联网使企业的合作空间加大，企业的透明度提高，监督成本降低，核心企业能够以信用为纽带实现资源的最佳配置。
2.2 远程管理的优势分析
2.2.1 降低公司经营成本
远程办公使企业的办公成本降低，如写字楼租金、办公用品和设备的购买和维护、交通补贴等。其次，由于远程办公不受空间限制，企业可以将总部设立在国内的二三线城市，从而降低运营成本。此外，由于企业总部员工人数较少，硬件资源需求也随之降低。
以代销公司为例，某代销公司客服总部设立在四川成都，而广州和南京仓库只有仓库方面的工作人员，没有设立客服，消费者提交订单首先到达成都客服处，客服将订单通过电脑直接传给总部，再由总部分类发给各个分仓库，仓库接受订单命令直接发货。该简单却较为高效的运作方式让该店铺的经营运转的效率大大提升。在退换问题商品方面，所有问题商品只需要邮寄到最近的仓库，各个仓库把机器的具体问题上报总部，把问题机器发到总部后由总部处理，并在分仓库直接发出新机。全国设立三个仓库点，让快递的效率最大化，退换售后的效率也大大提升，一定程度上也加大了销量。多仓库的制度在退换的问题上给予了广大顾客便利，由于客户来自中国的不同区域，如果退换时间太久会带来顾客的不满，流失顾客，而且长距离的运输本身就存在风险，因此，快速退换非常有利于建立良好的形象，积累稳固的客源。
2.2.2 可以雇佣到不愿移居的雇员
远程雇佣可以吸引更多员工，为企业储备人才资源。很多不愿搬家的员工或受制于配偶的工作，或小孩的学习，或签证的办理，或住所的找寻。对于雇佣技术人员，远程雇佣可以帮他们最大限制的保护隐私，员工不会因为自己身边重要的人因为某些特殊的原因而离开。
这一优势非常有利于大学生创业，来自不同学校、分隔两地的大学生们可以通过远程管理组建虚拟团队，创立公司。以高效率、低成本的优势克服创业初期启动资金大的问题，对中小型企业的初期发展具有重要意义。
2.2.3 拥有更多私人空间和弹性办公时间
远程办公提高了办公空间的使用效率，只需要保留一些必要职位和联络人员的办公场所以及进行远程虚拟会议的场所即可，减少了大量空间的浪费。
移动办公节省了大量通勤的时间和体力支出，可以有更多的时间和精力来投入工作，还能避免上下班途中可能造成的工伤，降低企业对员工的医疗成本。大部分应用远程办公的员工实际办公时间多于在办公室的时间。这个不是必须的，也很可能与实际不符，但是当上班变得和上楼一样简单，员工很有可能会投入更多的工作时间，办公效率也会更高。 移动办公的典型应用之一是咨询顾问。以某留学中介机构为例，第一次到该公司咨询的客户一般会随机安排一位咨询顾问进行一对一咨询服务，但是有些客户通过朋友介绍某位顾问，公司就会为客户安排时间。如果该咨询顾问外出会另外为他们安排时间，此后客户再次来咨询一般还是安排上一次咨询的顾问。该公司采用远程办公和弹性工作制，公司的顾问不一定每日到岗的，工作时间比较灵活。每日会有几位顾问轮流值班，但是如果客户所指定的咨询顾问不在的话，会立即与其联系约时间。公司数据库统计每位咨询顾问的客户数量，据此给予提成。
2.2.4 提高员工满意度，降低离职率
一直强调低碳经济的今天，那些最先领悟到这一点的企业，可以拥有最好的竞争力——更低的办公室租金、更加身心健康的员工、更加积极向上的气氛，尤其是——更低的离职率。公司要做的，无非是在远程办公的管理模式上，多一些细节的考虑。而作为远程办公的个人，也能实现自由选择办公的环境，并且随时随地和家人在一起。
作为一种相对传统办公模式的新型自由工作模式，远程办公有助于吸引和留住人才，降低员工的工作束缚感，提供了平衡工作和生活的一种方案，使他们在工作中收获愉悦感，进而拥有更高的工作效率。
2.3 远程办公的管理困境
2.3.1 物理条件苛刻
企业所有员工都必须具备一定的移动终端硬件设备和计算机应用能力基础，要求能够熟练运用远程办公的相关应用软件。由于电视电话会议具有高速数据传递、时效性、高保真等高要求，因此对环境要求很高，一般都是专线传输，带宽一般要求1G以上，还要求良好的通信服务提供商。
2.3.2 企业内部管理系统不够完善
根据市场调研，在中国的大市场上，除电信、金融等几个主流行业外，其他行业的企业尚未能建立起健全的数据库管理体系和数据应用系统，数据资源的潜力不能得到充分的发挥。
2.3.3 容易产生与公司的疏离感
由于独处工作者不在现场办公，他们必须花更多的努力来向企业证明自己的存在感。否则很容易会造成企业及其他员工的误解，以为他们并没有真正地在工作。另外，由于不处在公司办公室，很多变化都无法及时掌握，久而久之也会影响生产力的发展。
2.3.4 影响消息传递的准确
非面对面的沟通也给远程办公者带来信息传递的麻烦。由于缺乏表情、语调、肢体方面的辅助交流，很多信息在传播过程中变得并不完整，甚至会使沟通的双方产生理解上的偏差，从而导致再次传达或落实出现信息失真的问题。
2.3.5 导致职场人脉的流失
缺少见面的时间，远程办公者很难培养出职场的人脉，而这些关系恰恰是职场生涯中成长所需要的。随着时间的推移，孤军奋战的工作人员跟职场交际网的接触会逐渐缩小，与之减少的还有与这个人际网络相关的益处。
2.4 远程管理适用条件
远程办公适用于政府、集团以及各类中小企业等多个类型的团体。对于国内的众多中小企业而言，远程办公为其提供了企业信息化建设的最佳方案。它采用托管租用的运营模式，企业用户不用担心后台系统的接入、实施与运营情况，使用统一、稳定、可靠、安全、易操作，可以让企业在业务快速发展的同时享受信息化系统带来的便捷。
远程办公主要适用于企业变化快、信息化资金相对缺乏、缺少专业信息化人才，但又希望提升管理水平的中小企业，提供了一种更好、更为便捷高效的管理工具，也为它们在企业发展过程中提供了一套全新、优秀的管理思想。
3 大学生创业现状
2006年，国家实行研究生扩招政策后第一批研究生毕业。这些研究生加入就业大军，无形中抬高了就业门槛。调查显示，认为“就业形势不好，就业压力大”的学生比例高达67%，还有29%的学生认为“就业形势严，就业非常困难”。仅有4%的学生认为“就业形势较好，就业压力不大”，在所有参与调查的学生群体中，没有一人认为“就业形势一片大好”。
面对严峻的就业形势，创业是不少应届毕业大学生的第一选择。创业是社会发展过程中形成的一种活跃而有效的经济形式，我国在改革开放以后，创业的形势有很明显的好转，不论是私人创办事业涉及的领域还是创业的发展势头，都有着健康发展的趋势。而从西方的发展历程来展望我国未来的发展趋势，学生创业将成为市场洪流中一股新的力量，新的势力。大学生的加入将为创业大军注入了一股新的活力。同时，在校大学生创业也闯入了人们的视野。
3.1 应届毕业生创业与校内大学生创业
据调查，考虑过毕业后创业的大学生占97.5%，完全没想过的大学生占2.5%，正在进行创业的大学生占0%，已经尝试过创业的大学生占0%。从这里体现了创业的问题对大学生不是什么与他们毫不相干的事情，绝大多数的学生还是思考过创业的问题。
当大学生创业开展得如火如荼的时候，当越来越多的高校毕业生选择创业这种新的就业方式的时候，我们发现在大学校园里创业的概念也越来越为广大的同学所了解与接受，创业意识在高校中已不再陌生。
然而校内创业也存在很大的局限性。中国大陆著名天使投资人，小米科技创始人、董事长兼首席执行官雷军说：“我主要投有经验的创业者，过去投的创业者大多三十多岁，但绝对不意味着我不投二十多岁的创业者。但我基本不考虑在读大学生创业，中国国情和美国不同，我还是希望大家好好读书，打好基础，创业成功不分早晚。”这意味着，在大学里创业，于资金层面上，将很难得到社会主流阶层的支持。
3.2 大学生创业的特点
3.2.1 大学生有较好的理论知识和技术优势，但科技转化率低
大学生在学校积累了较多的理论知识，无论在公司管理上还是专业技术上学校教授的知识对他们来说都是受益匪浅，对创业有一定帮助。但在国内创业学生中，由于资金等硬性条件的限制，使很多大学生选择了与本身专业不相关的、需要投入的资源较少的、低风险的行业。事实上，有很大一部分学生是从事家教、零售、服务业等技术含量低的行业，即使涉及网络的创业者也都集中于一些不必进行产品设计、开发、生产的网站维护。 3.2.2 大学生有创新精神和创业激情，但实际创业比例低
大学生敢于否定传统的观点，他们对未来充满希望，朝气蓬勃，敢于尝试未曾经历的事情。自从大学生接触并了解大学生创业以来，我国大学生的创业激情逐渐增长，创业的速度、人数增加迅速。我国大学生创业欲望强烈，但实际参与创业的比例还是很低的。
3.2.3 我国大学生很少脱离校园，缺乏社会经验
相比于许多西方国家，我国大学生很少走出校园，真正把自己投入到社会中。所以大学生创业者仍然没有勇气彻底摆脱校园，他们一方面迫切想能通过社会来成功创业，另一方面他们又不愿真正脱离校园投入到社会去。
3.2.4 国内缺乏大学生创业的支持力量，社会文化基础薄弱
大学生创业没有赢得社会、家庭、学校的完全认可和支持，明确鼓励大学生创业的高校、家长并不多。无论是向社会宣传创业的大学生还是向高校宣传创业的企业家都比较少，使得创业的舆论氛围不浓厚。高校缺乏对大学生进行比较系统的创业教育。
3.3 大学生创业的条件
3.3.1 大学生自身素质
①专业知识
专业知识不仅包括了技术性专业知识，还包括管理知识、商业知识、法律知识等。目前由于大学生创业者缺乏创业法律知识而导致大学生创业涉法案例屡见不鲜。因此大学生创业者在创业前应学习相关法律法规知识，在创业中运用法律来保障自己创业的合法权益。
此外，作为创业者，还必须具备对市场的洞察力和做出决策的决断力和判断力。
②社会经验
我国许多大学生对创业拥有十足的热情，对自己的创业之路也充满了幻想，缺乏理性的思考。然而，他们忽视了一个非常重要的环节那就是中国的教育模式与西方的教育模式有着巨大的差别。
缺乏市场意识及商业管理经验是影响大学生成功创业的重要因素。学生创业往往最大的优势是好的idea再加上年轻有激情，而单纯学生组成团队往往没有经验，缺乏实际管理经验，市场观念较为淡薄，缺少战略头脑，不知道怎样进行市场推广。我国学生在校期间参加社会实践的机会少，面对社会同行之间激烈的竞争手足无措，商场上所需的一系列手续对创业之初的大学生而言更是繁重的压力。而发达国家的大学教育注重在学校就积累丰富的经验，这对创业成功起了至关重要的作用。
③企业管理经验
首先，从一份抽象的创业计划书到成功的市场运作，整个操作过程需要借助长时间积累的管理经验加以磨合，这不是通过纲常条目的书本理论就能达到的。其次，在成立了公司之后对于如何建立财务制度、人事制度、行政制度等等，大学生创业者并不很清楚。最后，企业管理模式的选择也是大学生在企业建立初期就必须考虑的问题。
3.3.2 内部支持
①创业的启动资金
资金不足是刚走出校门的大学生或在大学内创业的大学生创业的首要难题。由于大学生很难有足够的创业资金，从社会上融资或获取无息及贴息贷款是必然选择。
目前我国个人商业贷款主要形式是质押贷款存单抵押第三方担保等，而对于大学生来说这都是可望不可及的。而小额个人信用贷款曾经在一些中小城市露过脸但很快被紧急叫停，而且一般在获取资金方面也存在两种问题，一是急于获得资金而不惜贱卖技术，二是过于珍惜技术而不肯做出适当的让步。这些问题都决定了在资金方面难以获得相应的资助。
②团队条件
高效互补的团队是大学生创业的基础。自主创业初期非常困难，需要处理的事广量重，靠一个人的能力很难有效处理各类情况。组建良好的创业团队则能有效进行技术创新与经济管理的互补。如果具备有效的管理还能保证创业团队形成最大的合力，提高企业运行效率，提高效益与质量，在激烈的市场竞争中获得优势。
③社会关系
我国学生在校期间参加社会实践的机会少，对社会了解甚少，对商场上的待人接物，为人处事方式不太习惯，缺乏必要的经验和技巧，在与生意合作伙伴应酬方面往往会遇上意想不到的困难。
3.3.3 外部环境
①创业教育体系
我国大学生的创业意识弱与长期缺乏创业教育有关。西方国家的大学生创业教育已经发展了几十年，而我国才刚刚起步。
大学教育的真正目的在于培养适应未来经济和社会发展需要的创新性人才。因此高校教育需要注重创业教育，使大学生熟悉取得经营资格的程序和筹措资金的渠道，了解经营方面的经验和原则，使得高等教育能够与地区经济和社会发展紧密结合。
②国家和政府政策支持
一方面，政府出台的在创业培训、创业扶持、政策支持与优惠措施等现有政策有待落实，而且需要进一步健全完善。在努力落实现有大学生创业支持政策的基础上，有待根据大学生创业实践出台符合当地的创业政策，努力从场地和资金等方面提供优惠条件并确保落实，以从政策上为大学生创业奠定良好的政策基础。
4 大学生应用远程管理创业的策略
4.1 创业模式——远程管理模式
针对目前大学生创业的两种形式，远程管理模式不仅适用于大学生创业现状，而且有助于创业者通过网络进行公司的管理、运营、沟通，提高企业管理效率，降低创业成本和企业运行成本，尤其是创业初期资金短缺的问题。
大学生创业初期利用远程管理模式，建立虚拟团队的初始阶段是最重要也是最困难的，应从以下几点着手：
4.1.1 建立团队运行指导的规章制度
章程为团队提供了明确的目标，给团队作用作出了明确定义。定义明确的章程将为建立目标、做出决策打下基础。
运行指导原则是所有团队成员提出并支持的团队相互沟通的协议。建立了一支团队后，要尽快花时间推动制定出指导原则，不仅有助于提高团队成员的效率，而且还能使管理者的工作变得轻松。团队成员越是武装自己，自我管理日常互动，管理者就越能够把精力放在与团队有关的战略问题上。 4.1.2 构建企业组织结构，明确职责权限
任何团队（虚拟的或是其他的）崩溃的主要原因在于缺少明确的任务和责任。团队管理者领导团队通过讨论，明确各个团队成员的任务，并被整个团队认可，以避免这种机能失调。开始讨论的好办法是共同讲出对所有团队成员的期望是什么，一旦就共同职责领域达成一致后，就可以过渡到决定个人的任务。每个人都明确了希望做出的贡献后，将使团队成员把自己所做的事与他们同事做出的贡献综合起来。
4.1.3 建立有效的信息多向传递和反馈制度
虚拟企业沟通可以将成员的协作意愿与虚拟企业的共同目标有机地结合在一起，由于虚拟企业中成员的独立性很高，因此对协调的要求也很高，这无疑增加了沟通的难度。虚拟企业成员之间的沟通具有跨时间、跨地域、跨组织、跨文化等特点，沟通起来难度很大，成员企业之间往往缺乏面对面的沟通。而只有建立起有效的沟通机制，才能保证虚拟企业协调机制的正常运行。
4.1.4 有效的冲突管理技巧
在虚拟团队里，像其他任何团队一样，如果把冲突处理得好，也能变成力量和创造的源泉。冲突决定一切，它迫使个人或团队审视他们的臆测、想法和解决办法。建立于别人和谐信任的关系，大都与倾听有关。建立有效率的团队，就需要发展这些技能，而在虚拟团队中这就更加重要，因为带着感情倾听别人的讲话不仅更加重要，而且更加困难。
4.2 创业基础——远程管理的技术支持
4.2.1 借助移动终端设备及远程办公应用程序
大学生创业初期一般以小微型企业为主，常被硬件远程办公产品成本昂贵、维护费用高、配置复杂等因素拒之门外。于是市面上出现了一些满足中小企业和个人用户需求的远程办公软件产品。这类产品在满足远程办公需求的同时，一般可免费使用、或仅需支付低廉的价格，即插即用，并且操作简单，用户界面更加人性化。
用户通过智能手机、平板电脑等终端载体，可以和OA系统、财务系统、ERP系统、CRM系统等几乎所有企业级业务和管理系统互联，实现各种操作，足以满足所有企业的需求。云计算概念被广泛传播，现在已经拥有了成熟的商业应用，包括在线CRM、OA系统等，移动办公的应用是最容易理解的，包括在线OFFICE、云邮箱等。包括一般文本邮件、图形图像邮件的传递，以支持虚拟企业内部低成本高效率的沟通。
4.2.2 电子会议系统
电子会议系统广泛应用于政府会议、商务谈判、紧急救援、作战指挥、银行贷款、远程教育、远程医疗等等，取得了巨大社会效益和经济效益。主要包括会议发起、会议管理和系统支持。
电视电话会议是用通信线路把两地或多个地点的会议室连接起来，以电视方式召开会议的一种图像通信方式。两地间的电视电话会议，称为点对点电视电话会议；多个地点间的电视电话会议，称为多点电视电话会议。能实时传送与会者的形象、声音以及会议资料、图表和相关实物的图像等。
会议发起可用消息通知的方式或者线下通知的方式发起在线会议；在线会议管理主要对会议信息的管理和会议内容管理两项；电子白板是一个功能强大的矢量图形程序，与会者可以通过白板进行交流，其他参会者都可实时看到，使在线会议更具真实感。
4.2.3 数据库与资源中心
企业数据库与资源中心能分门别类地提供各种文字、多媒体资料，方便团队成员使用，资源分类可无限分层管理。
信息是管理上的一项极为重要的资源，管理工作的成败取决于能否做出富有成效的决策，而决策的正确程度，在很大程度上则取决于所搜集信息的质量。
虚拟团队通过建立信息管理系统，有效地实现了信息的及时传播、快速更新、方便查阅等重要问题，解决了跨地区、跨时间、跨员工之间的查阅障碍。另外企业信息系统可以与相关的网络连接并自动按照组织内部成员对信息的需求进行筛选、分类和收集并按照成员对信息的需求及时传送给需要的人以解决知识时效性的问题。
4.2.4 在线交流平台
在远程办公过程中，团队总部往往因为员工分散而缺乏最基本的沟通，从而无法做到对所有机构和人员的有效管理。这也使得部分员工成为游离在企业整体运转体系之外的“个体”，基本处于失管状态。此外，为追求企业效益，不同部门和成员之间必须加强相互协作、相互督促。
4.3 创业团队——虚拟团队凝聚力的建立
远程管理的一个重要挑战就是在被时间、空间和文化分割的团队内，建立凝聚力。凝聚力被认为是团队行为的强预测因素，可能提高公司绩效。具有凝聚力的团队成员之间会表现出更深厚的感情、更多的信任和更高水平的满意感。凝聚力较强的团队成员在面对互相间的冲突时，能更好地积极互动从而化解矛盾。调查显示，凝聚力强的团队有较坚固的人际关系作为基础，从而提高沟通效率，节省资金和资源。
以大学生创业的第二种方式为例，分布各地的大学生组成最初的虚拟团队创立公司，在此基础上雇佣员工。这种情况下决策层都不能频繁进行面对面会议，员工之间更是仅限于远程交流，彼此之间并不熟悉，沟通效率低。因此，团队凝聚力在这种情况下显得尤为重要。
但有些面对面会议是必要的。例如开局会议、重要阶段会议、总结或者庆祝会议、工作表现评估会、冲突解决会。
5 结语
远程办公是未来企业管理模式的发展趋势，虽然国内外至今已有不少关于远程办公的研究，但是将其与大学生创业相联系的并不多见。本文立足于毕业大学生这个数量日益扩大的社会群体，充分考虑中国国情，分析了当今社会大学生创业难的其中一个重要原因，即缺乏足够的原始资金，考虑现代计算机和网络的迅猛发展，结合企业管理新模式，提出了远程办公管理模式在大学生创业方面进行应用。本文通过企业调研深入了解当下远程管理的应用现状，分析了远程管理的优势与局限，认为远程管理同样适用于中小型企业和微型企业，因此大学生创业使用这种新型管理模式首先在理论上是可行的。其次，移动办公对硬件设备有一定要求，在移动终端设备已经高度普及的今天，人们已经能够熟练掌握并应用办公软件，因此远程管理在技术上也是可行的。 远程管理涉及虚拟企业、移动办公等概念，大学生在创业初期需要构建完善的企业管理制度，考虑如何保持企业高效的同时更好地控制员工，充分利用远程管理模式的优势。大学生应用远程管理模式创业的成功案例在中国并不多，具有广阔的研究前景，未来可以进一步推广到全球范围，考虑跨国建立团队进行创业，同时完善薪酬制度等激励手段，注重人力资源发展培养和加强对员工的监督控制。远程管理模式将为当下我国大学毕业生的创业提供一个节约高效的解决方案。
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作者简介：
徐怡歆（1994-），女，浙江宁波人，上海海关学院2012级海关管理专业本科生。
孟宪钢（1993-），男，广东广州人，上海海关学院2012级海关管理专业本科生。
李林杰（1994-），男，广东梅州人，上海海关学院2012级海关管理专业本科生。
孙波洋（1993-），男，内蒙古呼和浩特人，上海海关学院2012级海关管理专业本科生。
王铭恩（1993-），男，海南澄迈人，上海海关学院2012级海关管理专业本科生。
（指导老师：周欣）