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【摘要】标识系统对于流线复杂的医院建筑来说非常重要，医院标识禇统是专属于传递医疗功能、医疗环境等信息的标识导向禇统，是医院文化建设的重要组成部分，对医院形象起着画龙点睛的作用。基于此，本文对医院标识系统设计新趋势进行了研究。
【关键词】医院标识系统设计新趋势
中图分类号：S611文献标识码： A
现代医院建筑具有通道较多、内部路况复杂的特点。对不熟悉医院环境的患者来说，以科室标牌为主要内容的医院标识系统已经不能满足患者的就医需求，人们经常抱怨到医院后找不到目标场所，迫切要求医院建立一个完整的信息识别载体。于是，标识作为“系统”开始进入医院，好的标识能使患者更清楚地了解医院各个部门及各种流程，也成为展示品牌文化的重要工具，是医院品牌和文化建设中的一项重要资产和元素。
一、医院标识系统
1、医院标识系统的概念
标识是个体的视觉元素，往往只体现单一功能或用于线索和独特特征的一种载体，而标识系统是系列化的标识群体，系统中每个标识都是在完成各自的使命，不管是功能性还是特征性的标数。它通常依照一定的排列原则和内在的构成因素而进行组合，达到不同行业需求，成为标识系统。医院标识系统是利用文字、图案、色彩、造型及符号，根据医院内外结构特征，配合医疗科室和职能科室的服务功能，在最短的时间内把就诊者引导到目的地，是专属于传递医疗功能、医院服务理念、医院环境等信息的标识导向系统，具有简明性、连续性、规律性、统一性、可视性等特点。
2、医院标识系统的结构
按照標识物进入患者视线的先后顺序，医院标识系统通常分为五级层次结构。一级导向指首先进入患者视野的医院标识形象，主要指医院大门和建筑物上方的医院名称标识。二级导向指患者进入医院后所有映入其视野的标识，包括医院总布局图、楼宇名称、道路指引与分流标识。三级导向指患者进入楼内后进入患者视野的标识，包括楼层总索引及平面示意图、各层索引及平面示意图、大厅及通道标识、医院特色技术宣传栏、防病知识宣传栏等标识。四级导向指各医疗单元，即科室、病区名称及各专业技术特色与知识介绍等标识，楼内洗手间、开水间等公共服务设施标识，出入口标识、公告栏等。五级导向指建筑物内各个具体功能房间的标识牌和户外的一些具体标识牌，如行政办公室门牌、病房名称及病室床号，户外设施牌、草地牌等。
二、医院标识系统设计的现实意义
出于服务行业竞争的需要，医院形象的标准化和系统化成为了医院品牌建设的重要内容。基于医院行业的公众性、关爱性、亲和性、可信性以及服务性的特点，结合医院的市场化，通过形象设计重塑医院理念和文化建设，将医院的服务质量和标识导向设计结合起来，减少医疗误差，提升医院的整体医疗技术水平和环境形象。同时结合高新技术优化附属设施，为今后标识导向系统的细分化提供多样化的视觉体验。
作为医院视觉形象系统下起关键作用的子系统一一标识系统设计是医院服务系统管理的需要，更是就医患者的需要。医院标识设计除了美化医院在患者心目中的形象，更是以患者为中心的实际表达。有许多的医院由于在导向设计中未做到“交接处”的突出，使患者到医院后要花很长的时间去寻找科室或者检验室，增加了患者的不便，医院的信誉度自然会在病患心中降低。一个合理的导向标识能快捷指引患者获得所需，缓解就医的焦虑心理。而一个美好的形象可以给患者一些安慰，增加患者对医院的信任感。医院标识导向系统更是环境的美化使者，它能体现医院的形象、历史、个性、作风和专科特长。将微笑服务具体化为直观、明确、快捷的视觉网络;将对患者的关爱体现为热情、温暖、亲切的图文信息交流;将医院、患者、家庭、社会之间的联系呈现为彼此自建的文化沟通;将整个医疗过程设计为科学、有序、高效的导向流程。
三、医院标识系统设计理念
1、要直接反映出医院深厚的文化底蕴
医院标识属于医院文化的范畴，医院文化具有外显和内涵两种形态。一般说来，精神文化体现在内涵建设之中，物质文化体现在外显形态之中。医院文化通过外部和内部、物质和精神的不同表现体现出来，而内涵的精神文化往往是通过外显的物质文化来体现的。医院标识就是一种最具有代表性的外显的物质文化，它以视觉传播为感染媒体。有学者研究表明，一ｅ人在接受外界信息时，视觉接受的信息占全部信息量的83%，听觉信息占11%，嗅觉信息占3.5%，触觉信息占1.5%，味觉信息占1%，而经由视觉器官收集到的信息在人类记忆库中具有较高的回忆值。所以，透过视觉传达医院文化是宣传医院、建立医院知名度、塑造医院形象的最佳方法。成功的医院标识系统能直接反映一家医院的精神文化内涵和医院文化的深厚底蕴，映衬出上至医院领导下至每一位医务工作者的精神风貌。
2、要生动直观地体现出医院对患者的人文关怀信息
随着我国医疗制度的改革，医患关系发生了巨大的变化，医务人员与患者的关系，在新时代赋予它新的内容。那么，新时代新型的医患关系是什么？笔者认为新型的医患关系是平等、忠诚、亲切、和谐、依赖和关爱的关系。如何构建这一新型的医患关系呢？医院标识系统应用它的文字、图形、色彩和造型可以为新型医患关系搭建一个很好的平台。因为它作为一种媒介载体，能够更生动、更直观地传递医院对患者的人文关怀信息，体现现代医院的人文精神。将人性化服务观念展示于社会，同时直观、明确、快捷的传播微笑服务，让患者感受热情、温暖、亲切。这种情感，有利于医院、患者、家庭、社会之间的文化沟通，使整个医疗过程更为人性化、科学化、及流程规范化。
四、医院标识系统设计新趋势
1、与医院品牌形象塑造相结合
如今的医院标识系统设计已不再是简单地指路式标牌设计，它正渐渐成为医院塑造品牌形象的重要组成部分，成为体现医院形象、传达医院理念等信息的有力工具。在一些项目中，标识系统设计与品牌形象分析定位、VI 设计及应用等形成了一个统一的整体，在满足功能性要求的基础上，向患者传递着更多信息，强化了医院在患者心中形象的作用。
2、电子显示及多媒体引导系统
在现代化医疗大楼引导系统中引进了电子显示和多媒体技术。在中央大厅设置了一块大型电子显示屏，除发布公告、传播医学科普等信息外，还用介绍棱内的各功能区，引导患者就医。在人流相对集中的候诊大厅和住院结算处，设置丁多台电子触摸屏，利用互动式的多媒体方式进行人机对话，使就医者能够方便地查询楼内的各项设施、方位及到达所查询目的地的路径。在每个门诊单元的护士站和候诊室一侧的墙面上，没置一个电子显示屏，利用动或静止的文字来引导就医者就医。
3、整体考虑，线上线下相呼应
严格意义上来说一套完整的导视系统应该包括医院网站上的引导内容、设置在医院内部空间的查询系统、医院建筑内外的标识牌、印刷的地图和导医手册等。但实际建设中，很多医院往往因为造价的原因，会省略一部分内容。其实，医院的导示系统是一项整体工程，每种导示方法都有其无法取代的作用，以网站为例，对于一些外地的患者来说，他们在来到医院之前，常常会在网上先查询相关信息，这有助于他们提前了解医院，从而节省来到医院之后所花费的时间。
总结
医院标识系统项目繁多、作用不同，应由专人负责，根据医院的具体情况和要求而设计制作。一个好的医院标识系统在给患者带来方便的同时，规范了医疗秩序、优化了医疗流程、美化了就医环境、塑造了医院形象、强化了员工服务意识，因此，医院应从加强医院文化建设、加强医院管理的高度对医院标识工作予以足够的重视和必要的投入。
参考文献
[1] 陆彩凤。公立医院门诊业务流程再造的研究[D]. 华东师范大学 2011
[2] 张美晨子。修水县第一人民医院标识导向产品设计[D]. 南昌大学 2012
【关键词】医院标识系统设计新趋势
中图分类号：S611文献标识码： A
现代医院建筑具有通道较多、内部路况复杂的特点。对不熟悉医院环境的患者来说，以科室标牌为主要内容的医院标识系统已经不能满足患者的就医需求，人们经常抱怨到医院后找不到目标场所，迫切要求医院建立一个完整的信息识别载体。于是，标识作为“系统”开始进入医院，好的标识能使患者更清楚地了解医院各个部门及各种流程，也成为展示品牌文化的重要工具，是医院品牌和文化建设中的一项重要资产和元素。
一、医院标识系统
1、医院标识系统的概念
标识是个体的视觉元素，往往只体现单一功能或用于线索和独特特征的一种载体，而标识系统是系列化的标识群体，系统中每个标识都是在完成各自的使命，不管是功能性还是特征性的标数。它通常依照一定的排列原则和内在的构成因素而进行组合，达到不同行业需求，成为标识系统。医院标识系统是利用文字、图案、色彩、造型及符号，根据医院内外结构特征，配合医疗科室和职能科室的服务功能，在最短的时间内把就诊者引导到目的地，是专属于传递医疗功能、医院服务理念、医院环境等信息的标识导向系统，具有简明性、连续性、规律性、统一性、可视性等特点。
2、医院标识系统的结构
按照標识物进入患者视线的先后顺序，医院标识系统通常分为五级层次结构。一级导向指首先进入患者视野的医院标识形象，主要指医院大门和建筑物上方的医院名称标识。二级导向指患者进入医院后所有映入其视野的标识，包括医院总布局图、楼宇名称、道路指引与分流标识。三级导向指患者进入楼内后进入患者视野的标识，包括楼层总索引及平面示意图、各层索引及平面示意图、大厅及通道标识、医院特色技术宣传栏、防病知识宣传栏等标识。四级导向指各医疗单元，即科室、病区名称及各专业技术特色与知识介绍等标识，楼内洗手间、开水间等公共服务设施标识，出入口标识、公告栏等。五级导向指建筑物内各个具体功能房间的标识牌和户外的一些具体标识牌，如行政办公室门牌、病房名称及病室床号，户外设施牌、草地牌等。
二、医院标识系统设计的现实意义
出于服务行业竞争的需要，医院形象的标准化和系统化成为了医院品牌建设的重要内容。基于医院行业的公众性、关爱性、亲和性、可信性以及服务性的特点，结合医院的市场化，通过形象设计重塑医院理念和文化建设，将医院的服务质量和标识导向设计结合起来，减少医疗误差，提升医院的整体医疗技术水平和环境形象。同时结合高新技术优化附属设施，为今后标识导向系统的细分化提供多样化的视觉体验。
作为医院视觉形象系统下起关键作用的子系统一一标识系统设计是医院服务系统管理的需要，更是就医患者的需要。医院标识设计除了美化医院在患者心目中的形象，更是以患者为中心的实际表达。有许多的医院由于在导向设计中未做到“交接处”的突出，使患者到医院后要花很长的时间去寻找科室或者检验室，增加了患者的不便，医院的信誉度自然会在病患心中降低。一个合理的导向标识能快捷指引患者获得所需，缓解就医的焦虑心理。而一个美好的形象可以给患者一些安慰，增加患者对医院的信任感。医院标识导向系统更是环境的美化使者，它能体现医院的形象、历史、个性、作风和专科特长。将微笑服务具体化为直观、明确、快捷的视觉网络;将对患者的关爱体现为热情、温暖、亲切的图文信息交流;将医院、患者、家庭、社会之间的联系呈现为彼此自建的文化沟通;将整个医疗过程设计为科学、有序、高效的导向流程。
三、医院标识系统设计理念
1、要直接反映出医院深厚的文化底蕴
医院标识属于医院文化的范畴，医院文化具有外显和内涵两种形态。一般说来，精神文化体现在内涵建设之中，物质文化体现在外显形态之中。医院文化通过外部和内部、物质和精神的不同表现体现出来，而内涵的精神文化往往是通过外显的物质文化来体现的。医院标识就是一种最具有代表性的外显的物质文化，它以视觉传播为感染媒体。有学者研究表明，一ｅ人在接受外界信息时，视觉接受的信息占全部信息量的83%，听觉信息占11%，嗅觉信息占3.5%，触觉信息占1.5%，味觉信息占1%，而经由视觉器官收集到的信息在人类记忆库中具有较高的回忆值。所以，透过视觉传达医院文化是宣传医院、建立医院知名度、塑造医院形象的最佳方法。成功的医院标识系统能直接反映一家医院的精神文化内涵和医院文化的深厚底蕴，映衬出上至医院领导下至每一位医务工作者的精神风貌。
2、要生动直观地体现出医院对患者的人文关怀信息
随着我国医疗制度的改革，医患关系发生了巨大的变化，医务人员与患者的关系，在新时代赋予它新的内容。那么，新时代新型的医患关系是什么？笔者认为新型的医患关系是平等、忠诚、亲切、和谐、依赖和关爱的关系。如何构建这一新型的医患关系呢？医院标识系统应用它的文字、图形、色彩和造型可以为新型医患关系搭建一个很好的平台。因为它作为一种媒介载体，能够更生动、更直观地传递医院对患者的人文关怀信息，体现现代医院的人文精神。将人性化服务观念展示于社会，同时直观、明确、快捷的传播微笑服务，让患者感受热情、温暖、亲切。这种情感，有利于医院、患者、家庭、社会之间的文化沟通，使整个医疗过程更为人性化、科学化、及流程规范化。
四、医院标识系统设计新趋势
1、与医院品牌形象塑造相结合
如今的医院标识系统设计已不再是简单地指路式标牌设计，它正渐渐成为医院塑造品牌形象的重要组成部分，成为体现医院形象、传达医院理念等信息的有力工具。在一些项目中，标识系统设计与品牌形象分析定位、VI 设计及应用等形成了一个统一的整体，在满足功能性要求的基础上，向患者传递着更多信息，强化了医院在患者心中形象的作用。
2、电子显示及多媒体引导系统
在现代化医疗大楼引导系统中引进了电子显示和多媒体技术。在中央大厅设置了一块大型电子显示屏，除发布公告、传播医学科普等信息外，还用介绍棱内的各功能区，引导患者就医。在人流相对集中的候诊大厅和住院结算处，设置丁多台电子触摸屏，利用互动式的多媒体方式进行人机对话，使就医者能够方便地查询楼内的各项设施、方位及到达所查询目的地的路径。在每个门诊单元的护士站和候诊室一侧的墙面上，没置一个电子显示屏，利用动或静止的文字来引导就医者就医。
3、整体考虑，线上线下相呼应
严格意义上来说一套完整的导视系统应该包括医院网站上的引导内容、设置在医院内部空间的查询系统、医院建筑内外的标识牌、印刷的地图和导医手册等。但实际建设中，很多医院往往因为造价的原因，会省略一部分内容。其实，医院的导示系统是一项整体工程，每种导示方法都有其无法取代的作用，以网站为例，对于一些外地的患者来说，他们在来到医院之前，常常会在网上先查询相关信息，这有助于他们提前了解医院，从而节省来到医院之后所花费的时间。
总结
医院标识系统项目繁多、作用不同，应由专人负责，根据医院的具体情况和要求而设计制作。一个好的医院标识系统在给患者带来方便的同时，规范了医疗秩序、优化了医疗流程、美化了就医环境、塑造了医院形象、强化了员工服务意识，因此，医院应从加强医院文化建设、加强医院管理的高度对医院标识工作予以足够的重视和必要的投入。
参考文献
[1] 陆彩凤。公立医院门诊业务流程再造的研究[D]. 华东师范大学 2011
[2] 张美晨子。修水县第一人民医院标识导向产品设计[D]. 南昌大学 2012