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一、网络图书馆服务模式的特点
信息高速公路的出现，网络信息资源的出现，彻底摧毁了田园式的传统图书馆模式，也给图书馆的自下而上发展空间带来了新的契机。在知识经济时代，社会生产对知识的需求越来越强烈，传统的图书馆服务方式受到严惩冲击，促使传统的机制、运作在发生根本性的变化，新型服务模式的雏形已出现。图书馆服务工作从满足书刊代阅的文献需求为主，转移到以满足知识信息需求为主、以知识开发服务为主要功能的模式。网络环境下图书馆服务形成了新模式，其主要特点：
1、开放型服务模式。
图书馆开始突破围墙，跳出固定场所，主动接触社会，摆脱了传统文献处理的限制，在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方式组织、控制、选择、传播信息建立了辐射型的开放服务系统。例如：国家图书馆利用网络环境和设施，扩大读者范围和领域，在电子阅览室开展各项网络信息服务，每天上网浏览图书的读者已达50~60万人次，是每天来馆读书的读者的几十倍。
2、有偿服务与无偿服务相结合。
在市场经济条件下，图书馆为了更好地为社会服务，满足读者的信息需求，在完成公益性服务的同时，开展各种类型的有偿信息服务，已经得到社会和读者的认可。不仅可以弥补国家投资的不足，也可以促使图书馆有自我生存的自身发展能力。
3、主动型服务。
面对社会的信息需求，图书馆的服务已经开始走出图书馆，面向社会、面向需求、上门服务。在做好阵地服务的同时，工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。例：国家图书馆、上海图书馆、广东中山图书馆的剪报中心，主动与大中型企业联系，了解信息需求，编辑专题剪报，提供信息服务，收到较好社会效益和经济效益。清华大学图书馆，聘用专业人员为学科馆员，提高信息资源建设和信息服务质量，主动为教学科研服务。
4、针对型服务。
随着社会的发展，信息社会的建立，图书馆开始冲破传统服务模式，紧密地配合社会需求，提供特色服务，有针对性的服务，不断提高读者的满意率。例如：国家图书馆强化为政府立法决策服务，在近两年的两会期间，24小时全方位服务。近期与国家机关和各部委图书馆联系，提供各种信息服务，主动提供政策法规方面的专题咨询服务。上海图书馆主动向政府机关定期提供城市建设、市场发展等宏观决策性信息。浙江图书馆针对本省的经济发展，主动为大型企业服务，提供信息咨询服务。
5、多样型服务。
现代图书馆以用户为中心，需要什么就提供什么，摆脱传统的服务方式，摒弃单个、重复、被动、琐碎的手工服务。把服务模式从单纯服务型转变为服务经营型，把服务推向市场，开展信息的深加工，如代查、代检索、代翻译、人办手续、代复制、联机检索、光盘检索、联机目录查询、网上专题信息服务等。提供信息资源的范围和载休更广泛。图书馆从文献资料的收藏者和提供才，转变为信息产品的生产才、开发者和提供者。例如：天津图书馆、东城区图书馆实行的会员制借阅方式，国家图书馆为政府机关、重点大学送信息上门。
6、知识密集型劳动。
信息社会需要信息的深层次加工，图书馆开始从以文献单元的加工，深入到以知识单元为主的加工，图书馆的服务工作将从借借还还的服务，转移到多层次信息咨询服务，有更多的工作人员从事信息的组织，直接参与市场，成为信息技术的中介，在信息服务的每一个环节增加智力投入。产生了新型的图书馆信息服务人员，被称为网上信息员、网上导航员、网上冲浪员。例如国家图书馆的信息服务人员在网上提供各种类型的文献信息，为各种专业网络公司提供专题信息。信息服务人员已经从简单的劳动，转向智力型劳动。
7、产业型服务机构。
随着市场经济的发展，原有的公共图书馆、专业图书馆、学校图书馆等机构从单纯公益型向以公益型为主，经营型为辅的服务机构。新型的信息服务机构，以生产和经营信息产品为主，出现以经营型为主的服务机构。例如：中国科技信息所的万方数据公司、深圳图书馆集成软件公司等。
二、高职图书馆网络化信息服务的创新
网络图书馆在使用上比一般的图书馆更具有优势，主要体现在：查询上的方便快捷等；读者可以任意把浏览过后的图书资料做任意的处理、保存、打印等；用户费用低廉。为保住用户，现阶段网络信息向读者收取的服务费很少或者是免费。所以在高职校图书馆管理中，网络化资源服务应是图书馆一种创新的服务模式。所以我们必须借助一定的知识管理与运行方式强化服务意识和功能，最大限度地满足读者的各种阅读需求．提高服务层次和服务效果，保障网络服务的质量。高职图书馆的信息资源建设的基本原则应是：根据学校的未来的办学方向、科研、主要读者群的需要以及馆藏基础系统文献等资源布局，制定图书馆的近期和长期发展规划，逐步形成自己独有能够满足用户需求的网络化资源服务体系。
1、加快图书馆网络建设。
实现信息资源共享。现代高职图书馆必须建立和完善自动化网络系统，把服务模式从“简单服务”转变为“信息加工”，把信息服务推向科研以及广大市场，开展信息的深加工，如代查、代检索、代翻译、联机采访、联机编目、联机检索及网上专题信息服务等，在网络环境下更要加强分工协调资源与信息网共享等。使图书馆真正成为知识信息的检索中心和咨询中心。
2、强化增值服务，发展网络图书馆技能。
图书馆要利用自己占有信息资源，能够快速进行信息加工的优势，利用网络环境，对电子信息资源进行深度分析与重组，提高信息增值服务的综合能力。
3、注重个性化需求，构建读者资料库。
随着科学技术的迅猛发展，图书馆的读者服务工作从内容到形式有了许多发展和创新。为了提高职校图书馆的竞争力与生存能力，我们必须研究读者心理，挖掘读者需求。在了解读者的知识需求、期望的同时，也要为图书馆跟踪和挖掘读者的知识需求提供便利条件，为个性化服务打好基础。读者在馆内活动，处处都可留下个人资料。如读者借阅文献时会留下借阅数量、类别及阅读倾向等资料；读者上网检索将会透露其学术兴趣和知识偏好等倾向；读者在查新、定制服务的过程中会留下在研究课题、研究方向等细节。图书馆应将读者各种分散的信息和资料整合为“读者资料库”，利用数据挖掘技术以及统计、分析等方法建立数据模型，使读者的需求和行为模式显性化，以便培养和识别忠诚读者，并通过不断推出新的、超值的知识服务项目来赢得读者的忠诚。
4、注重网络阅读导读的引导。
一是网络阅读导读是指图书馆馆员借助一定的手段以帮助网络读者养成良好的阅读习惯，提高他们的认知、学习能力和阅读品质，形成较高的信息素质为目的，面对学生网络活动所进行的有效的引导、辅导和指导的行为。图书馆馆员要强化信息导航来培养读者网络阅读能力。面对海量的网络信息和超文本，图书馆要当好信息的引航员，推荐专业站点和热门网站，有针对性地引导读者掌握鉴别精华与糟粕的标准和方法，使之明确自己的阅读目标，防止网络迷路。如图书馆可以在校园网开展“读书咨询”，“新书介绍”等活动．组织有关工作人员通过网络引导读者进行网络阅读和学习。促使读者的网络阅读能力在浅移默化中不断提高和完善。
二是创造良好的网络环境确保阅读效果。日益丰富的网络信息资源，在为网络读者提供获取信息便捷的同时，也在滋生着许多负面影响。图书馆应借助计算机的分级审查制度控制，通过这些有效措施，减少对读者的毒害，营造一个良好的网络阅读环境，确保积极健康的网络阅读效果。
三是重视阅读的品位与质量做好导读工作。导读在我国不仅有悠久的历史和传统，而且有着丰富的经验和理论。图书馆应培养一批具有丰富网络阅读知识和较高信息素质的图书馆员，使他们有充分的条件和能力承担网络阅读导读任务。结合读者的年龄，专业，兴趣，爱好等冈素，可编制推荐书目或导读书目满足广大读者的需求。四是培养网络读者的自我效能感。培养网络读者自我效能感的最终目标是促进其网络阅读行为向着健康，有效的方向发展，让网络读者在阅读活动中体验到成功带来的愉悦，积累有益的经验。认识自身的能力，并且形成相关的信念，才能形成自我效能感，帮助他们科学地认识和评价自己的阅读行为和效果．并且根据具体情况来调节自己的阅读理念，预期，态度和方式．从而提高其网络阅读自我效能感。
信息高速公路的出现，网络信息资源的出现，彻底摧毁了田园式的传统图书馆模式，也给图书馆的自下而上发展空间带来了新的契机。在知识经济时代，社会生产对知识的需求越来越强烈，传统的图书馆服务方式受到严惩冲击，促使传统的机制、运作在发生根本性的变化，新型服务模式的雏形已出现。图书馆服务工作从满足书刊代阅的文献需求为主，转移到以满足知识信息需求为主、以知识开发服务为主要功能的模式。网络环境下图书馆服务形成了新模式，其主要特点：
1、开放型服务模式。
图书馆开始突破围墙，跳出固定场所，主动接触社会，摆脱了传统文献处理的限制，在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方式组织、控制、选择、传播信息建立了辐射型的开放服务系统。例如：国家图书馆利用网络环境和设施，扩大读者范围和领域，在电子阅览室开展各项网络信息服务，每天上网浏览图书的读者已达50~60万人次，是每天来馆读书的读者的几十倍。
2、有偿服务与无偿服务相结合。
在市场经济条件下，图书馆为了更好地为社会服务，满足读者的信息需求，在完成公益性服务的同时，开展各种类型的有偿信息服务，已经得到社会和读者的认可。不仅可以弥补国家投资的不足，也可以促使图书馆有自我生存的自身发展能力。
3、主动型服务。
面对社会的信息需求，图书馆的服务已经开始走出图书馆，面向社会、面向需求、上门服务。在做好阵地服务的同时，工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。例：国家图书馆、上海图书馆、广东中山图书馆的剪报中心，主动与大中型企业联系，了解信息需求，编辑专题剪报，提供信息服务，收到较好社会效益和经济效益。清华大学图书馆，聘用专业人员为学科馆员，提高信息资源建设和信息服务质量，主动为教学科研服务。
4、针对型服务。
随着社会的发展，信息社会的建立，图书馆开始冲破传统服务模式，紧密地配合社会需求，提供特色服务，有针对性的服务，不断提高读者的满意率。例如：国家图书馆强化为政府立法决策服务，在近两年的两会期间，24小时全方位服务。近期与国家机关和各部委图书馆联系，提供各种信息服务，主动提供政策法规方面的专题咨询服务。上海图书馆主动向政府机关定期提供城市建设、市场发展等宏观决策性信息。浙江图书馆针对本省的经济发展，主动为大型企业服务，提供信息咨询服务。
5、多样型服务。
现代图书馆以用户为中心，需要什么就提供什么，摆脱传统的服务方式，摒弃单个、重复、被动、琐碎的手工服务。把服务模式从单纯服务型转变为服务经营型，把服务推向市场，开展信息的深加工，如代查、代检索、代翻译、人办手续、代复制、联机检索、光盘检索、联机目录查询、网上专题信息服务等。提供信息资源的范围和载休更广泛。图书馆从文献资料的收藏者和提供才，转变为信息产品的生产才、开发者和提供者。例如：天津图书馆、东城区图书馆实行的会员制借阅方式，国家图书馆为政府机关、重点大学送信息上门。
6、知识密集型劳动。
信息社会需要信息的深层次加工，图书馆开始从以文献单元的加工，深入到以知识单元为主的加工，图书馆的服务工作将从借借还还的服务，转移到多层次信息咨询服务，有更多的工作人员从事信息的组织，直接参与市场，成为信息技术的中介，在信息服务的每一个环节增加智力投入。产生了新型的图书馆信息服务人员，被称为网上信息员、网上导航员、网上冲浪员。例如国家图书馆的信息服务人员在网上提供各种类型的文献信息，为各种专业网络公司提供专题信息。信息服务人员已经从简单的劳动，转向智力型劳动。
7、产业型服务机构。
随着市场经济的发展，原有的公共图书馆、专业图书馆、学校图书馆等机构从单纯公益型向以公益型为主，经营型为辅的服务机构。新型的信息服务机构，以生产和经营信息产品为主，出现以经营型为主的服务机构。例如：中国科技信息所的万方数据公司、深圳图书馆集成软件公司等。
二、高职图书馆网络化信息服务的创新
网络图书馆在使用上比一般的图书馆更具有优势，主要体现在：查询上的方便快捷等；读者可以任意把浏览过后的图书资料做任意的处理、保存、打印等；用户费用低廉。为保住用户，现阶段网络信息向读者收取的服务费很少或者是免费。所以在高职校图书馆管理中，网络化资源服务应是图书馆一种创新的服务模式。所以我们必须借助一定的知识管理与运行方式强化服务意识和功能，最大限度地满足读者的各种阅读需求．提高服务层次和服务效果，保障网络服务的质量。高职图书馆的信息资源建设的基本原则应是：根据学校的未来的办学方向、科研、主要读者群的需要以及馆藏基础系统文献等资源布局，制定图书馆的近期和长期发展规划，逐步形成自己独有能够满足用户需求的网络化资源服务体系。
1、加快图书馆网络建设。
实现信息资源共享。现代高职图书馆必须建立和完善自动化网络系统，把服务模式从“简单服务”转变为“信息加工”，把信息服务推向科研以及广大市场，开展信息的深加工，如代查、代检索、代翻译、联机采访、联机编目、联机检索及网上专题信息服务等，在网络环境下更要加强分工协调资源与信息网共享等。使图书馆真正成为知识信息的检索中心和咨询中心。
2、强化增值服务，发展网络图书馆技能。
图书馆要利用自己占有信息资源，能够快速进行信息加工的优势，利用网络环境，对电子信息资源进行深度分析与重组，提高信息增值服务的综合能力。
3、注重个性化需求，构建读者资料库。
随着科学技术的迅猛发展，图书馆的读者服务工作从内容到形式有了许多发展和创新。为了提高职校图书馆的竞争力与生存能力，我们必须研究读者心理，挖掘读者需求。在了解读者的知识需求、期望的同时，也要为图书馆跟踪和挖掘读者的知识需求提供便利条件，为个性化服务打好基础。读者在馆内活动，处处都可留下个人资料。如读者借阅文献时会留下借阅数量、类别及阅读倾向等资料；读者上网检索将会透露其学术兴趣和知识偏好等倾向；读者在查新、定制服务的过程中会留下在研究课题、研究方向等细节。图书馆应将读者各种分散的信息和资料整合为“读者资料库”，利用数据挖掘技术以及统计、分析等方法建立数据模型，使读者的需求和行为模式显性化，以便培养和识别忠诚读者，并通过不断推出新的、超值的知识服务项目来赢得读者的忠诚。
4、注重网络阅读导读的引导。
一是网络阅读导读是指图书馆馆员借助一定的手段以帮助网络读者养成良好的阅读习惯，提高他们的认知、学习能力和阅读品质，形成较高的信息素质为目的，面对学生网络活动所进行的有效的引导、辅导和指导的行为。图书馆馆员要强化信息导航来培养读者网络阅读能力。面对海量的网络信息和超文本，图书馆要当好信息的引航员，推荐专业站点和热门网站，有针对性地引导读者掌握鉴别精华与糟粕的标准和方法，使之明确自己的阅读目标，防止网络迷路。如图书馆可以在校园网开展“读书咨询”，“新书介绍”等活动．组织有关工作人员通过网络引导读者进行网络阅读和学习。促使读者的网络阅读能力在浅移默化中不断提高和完善。
二是创造良好的网络环境确保阅读效果。日益丰富的网络信息资源，在为网络读者提供获取信息便捷的同时，也在滋生着许多负面影响。图书馆应借助计算机的分级审查制度控制，通过这些有效措施，减少对读者的毒害，营造一个良好的网络阅读环境，确保积极健康的网络阅读效果。
三是重视阅读的品位与质量做好导读工作。导读在我国不仅有悠久的历史和传统，而且有着丰富的经验和理论。图书馆应培养一批具有丰富网络阅读知识和较高信息素质的图书馆员，使他们有充分的条件和能力承担网络阅读导读任务。结合读者的年龄，专业，兴趣，爱好等冈素，可编制推荐书目或导读书目满足广大读者的需求。四是培养网络读者的自我效能感。培养网络读者自我效能感的最终目标是促进其网络阅读行为向着健康，有效的方向发展，让网络读者在阅读活动中体验到成功带来的愉悦，积累有益的经验。认识自身的能力，并且形成相关的信念，才能形成自我效能感，帮助他们科学地认识和评价自己的阅读行为和效果．并且根据具体情况来调节自己的阅读理念，预期，态度和方式．从而提高其网络阅读自我效能感。