员工是一个企业最基础的细胞，产品质量和客户体验水平取决与生产和服务的员工，让员工发挥最佳水平就是一个企业的柔性管理，包括怎样对待、激励员工，如何及时的给予帮助和指导等，使他们能够超常发挥，从而提供稳定甚至是卓越的产品和服务，这点在服务型企业尤为突出。服务型企业提供的主要产品即是服务，服务无法提前生产和储藏，这能现场提供，这对服务型员工的要求就会更高。对于如何激励服务型企业员工，有如下几点思考：
　　一、授权
　　授权——即给予员工独立工作的责任和权利，这能够极大的发挥员工的潜力。每个员工都希望自己被信任，希望自己是公司里有价值的职员，在服务型企业里，当员工有了一定的独立自主的权利，不仅上级可以专心从事其他工作，员工也可以做出更好的决定。如海底捞对普通服务员的授权，是提升客户体验的最佳法宝。
　　授权让员工发挥个人的积极主动性，自主地为客户提供更好的产品和服务。授权有十个原则：告诉员工他们的职责；授予和员工职责对等的权利；设定优秀的标准；给员工提供达到优秀的培训；给员工提供知识和信息；承认员工取得的业绩；相信员工；允许失败；尊敬员工等。
　　二、征求建议
　　激励员工，让员工积极参与公司管理的最佳途径就是向他们征求建议。企业制定的各种制度和计划、质量管理及客户评价等，向员工进行公开，并鼓励他们提出改进产品质量和降低开支的方建议。员工的建议不仅对企业有益，也帮助员工改善工作环境，清楚妨碍员工表现的障碍，让员工自己可以掌握自己的工作。管理层要认真研究员工的建议，并对较好的建议加以实施和奖励。
　　三、激发创造力
　　积极的员工是有创造力的员工，如果公司让员工也参与管理，他们就会积极主动寻找新的方法来解决问题，这点在服务型企业尤为明显。激发员工创造力有以下一些方法：第一，鼓励员工提出各种新点子，不要轻易加以评判；第二，点子越奇怪，越可能是最佳方案；第三，点子的数量，而不是质量，是最为重要的；鼓励在旧点子的基础上进行改进；第四，允许员工实践自己的想法。
　　四、进行职业培训
　　最好的公司懂得给员工提供学习成长的机会，以给员工和公司带来双重的成长，公司因此得到技术更高、工作能力更强、适应能力更好的员工，而员工则得到了学习新技能、发展新观点和结识新同行的机会。在培训中考虑以下几点因素：第一，允许员工自行选择和参加培训；第二，鼓励员工取得高等学历；第三，在员工培训开始，及时访谈，告诉他们管理层希望他们学到什么；第四，课程完成后及时访谈，看看他们学到了什么新知识，如何与实际工作相结合的想法；第五，让员工将个人发展所需的机会列成清单并逐步满足，形成个人职业发展规划；第六，将职业发展讨论作为年度业绩评估的依据。
　　五、让工作变得富有乐趣和挑战性
　　给日常的工作增加难度挑战和乐趣，是工作丰富化的过程。可以给员工布置一些异于日常工作的小项目和其他任务，要求员工学习新知识完成这些任务；可以给员工布置能够训练员工的团队合作、个人责任履行、与上司相处、鼓励下属及时间管理方面的工作，让他们的能力得到提升或改正自身问题；给员工布置一些可以提高他们分析能力和表达能力的工作和机会；或让员工学习新知识并给同时授课等。
　　六、鼓舞士气
　　对服务型企业来说，士气是最为重要的精神风貌。如班前会的分析和表扬；特殊成就取得后的庆祝活动，让员工有机会展示其工作成果；特定场合给个人颁发有意思的证书，承认他们的贡献；给新员工一个温馨的工作环境等等。
　　总之，服务型企业是劳动密集型企业，其产品和服务的稳定性取决于员工的现场表现，鼓舞是激励员工是服务型企业每天必做的工作，但是对于员工来说，站在员工的角度、给他们提供长足的发展的平台和机会是最终决定员工成长和忠诚度的关键因素，以上对服务型企业员工激励的几点思考，关键在于灵活的应用的企业真诚的付出。