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随着移动设备数据需求的不断增加,运营商将关注的重点转向了5G网络,在未来几年里,全球主流运营商将纷纷建设自己的5G网络,并投入商用。据OVUM预测,在2021年,全球5G用户将达到2500万户。5G不同于4G,其速度更快、容量更高、应用更加广泛,将会催生出很多新的业务。随着时间的推移,80后、90后这些在互联网环境下成长的年轻人将成为未来的主要消费人群。新业务、新用户将对未来的客户服务提出新的挑战。