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处警过程中，警察的有些行为有时会被人误解，由此产生的种种后果很可能会对当事警察造成不小的压力，弄不好还会影响警民关系。这种伤害往往是隐性的，但却会严重影响警察的工作和生活。你是否遇到过这样的事情，是如何处理的？你认为警察哪些行为容易被误解，又该如何避免呢？
邬跃武，一级警司，现供职于云南省新平县公安局刑事侦查大队，云南公安文学艺术联合会会员，发表小说、诗歌、散文、评论、论文等近20万字。荣立个人三等功三次，曾获云南公安金盾文化小说奖和报告文学奖。
规范执法便能坦然
安徽省淮南市公安局淮舜分局 朱宗保
民警在接处警过程中，现场的紧张等级会促使民警采取一些具体行为，表情、语气乃至动作都会随着形势的变化而变化。有时甚至会采取一些强制措施，这就很容易造成有人对民警的误解。当然，产生误解的原因也有很多，例如有的人半路看热闹，结果断章取义；有的人不懂法律，盲目较劲；还有人为了得到偏向性利益，故意为之。
结合实际看，要正确看待误解，首先得审视民警自身的执法行为。在接处警现场，有没有乱作为，有没有不作为。如果整个执法过程都做到了依法、规范，那么便能坦然面对误解，并逐渐养成心态平和的良好习惯。毕竟，有些误解可以在现场消除，而有的则不可能在短期内化解，对于警务繁忙的民警来说，既没有时间，也没有精力去忙于解释。
当然，面对误解，仅仅能够承受委屈是不行的。为了防止误解的传播、发酵和破坏效应，民警在接处警时必须开启执法记录仪，全程记录执法过程。在必要的时候，这些影音资料既可以作为防诬证据，也可以通过媒体发布来正视听、解误会，让警方的规范执法行为得到社会大众的理解和支持。
平心静气化尴尬
江苏省连云港公安局 孙永和
面对误会或尴尬，我们首先要做到冷静、沉着，千万不能激动，甚至有什么过激言行；其次要调整心态，可以把这种事情当成是难得的锻炼机会，认真处理；最后是按照法律、法规有关要求秉公操作，同时也要注意执法的方式方法，尽量人性化。我想只要做到有理有据、不卑不亢、秉公执法，应该就可以化解掉大部分的误会。
今年年初，在一次消防监督检查中，我们发现一家开业不久的店铺存在安全隐患，立即要求商户整改，增添灭火器材。但商户误以为我们故意刁难，甚至以为我们是想从他那儿得到一些好处。面对这样的误解，我们耐下心来给这位商户讲解有关防火的法规和知识，并且给他发放了不少有关火灾的宣传材料，才使这位商户对我们的误解消除，之后他也及时添置了相应的防火器材。
瓜田李下，更应慎重
江苏省无锡市公安局惠山分局堰橋派出所 王虓
有次出警，刚一到现场，就有一位以前认识的群众上来握手、寒暄。接下来处理案件时，才知道原来报警人就是因为和他在经济上的问题才产生纠纷的。经过我们的一番协调，双方最终达成协议。
本来以为这件事就算是过去了，没想到过了两天却遭到报警人的投诉，称我和另一人认识，并在处理这次经济纠纷时纵容偏袒对方。虽然这次投诉最后被证明是无效的，但也让我很是被动，情绪低落了很长一段时间。作为一名警察，公平公正这点最起码的觉悟我还是有的，只是因为握了次手，就被人冤枉，让我感到万分委屈。
后来我才想通，由于我们是去处置纠纷的警察，对于当时剑拔弩张、神经敏感的双方当事人而言，我们的一言一行都可能给某一方以刺激。因此在这个时候我们更应谨小慎微，时刻注意自己的言行举止。从此事中我也吸取了教训，在以后的处警过程中，不管是否认识当事人，我都会不偏不倚地和双方打招呼、握手，表明警方在处理问题上的公正立场，防止留给某一方不好的印象，产生办人情案的误会。
“六多六少”语言工作法
新疆乌鲁木齐公安局 谢红
统计分析近两年的涉警投诉发现，群众投诉民警执法不公、办事拖拉、执法粗暴等占到总投诉的40%。但经过我们的逐一调查、了解、核实后发现：这些涉警投诉中绝大多数的内容并不属实，存在夸大其词、捕风捉影、歪曲事实等现象；投诉人对办案民警有很大的怨气；而被投诉的基层所队、民警也十分委屈，干了实实在在的工作，不仅没有得到认可，反而还被投诉。
通过对每件不实的涉警投诉深入分析，我们发现这些不实的涉警投诉背后多数都存在一个症结：那就是民警在接处警工作中，语言表达方式欠妥，与群众的交流不够。
针对上述症结，我通过工作实践总结出一个“六多六少”语言工作法。
一是现场处警多用规范性语言，少用随意性语言。
二是调解矛盾纠纷多用解释性语言，少用反问式语言。
三是商谈协调工伤事故、非正常死亡等事件多用认同性、安慰性语言，少用刺激性、伤害性语言。
四是社区（农村）工作多用家常式语言，少用讯问式语言。
五是案件排查走访多用迂回式语言，不用直切式语言。
六是窗口服务多用理解性语言，不用情绪性语言。
“多此一举”遭误解
河南省夏邑县公安局 宋欣杰
那个夏日的午后艳阳高照，地面就如被火烤过，我们前去处置一起因买瓜纠纷而引发的殴打案件，卖瓜人与买瓜人都是妇女。在我们做现场问询时，或许是因为之前的厮打叫嚷导致身体缺水，卖瓜妇女干张着嘴发不出声。见此情况，我就从旁边的小卖部买了一瓶水给卖瓜妇女润嗓子，没想到这么一个善意的举动却给自己带来了麻烦。
案件查清后，买瓜妇女与卖瓜妇女分别被裁决行政拘留七日与五日。但是之后买瓜妇女却到局纪委投诉我们办案不公，并说我与卖瓜妇女早就认识并故意偏袒她，理由就是我当时给卖瓜妇女买了一瓶水，所以她认定我和卖瓜妇女是亲戚或朋友关系。
接到纪委通知后我竟然感觉无言以对，谁能想到当时的“多此一举”，却被如此解读。说不窝火肯定是假的，但还是先澄清事实，摆脱误解吧。于是我先后向所长、纪委同志讲明当时的情况及这样做的出发点，这样来来回回处理了好久，这事才算解决。 事后反思，其实，给当事人送一瓶水并没有错，错就错在我忽略了另一位当事人的感受。如果当时能给双方各买一瓶水，或许这种误会就不会发生了。所以说，遇到这种被冤枉的事情，应该先正视自己的问题，查找自身的原因。多审视自己，多角度去看待问题，这样才能调整好自己的心态。
自此之后，我不再像先前那样鲁莽了，而是更重视工作手段、技巧。再遇到老张、老李这样的案件，我不会单刀直入，而是会采取迂回战术，先找到村干部或村里德高望重的人出面，借他们的影响力去更好地化解纠纷。
善用“中场休息”
修改情绪临界点
湖北省黄石市公安局下陆分局 董刚
体育比赛中的“中场休息”，是为了展现公平，同时也为了调整运动员的身体机能和情绪，确保比赛能够继续有序地进行。
而对于基层公安民警来说，在接处警以及执法过程中，经常有被人误解的情况发生。假如当事人是女性或老人，警察执法会被误解为“欺负人”；如果是当地人和外地人发生纠纷，你的调解很可能被外地人误解为“欺生”；这样的情况太多了。人的情绪很容易受外界的影响，脾气再好，其实也有一个情绪爆发的临界点，或许这个时候我们就需要有一个“中场休息”的时间了。
一旦发现有误会，你可以试着短暂地离开，利用这个空隙去调整自己的情绪。当然，有些场合民警是不能随便离开的，这时你就可以试着转个身或者扭个头，暂时脱离对方情绪的影响范围，在这个属于你的“中场”里，迅速将情绪调整，避免因为生气、委屈而引发自身的不恰当言谈举止。
沉默就是最好的解释
湖北襄阳市公安局交警支队 张立勇
记得1999年的一个夏天，我因连续加班累病了。但是由于单位警力紧缺，我也不忍心给其他同志增添负担，便忍着病痛继续上班。
上午处理完几起交通事故后，我已经累得有些虚脱，再加上单位没有食堂，我又没有食欲，就想先躺在出警车后面休息一下。正当我有些迷糊的时候，我听见一个熟悉的声音在讨论上午经我手处理的一起交通事故，话语中不但有很多侮辱性的词汇，最后说话的人还信誓旦旦地表示：处理这件事的交警一定是受贿了！但实际上，这起事故根本还没开始处理，只是对现场进行了调查。面对这盆扑面而来的污水，我真恨不得下去跟他理论一番。可我知道这只能越描越黑，再想到自己带病工作，却被人如此诬陷，心里哪能不酸楚。
回头想想这人如此诬陷我们，其目的就在于利用其他市民对相关政策及当时具体情况的不了解，把自己伪装成一个受害者。让那些不了解情况的人误以为交警胡乱作为，从而达到借助于舆论的力量来胁迫交警满足他的目的。
我想在这种情况下，我们没有必要与当事人纠缠，越是纠缠不清，就越会遂了这些人的意。他们的目的就是把水搅浑，所以我们只需要履行职责，秉公办案即可，有些时候沉默就是最好的解释。
找准症结，对症下药
河北省石家庄市高新区公安分局兴安派出所 郭军峰
去年夏天，我市举办了一次大型音乐会，我被抽调去安保，维护现场秩序。
那天现场人山人海，人们也是热情高涨。随着偶像的出现整个现场都沸腾起来。这时一名大约十五六岁的男孩或许是太激动了，狂叫着就想冲过去。我一个箭步上前拽住了他。或许我当时有些着急，加上说话声音和动作幅度都有些大，这让陪同他的大人不高兴了。“孩子毕竟是孩子，干吗说话声音这样大？”“警察对待一个孩子怎么能这么粗鲁呢？”他们你一言我一语纷纷指责起来。
见此情景，我并没有马上为自己辩解，而是等他们指责完后，带着他们来到一个稍微安静点儿的地方，很正式地和他们讲道理：“孩子追星没错，但是也得要适度，当时人那么多，万一磕着碰着多不好。大人也应该对孩子的安全负起责任来，不能一味地由他胡来。”随后又向他们解释了当时因为情急动作可能大了些，实在抱歉。听到我诚恳又有理有据的言辞，这几个大人反倒不好意思了，他们纷纷表示歉意，说当时不应该当着那么多人对我横加指责，一场误会就这样化解了。
所以，只要我们依法公正地处理事情，找准问题症结，真诚沟通，误解也就随之解开了。
三言两语：
四川省成都市公安局训练支队 曾俊 只要干警察这一行，就注定了要与误解、冤枉、委屈、伤害等相伴一生。我一直认为，面对一切困难，我们都不应该退缩，更不应该沉默、忍让。我们必须借助法律赋予的权利去保护自己，如果连自己都保护不好，我们又怎么能保护群众呢？
重庆市公安局沙坪坝区分局歌乐山派出所 岳保玲 面对小误会，我们应尽快解释清楚，千万不可拖延。解释时，一定要注意说话的语气及措辞，避免因一些细节问题对当事人造成二次伤害，引发更深误会。而面对偏执的群众，完全听不进去解释，认定就是警察的错误，那么我们过多的解释只会是“越描越黑”。只要做到问心无愧，那么沉默在這个时候应是个不错的选择。
主持人评述：
被人误会，问题不是出在我们自己身上，就是出在对方身上，要么就是出在事情的某些我们不知道或者疏忽的环节上。
产生误会后，我们首先要做的是自省，看看是不是自己的态度、情绪出了问题，是不是自己处理问题的方式、方法不恰当。如果是我们自己的问题，就要及时弥补。这样也容易获得别人的理解，赢得尊重，切不可文过饰非，这会导致误会进一步加深，甚至还会影响自己的威望和警队的形象。如果自己没有问题，就要找出产生误会的“疙瘩”在哪里，想办法解开它，能快则快，不能快的则切忌操之过急，而要耐心处理。如果真是误会，那么真相迟早是要大白于天下的。
处警过程中灵活有效地应对和解决误会，需要我们有扎实的业务知识；需要我们向前辈学习经验；需要我们善于做工作总结。当我们具备了丰富的知识和经验，法律、法规的条文信手拈来，是非黑白分得清，为人处世的道理弄得明，那么处警时就能做到游刃有余了。
最后，我觉得的民警平时也要多注意修身养性，提高自身素质。这样遇事才能不慌不乱，面对误会和委屈也能控制情绪进而找到妥善的解决办法。
邬跃武，一级警司，现供职于云南省新平县公安局刑事侦查大队，云南公安文学艺术联合会会员，发表小说、诗歌、散文、评论、论文等近20万字。荣立个人三等功三次，曾获云南公安金盾文化小说奖和报告文学奖。
规范执法便能坦然
安徽省淮南市公安局淮舜分局 朱宗保
民警在接处警过程中，现场的紧张等级会促使民警采取一些具体行为，表情、语气乃至动作都会随着形势的变化而变化。有时甚至会采取一些强制措施，这就很容易造成有人对民警的误解。当然，产生误解的原因也有很多，例如有的人半路看热闹，结果断章取义；有的人不懂法律，盲目较劲；还有人为了得到偏向性利益，故意为之。
结合实际看，要正确看待误解，首先得审视民警自身的执法行为。在接处警现场，有没有乱作为，有没有不作为。如果整个执法过程都做到了依法、规范，那么便能坦然面对误解，并逐渐养成心态平和的良好习惯。毕竟，有些误解可以在现场消除，而有的则不可能在短期内化解，对于警务繁忙的民警来说，既没有时间，也没有精力去忙于解释。
当然，面对误解，仅仅能够承受委屈是不行的。为了防止误解的传播、发酵和破坏效应，民警在接处警时必须开启执法记录仪，全程记录执法过程。在必要的时候，这些影音资料既可以作为防诬证据，也可以通过媒体发布来正视听、解误会，让警方的规范执法行为得到社会大众的理解和支持。
平心静气化尴尬
江苏省连云港公安局 孙永和
面对误会或尴尬，我们首先要做到冷静、沉着，千万不能激动，甚至有什么过激言行；其次要调整心态，可以把这种事情当成是难得的锻炼机会，认真处理；最后是按照法律、法规有关要求秉公操作，同时也要注意执法的方式方法，尽量人性化。我想只要做到有理有据、不卑不亢、秉公执法，应该就可以化解掉大部分的误会。
今年年初，在一次消防监督检查中，我们发现一家开业不久的店铺存在安全隐患，立即要求商户整改，增添灭火器材。但商户误以为我们故意刁难，甚至以为我们是想从他那儿得到一些好处。面对这样的误解，我们耐下心来给这位商户讲解有关防火的法规和知识，并且给他发放了不少有关火灾的宣传材料，才使这位商户对我们的误解消除，之后他也及时添置了相应的防火器材。
瓜田李下，更应慎重
江苏省无锡市公安局惠山分局堰橋派出所 王虓
有次出警，刚一到现场，就有一位以前认识的群众上来握手、寒暄。接下来处理案件时，才知道原来报警人就是因为和他在经济上的问题才产生纠纷的。经过我们的一番协调，双方最终达成协议。
本来以为这件事就算是过去了，没想到过了两天却遭到报警人的投诉，称我和另一人认识，并在处理这次经济纠纷时纵容偏袒对方。虽然这次投诉最后被证明是无效的，但也让我很是被动，情绪低落了很长一段时间。作为一名警察，公平公正这点最起码的觉悟我还是有的，只是因为握了次手，就被人冤枉，让我感到万分委屈。
后来我才想通，由于我们是去处置纠纷的警察，对于当时剑拔弩张、神经敏感的双方当事人而言，我们的一言一行都可能给某一方以刺激。因此在这个时候我们更应谨小慎微，时刻注意自己的言行举止。从此事中我也吸取了教训，在以后的处警过程中，不管是否认识当事人，我都会不偏不倚地和双方打招呼、握手，表明警方在处理问题上的公正立场，防止留给某一方不好的印象，产生办人情案的误会。
“六多六少”语言工作法
新疆乌鲁木齐公安局 谢红
统计分析近两年的涉警投诉发现，群众投诉民警执法不公、办事拖拉、执法粗暴等占到总投诉的40%。但经过我们的逐一调查、了解、核实后发现：这些涉警投诉中绝大多数的内容并不属实，存在夸大其词、捕风捉影、歪曲事实等现象；投诉人对办案民警有很大的怨气；而被投诉的基层所队、民警也十分委屈，干了实实在在的工作，不仅没有得到认可，反而还被投诉。
通过对每件不实的涉警投诉深入分析，我们发现这些不实的涉警投诉背后多数都存在一个症结：那就是民警在接处警工作中，语言表达方式欠妥，与群众的交流不够。
针对上述症结，我通过工作实践总结出一个“六多六少”语言工作法。
一是现场处警多用规范性语言，少用随意性语言。
二是调解矛盾纠纷多用解释性语言，少用反问式语言。
三是商谈协调工伤事故、非正常死亡等事件多用认同性、安慰性语言，少用刺激性、伤害性语言。
四是社区（农村）工作多用家常式语言，少用讯问式语言。
五是案件排查走访多用迂回式语言，不用直切式语言。
六是窗口服务多用理解性语言，不用情绪性语言。
“多此一举”遭误解
河南省夏邑县公安局 宋欣杰
那个夏日的午后艳阳高照，地面就如被火烤过，我们前去处置一起因买瓜纠纷而引发的殴打案件，卖瓜人与买瓜人都是妇女。在我们做现场问询时，或许是因为之前的厮打叫嚷导致身体缺水，卖瓜妇女干张着嘴发不出声。见此情况，我就从旁边的小卖部买了一瓶水给卖瓜妇女润嗓子，没想到这么一个善意的举动却给自己带来了麻烦。
案件查清后，买瓜妇女与卖瓜妇女分别被裁决行政拘留七日与五日。但是之后买瓜妇女却到局纪委投诉我们办案不公，并说我与卖瓜妇女早就认识并故意偏袒她，理由就是我当时给卖瓜妇女买了一瓶水，所以她认定我和卖瓜妇女是亲戚或朋友关系。
接到纪委通知后我竟然感觉无言以对，谁能想到当时的“多此一举”，却被如此解读。说不窝火肯定是假的，但还是先澄清事实，摆脱误解吧。于是我先后向所长、纪委同志讲明当时的情况及这样做的出发点，这样来来回回处理了好久，这事才算解决。 事后反思，其实，给当事人送一瓶水并没有错，错就错在我忽略了另一位当事人的感受。如果当时能给双方各买一瓶水，或许这种误会就不会发生了。所以说，遇到这种被冤枉的事情，应该先正视自己的问题，查找自身的原因。多审视自己，多角度去看待问题，这样才能调整好自己的心态。
自此之后，我不再像先前那样鲁莽了，而是更重视工作手段、技巧。再遇到老张、老李这样的案件，我不会单刀直入，而是会采取迂回战术，先找到村干部或村里德高望重的人出面，借他们的影响力去更好地化解纠纷。
善用“中场休息”
修改情绪临界点
湖北省黄石市公安局下陆分局 董刚
体育比赛中的“中场休息”，是为了展现公平，同时也为了调整运动员的身体机能和情绪，确保比赛能够继续有序地进行。
而对于基层公安民警来说，在接处警以及执法过程中，经常有被人误解的情况发生。假如当事人是女性或老人，警察执法会被误解为“欺负人”；如果是当地人和外地人发生纠纷，你的调解很可能被外地人误解为“欺生”；这样的情况太多了。人的情绪很容易受外界的影响，脾气再好，其实也有一个情绪爆发的临界点，或许这个时候我们就需要有一个“中场休息”的时间了。
一旦发现有误会，你可以试着短暂地离开，利用这个空隙去调整自己的情绪。当然，有些场合民警是不能随便离开的，这时你就可以试着转个身或者扭个头，暂时脱离对方情绪的影响范围，在这个属于你的“中场”里，迅速将情绪调整，避免因为生气、委屈而引发自身的不恰当言谈举止。
沉默就是最好的解释
湖北襄阳市公安局交警支队 张立勇
记得1999年的一个夏天，我因连续加班累病了。但是由于单位警力紧缺，我也不忍心给其他同志增添负担，便忍着病痛继续上班。
上午处理完几起交通事故后，我已经累得有些虚脱，再加上单位没有食堂，我又没有食欲，就想先躺在出警车后面休息一下。正当我有些迷糊的时候，我听见一个熟悉的声音在讨论上午经我手处理的一起交通事故，话语中不但有很多侮辱性的词汇，最后说话的人还信誓旦旦地表示：处理这件事的交警一定是受贿了！但实际上，这起事故根本还没开始处理，只是对现场进行了调查。面对这盆扑面而来的污水，我真恨不得下去跟他理论一番。可我知道这只能越描越黑，再想到自己带病工作，却被人如此诬陷，心里哪能不酸楚。
回头想想这人如此诬陷我们，其目的就在于利用其他市民对相关政策及当时具体情况的不了解，把自己伪装成一个受害者。让那些不了解情况的人误以为交警胡乱作为，从而达到借助于舆论的力量来胁迫交警满足他的目的。
我想在这种情况下，我们没有必要与当事人纠缠，越是纠缠不清，就越会遂了这些人的意。他们的目的就是把水搅浑，所以我们只需要履行职责，秉公办案即可，有些时候沉默就是最好的解释。
找准症结，对症下药
河北省石家庄市高新区公安分局兴安派出所 郭军峰
去年夏天，我市举办了一次大型音乐会，我被抽调去安保，维护现场秩序。
那天现场人山人海，人们也是热情高涨。随着偶像的出现整个现场都沸腾起来。这时一名大约十五六岁的男孩或许是太激动了，狂叫着就想冲过去。我一个箭步上前拽住了他。或许我当时有些着急，加上说话声音和动作幅度都有些大，这让陪同他的大人不高兴了。“孩子毕竟是孩子，干吗说话声音这样大？”“警察对待一个孩子怎么能这么粗鲁呢？”他们你一言我一语纷纷指责起来。
见此情景，我并没有马上为自己辩解，而是等他们指责完后，带着他们来到一个稍微安静点儿的地方，很正式地和他们讲道理：“孩子追星没错，但是也得要适度，当时人那么多，万一磕着碰着多不好。大人也应该对孩子的安全负起责任来，不能一味地由他胡来。”随后又向他们解释了当时因为情急动作可能大了些，实在抱歉。听到我诚恳又有理有据的言辞，这几个大人反倒不好意思了，他们纷纷表示歉意，说当时不应该当着那么多人对我横加指责，一场误会就这样化解了。
所以，只要我们依法公正地处理事情，找准问题症结，真诚沟通，误解也就随之解开了。
三言两语：
四川省成都市公安局训练支队 曾俊 只要干警察这一行，就注定了要与误解、冤枉、委屈、伤害等相伴一生。我一直认为，面对一切困难，我们都不应该退缩，更不应该沉默、忍让。我们必须借助法律赋予的权利去保护自己，如果连自己都保护不好，我们又怎么能保护群众呢？
重庆市公安局沙坪坝区分局歌乐山派出所 岳保玲 面对小误会，我们应尽快解释清楚，千万不可拖延。解释时，一定要注意说话的语气及措辞，避免因一些细节问题对当事人造成二次伤害，引发更深误会。而面对偏执的群众，完全听不进去解释，认定就是警察的错误，那么我们过多的解释只会是“越描越黑”。只要做到问心无愧，那么沉默在這个时候应是个不错的选择。
主持人评述：
被人误会，问题不是出在我们自己身上，就是出在对方身上，要么就是出在事情的某些我们不知道或者疏忽的环节上。
产生误会后，我们首先要做的是自省，看看是不是自己的态度、情绪出了问题，是不是自己处理问题的方式、方法不恰当。如果是我们自己的问题，就要及时弥补。这样也容易获得别人的理解，赢得尊重，切不可文过饰非，这会导致误会进一步加深，甚至还会影响自己的威望和警队的形象。如果自己没有问题，就要找出产生误会的“疙瘩”在哪里，想办法解开它，能快则快，不能快的则切忌操之过急，而要耐心处理。如果真是误会，那么真相迟早是要大白于天下的。
处警过程中灵活有效地应对和解决误会，需要我们有扎实的业务知识；需要我们向前辈学习经验；需要我们善于做工作总结。当我们具备了丰富的知识和经验，法律、法规的条文信手拈来，是非黑白分得清，为人处世的道理弄得明，那么处警时就能做到游刃有余了。
最后，我觉得的民警平时也要多注意修身养性，提高自身素质。这样遇事才能不慌不乱，面对误会和委屈也能控制情绪进而找到妥善的解决办法。