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[摘 要]本文首先分析了“大营销”的概念和对电费回收工作的影响，然后分析当前电力企业在电费回收工作上的不足，最后以“大营销”这一角度出发，探讨了如何改善电费回收工作。
[关键词]大营销 电费回收风险 营销管理
中图分类号：G711 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2019）01-0083-01
引言
在过去，由于服务观念、销售观念的落后，导致电费回收工作面临很大的风险，给电力企业带来了很大的损失。通过建立“大营销”的体系，风险能够有效减少，改善客户的缴费状况。
一、“大营销”的基本概念和对电费回收的影响
1.1 “大营销”基本概念
大营销即大市场营销，当一个企业进入某一个特定的市场或者地区时，除了动用自身的销售活动，增加销售量外，还要增加自己的政治影响，并通过媒体、公共关系改变地区或市场的心理，提高自己在行业内的认同，以及获得政府人员、关联利益集团、媒体等团体的支持，从而实现自己的营销目标[1]。和传统的营销方式相比，大营销更好的动用了企业和外界的关系，改变了市场的心理和人员对企业的看法，并且会影响到顾客、客户的行为，能够减少企业在经营当中的障碍。
1.2 “大营销”体系下的电费回收
我国经济进入转型阶段，国家也正在实行工业技术升级、去产能、低碳生产等政策，很多企业都逐渐被淘汰掉。比如，一些企业由于没有及时技术升级被市场淘汰，一些低端企业被强行关闭，还有的企业由于不符合低碳、环保的要求，同时没有引进相应的技术停产[2]。但是，这些企业当中，很多还有大量的电费尚未缴纳，工厂停工会后，企业也不愿意在缴纳电费，让电力企业产生了很大的损失。根据“大营销”的思想，企业需要更好的动用社会关系，通过联合当地政府，采取相应政策，联系社会媒体用舆论压力迫使企业缴纳电费，都是止损的有效方法。
二、“大营销”体系下存在电费回收风险和原因
2.1 营销方式太过传统
当前很多电力企业依然采用着传统的方式进行着营销，并没有合理的使用自己的力量，造成营销的合理性差，营销效率低下。造成这种情况的原因，主要来自于在很多地区电力企业都是一家垄断经营，并不存在市场竞争压力，使得他们不愿意在自己营销方式上做出太多的转变，营销方式与当前的市场和社会情况脱节[3]。这也使得电力企业在电力回收上出现了很多问题，比如他们并没有给用电客户明确拖延电费的害处，导致客户经常不遵守契约，电力企业也没有有效的和政府联合，惩治长期拖欠电费的企业，这种纵容滋长了市场上其他企业的不交电费的信心，导致电力企业受到了更大的损失。
2.2 电费回收方式落后
传统的电费回收方式是“先用电，后缴费”，这种特殊的交易方式，导致电力企业在交易当中的弱势地位。比如一些工厂关闭后，企业就不再支付电力费用，就是由于这种交易方式造成的[4]。另外，电力企业的催缴人员也存在能力不足的问题，不能给客户明确相关的法律和政策，导致客户无法理解电费变化等政策，降低了客户的缴费积极性。
2.3 没有完善的风险防控
很多电力企业都没有形成完善的风险防控机制，使得他们不能有效识别存在的风险，也无法提前采取措施，同时，很多企业也没有针对可能出现的风险做好防范，当电费回收的问题出现时，企业就变得极为被动。比如，很多企业对自己的客户缺少足够的了解，并不熟悉客户的经营情况，缺少对用户的风险预测使得电力企业放纵用户把电费一拖再拖，十分不利于企业自身和整个电力行业的发展。
三、“大营销”体系下做好电费回收的方法
3.1 提高用户的缴费积极性
很多客户的缴费并不是主动的，一般都是在接到了电力缴费通知之后，才有了缴费的行为。在这种用户主动缴费意识不强的环境中，很容易造成用户拖欠电费的情况，电费回收带来十分不利的影响。因此，电力企业需要能够让客户主动缴费，降低电费回收的难度[5]。电力企业自身需要采取措施，促使客户缴费，比如对长期不缴纳电费的客户停止供电，一些客户会无法经受停电的损失，主动缴费。另一方面，电力企业也需要有效的使用社会和政府的力量，通过和司法部门、政府部门联合，惩治长期拖欠电费的企业，让企业认识到自己不缴纳电费会承担的法律责任；还可以联系媒体，利用舆论压力，迫使企业主动缴纳电费。另外，电力企业还需要和客户充分沟通，公开自己的收费标准，提高服务的透明度，让客户更加信任，从而引导客户主动缴纳电费。
3.2 制定合理的电费催缴方案
很多电力企業不缴纳电费都是来自于欠费对他们而言不会有太多的损失，这就使得电力企业需要采取相关手段并联合社会和政府改善这种情况。另外，电力企业自身也应该加强电力催缴的系统性，并向用户明确电费催缴的方法，一方面提高了催缴的透明度，增加客户的的信任，另一方面也能够在催缴的工作中，有章可循。电力营销人员需要熟悉电力产品的相关政策，并将这些政策向客户说明，在企业的内部，需要成立专门的部门负责催缴工作，提高催缴的专业度。同时，也需要提高催缴的人性化程度，对于存在困难的客户，企业可以适当放宽要求，提升客户的满意度。同时，企业也需要建立违约金制度，更好的约束客户的行为，也能减少企业自身的损失。
3.3 对按时缴费进行宣传
除了各种措施，企业还需要加大宣传力度，有效改变客户对缴纳电费的认识。比如对于及时缴纳电费的客户给予优惠。通过营销宣传，能够有效提高客户的主动性，从而降低了企业电费回收的风险。
结束语
“大营销”会改变电力企业的营销方式和电力催缴方式，帮助企业降低电费回收上的风险。另外企业还应该建立有效的风险控制制度，减少企业面临的风险。企业在改善电费回收工作的过程中，一方面需要联合外部力量改变客户对缴纳电费的认识，另一方面也需要提高自身的服务质量，让服务条款更加透明化，更有说服力，让客户的缴费更加主动。
参考文献
[1]王莉芳，滕静. “大营销”模式下电力营销管控能力评价体系研究[J]. 未来与发展，2016，40（05）：100-105.
[2]梅明顺. 关于电力“大营销”模式的分析[J]. 通讯世界，2017（12）：158-159.
[3]牛卉. 基于“大营销”模式下供电企业营销绩效评价模型的分析[J]. 现代经济信息，2018（06）：390.
[4]任正海. “大营销”模式下电力营销管控能力评价体系分析[J]. 低碳世界，2017（35）：179-180.
[5]王敬敏，王婷. 电力营销支持系统模式研究[J]. 电力信息化，2004（10）：81-83.
[关键词]大营销 电费回收风险 营销管理
中图分类号：G711 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2019）01-0083-01
引言
在过去，由于服务观念、销售观念的落后，导致电费回收工作面临很大的风险，给电力企业带来了很大的损失。通过建立“大营销”的体系，风险能够有效减少，改善客户的缴费状况。
一、“大营销”的基本概念和对电费回收的影响
1.1 “大营销”基本概念
大营销即大市场营销，当一个企业进入某一个特定的市场或者地区时，除了动用自身的销售活动，增加销售量外，还要增加自己的政治影响，并通过媒体、公共关系改变地区或市场的心理，提高自己在行业内的认同，以及获得政府人员、关联利益集团、媒体等团体的支持，从而实现自己的营销目标[1]。和传统的营销方式相比，大营销更好的动用了企业和外界的关系，改变了市场的心理和人员对企业的看法，并且会影响到顾客、客户的行为，能够减少企业在经营当中的障碍。
1.2 “大营销”体系下的电费回收
我国经济进入转型阶段，国家也正在实行工业技术升级、去产能、低碳生产等政策，很多企业都逐渐被淘汰掉。比如，一些企业由于没有及时技术升级被市场淘汰，一些低端企业被强行关闭，还有的企业由于不符合低碳、环保的要求，同时没有引进相应的技术停产[2]。但是，这些企业当中，很多还有大量的电费尚未缴纳，工厂停工会后，企业也不愿意在缴纳电费，让电力企业产生了很大的损失。根据“大营销”的思想，企业需要更好的动用社会关系，通过联合当地政府，采取相应政策，联系社会媒体用舆论压力迫使企业缴纳电费，都是止损的有效方法。
二、“大营销”体系下存在电费回收风险和原因
2.1 营销方式太过传统
当前很多电力企业依然采用着传统的方式进行着营销，并没有合理的使用自己的力量，造成营销的合理性差，营销效率低下。造成这种情况的原因，主要来自于在很多地区电力企业都是一家垄断经营，并不存在市场竞争压力，使得他们不愿意在自己营销方式上做出太多的转变，营销方式与当前的市场和社会情况脱节[3]。这也使得电力企业在电力回收上出现了很多问题，比如他们并没有给用电客户明确拖延电费的害处，导致客户经常不遵守契约，电力企业也没有有效的和政府联合，惩治长期拖欠电费的企业，这种纵容滋长了市场上其他企业的不交电费的信心，导致电力企业受到了更大的损失。
2.2 电费回收方式落后
传统的电费回收方式是“先用电，后缴费”，这种特殊的交易方式，导致电力企业在交易当中的弱势地位。比如一些工厂关闭后，企业就不再支付电力费用，就是由于这种交易方式造成的[4]。另外，电力企业的催缴人员也存在能力不足的问题，不能给客户明确相关的法律和政策，导致客户无法理解电费变化等政策，降低了客户的缴费积极性。
2.3 没有完善的风险防控
很多电力企业都没有形成完善的风险防控机制，使得他们不能有效识别存在的风险，也无法提前采取措施，同时，很多企业也没有针对可能出现的风险做好防范，当电费回收的问题出现时，企业就变得极为被动。比如，很多企业对自己的客户缺少足够的了解，并不熟悉客户的经营情况，缺少对用户的风险预测使得电力企业放纵用户把电费一拖再拖，十分不利于企业自身和整个电力行业的发展。
三、“大营销”体系下做好电费回收的方法
3.1 提高用户的缴费积极性
很多客户的缴费并不是主动的，一般都是在接到了电力缴费通知之后，才有了缴费的行为。在这种用户主动缴费意识不强的环境中，很容易造成用户拖欠电费的情况，电费回收带来十分不利的影响。因此，电力企业需要能够让客户主动缴费，降低电费回收的难度[5]。电力企业自身需要采取措施，促使客户缴费，比如对长期不缴纳电费的客户停止供电，一些客户会无法经受停电的损失，主动缴费。另一方面，电力企业也需要有效的使用社会和政府的力量，通过和司法部门、政府部门联合，惩治长期拖欠电费的企业，让企业认识到自己不缴纳电费会承担的法律责任；还可以联系媒体，利用舆论压力，迫使企业主动缴纳电费。另外，电力企业还需要和客户充分沟通，公开自己的收费标准，提高服务的透明度，让客户更加信任，从而引导客户主动缴纳电费。
3.2 制定合理的电费催缴方案
很多电力企業不缴纳电费都是来自于欠费对他们而言不会有太多的损失，这就使得电力企业需要采取相关手段并联合社会和政府改善这种情况。另外，电力企业自身也应该加强电力催缴的系统性，并向用户明确电费催缴的方法，一方面提高了催缴的透明度，增加客户的的信任，另一方面也能够在催缴的工作中，有章可循。电力营销人员需要熟悉电力产品的相关政策，并将这些政策向客户说明，在企业的内部，需要成立专门的部门负责催缴工作，提高催缴的专业度。同时，也需要提高催缴的人性化程度，对于存在困难的客户，企业可以适当放宽要求，提升客户的满意度。同时，企业也需要建立违约金制度，更好的约束客户的行为，也能减少企业自身的损失。
3.3 对按时缴费进行宣传
除了各种措施，企业还需要加大宣传力度，有效改变客户对缴纳电费的认识。比如对于及时缴纳电费的客户给予优惠。通过营销宣传，能够有效提高客户的主动性，从而降低了企业电费回收的风险。
结束语
“大营销”会改变电力企业的营销方式和电力催缴方式，帮助企业降低电费回收上的风险。另外企业还应该建立有效的风险控制制度，减少企业面临的风险。企业在改善电费回收工作的过程中，一方面需要联合外部力量改变客户对缴纳电费的认识，另一方面也需要提高自身的服务质量，让服务条款更加透明化，更有说服力，让客户的缴费更加主动。
参考文献
[1]王莉芳，滕静. “大营销”模式下电力营销管控能力评价体系研究[J]. 未来与发展，2016，40（05）：100-105.
[2]梅明顺. 关于电力“大营销”模式的分析[J]. 通讯世界，2017（12）：158-159.
[3]牛卉. 基于“大营销”模式下供电企业营销绩效评价模型的分析[J]. 现代经济信息，2018（06）：390.
[4]任正海. “大营销”模式下电力营销管控能力评价体系分析[J]. 低碳世界，2017（35）：179-180.
[5]王敬敏，王婷. 电力营销支持系统模式研究[J]. 电力信息化，2004（10）：81-83.