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如今组织面临的竞争环境越来越复杂,有效的决策成为参与竞争的重要条件,这使得虚拟团队开始被广泛采用。虚拟团队(virtual teams)是为了满足组织快速协调各地区成员的迫切需要而产生的,由一些跨地区、跨时间的、通过通讯和信息技术的联结、试图完成组织共同任务的成员组成。但同实体团队相比,这种虚拟团队可能会有更多的交流障碍。在实体团队中各成员间可通过言语或非言语的方式促进信息流流动并获取信息的隐藏涵义,而虚拟团队的跨地区性和跨时间性抑止了非言语方式的发生,阻碍各成员之间的交流,这不可避免的将影响虚拟团队的冲突管理,进而影响其有效运行。
高科技的发展让团队突破空间和时间限制的共享作业成为可能,然而当前关键的问题是组织如何操作能使得虚拟团队更有效?时序协调机制(temporal coordination mechanism)是指通过一个时间顺序表来协调虚拟团队成员的工作和行动,从而对团队成员的交流形式、交流时间以及交流内容进行有效的干预。Mitzi,Anne和Michiael在Academy of Management Journal 200 1年第6期所发表的研究论文Getting it Together:Temporal Coordination and Conflict Management in Global Virtual Teams中即探究了该机制是如何通过解决虚拟团队冲突来改进虚拟团队表现的。
在界定各虚拟团队的冲突管理模式时,作者采用了Rahim等人的五种冲突管理风格,即避免(avoidance,各方都尽力避免此种情况的出现,希望状况能消失)、妥协(accommodation,一方屈服被迫考虑他方利益而不再为自己的利益争取)、竞争(competition,各方都尽力争取自己的利益而不顾及他方的利益)、合作(collaboration,各方合作,寻求能满足每一方要求和愿望的选择和结果)以及折中(compromise,各方都作出让步,找出各方利益的中间点)。
首先,作者认为避免冲突管理风格是不利于虚拟团队表现的,而时序协调机制会减弱这种作用。因为采用这种风格将导致团队对被选方案考虑不完全,各个团队成员没有物尽其用,造成资源、时间等各种形式的浪费,进而降低团队效益。
第二,妥协冲突管理风格不利于虚拟团队表现,而时序协调机制将减弱这种作用。因为采用这种风格大部分团队成员都只是屈于强势被动参与,在这样的决策过程中往往是一方主导,没有考虑并讨论其他方所掌握的信息和备选方案,最终只会降低决策质量。
时序协调机制提供了一套用于工作以及问题解决的有次序的步骤,要求个人决策的参与以及对团队成员意见的回顾等等。可以看出通过这种机制的建立各团队成员势必要提高自己对团体决策的参与度,进而改善了避免冲突管理风格中的不参与不回应情况以及妥协冲突管理中屈于强势的意见附和情况。
第三,竞争冲突管理风格有利于虚拟团队表现,而时序协调机制将加强这种作用。在虚拟团队中由于高科技的运用,各团队成员之间能够实现跨区域、跨时间的交流,但同时也形成了一种贫瘠的交流环境,在这种环境中,大家不能通过肢体语言、情绪等非言语的方式来传达信息,导致采取竞争方式的不良影响很难被传达给团队成员,他们更可能认为这是一种积极参与的行为。时序协调机制通过鼓励信息交换以及成员之间的互动加强了竞争冲突管理风格的作用。
第四,合作冲突管理风格有利于虚拟团队表现,而时序协调机制将加强这种作用。因为这种风格是以任务的成功完成为中心的,寻求更全面的信息、更好的解决方案,团队成员积极参与决策过程并表现出一致的目标,进而提升团队的整体表现。时序协调机制通过鼓励解决更多的问题加强了合作冲突管理风格的作用,尤其是在有时间限制的项目团队中,这种协调机制会引导团队获得更快更有效的决策。
最后,折中冲突管理风格有利于虚拟团队表现,而时序协调机制将加强这种作用。同合作冲突管理风格类似,这种风格同样是以任务为中心考虑更多的解决方案,但不同的是,折中风格只是在寻求各方决策的中间点。同样,时序协调机制通过鼓励解决更多的问题加强了折中冲突管理风格的作用。
然而,以上只是作者的理论假设。在实证研究部分,作者选取了美国和日本的175个研究生作为研究对象,分为35组,其中17组采用时序协调机制,其余18作为对照组,即不采用时序协调机制。通过分析发现,除了关于避免风格的假设完全成立之外,其他假设并未受到实证数据的支持。具体表现为,妥协风格对团队表现没有显著影响,且协调机制不存在调节作用,这可能是因为虚拟团队是处于一种贫瘠的交流环境中,这种环境屏蔽了成员之间的非言语交流,抑制了妥协态度的传达;竞争风格和合作风格虽对团队表现有显著的积极影响,但协调机制仍没有起到调节作用;折中风格对团队表现是存在显著的消极影响的,协调机制存在负向的调节作用,可能是因为在作者的实验中团队成员需要进行充足有效的互动来取得好的团队成绩,而折中的风格减少了团队在整合各方信息中的努力,降低了最终的工作质量,因而对团队表现存在消极影响,而协调机制对此有改善作用可能是因为时序协调机制的建立将原本因为折中风格丢失的信息重新整合到了团队的决策过程中。
高科技的发展让团队突破空间和时间限制的共享作业成为可能,然而当前关键的问题是组织如何操作能使得虚拟团队更有效?时序协调机制(temporal coordination mechanism)是指通过一个时间顺序表来协调虚拟团队成员的工作和行动,从而对团队成员的交流形式、交流时间以及交流内容进行有效的干预。Mitzi,Anne和Michiael在Academy of Management Journal 200 1年第6期所发表的研究论文Getting it Together:Temporal Coordination and Conflict Management in Global Virtual Teams中即探究了该机制是如何通过解决虚拟团队冲突来改进虚拟团队表现的。
在界定各虚拟团队的冲突管理模式时,作者采用了Rahim等人的五种冲突管理风格,即避免(avoidance,各方都尽力避免此种情况的出现,希望状况能消失)、妥协(accommodation,一方屈服被迫考虑他方利益而不再为自己的利益争取)、竞争(competition,各方都尽力争取自己的利益而不顾及他方的利益)、合作(collaboration,各方合作,寻求能满足每一方要求和愿望的选择和结果)以及折中(compromise,各方都作出让步,找出各方利益的中间点)。
首先,作者认为避免冲突管理风格是不利于虚拟团队表现的,而时序协调机制会减弱这种作用。因为采用这种风格将导致团队对被选方案考虑不完全,各个团队成员没有物尽其用,造成资源、时间等各种形式的浪费,进而降低团队效益。
第二,妥协冲突管理风格不利于虚拟团队表现,而时序协调机制将减弱这种作用。因为采用这种风格大部分团队成员都只是屈于强势被动参与,在这样的决策过程中往往是一方主导,没有考虑并讨论其他方所掌握的信息和备选方案,最终只会降低决策质量。
时序协调机制提供了一套用于工作以及问题解决的有次序的步骤,要求个人决策的参与以及对团队成员意见的回顾等等。可以看出通过这种机制的建立各团队成员势必要提高自己对团体决策的参与度,进而改善了避免冲突管理风格中的不参与不回应情况以及妥协冲突管理中屈于强势的意见附和情况。
第三,竞争冲突管理风格有利于虚拟团队表现,而时序协调机制将加强这种作用。在虚拟团队中由于高科技的运用,各团队成员之间能够实现跨区域、跨时间的交流,但同时也形成了一种贫瘠的交流环境,在这种环境中,大家不能通过肢体语言、情绪等非言语的方式来传达信息,导致采取竞争方式的不良影响很难被传达给团队成员,他们更可能认为这是一种积极参与的行为。时序协调机制通过鼓励信息交换以及成员之间的互动加强了竞争冲突管理风格的作用。
第四,合作冲突管理风格有利于虚拟团队表现,而时序协调机制将加强这种作用。因为这种风格是以任务的成功完成为中心的,寻求更全面的信息、更好的解决方案,团队成员积极参与决策过程并表现出一致的目标,进而提升团队的整体表现。时序协调机制通过鼓励解决更多的问题加强了合作冲突管理风格的作用,尤其是在有时间限制的项目团队中,这种协调机制会引导团队获得更快更有效的决策。
最后,折中冲突管理风格有利于虚拟团队表现,而时序协调机制将加强这种作用。同合作冲突管理风格类似,这种风格同样是以任务为中心考虑更多的解决方案,但不同的是,折中风格只是在寻求各方决策的中间点。同样,时序协调机制通过鼓励解决更多的问题加强了折中冲突管理风格的作用。
然而,以上只是作者的理论假设。在实证研究部分,作者选取了美国和日本的175个研究生作为研究对象,分为35组,其中17组采用时序协调机制,其余18作为对照组,即不采用时序协调机制。通过分析发现,除了关于避免风格的假设完全成立之外,其他假设并未受到实证数据的支持。具体表现为,妥协风格对团队表现没有显著影响,且协调机制不存在调节作用,这可能是因为虚拟团队是处于一种贫瘠的交流环境中,这种环境屏蔽了成员之间的非言语交流,抑制了妥协态度的传达;竞争风格和合作风格虽对团队表现有显著的积极影响,但协调机制仍没有起到调节作用;折中风格对团队表现是存在显著的消极影响的,协调机制存在负向的调节作用,可能是因为在作者的实验中团队成员需要进行充足有效的互动来取得好的团队成绩,而折中的风格减少了团队在整合各方信息中的努力,降低了最终的工作质量,因而对团队表现存在消极影响,而协调机制对此有改善作用可能是因为时序协调机制的建立将原本因为折中风格丢失的信息重新整合到了团队的决策过程中。