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【摘 要】 人才的管理和激励是企业在市场竞争中占据优势的关键，而绩效考核就是这关键中的决定性因素，只有建立切实有效的绩效考核体系，才能充分挖掘职工工作的创造性与积极性，增强企业的核心竞争力，从而促进企业的人力资源管理顺利进行。因此如何建立有效的绩效考核体系，对企业发展具有重要意义。通过分析我国供水企业绩效考核体系管理的现状，总结了供水企业绩效考核体系的建立及实施措施，以供参考完善。
【关键词】 绩效考核 体系建立 实施措施
城市供水属于公共事业，直接向人民提供生活必需品---水。供水企业的好坏，直接关系到人们的利益与公共安全，因此供水企业要严格把关，层层把控，生产出优质的自来水以备人民使用。为了保证供水的质量，保证企业健康运行，就需要企业自身具备高水平的管理。而在体现供水企业综合实力的诸多因素中，除了行政性供水范围是无法改变外，提高企业的管理水平是企业发展至关重要的一环。面对日益激烈的人力资源竞争，为了缩小企业管理水平差距，必须建立一整套完善的绩效考核体系。
一、我国供水企业绩效考核体系管理的现状分析
我国供水企业属于公用事业行业中不可或缺的一部分，由于政府的接入，对供水公司进行限制性的规定，或者是采用授权经营的模式，让供水企业向地域性的垄断模式发展。而这种企业的管理往往会出现机构冗余、人员限制和工作效率低等问题，究其原因是对基层人员的工作质量要求较低，相对应的人员技能素质低下，因此使企业一直处于市场竞争的劣势状态。企业人员的工作具有较强的随意性，降低了工作效率，直接影响到企业的发展。在经济发展的过程中，对供水管理人员的考核存在明显的差异，管理体系混乱。虽然近年来部分供水企业依据自身经营情况进行相应的调整，但是由于企业管理水平不平衡，绩效考核指标的选择具有随意性，导致各地区供水企业的绩效考核方法存在明显差距。例如在某供水企业的考核指标中，对于抄表员绩效考核的权重比例为抄表量为80%，水费回收率为70%，用户满意率为80%，然而另外一家的绩效考核指标权重比例为水费回收率是90%，用户满意率为95%，不计算抄表量。此外，在企业绩效考核中，职工考核参与度较低，对于每年绩效考核已经变成一种形式，绩效考核人员只是负责整个考核的组织和实施，不仅职工不了解企业的考核制度，不能有效参与考核实施的过程，企业也无法及时将考核结果反馈给职工，加上缺少处理职工提出异议的有效渠道，导致职工对整个绩效考核不认同，不能有效调动职工的工作热情[1]。
二、供水企业绩效考核体系的建立及实施措施
（一）完善多重绩效激励体系
企业要想增强职工的工作积极性，必须通过工资薪酬激励来挖掘他们的热情，建立完善的工作评价制度，制定相应的奖金分配制度，适当拉开岗位收入的分配级差，让工资分配倾向于关键岗位、高素质、高技能人才。在企业招聘上，必须坚持持证上岗，定岗定责定薪原则，通过竞聘上岗的方式选择适合工作岗位的人员，并且在职工晋升方面，需要公开竞聘，依据每年的职工考评评比分数并参考职工学历、技能素质等方面，禁止“裙带”关系的出现。此外，为了挖掘员工的工作潜力，企業必须通过内部培训，安排部分有工作需要的职工参与到学习活动中，掌握相应的理论知识与技能，有意识、有目的地培养出”一门专、二门通、三门做准备的“综合性人才[2]”。
（二）重视绩效考核的过程管理
在绩效考核中，企业必须重视对绩效考核过程的管理，结合每次职工绩效考核的结果来分析职工的工作现状、工作内容。通过对职工定岗、定责，要求职工有工作日志，进一步梳理各种工作的流程，制定常用的质量管理方案和工作计划，让职工有序完成每月的工作任务。然后结合统计图表运用数据分析法分析与评价近年来企业内部每个部门的经营情况与工作状况，掌握部门的管理水平与管理模式，并进一步细化。必要时还需利用信息化技术，建立完善的工作量自动化运算管理平台，对职工的工作量进行分类指标考核，分解计算表册工作量、及时率、到位率以及准确率，对奖励量化分析，保证绩效考核有效实施。
（三）明确职工绩效指标权重的计算方式
为了确保绩效考核的公平、公正，并拉开岗位薪酬体系的层次，企业需要依据各部门内各个工作岗位在部门贡献程度的评价结果确定各个岗位的权重，并依据评估核算的结果确定各个岗位的月度绩效分值，即部门月度绩效分值×岗位权重=岗位月度绩效分值[3]。例如在抄表员绩效考核指标权重的计算方面，工作计划的制定（10分）、完成程度（30分）、工作饱和度（10分）、业务能力的提高程度（5分）、管理能力（5分）、控制能力（5分）、计划和组织能力（5分）、基本素质（5分）、客户及员工满意度（5分）、团队精神（10分）、附加分（10分）。月度绩效分值进行排名，排名结果和企业的供水量、售水量、设备完好率、产销差率、水质指标、能耗指标以及服务指标综合起来作为部门关键业绩指标进行考核。此外，企业文化，作为一个企业稳定发展的灵魂，在建立绩效考核制度的同时，应融入企业内部各个部位，逐渐渗透，形成积极向上的工作气氛，让职工由被迫完成任务到主动完成工作指标，并获得成就感（薪酬奖励制度）。这样，充分调动职工积极性的同时，更好的实施绩效考核制度。
结束语
综上所述，绩效考核体系的建立关系到整个企业的人力资源管理，对促进企业稳定发展具有重要意义。因此供水企业要想建立切实可行的绩效考核体系，必须完善多重绩效激励制度，重视绩效考核的过程管理，明确职工绩效指标权重的计算方式。
【参考文献】
[1] 李爽.现阶段我国供水集团绩效考核工作的问题与思考[J].人才资源开发，2014（11X）：77-78.
[2] 王小波.论供水企业绩效考核体系的建立[J].水能经济，2016（8）：245-245.
[3] 鲁芬.关于供水企业抄表员绩效考核体系的建立的分析[J].低碳地产，2016，2（17）：155.
【关键词】 绩效考核 体系建立 实施措施
城市供水属于公共事业，直接向人民提供生活必需品---水。供水企业的好坏，直接关系到人们的利益与公共安全，因此供水企业要严格把关，层层把控，生产出优质的自来水以备人民使用。为了保证供水的质量，保证企业健康运行，就需要企业自身具备高水平的管理。而在体现供水企业综合实力的诸多因素中，除了行政性供水范围是无法改变外，提高企业的管理水平是企业发展至关重要的一环。面对日益激烈的人力资源竞争，为了缩小企业管理水平差距，必须建立一整套完善的绩效考核体系。
一、我国供水企业绩效考核体系管理的现状分析
我国供水企业属于公用事业行业中不可或缺的一部分，由于政府的接入，对供水公司进行限制性的规定，或者是采用授权经营的模式，让供水企业向地域性的垄断模式发展。而这种企业的管理往往会出现机构冗余、人员限制和工作效率低等问题，究其原因是对基层人员的工作质量要求较低，相对应的人员技能素质低下，因此使企业一直处于市场竞争的劣势状态。企业人员的工作具有较强的随意性，降低了工作效率，直接影响到企业的发展。在经济发展的过程中，对供水管理人员的考核存在明显的差异，管理体系混乱。虽然近年来部分供水企业依据自身经营情况进行相应的调整，但是由于企业管理水平不平衡，绩效考核指标的选择具有随意性，导致各地区供水企业的绩效考核方法存在明显差距。例如在某供水企业的考核指标中，对于抄表员绩效考核的权重比例为抄表量为80%，水费回收率为70%，用户满意率为80%，然而另外一家的绩效考核指标权重比例为水费回收率是90%，用户满意率为95%，不计算抄表量。此外，在企业绩效考核中，职工考核参与度较低，对于每年绩效考核已经变成一种形式，绩效考核人员只是负责整个考核的组织和实施，不仅职工不了解企业的考核制度，不能有效参与考核实施的过程，企业也无法及时将考核结果反馈给职工，加上缺少处理职工提出异议的有效渠道，导致职工对整个绩效考核不认同，不能有效调动职工的工作热情[1]。
二、供水企业绩效考核体系的建立及实施措施
（一）完善多重绩效激励体系
企业要想增强职工的工作积极性，必须通过工资薪酬激励来挖掘他们的热情，建立完善的工作评价制度，制定相应的奖金分配制度，适当拉开岗位收入的分配级差，让工资分配倾向于关键岗位、高素质、高技能人才。在企业招聘上，必须坚持持证上岗，定岗定责定薪原则，通过竞聘上岗的方式选择适合工作岗位的人员，并且在职工晋升方面，需要公开竞聘，依据每年的职工考评评比分数并参考职工学历、技能素质等方面，禁止“裙带”关系的出现。此外，为了挖掘员工的工作潜力，企業必须通过内部培训，安排部分有工作需要的职工参与到学习活动中，掌握相应的理论知识与技能，有意识、有目的地培养出”一门专、二门通、三门做准备的“综合性人才[2]”。
（二）重视绩效考核的过程管理
在绩效考核中，企业必须重视对绩效考核过程的管理，结合每次职工绩效考核的结果来分析职工的工作现状、工作内容。通过对职工定岗、定责，要求职工有工作日志，进一步梳理各种工作的流程，制定常用的质量管理方案和工作计划，让职工有序完成每月的工作任务。然后结合统计图表运用数据分析法分析与评价近年来企业内部每个部门的经营情况与工作状况，掌握部门的管理水平与管理模式，并进一步细化。必要时还需利用信息化技术，建立完善的工作量自动化运算管理平台，对职工的工作量进行分类指标考核，分解计算表册工作量、及时率、到位率以及准确率，对奖励量化分析，保证绩效考核有效实施。
（三）明确职工绩效指标权重的计算方式
为了确保绩效考核的公平、公正，并拉开岗位薪酬体系的层次，企业需要依据各部门内各个工作岗位在部门贡献程度的评价结果确定各个岗位的权重，并依据评估核算的结果确定各个岗位的月度绩效分值，即部门月度绩效分值×岗位权重=岗位月度绩效分值[3]。例如在抄表员绩效考核指标权重的计算方面，工作计划的制定（10分）、完成程度（30分）、工作饱和度（10分）、业务能力的提高程度（5分）、管理能力（5分）、控制能力（5分）、计划和组织能力（5分）、基本素质（5分）、客户及员工满意度（5分）、团队精神（10分）、附加分（10分）。月度绩效分值进行排名，排名结果和企业的供水量、售水量、设备完好率、产销差率、水质指标、能耗指标以及服务指标综合起来作为部门关键业绩指标进行考核。此外，企业文化，作为一个企业稳定发展的灵魂，在建立绩效考核制度的同时，应融入企业内部各个部位，逐渐渗透，形成积极向上的工作气氛，让职工由被迫完成任务到主动完成工作指标，并获得成就感（薪酬奖励制度）。这样，充分调动职工积极性的同时，更好的实施绩效考核制度。
结束语
综上所述，绩效考核体系的建立关系到整个企业的人力资源管理，对促进企业稳定发展具有重要意义。因此供水企业要想建立切实可行的绩效考核体系，必须完善多重绩效激励制度，重视绩效考核的过程管理，明确职工绩效指标权重的计算方式。
【参考文献】
[1] 李爽.现阶段我国供水集团绩效考核工作的问题与思考[J].人才资源开发，2014（11X）：77-78.
[2] 王小波.论供水企业绩效考核体系的建立[J].水能经济，2016（8）：245-245.
[3] 鲁芬.关于供水企业抄表员绩效考核体系的建立的分析[J].低碳地产，2016，2（17）：155.